1、ICS 01.040.03A 12 DB5306昭 通 市 地 方 标 准DB 5306/T51 2020昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 培 训 管 理 办 法 2020 - 04 - 02 发 布 2020 - 04 - 15 实 施昭 通 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB 5306/T51 2020前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局 提 出 。本 标 准 由 昭 通 市 政 务 服 务
2、管 理 局 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 吕 晓 军 、 孙 炳 春 。 DB5306/T51 2020昭 通 市 政 务 服 务 人 员 培 训 管 理 办 法1 范 围本 标 准 规 定 了 政 务 服 务 人 员 培 训 职 责 、 培 训 内 容 、 培 训 方 式 、 考 核 方 式 等 内 容 。本 标 准 适 用 于 昭 通 市 政 务 服 务 人 员 培 训 管 理 工 作 。2 培 训 职 责 2.1 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 作 为 政 务 服 务 大 厅 窗 口 服 务
3、 培 训 的 归 口 管 理 部 门 ， 负 责 组 织 集 中 学 习 、 培训 ， 并 做 好 学 习 培 训 记 录 。2.2 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 根 据 政 务 服 务 大 厅 实 际 和 窗 口 工 作 人 员 需 求 ， 制 订 、 组 织 、 落 实 季 度 和 年度 培 训 计 划 ， 包 括 制 度 建 设 、 资 源 整 合 及 运 作 管 理 。2.3 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 定 期 检 查 计 划 实 施 ， 对 培 训 效 果 作 出 客 观 评 估 ， 修 改 培 训 方 案 。2.4 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 负
4、责 政 务 服 务 大 厅 新 招 录 和 批 量 入 驻 窗 口 工 作 人 员 的 培 训 。3 培 训 内 容3.1 政 务 服 务 管 理 部 门3.1.1 政 治 理 论 培 训 ， 主 要 包 括 党 中 央 指 导 性 文 件 、 重 要 决 策 ， 中 央 、 省 、 市 关 于 “ 放 管 服 ” 改 革 的 系 列 重 要 文 件 精 神 等 。3.1.2 服 务 规 范 培 训 ， 主 要 包 括 DB 5306/T42-2020 昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 服 务 礼 仪 规 范 等 相关 服 务 规 范 。3.2 入 驻 部 门负 责 组 织 实 施
5、对 派 驻 窗 口 工 作 人 员 的 业 务 培 训 。4 培 训 方 式实 行 政 务 服 务 中 心 全 员 培 训 。5 考 核 方 式 6.1 实 行 考 勤 管 理 。 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 负 责 考 勤 工 作 ， 建 立 学 习 培 训 考 勤 档 案 ， 实 行 考 勤 打 分 制 ，纳 入 量 化 考 评 指 标 体 系 。6.2 实 行 考 核 管 理 。 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 每 年 定 期 或 不 定 期 组 织 政 务 服 务 大 厅 综 合 测 试 ， 测 试 得 分与 考 勤 得 分 作 为 工 作 人 员 年 度 考 核 的 依 据 之 一 。 DB 5306/T51 2020 _
