电子商务概论14答案.doc

1、电子商务概论14答案模拟 120单项选择第1题：参考答案：A答案解析：第2题：参考答案：B答案解析：第3题：参考答案：B答案解析：第4题：参考答案：D答案解析：第5题：参考答案：D答案解析：第6题：参考答案：A答案解析：第7题：参考答案：C答案解析：第8题：参考答案：D答案解析：第9题：参考答案：B答案解析：第10题：参考答案：C答案解析：第11题：参考答案：D答案解析：第12题：参考答案：A答案解析：第13题：参考答案：B答案解析：第14题：参考答案：D答案解析：第15题：参考答案：A答案解析：第16题：参考答案：B答案解析：第17题：参考答案：A答案解析：第18题：参考答案：C答案解析：第

2、19题：参考答案：C答案解析：多项选择第20题：参考答案：B答案解析：第21题：参考答案：ABCDE答案解析：第22题：参考答案：ABCE答案解析：第23题：参考答案：ABE答案解析：第24题：参考答案：BCDE答案解析：第25题：参考答案：ABCDE答案解析：第26题：参考答案：AB答案解析：第27题：参考答案：ADE答案解析：第28题：参考答案：ABCDE答案解析：第29题：参考答案：ABCDE答案解析：第30题：参考答案：BCE答案解析：问答题第31题：参考答案：是一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)的协议的、建设在企业内部的网络系统。详细解答：第32题：参考答案：是电子邮件附件或

3、嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。详细解答：第33题：参考答案：推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从WWW服务器传输到用户的计算机上。详细解答：第34题：参考答案：是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。详细解答：第35题：参考答案：(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。 (2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。 (3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范

4、围。 (4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。 (5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。详细解答：第36题：参考答案：工作流程如下： (1)购物者在支持SET标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。 (2)商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。 (3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。 (4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。 (5)商家将商品送出，并

5、将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。详细解答：第37题：参考答案：在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。 (1)控制顾客数据 (2)整合在线和离线订单 (3)提高送货的成本效益 (4)处理退货详细解答：第38题：参考答案：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。 (1)产品目录和营销大全 (2)销售配置系统 (3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成 (5)销售激励

6、和佣金管理详细解答：第39题：参考答案：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。 传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤： (1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员 (2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理 (3)更新公司的沟通指导方针和政策 网络营销与传统营销的集成战略内容： (1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 (2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况 (3)在网站提供有形证明，建立用户信任感 (4)在网站提供传统媒体宣传材料详细解答：第40题：参考答案：在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。 (1)连带销售和高销售 (2)营销和执行 (3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理 客户关系管理应用结构的整合要求： (1)整合客户信息 (2)整合客户联系信息 (3)整合业务流程 (4)整合外部企业 (5)整合前、后台系统详细解答：更多试卷请见麦多课文库