DB11 T 384.17-2018 图像信息管理系统技术规范 第17部分：运行维护要求.pdf

1、ICS 35.240.01 M 63 DB11 北京市 地方标准 DB11/T 384.17 2018 代替 DB11/T 384.17 2009 图像信息管理系统技术规范 第 17 部分：运行维护要求 Technical specification for image information management system Part 17： Requirement of operation and maintenance 2018 - 12 - 17 发布 2019 - 04 - 01 实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 384.17 2018 I 目 次 前言 .II 1

2、范围 .1 2 规范性引 用文件 .1 3 术语和定义 .1 4 缩略语 .2 5 基本要求 .2 6 技术要求 .2 6.1 图像信息管理系统设备 .2 6.2 运行维护系统 .2 6.3 运行维护指标 .2 7 处置流程与要求 .3 7.1 处置流程 .3 7.2 处置要求 .3 8 故障处理与维护要求 .3 8.1 硬件系统 .3 8.2 软件系统 .4 8.3 数据 .4 9 服务与管理要求 .4 DB11/T 384.17 2018 II 前 言 DB11/T 384 2018图像信息管理系统技术规范分为以下 18个部分： 第 1 部分：总体平台结构； 第 2 部分：视音频格式与编码

3、； 第 3 部分：通信控制协议； 第 4 部分： 传输网络； 第 5 部分：图像质量要求与评价方法； 第 6 部分：图像存储与回放； 第 7 部分：工程要求与验收； 第 8 部分： 危险场所的设计、施工与验收； 第 9 部分：图像资源及系统设备编码与管理； 第 10 部分：图像采集点 设置要求； 第 11 部分：控制权限分类与管理； 第 12 部分：图像采集区域标志 的设计与设 置； 第 13 部分： 图像信息存储系统； 第 14 部分：移动终端联接技术要求； 第 15 部分：软件质量评价方法； 第 16 部分：视频图像字符叠加要求； 第 17 部分：运行维护要求； 第 18 部分： 系统平台

4、技术要求。 本部分为 DB11/T 384 2018的第 17部分。 本 部分 按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草 。 本部分代替了 DB11/T 384.17 2009图像信息管理系统技术规范 第 17部分：运行维护要求。本 标准与 DB11/T 384.17 2009相比，除编辑性修改外主要技术变化如下： 增加了规范性引用文件“ GB/T 28827.1”和“ GA 1081”，删除了“ GB/T 5080.7”和“ DB11/T 384.2”（见 2,2009 年版 2） 增加了术语和定义“运行维护”（见 3.1）；删除了术语和定义“平 均无故障间隔时间”、“修 复时间”、“

5、平均修复时间”、“故障响应时间”、“系统可用率”（见 2009 年版 3.1.3、 3.1.4、 3.1.5、 3.1.6、 3.1.7）； 增加了缩略语“ MTBF”（见 4）； 增加了基本要求章节及相关内容（见 5）； 删除了系统运行维护模式的相关内容（见 2009 年版 4.1）； 修改了运行维护系统和运行维护指标的相关要求（见 6.2、 6.3， 2009 年版 4.3、 4.4）； 修改了处置流程与要求的相关内容（见 7， 2009 年版 5）； 修改了故障处理与维护要求的相关内容（见 8,2009 年版 6）； 删除了附录 A 和参考文献（见 2009 年版附录 A 和参考文献）。

6、 本部分由北京市公安局、北京市 经济和信息化委员会 提出 。 本部分由北京市公安局归口。 DB11/T 384.17 2018 III 本部分由北京市公安局组织实施。 本部分起草单位： 北京市公安局、 富盛科技股份有限公司、北京声迅电子股份有限公司、浙江大华 技术股份有限公司、首都信息发展股份有限公司、北京联合视讯技术有限公司、杭州海康威视数字技术 股份有限公司、浙江宇视科技有限公司。 本部分主要起草 人 ： 钟永强、焦永利、蔡东亮、刘利、 刘钊、宋杉、马腾、季景林、王利彬、孔维 生、井文琦、陈炜、徐新刚 。 本部分历 次版本发布情况为： DB11/Z 384.17 2008； DB11/T

7、384.17 2009。 DB11/T 384.17 2018 1 图像信息管理系统技术规范 第 17 部分：运行维护要求 1 范围 本部分规定了图像信息管理系统运行维护的基本要求、技术要求、处置流程与要求、故障处理与维 护要求、服务与管理要求。 本部分适用于图像信息管理系统的运行维护。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第 1部分 :通用要求 GA 1081 安全防范系统维护保养规范 3 术语和定义

8、 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 运行维护 operation and maintenance 为图像信息管理系统硬件 /软件资源保持正常状态、稳定可靠运行、持续发挥效能而进行的服务活 动。 3.2 运行维护系统 operation and maintenance system 对图像信息管理系统中各类设备、软硬件系统的运行状态信息进行收集、统计分析、处理等的管理 系统。 3.3 处置预案 disposal plan 针对运行维护中可能发生的各类事件或任务，预先制定的处理保障方案和操作指南。 3.4 在线率 online rate 在任意时间点上同一种设备正常运行数量与总数量之比。 DB

9、11/T 384.17 2018 2 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 MTBF:平均故障间隔时间（ Mean Time Between Failure） SNMP:简单网络管理协议 （ Simple Network Management Protocol） 5 基本要求 5.1 图像信息管理系统竣工移交后，应及时实施运行维护工作。 5.2 宜根据 GB/T 28827.1、 GA 1081 要求，明确运 行维护具体工作内容，建立、完善包括运行维护 管理制度、运行维护服务规程、质量管理要求、安全生产等要求的运行维护服务体系。 5.3 运行维护系统可采用 C/S 和（或） B/S 模式，应具

10、有对图像信息管理系统状态监控、台账管理、 系统配置、故障告警、维护管理等功能。 5.4 应按照“一机一档”的要求建立设备台账，对图像信息管理系统进行全生命周期管理。 5.5 运行维护人员应经培训和考核合格后方可上岗。 5.6 应落实运行维护工作保密责任与措施，妥善保管系统的各种档案资料。 5.7 应定期评估系统运行质量，质量应符合运行维护指标，并持续有效改进。 6 技术要求 6.1 图像 信息管理系统设备 6.1.1 应能向运行维护系统定时报告设备运行状态和设备故障告警信息。 6.1.2 具有网管功能的设备应支持 SNMP 协议。 6.2 运行维护系统 6.2.1 宜支持图像清晰度、噪声干扰、

11、亮度异常、偏色、画面冻结、视频丢失、云台失控等状态监控。 6.2.2 应能自动识别录像丢失等异常状态监控。 6.2.3 应支持对图像信息管理系统设备自动或手动巡检。 6.2.4 宜支持对数据库和备份数据作完整性检查。 6.2.5 应支持网络状态监控。 6.2.6 应支持摄像机、编解码器、服务器、矩阵、存储、传输、网络等设备的安装、更换、维修等记 录功能，并能多条件、多方式查询、统计并输出报表。 6.2.7 应能对图像信息管 理系统设备故障、状态异常实时声光告警响应，并显示故障类别及位置信息。 6.2.8 应能自动生成电子故障单，并记录、统计故障处理情况，提供故障单填报、转发、受理分派、 查询统

12、计、反馈、打印等功能。 6.2.9 应支持对日常维护、配置变更、网络状况、软件版本和故障记录等日志获取、记录和统计分析 等功能。 6.2.10 可对事件进行分类，并根据不同事件类型和重要程度编制不同的处置预案。 6.2.11 应支持对图像信息管理系统关键设备的配置数据和数据库进行在线备份。 6.2.12 应支持对图像信息管理系统的热备系统进行切换、测试和维护的功能。 6.3 运行维护指标 DB11/T 384.17 2018 3 6.3.1 摄像机的在线率 97%。 6.3.2 设备 MTBF 应符合国家相关产品规范的要求。 6.3.3 因设备问题造成的系统故障恢复 时间 应不大于 30 分钟

13、。 7 处置流程与要求 7.1 处置流程 运行维护参考处置流程如图 1所示。 分类 开始 故障处理 特殊时期保障日常维护 完成 维护报告 结束 是 否 运维记录 图 1 运行维护参考处置流程 7.2 处置要求 7.2.1 应制定软硬件的运行维护和故障修复方案。 7.2.2 应支持故障的人工受理和自动受理，并有信息提示。设备故障受理的优先级应高于其他事件的 处理。 7.2.3 应具有对根据故障信息对故障现象进行自动和 /或人工复核的功能。 7.2.4 应具有预案提示和处置流程自动控制功能 ，应能采用人机结合编制事件处置预案，可依据不同 类型的事件启动不同的处置流程。应根据设备故障类型及时通知相关

14、人员到现场对故障进行处理。 7.2.5 应记录故障原因、处置经过和结果。故障处置记录应至少包括：信息报告时间、事件类型、故 障地点、维护人员、处理时间和处理结果。应能提供按故障时间和类型对故障记录进行检索。故障记录 应至少保存一年。 8 故障处理与维护要求 8.1 硬件系统 DB11/T 384.17 2018 4 8.1.1 硬件系统的故障修复应由专业人员负责。 8.1.2 应按硬件设备总量、影响程度、运行维护合同等，配备合理比例的备品备件，不能因为备品备 件数量不足影响运行维护服务质量。 8.1.3 宜对 备品备件进行定期监测，确保完好可用。 8.1.4 应对双机热备系统定期进行切换测试。

15、 8.1.5 应对设备运行状况作自动或手动巡检，每台设备巡检间隔时间不大于 24 小时。 8.1.6 应根据设备特性和运行环境定期对图像系统设备进行维护保养，包括但不限于硬件设备的检查、 保养和清洁。系统和设备的维护周期应不大于 180 天。 8.2 软件系统 8.2.1 基础软件 8.2.1.1 应定期对操作系统进行检查，对操作系统升级。检查时间间隔不大于 30 天。 8.2.1.2 应定期对数据库管理系统进行检查，建立起包括问题发现、故障诊断、问题解决和日常维护 在内的完整的数据库性能及可用性管理流程，并借助相关管理工具， 实现管理功能。 8.2.1.3 应定期对中间件进行检查，根据中间件

16、具有的自主管理能力，简化系统维护成本。当应用目 标和环境变化时，应通过中间件实现应用系统的自主再配置。 8.2.2 应用软件 8.2.2.1 应能在应用软件出现错误或发现潜在设计缺陷时进行改正性维护。 8.2.2.2 应能在应用软件的配置或运行环境改变时进行适应性维护。 8.2.2.3 宜采用更新升级的维护机制，自动检查软件更新状态并提供更新布署。 8.3 数据 8.3.1 应采用自动或手动方式定期备份包括系统配置参数、系统日志、管理数据等。各类数据备份周 期应不大于 30 天。 8.3.2 数据恢复前应制订数据恢复计划和恢复方案。 8.3.3 应定期对系统内数据进行 整理，清理不必要的数据、文件。 9 服务与管理要求 9.1 应制订系统日常维护工作计划，并严格按照工作计划进行系统的日常维护。日常维护应不影响系 统的正常使用。 9.2 应配备必需的维护工具、防护用具、通讯设备及交通工具。 9.3 应建立与供应商故障修复的协调机制和服务规范。 9.4 应保证 7 24 小时服务。 9.5 应制定运维检查、现场故障处置、系统更新升级、硬件更换和修复等操作规范。 9.6 应制定文档管理制度，完整地做好维护记录，定期整理系统的维护文档。 9.7 应制订非突发事件的处置程序和应急预案，并定期进行演练。 9.8 应制订软件升级工作流程，确保应用程序的稳定运 行及更新。 A _