DB34 T 3352-2019 家政服务人员信用档案规范.pdf

1、ICS 03.080 A 10 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 33522019 家政服务人员信用档案规范 Specifications for credit files of domestic service personnel 文稿版次选择 2019 - 07 - 01 发布 2019 - 08 - 01 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 33522019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：安徽省皖嫂家政服务有限责任公司、阜阳阳光月嫂母婴护理服务有限公司、安徽 工匠质量标准研究院有

2、限公司、安庆市蓝天保洁有限责任公司、安徽省家政服务行业促进会、安徽省家 庭服务业协会、安徽省徽大姐集团控股有限公司、合肥安心家政服务有限公司、安徽省大海家政保洁服 务有限公司、合肥市皖嫂万家家庭服务公司、芜湖皖星月嫂家庭服务有限公司、安庆市高派家政服务有 限公司、安徽东方巨人健康管理有限公司、合肥绿荫怀萍家政服务有限公司。 本标准主要起草人：丁筱梅、王成芳、董中友、丁智宇、葛长友、刘学林、林清、陶清建、吴海峰、 周宗菊、韩新霞、王春、王举海、阮红兵、代文琼、吴同信、蔡立芳。 DB34/T 33522019 1 家政服务人员信用档案规范 1 范围 本标准规定了家政服务人员信用档案的术语和定义、建

3、立原则、档案分类、信用信息采集、信用信 息管理、信用档案管理。 本标准适用于家政服务机构对家政服务人员信用档案的建立,其他家政从业人员信用档案的建立可 参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22117 信用 基本术语 GA/T 22 归档文件整理规则 3 术语和定义 GB/T 22117 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务消费者 domestic service customer 接受家政服务的对象，通常指雇

4、主。 3.2 家政服务人员 domestic service pesonnel 根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员。 3.3 家政服务人员信用档案 credit file of dome stic service personnel 对家政服务人员信用信息的采集、整理、保存、加工而形成的信用记录。 3.4 信用信息 credit i nformation 个人或组织在社会与经济活动中产生的与信用有关的记录，以及与评价其信用价值相关的各类信 息。 DB34/T 33522019 2 3.5 异议信息 objection to information 信用主体对信用信息的真实性、合法性

5、等提出疑问的信息。 4 建立原则 4.1 合法性 家政服务人员信用信息的采集应符合国家法律法规的规定。 4.2 客观性 家政服务人员信用档案应客观、公正、真实地记录家政服务人员信用状况。 4.3 独立性 采集、处理和提供家政服务人员信用信息，不应受到调查 对象及其他因素的影响。 4.4 时效性 家政服务人员信用信息应实时更新， 确保信息最新有效， 对判断家政服务人员信用状况有参考作用。 5 档案分类 档案分为纸质档案和电子档案。 6 信用信息采集 6.1 采集主体 家政服务机构负责对家政服务人员信用信息的采集。 6.2 信息来源 信用信息来源应包括但不限于以下几个方面： a) 家政服务机构、消

6、费者、家政服务人员； b) 与家政服务机构、消费者、家政服务人员利益相关的机构； c) 相关的政府部门； d) 第三方中介组织； e) 其他掌握家政服务人员信用信息的组织和人员。 6.3 信息的类别和内容 6.3.1 信息类别 分为基本信息、服务信息、评价信息和提示信息。 6.3.2 信息内容 DB34/T 33522019 3 6.3.2.1 基本信息 应按附录A 采集。 6.3.2.2 服务信息 应按附录B 采集。 6.3.2.3 评价信息 应按附录C 采集。 6.3.2.4 提示信息 应按附录D 采集。 7 信用信息管理 7.1 基本要求 7.1.1 应对信用信息进行核实验证，保证其真实

7、准确。 7.1.2 应对信用信息的来源准确记录，保证其具有可追溯性。 7.1.3 应采信用信息采取有效措施，保证其安全。 7.2 日常管理 家政服务机构用应负责对信用档案的归档和更正。 7.3 异议信息处理 7.3.1 应建立并公示异议信息处理流程和管理制度，对异议信息的核查等事项做出明确规定。 7.3.2 应保存异议信息处理各环节的原始记录，并及时归档。 7.3.3 应将异议信息和数据库的相关信息进行比对，必要时可采取调查、访谈等方式进行核实。 7.3.4 应及时向相关方反馈异议信息处理结果。 7.3.5 应对已经确立的信用信息按照有关规定进行修复，修复后，应说明修复日期、原始信息及修复 原

8、因，当个人信用信息记录存在争议时，可增加“当事人声明”。 8 信用档案管理 8.1 信用档案保管 8.1.1 家政服务机构应建立家政服务人员信用档案管理制度，包括信用档案的保管、保密、安全、调 用、转递等。 8.1.2 应指定专人管理信用档案。 8.1.3 应按 GA/T 22 的规定对信用档案进行归档。 8.1.4 宜建立信用档案数据库，逐步实现档案保存数字化、管理信息化。 8.1.5 家政服务人员离职后，其信用档案保存不少于 5 年。 8.2 信用档案调用 DB34/T 33522019 4 8.2.1 信用档案调用应符合相关法律法规的规定，按照合法的程序进行。 8.2.2 家政服务机构对

9、拟录用人员，可调阅该人员在上一家机构的信用档案，被调阅的机构应积极配 合。 8.2.3 被调用信用档案的机构应建立信用档案调用记录，记录信息应包括但不限于调用者所属机构、 经办人、调用时间、调用原因、调用内容等。 DB34/T 33522019 5 A A 附 录 A （规范性附录） 家政服务人员信用档案基本信息 表A.1 家政服务人员信用档案基本信息 序号 类别 信息项名称 备注 1 身份识别信息 姓名 2 曾用名 3 性别 4 民族 5 身份证号码 6 身份证正面照片 7 身份证反面照片 8 现居住地址 9 近期1寸照片（近半年） 10 教育水平 11 联络信息 本人联系方式 12 紧急联

10、系人（除本人以外的其它联系人） 13 紧急联系电话（手机） 14 职业健康信息 职业健康证明（健康证/体检报告） 卫生健康管理部门认可的体检机构出具 15 培训信息 培训机构、内容、形式、时间 16 培训证书名称、认定机构 17 培训证书有效起止时间 年 月 日至 年 月 日 18 累计参加培训时间 19 累计参加家政服务培训时间 20 培训机构、内容、形式、时间 21 培训名称 22 培训考核结果 通过/未通过 23 工作履历信息 任职单位、岗位、时间 24 离职日期、原因 25 证明人姓名、职务、联系电话 26 累计工作年限 27 累计从事家政服务工作年限 DB34/T 33522019

11、6 B B 附 录 B （规范性附录） 家政服务人员信用档案服务信息 表B.1 家政服务人员信用档案服务信息 序号 类别 信息项名称 备注 1 合同约定服务信息 服务项目类型 住家型/计时型/其他 2 服务项目内容 母婴护理/养老看护/幼儿护理/一般家政/其他 3 服务起止时间 年 月 日至 年 月 日 4 服务项目价格 元/月、元/小时 5 劳务费总金额 6 服务合同（订单）编号 7 签订日期 8 合同履约信息 服务合同（订单）履约状态 完成/正在履行/取消 9 服务合同（订单）取消原因 10 申请更换消费者信息 申请更换日期 11 申请更换原因 12 申请更换处理结果 更换/未更换 13

12、服务统计信息 累计上岗次数 14 累计上岗天数 计时型家政服务人员按 8 小时/天计算。 15 累计请假次数 按自然年度统计 16 累计请假天数 按自然年度统计 17 累计申请更换消费者次数 按自然年度统计 18 累计更换消费者次数 按自然年度统计 19 累计获得劳务费金额 按自然年度统计 20 服务执行率 完成服务合同（订单）数量/ 获得服务合同（订单）数量 DB34/T 33522019 7 C C 附 录 C （规范性附录） 家政服务人员信用档案评价信息 表C.1 家政服务人员信用档案评价信息 序号 类别 信息项名称 备注 1 客户评价信息 评价内容 2 评价方式 电话回访/调查问卷/信

13、函/其他 3 评价时间 4 评价结果 满意/基本满意/不满意 5 联系电话 6 累计获得评价次数 7 消费者评价满意度 评价结果满意次数/累计获得评价次数 8 投诉信息 投诉人 9 投诉事项 10 投诉内容、日期 11 投诉处理部门 12 投诉处理结果 13 投诉处理结束日期 14 联系电话 15 累计获得投诉次数 按自然年度统计 16 机构评价信息 评价部门 17 评价部门负责人 18 评价内容 19 评价方式 20 评价日期 21 评价结果 优秀/合格/不合格 22 联系电话 23 社会评价信息 评价主体名称 24 评价内容 25 评价方式 电话回访/调查问卷/信函/其他 26 评价日期

14、27 评价结果 满意/基本满意/不满意 28 联系电话 29 累计获得评价次数 按自然年度统计 DB34/T 33522019 8 D D 附 录 D （规范性附录） 家政服务人员信用档案提示信息 表D.1 家政服务人员信用档案提示信息 序号 类别 信息项名称 备注 1 个人信用报告信息 报告编号 2 查询时间 3 报告时间 4 公共记录信息 欠税记录、总额 发生/未发生 5 欠税补缴结果 完成/未完成 6 民事判决记录 有/没有 7 民事判决执行结果 结束/未结束 8 强制执行记录 有/没有 9 行政处罚记录 有/没有 10 犯罪记录查询信息 犯罪记录 存在/不存在/其他 11 犯罪记录日期 12 查询日期 13 缴纳和购买保险信息 社会保险缴纳情况 有/没有 14 社会保险险种 养老保险/医疗保险/生育保险 /工伤保险/失业保险/其他 15 商业保险购买情况 有/没有 16 商业保险险种 意外保险/医疗保险/大病保险 /养老保险/投资保险/其他 17 承诺和授权信息 信息真实承诺书 提交/未提交 18 信息查询授权委托书 提交/未提交 19 建立信用档案授权委托书 提交/未提交 20 荣誉信息 评定单位名称 21 荣誉事项 22 荣誉名称 23 评定日期 24 联系电话 25 其他信息 信息类型 26 信息发布单位 27 信息发布时间 28 信息内容摘要 _