导游业务模拟2答案.doc

1、导游业务模拟2答案模拟 120单选题第1题：参考答案：A答案解析：第2题：参考答案：C答案解析：第3题：参考答案：A答案解析：第4题：参考答案：C答案解析：第5题：参考答案：B答案解析：第6题：参考答案：A答案解析：第7题：参考答案：D答案解析：第8题：参考答案：C答案解析：第9题：参考答案：A答案解析：第10题：参考答案：C答案解析：第11题：参考答案：C答案解析：第12题：参考答案：C答案解析：第13题：参考答案：D答案解析：第14题：参考答案：B答案解析：第15题：参考答案：D答案解析：多选题第16题：参考答案：CD答案解析：第17题：参考答案：BC答案解析：第18题：参考答案：BCD答

2、案解析：第19题：参考答案：ACD答案解析：第20题：参考答案：BC答案解析：第21题：参考答案：ABC答案解析：第22题：参考答案：BCD答案解析：第23题：参考答案：AC答案解析：第24题：参考答案：ABD答案解析：第25题：参考答案：ABD答案解析：判断题第26题：参考答案：B答案解析：第27题：参考答案：B答案解析：第28题：参考答案：B答案解析：第29题：参考答案：B答案解析：第30题：参考答案：B答案解析：第31题：参考答案：B答案解析：第32题：参考答案：B答案解析：第33题：参考答案：B答案解析：第34题：参考答案：B答案解析：第35题：参考答案：B答案解析：第36题：参考答案

3、：B答案解析：第37题：参考答案：B答案解析：第38题：参考答案：B答案解析：第39题：参考答案：B答案解析：第40题：参考答案：B答案解析：第41题：参考答案：B答案解析：第42题：参考答案：B答案解析：第43题：参考答案：B答案解析：第44题：参考答案：B答案解析：第45题：参考答案：B答案解析：简答题第46题：参考答案：工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。详细解答：第47题：参考答案：尽可能满足需要的原则；认真倾听、耐心解释的原则；尊重旅游者，不卑不亢的原则。详细解答：第48题：参考答案：(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严

4、重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动； (2)如个人的不从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自由活动； (3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。详细解答：第49题：参考答案：(1)了解情况，迅速寻找； (2)向有关部门报告； (3)打电话与饭店联系； (4)向旅行社报告； (5)继续组织游览； (6)做好善后工作； (7)事后写出书面报告。详细解答：案例分析第50题：参考答案：导游人员要向全体旅游者讲清把行李放在随车行李厢里的必要性。当有人不听从其意见时，必须坚持自己的正确意见，不允许

5、其将行李放在行李架上。事情发生后，面对游客的投诉，应该耐心倾听，仔细认真解释。如果是导游人员应该负的责任，决不推脱。详细解答：保护旅游者的人身和财物安全，做好安全提示工作是导游人员重要的工作之一。旅行社管理条例第14条指出：导游人员在带领旅游者进行旅游观光过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。在本案例中，导游人员虽然对旅游者提出了建议，希望大家把行李放到随车的行李厢里。不过他对可能出现的危险没有提出警示，责任心不强，也没有采取防止危害发生的措施，导致了事故的发生。应该说，他在事故中是有责任的。第51题：参

6、考答案：面对小朋友旅游团导游人员要努力做到：(1)在讲解中，语言要生动形象，语气要亲切委婉，用词准确而有激情。导游讲解技巧上多使甩提问的方式和启发的方式，使甩“虚实结合”法使小朋友们对所讲的内容产生浓厚的兴趣。通过讲解，还要让少年儿童了解历史、文化方面的知识；(2)在生活管理方面，导游人员要主动配合学校的老师做好安全防范工作，加强其组织纪律性，注意个人卫生，以保证小朋友旅游团队的旅游活动能顺利开展。详细解答：小朋友旅游团或夏令营都是由学校或少年宫组织的，一般在春游、秋游或在暑假期间进行活动。小朋友的最大特点就是好奇、好动，不太注意安全，不像成年人那样乐意倾听导游人员的讲解，一般也不会主动与导游人员配合。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览必须根据小朋友的特点和心理，有针对性和选择性地进行讲解。在生活方面要特别注意安全和饮食卫生。与带队的老师进行密切的合作是接待好小朋友旅游团的关键。更多试卷请见麦多课文库