导游业务模拟1答案.doc

1、导游业务模拟1答案模拟 120单选题第1题：参考答案：C答案解析：第2题：参考答案：A答案解析：第3题：参考答案：C答案解析：第4题：参考答案：D答案解析：第5题：参考答案：C答案解析：第6题：参考答案：B答案解析：第7题：参考答案：A答案解析：第8题：参考答案：B答案解析：第9题：参考答案：A答案解析：第10题：参考答案：D答案解析：第11题：参考答案：D答案解析：第12题：参考答案：D答案解析：第13题：参考答案：A答案解析：第14题：参考答案：D答案解析：第15题：参考答案：D答案解析：多选题第16题：参考答案：ABCD答案解析：第17题：参考答案：ABCD答案解析：第18题：参考答案：

2、CD答案解析：第19题：参考答案：ABC答案解析：第20题：参考答案：ACD答案解析：第21题：参考答案：ABD答案解析：第22题：参考答案：ABC答案解析：第23题：参考答案：AB答案解析：第24题：参考答案：ABC答案解析：第25题：参考答案：ACD答案解析：判断题第26题：参考答案：B答案解析：第27题：参考答案：B答案解析：第28题：参考答案：B答案解析：第29题：参考答案：B答案解析：第30题：参考答案：B答案解析：第31题：参考答案：B答案解析：第32题：参考答案：B答案解析：第33题：参考答案：B答案解析：第34题：参考答案：B答案解析：第35题：参考答案：B答案解析：第36题：

3、参考答案：B答案解析：第37题：参考答案：B答案解析：第38题：参考答案：B答案解析：第39题：参考答案：B答案解析：第40题：参考答案：B答案解析：第41题：参考答案：B答案解析：第42题：参考答案：B答案解析：第43题：参考答案：B答案解析：第44题：参考答案：B答案解析：第45题：参考答案：B答案解析：简答题第46题：参考答案：宾客至上的原则；维护旅游者合法权利的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；为大家服务的原则。详细解答：第47题：参考答案：当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动的要求时，导游人员应事先征得领队和旅游团其他成员的同意，再与旅行社有关部门联系。如同意其家友随团活动

4、，一般应请其到旅行社办理入团手续。若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。详细解答：第48题：参考答案：a与地陪积极配合； b监督各地接待计划的实施和服务质量； c留意旅游者的动向； d做好提醒工作，处理突发问题和事件； e当好旅游者的购物顾问. f联络、协调工作。详细解答：第49题：参考答案：(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问； (2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品； (3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。详细解答：案例分析第50题：参考答案：地陪存在以下不足：

5、a没有亲自带客用第一餐，没作任何交代就离开； b没有了解客人用餐要求和口味； C对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布； d没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。 当客人提出换餐要求时，全陪应： a提供积极的帮助，尽量予以满足； b向客人说明有关换餐规定； c应尽量与餐厅联系，按规定办理； d接近就餐时提出换餐要求，一般不应接受，应做好解释工作； e若客人坚持，建议客人自己点菜，费用自理； f客人要求加菜，加饮料，应满足，费用自理。详细解答：第51题：参考答案：为了避免旅游者在酷热天气中暑，导游人员在陪团时，应该注意劳逸结合，避免长时间在烈日下活动。在炎炎夏日中如果有旅游者发生中暑现象，导游人员应该把患

6、者抬到阴凉通风处平躺，解开其衣领，放松其裤带。在可能的情况下，让患者饮用含盐饮料，或用酒精擦其身，或用冰块冷敷，然后让其休息。如果患者严重中暑，在作必要的处理后，应该立即送患者去医院，费用由患者自理。在高温季节，游客中，特别是老年游客容易中暑。引起中暑的可能有两种：一是导游人员安排活动不合理，长时间在太阳底下曝晒，导致有些旅游者经受不了高温酷暑而中暑；二是旅游者本身体质较弱，容易发生中暑现象。在本案例中，导游人员接到旅游团后，马上前往景区参观游览，没有考虑劳逸结合，特别是还安排旅游者在茶园采茶、拍照，较长时间在烈日底下活动，导致部分旅游者中暑。客人中暑后，导游人员没有进行正确的处理，造成事态恶化。详细解答：更多试卷请见麦多课文库