DB11 T 1598.4-2018 居家养老服务规范 第4部分：助洁服务.pdf

1、DB11/T X.4 201X ICS 03.080.99 A12 DB11 北京市 地方标准 DB11/T 1598.4 2018 居家养老服务规范 第 4 部分：助洁服务 Specification of home care service for the elderly Part 4: Cleaning service 2018 - 12 - 17 发布 2019 - 04 - 01 实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 1598.4 2018 I 目 次 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 总体要求 . 1 5 服务项目 . 1 6 服务

2、内容与要求 . 2 7 服务评价与改进 . 4 DB11/T 1598.4 2018 II 前 言 DB11/T 1598居家养老服务规范分为如下部分： 第 1部分：通则； 第 2部分：助餐服务； 第 3部分：助医服务； 第 4部分：助洁服 务； 第 5部分：助浴服务； 第 6部分：助急服务； 第 7部分：康复服务； 第 8部分：呼叫服务； 第 9部分：精神慰藉服务； 本部分为 DB11/T 1598的第 4部分。 本部分按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。 本部分由北京市民政局提出并归口。 本部分由北京市民政局组织实施。 本部分起草单位：北京市老龄产业协会。 本 部分 主要 起草

3、人：臧 美华、尹杰 、蔡毅、汪凯、田阳 。 DB11/T 1598.4 2018 1 居家养老服务规范 第 4部分：助洁服务 1 范围 本部分规定了居家养老助洁服务的总体要求、服务项目、服务内容与 要求、服务评价与改进。 本部分适用于服务组织为居家老年人提供的清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范 DB11/T 1598.1 居家养老服务规范 第 1部分：通则 3 术语和定义 DB11/T 1598.

4、1界定的以及下列术语和定义适用本文件。 3.1 助洁服务 cleaning service 为居家老年人提供的居室清洁和物品清洁的活动。 4 总体要求 4.1 基本要求 应符合 DB11/T 1598.1 的相关要求。 4.2 服务提供人员 4.2.1 应掌握符合岗位要求的服务工作程序。 4.2.2 应掌握清洁服务操作技能与方法。 4.3 服务设备与用品 4.3.1 提供衣服、床品清洗服务的服务组织在服务机构内应配备满足清洁要求的洗涤、消毒、烘干等 相关设备设施。 4.3.2 入户服务所需的设备和工具包括但不限于 吸尘器、玻璃清洗器和重复性使用的清洁用品。 5 服务项目 DB11/T 1598

5、.4 2018 2 5.1 居室清洁 居室清洁服务包括但不限于以下内容： a) 客厅卧室清洁； b) 厨房清洁； c) 卫生间清洁； d) 擦玻璃等其他单项清洁。 5.2 专 项清洁 专项清洁服务包括但不限于以下内容： a) 老年专用设备清洁服务； b) 卧床老年人床铺清理； c) 衣服、床品清洗。 6 服务 内容与 要求 6.1 入户服务基本要求 入户服务流程及要求包括但不限于： a) 按照合同约定的时间到达服务对象指定的服务地点； b) 服务人员应礼貌敲门，出示派工单和个人工号信息，获得许可后，穿鞋套入户； c) 按照服务合同与服务对象确认服务内容，提供服务； d) 室内清洁作业时应设置安

6、全提示； e) 作业时，应按照清洁服务操作规程执行； f) 清洁服务结束后，物品应按原样归位； g) 服务结束后，请服务对象进行质量验收、质量评价、签字确认。 6.2 居室 清洁要求 6.2.1 客厅卧室清洁 6.2.1.1 地面清扫顺序应从里到外；先干后湿；按顺序倒退着向门口清扫。 6.2.1.2 墙面及家具清洁从上到下；从里到外。 6.2.1.3 客厅卧室清洁应符合： a) 墙壁应无蜘蛛网，开关盒等表面应洁净； b) 门及门框应无尘土； c) 地面应洁净，无垃圾、无污渍积水； d) 玻璃应目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净； e) 家具、装饰物及设施应无灰尘、无手印、无污渍、光亮洁净。

7、6.2.2 厨房清洁要求 6.2.2.1 厨房清洁主要包括灶台灶具 、抽油烟机、地面、洗碗池清洁，清洗顺序为：先洗涤无油渍物 件，后洗涤含油渍物件；先洗小件后洗大件。 6.2.2.2 厨房清洁应符合： a) 灶台 灶具、抽油烟机洁 净 无污渍； DB11/T 1598.4 2018 3 b) 地面墙面洁净，无油污、无水渍； c) 洗碗池无残留物。 6.2.3 卫生间清洁要求 6.2.3.1 卫生间应清洁内容及清洁顺序为洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶、镜面、墙面、地面。 6.2.3.2 卫生间清洁应符合： a) 洁具（洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶）洁净光亮、无水锈、无污垢、无尿碱； b) 墙面瓷砖和镜

8、子洁净光亮、无化学损伤、无污垢、无水渍； c) 地面干净、无水渍； d) 废弃物收集容器内外部清洁干净； e) 室内无异味。 6.2.4 玻璃清洁要 求 6.2.4.1 玻璃清洁包括阳台及各房间窗户，清洁顺序为先在窗台和窗框下方地面垫上吸水物品，防止 水滴损害墙面或地板，再清除槽道内的硬质污垢、用潮湿抹 布清洁槽道和四边窗框、预处理玻璃四周边 角，先湿擦、后干擦。 6.2.4.2 玻璃清洁应符合： a) 玻璃内外表面无尘无水痕； b) 玻璃可触及的边角无尘无水痕； c) 窗户槽道无尘无水痕； d) 工作台面无尘无水痕。 6.3 专项清洁要求 6.3.1 老年专用设备清洁 6.3.1.1 轮椅

9、轮椅清洁应使用不含腐蚀成份的清洁剂以及细软抹布擦拭轮椅，清洁后无污渍。 6.3.1.2 制氧机 制氧机清洁应使用不含腐蚀成份的清洁剂以及细软抹布擦拭 ，避免敲打控制器和摇杆， 清 洁后无污 渍。 6.3.1.4 护理床 护理床的清洁要求包括： a) 护理床清洁应使用柔软干净的抹布擦拭； b) 气床垫的清洁宜在充气状态下进行； c) 清洁后无污渍； d) 电动护理床不应用水冲洗，以免损坏电气设备。 6.3.2 卧床老年人 床铺 清洁 卧床老年人床铺清洁要求包括： DB11/T 1598.4 2018 4 a) 卧床老年人床铺清洁应协助老年人翻身至对侧松开一侧床单，用床刷套自床头至床尾扫净 床单上碎屑，最后将床单平铺好； b) 然后用同样的方法清扫另一侧，最后将床单拉平铺好； c) 清扫后床单上无碎屑、床铺平整。 6.3.3 衣服、床品清洗 衣服、床品清洗要求包括： a) 清洗时，内外衣应分开清洗 , b) 不应 长时间浸泡衣物； c) 洗干净衣物宜叠放整齐或悬挂 ,储藏前宜防潮防霉防虫蛀； d) 洗涤用品应按照 GB/T 26396 执行。 7 服务评价与改进 应符合 DB11/T 1598.1的相关要求。