导游业务模拟14答案.doc

1、导游业务模拟14答案模拟 120单选题第1题：参考答案：C答案解析：第2题：参考答案：D答案解析：第3题：参考答案：B答案解析：第4题：参考答案：B答案解析：第5题：参考答案：B答案解析：第6题：参考答案：A答案解析：第7题：参考答案：A答案解析：第8题：参考答案：C答案解析：第9题：参考答案：A答案解析：第10题：参考答案：A答案解析：第11题：参考答案：C答案解析：第12题：参考答案：A答案解析：第13题：参考答案：A答案解析：第14题：参考答案：D答案解析：第15题：参考答案：D答案解析：多选题第16题：参考答案：ABD答案解析：第17题：参考答案：ACD答案解析：第18题：参考答案：C

2、D答案解析：第19题：参考答案：ABC答案解析：第20题：参考答案：AB答案解析：第21题：参考答案：ABD答案解析：第22题：参考答案：AC答案解析：第23题：参考答案：ACD答案解析：第24题：参考答案：ACD答案解析：第25题：参考答案：ABD答案解析：判断题第26题：参考答案：B答案解析：第27题：参考答案：B答案解析：第28题：参考答案：B答案解析：第29题：参考答案：B答案解析：第30题：参考答案：B答案解析：第31题：参考答案：B答案解析：第32题：参考答案：B答案解析：第33题：参考答案：B答案解析：第34题：参考答案：B答案解析：第35题：参考答案：B答案解析：第36题：参考

3、答案：B答案解析：第37题：参考答案：B答案解析：第38题：参考答案：B答案解析：第39题：参考答案：B答案解析：第40题：参考答案：B答案解析：第41题：参考答案：B答案解析：第42题：参考答案：B答案解析：第43题：参考答案：B答案解析：第44题：参考答案：B答案解析：第45题：参考答案：B答案解析：简答题第46题：参考答案：(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行； (2)对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足；若一时难以满足，应耐心做好解释工作； (3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。详细解答：第47题

4、：参考答案：a组织紧急救援，立即报告； b保护事故现场； c妥善地做好旅游安全事故的善后工作； d理赔。详细解答：第48题：参考答案：(1)主动与旅游者沟通； (2)认真倾听； (3)核查、分析投诉的原因； (4)认真处理，积极弥补； (5)做好说服、调解工作； (6)继续做好服务工作。详细解答：第49题：参考答案：a主动与旅游者沟通； b认真倾听； c核查、分析投诉的原因； d认真处理，积极弥补； e做好说服、调解工作； f继续做好服务工作。详细解答：案例分析第50题：参考答案：导游人员应该在得到消息后马上前往现场，在中途想好解决问题的办法。首先要对正在玩耍的客人好言相劝，提醒其不应该妨碍其

5、他旅游者休息。同时，将客人劝回各自的房间，告诉他们当晚的休息是为了次日更好的活动。如果有些客人还要继续玩耍，不听劝阻，导游人员应该暂时回避，过些时候再去好言劝阻。导游人员还可以请领队、全陪出面甚至请宾馆的保安出面来处理。在以后的旅途中，导游人员最好选择时机，巧妙地替昨夜嬉闹的游客向其他游客赔礼道歉。此举也许能使大家心里明白导游员的用心良苦、，或许当夜再也没有游客嬉闹影响他人休息了。总之，导游人员要想尽办法劝阻客人，不让他们继续妨碍其他旅游者的休息。详细解答：旅游者在旅途中有时会变得非常兴奋，甚至忘乎所以，导致影响其他旅游者活动的事情发生。对此类情况，导游人员一定要注意方式方法，进行认真处理。既

6、不要伤害那些正在玩耍的旅游者的面子，扫了他们的兴，也不能让他们妨碍了别人的休息，侵犯了其他人的利益。在本案例中，导游人员回避矛盾，让旅游者自己解决内部的问题，没有起到一个全陪的作用，影响了旅游活动的正常进行。第51题：参考答案：在接待境外团队的过程中遇到这类情况时，导游人员应该：(1)认真考虑一下为什么旅游者会拒绝导游人员给予的帮助，是否导游人员提供帮助的方式方法有问题；(2)不放弃对其提供服务的可能，但要选择外国老年人愿意接受的方式对其进行帮助；(3)必要时与全陪或领队沟通一下，了解那些老年旅游者的真实想法。详细解答：因为中外文化背景不同，外国老年人一般不愿意承认自己年岁已高，所以也不需要有人对其特别关心和照顾。在旅游团中，如果老年旅游者经常接受导游人员或他久的帮助，他会感到被人看不起。所以，导游人员在帮助境外老年旅游者的时候，一定要注意方法，顾及其面子，尽量显得自然。更多试卷请见麦多课文库