DB36 T 1237-2020 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量规范.pdf

1、ICS 03.080.01 C 50 DB36 江西省 地 方 标 准 DB 36/T 1237 2020 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量规范 Breastfeeding instructor (galactagogue instructor) service as quality standards 2020 - 04 - 07 发布 2020 - 10 - 01 实施 江西省市场监督管理局 发布 DB36/T 1237 2020 I 目 次 前言 . I 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 5 服务内容 . 4 6 操作流程 . 4

2、 7 母乳喂养指导师（催乳师）等级划分 . 5 8 母乳喂养指导 师 (催乳师 )等 级评定规则 . 7 附录 A （资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）个人信息登记备案表 . 8 附录 B （资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）上单服务信息记录表 . 9 附录 C （资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量回访满意度调查表 . 10 附录 D （资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量投诉处理意见表 . 11 附录 E （资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）服务记录表 . 12 附录 F （资料性附录） 江西省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）等级申请 (备案 )表 . 1

3、3 DB36/T 1237 2020 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅共同提出并归口。 本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。 本标准主要起草人：张建华、闾锦秀、赵华、陶丹丹、李娜、胡欢、方莉萍、罗建梅、邓淑珍。 DB36/T 1237 2020 1 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量规范 1 范围 本标准规定了母乳喂养指导师（催乳师）服务的术语和定义、基本要求、服务内容、操作流程、等 级划分和评定规则等内容。 本标准适用于家庭服务机构提供的母乳喂养指导师（催乳师） 服务 质量要求。 2 规范性引用文件 下列文

4、件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日 期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 母乳喂养指导师（催乳师） breastfeeding instructor(galactagogue instructor) 运用母乳喂养的科学知识与服务技能，通过中医经络调理、按摩、合理营养、心理调护及健康教育 指导等方式，帮助预防和解决产妇少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞及 乳头凹陷、扁平 、 皲裂等哺乳期问题，成功进行母 乳喂养而取得

5、有偿报酬的服务人员，又称“泌乳师”，俗称“催乳师”， 以下统称“母乳喂养指导师（催乳师）”。 3.2 哺乳 breastfeeding 产妇 给婴幼儿授乳。 3.3 母乳喂养指导（催乳）服务机构 institutions of breastfeeding instruct (galactagogue) 依法设立且具备母乳喂养指导（催乳）服务经营资质的组织，以下简称“服务机构”。 3.4 母乳喂养指导师（催乳师）服务对象 customers of breastfeeding instructor (galactagogue instructor) DB36/T 1237 2020 2 乳房生理结

6、构正常、身体健康但需要帮助预防和解决产后少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺 管阻塞及 乳头凹陷、扁平 、皲裂等哺乳期问题与有回乳需求的产妇，以下简称“客户”。 3.5 泌乳 lactation 产妇的乳腺分泌乳汁。 3.6 母乳喂养指导师（催乳师）服务方式 service methods of breastfeeding instructor (galactagogue instructor) 上门服务或到指定场所服务。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 基本条件 服务机构 应满足以下条件： a) 具有合法的经营资质，并在经营场所醒目位置悬挂有关证照； b) 公开服务项目、收费标准

7、和投诉监督电话； c) 具有与经营规模相适应的设备设施和母乳喂养指导师（催乳师）； d) 要求母乳喂养指导师（催乳师）提供有效居民身份证、健康证明、相关专业技能证书、奖惩记 录、近期免冠照片，认真填写母乳喂养指导师（催乳师）个人信息登记备案表 (见附录 A)； e) 制定规章管理制度，对母乳喂养指导师（催乳师）实行分级管理 ； f) 向客户提供真实的服务信息，严禁以低级别充当高级别母乳喂养指导师（催乳师）提供服务； g) 配制统一的工作服，工作服上印制服务机构统一的标识； h) 自觉履行社会责任，维护和保障母乳喂养指导师（催乳师）、客户的合法权益。 4.1.2 档案管理 服务机构的档案管理应做

8、到： a) 对相关文件、工作人员、母乳喂养指导师（催乳师）和客户信息资料、各类合同、服务记录等 建档备案； b) 登记记录的文档内容翔实，文字简洁； c) 不同文档分类汇总，装订成册，满足可追溯性要求； d) 保护客户所有个人信息，未经允许，不得外泄； e） 建档备案材料的保存期不少于 2年。 4.1.3 母乳喂养指导师（催乳师）培训 4.1.3.1 培训场所：应具备采光（ 如：有窗户）、通风条件良好的教室，配有桌、椅、床、电脑、投 影仪、空调、乳胶乳房模具、人体解剖结构图、人体脉络图、乳房解剖结构图，实操模拟场地布局合理， 设施设备齐全。 DB36/T 1237 2020 3 4.1.3.2

9、 培训教材：应选用中国劳动社会保障出版社出版的家庭服务业规范化服务就业培训指南（家 政服务工程适用教材）中的催乳师和国家卫生计生委妇幼健康服务司、中国疾病预防控制中心妇幼 保健中心母乳喂养培训教材作为基础教材。 4.1.3.3 培训期限：初级、中级、高级均不少于 120 标准学时，其中：理论 48 标准学时、实际操作 72 标准学时。 4.1.3.4 培训方式：应包括但不限于知识讲授，情景模拟，案例分析，实操示范，实操练习，跟随专 业 母乳喂养指导师（催乳师） 出诊观摩并实际操作。 4.1.3.5 培训内容：应包括但不限于母乳喂养指导师（催乳师）职业概述、中医基础理论、乳房生理 解剖、经络与穴

10、位、产后 72 小时新生儿正常生理状态、母乳喂养生理状态、专业按摩手法、挤奶与乳 汁储存、正确的母乳喂养姿势、特殊乳房和乳头的哺乳技巧、产妇健康教育指导、哺乳期产妇的营养膳 食和乳房保健以及世界卫生组织关于成功促进母乳喂养的十项措施等相关专业知识与操作技能。 4.1.3.6 课程安排：应根据本文件 7 中初级、 中级、高级 母乳喂养指导师（催乳师）应掌握的 知识与 技能设置培训课程。 4.1.3.7 培训 教师应包含以下分类： a) 理论培训教师 :具备医学相关专业大专及以上学历、取得相关职业高级资格证书并从事母婴护 理、中医按摩或 母乳喂养指导师（催乳师） 工作五年以上； b) 初级 技能操

11、作培训教师： 具备医学相关专业大专及以上学历、取得相关职业高级资格证书并 从 事中级 母乳喂养指导师（催乳师） 工作五年以上； c) 中级 技能操作培训教师： 具备医学相关专业大专及以上学历、取得相关职业高级资格证书并 从 事高级 母乳喂养指导师（催乳师） 工作（或中医按摩工作）五年以上； d) 高级 技能 操作培训教师： 具备医学相关专业大专及以上学历 、取得相关职业高级资格证书并从 事高级母乳喂养指导师（催乳师）工作（或中医按摩工作）五年以上以及担任中级母乳喂养指 导师（催乳师） 技能操作 培训工作五年以上。 4.1.4 服务保障 4.1.4.1 岗前把关应做到以下要求： a) 持证上岗；

12、 b) 倾听客户需求，推荐适合的母乳喂养指导师（催乳师）和服务项目； c) 与客户达成一致意见后签订书面的服务协议，协议中明确但不限于：服务内容、时间、地点、 价格、收取预约金额度、双方权力与义务、违约及纠纷处理等； d) 将服务日期、服务人员和客户信息、准备回访时间等记入 母乳喂养指导 师（ 催乳师）上单服 务信息记录表（ 见附录 B），做好上门服务前的派单登记工作。 4.1.4.2 岗中作业应做到以下要求： a) 按照 母乳喂养指导师（ 催乳师）服务质量回访满意度调查表（ 见附录 C） 给出的内容 及时 回访客户和做好记录； b) 根据回访情况，指导母乳喂养指导师（催乳师）改进服务； c)

13、 出现客户投诉情况立即登记、及时处理 ,并将投诉和处理情况记入 母乳喂养指导师（ 催乳师） 服务质量投诉处理意见表 (见附录 D)； d) 解决争议的途径可参照 GB/T 17242 第 7 部分规定。 4.1.4.3 岗后完善应做到以下要求： a) 不断分析、总结，针对不足完善培训内容； b) 通过有效方式，收集客户意见，寻找差距，改进服务，提高经营管理水平。 DB36/T 1237 2020 4 4.2 母乳喂养指导师（催乳师） 4.2.1 基本条件 母乳喂养指导师（催乳师）应满足以下条件： a) 法定劳动年龄的女性，具有初中毕业或以上学历； b) 持有体检健康证明，体检周期为一年； c)

14、 遵纪守法，诚实守信，勤奋好学，仪表整洁，热爱本职工作； d) 亲和力，动作敏捷、轻柔，说话文雅，有爱心、耐心和责任心； e) 参加符合本文件要求的服务机构举办的培训，并达到规定学时和取得规范的等级证书； f) 熟知本文件中的各项规范； g) 有下列情形之一者，不得从事母乳喂养指导（催乳）工作： 1) 手部有残疾； 2) 身体有异味； 3) 有精神病史和传染病； 4) 有刑事犯罪记录。 4.2.2 职业守责 母乳喂养指导师（催乳师）应做到 : a) 让产妇了解母乳喂养指导（催乳）服务的内容、特点及益处； b) 尊重产妇的自主性，遵守知情同意原则，对个人信息保密； c) 采取必要措施防范服务过程

15、发生产妇危害自身或他人等意外事件； d) 促进产妇身心健康，保护产妇的合法权益。 5 服务内容 5.1 对产后无乳的产妇：促进乳汁分泌。 5.2 对产后泌乳少的产妇：增加乳汁分泌。 5.3 对乳头凹陷、扁平的产妇：帮助正常哺乳。 5.4 对乳头皲裂的产妇：给予专业指导和处理。 5.5 对产后乳汁淤积的产妇：轻者疏通乳腺管；合 并发热者及时转诊就医。 5.6 对因各种原因不需要哺乳的产妇：尽快帮助回奶。 5.7 对产妇：进行母乳喂养健康教育指导。 6 操作流程 6.1 服务准备 6.1.1 备好医用棉签、口罩、乳头保护膏、免洗消毒液、服务记录表、笔、收费单据、上岗证、身份 证等。 6.1.2 修

16、剪好指甲、穿戴好衣帽鞋套、用免洗消毒液或七步洗手法清洗双手。 6.1.3 让客户准备脸盆、热水、毛巾、浴巾或隔尿垫等用品。 6.1.4 让产妇平静心情、脱掉哺乳胸罩、穿居家开衫、取合理体位。 DB36/T 1237 2020 5 6.2 检测评估 6.2.1 服务环境：室温应为 22 26、相对湿度 55% 65%，室内整洁、安静、舒适、安全、光线良 好。 6.2.2 整体情况：询问产妇 饮食、大便、睡眠作息、用药情况，喂养方法，有无产时或产后出血、贫 血史及其它病史。 6.2.3 心理状态：了解产妇有无焦虑、抑郁、恐惧等不良心理状态，家庭经济承受力。 6.2.4 身体状况： 观察产妇的神态、

17、面色、口舌、语言、声音。 6.2.5 判断症状： 查看产妇的乳房皮肤有无红肿、结节、瘢痕，乳房左右大小、是否对称、有无凹陷、 皲裂及乳汁情况等。 6.2.6 健康知识：了解产妇对催乳及催乳食物的认知程度（可在操作时讲解）。 6.3 实施服务 6.3.1 检查：有规律地抚触产妇的双侧乳房：外上象限外下象限内下象限内上象限。 6.3.2 点穴、按摩：针对产妇症状进行点穴、按摩等手法操 作。 6.3.3 在完成点穴、按摩等手法操作后完善以下服务： a) 避开乳头和乳晕清洁产妇的乳房及周围皮肤，清洁时使用产妇专用乳房护理毛巾，温度控制在 38 42； b) 协助产妇取舒适卧位，有条件可及时让产妇哺乳；

18、 c) 向产妇及其家属交代饮食注意事项，告知正确的哺乳常识，必要时开膳食方剂或进行外敷； d) 清理收拾服务物件。 6.3.4 按事先约定收取合理的劳务费。 6.4 评价结果 6.4.1 自评本次服务操作过程的技术熟练程度和预定达到目的效果。 6.4.2 了解产妇接受母乳喂养指导（催乳）服务后的感觉并耐心回答疑问。 6.4.3 认真填写母乳喂养指导师（催乳师）服 务记录表（见附录 E），交服务机构存档。 7 母乳喂养指导师（催乳师）等级划分 7.1 总则 依据 母乳喂养指导师（催乳师） 所具备的任职条件和技能高低不同，划分为初级、中级、高级三个 等级。 7.2 初级母乳喂养指导师（催乳师） 7

19、.2.1 任职条件 应满足以下条件： a) 具有初中及以上学历； b) 具备母婴护理等相关知识； c) 经具有本文件要求的服务机构培训合格； d) 取得全省全行业统一规范的江西省家庭服务业初级母乳喂养指导师（催乳师）技能证书。 7.2.2 知识与技能 DB36/T 1237 2020 6 应掌握以下知识与技能： a) 乳房结构与生理知识，包括乳房发育、结构、生理功能，泌乳生理现象和影响泌乳 的原因等； b) 乳房肿胀评估内容、挤乳方法和母乳储存方法及注意事项； c) 哺乳期常见乳房疾病知识、母乳喂养注意事项； d) 母乳中的营养成分及母乳喂养的益处； e) 母乳喂养成功的措施与技巧； f) 催

20、乳穴位，按摩常用手法、技巧、练习方法及注意事项； g) 母乳不畅情况、对不同症状实施手法按摩操作； h) 需要回乳的知识和自然回乳、药物回乳、胀回乳、食物回乳、外敷回乳、按摩回乳方法； i) 乳房外敷的适应症、操作步骤及注意事项； j) 产妇所需营养、食疗通乳常用食材、催乳食谱和食疗哺乳注意事项，对产妇饮食作指导； k) 哺乳期乳房保健方法和注意事项，熟练乳房保健操。 7.3 中级母乳喂养指导师（催乳师） 7.3.1 任职条件 应满足以下条件： a) 具有高中或同等及以上学历； b) 具备累计 18 个月以上初级母乳喂养指导师（催乳师）工作经历、连续 6 个月内无客户投诉； c) 取得全省全行

21、业统一规范的江西省家庭服务业中级催乳师技能证书。 7.3.2 知识与技能要求 除掌握和运用初级 母乳喂养指导师（催乳师） 须拥有的知识和技能外，还须掌握以下知识和技能 : a) 影响与促进泌乳的心理因素； b) 特殊乳房和乳头的哺乳技巧； c) 确保乳汁充足的技巧； d) 产后缺乳的原因与预防方法； e) 中医通乳的药膳知识 及制作方法； f) 早产、双胞胎的母乳喂养知识和方法； g) 指导产妇进行乳房自检； h) 熟练各种回乳方法并实施操作； i) 熟练处理乳汁淤积、乳汁分泌不足和乳头扁平、凹陷、皲裂等乳房问题。 7.4 高级母乳喂养指导师（催乳师） 7.4.1 任职条件 应满足以下条件：

22、a) 具有高中或同等及以上学历； b) 具备累计 24 个月以上中级母乳喂养指导师（催乳师）服务工作经历、连续 12 个月内无客户投 诉； c) 取得全省全行业统一规范的江西省家庭服务业高级母乳喂养指导师（催乳师）技能证书。 7.4.2 知识与技能要求 DB36/T 1237 2020 7 除掌握和运用中级 母乳喂养指导师（催乳师） 须 拥有的知识和技能外，还 应掌握以下知识和技能： a) 患心脏病、高血压、糖尿病、艾滋病、乙肝和丙肝等疾病的产妇在哺乳期的注意事项； b) 多胞胎的母乳喂养知识和方法； c) 根据哺乳期产妇不同体质和年龄制定乳房保健计划； d) 对有产后抑郁症状的哺乳期产妇做心

23、理调节。 8 母乳喂养指导 师 (催乳师 )等 级评定规则 8.1 组织实施 8.1.1 设立评定委员会。设立江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会，由相关专家组成， 开展全省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定和颁发证书工作。 8.1.2 建立工作机构。江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会办公室设在江西省家庭服务 业协会，承担发布评 定信息、收集和整理相关材料、建立评审档案、发布证书查询信息、制作和寄送证 书等事务性工作。 8.1.3 统一证书管理。母乳喂养指导师（催乳师）经江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员 会评定等级后，颁发全省全行业统一规范的江西省家庭服务业母乳喂养指

24、导师（催乳师）技能等级证 书。 8.1.4 组织实施终止：在人社部门对母乳喂养指导师（催乳师）进行职业鉴定、颁发职业资格证书时， 江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会终止工作。 8.2 等级申请 8.2.1 凡满足本文件等级要求的母乳喂养指导师（催乳师），由其所在服务机构向江西省母乳喂养指 导师（催 乳师）等级评定委员会办公室提交申请表和有关材料。 8.2.2 每个母乳喂养指导师（催乳师）只能通过一家服务机构申报评定等级，不得重复申请。 8.3 评定程序 8.3.1 受理申请：收到江西省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）等级申请 (备案 )表 (见附录 F)后，江西省母乳喂养指导师（催

25、乳师）等级评定委员会办公室应在核实申请材料的基础上，于 7 个工 作日内作出受理与否的答复。 8.3.2 评定等级：申请评定等级者满 30 人后，江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会进行 评定工作；对未能通过申请等级评定的母乳喂养指导师（催乳师），服务机构应加强指导，待改进 后可 重新申请，再次进行评定。 8.3.3 评定依据：本文件中的母乳喂养指导师（催乳师）等级划分和服务机构提交的江西省家庭服 务业母乳喂养指导师（催乳师）等级申请 (备案 )表。 8.4 等级复核年审及处理 8.4.1 江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会办公室统一领导全省家庭服务业母乳喂养指 导师（催乳师

26、）等级的复核年审工作。 8.4.2 服务机构应根据本文件要求，每年对已评定等级的母乳喂养指导师（催乳师）进行一次复核年 审，对达到相应等级标准无明显过失者，可继续享有相应等级及其标志的使用权。 8.4.3 复核方法为定期明查和不定期暗访检查相结合。 DB36/T 1237 2020 8 8.4.4 对发生重大 责任事故、造成恶劣影响的母乳喂养指导师（催乳师），江西省母乳喂养指导师（催 乳师）等级评定委员会办公室有权降低或取消其等级并进行通报。 8.4.5 凡经降低或取消等级的母乳喂养指导师（催乳师），应将原技能等级证书交还授予机构。 DB36/T 1237 2020 9 A A 附 录 A （

27、资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）个人信息登记备案表 档案编号： 填表时间： 年 月 日 姓 名 性 别 出生日期 贴照片处 民 族 学 历 联系电话 母乳喂养指导 （催乳师） 技能等级 毕业学校及专业 身 高 身份证号码 户口所在地 现在住址 从事过的职业 月嫂 按摩 母乳喂养指导（催乳） 口 其他 口 （用文字表述）： 擅长技能 月嫂 按摩 母乳喂养指导（催乳） 口 其他 口 （用文字表述）： 提供 证件 身份证 学历证 育婴 员国家职业资格证 身体检查健康证明 其他 口 （用文字表述）： 工作 经历 家庭 主要 成员 称谓 姓名 年 龄 工作单位 联系电话 培训 纪录 时间 课程 成

28、绩 奖惩 纪录 时间 奖惩情况纪录 服务 好坏 记 录 时间 服务中客户的评价 服务结束后客户的评价结果 说 明 1、表中 可选项请在“”中打“”； 2、 服务机构 应当查看 母乳喂养指导师（催乳师） 提供证件的 原件，并将 证件的 复印件附在本登记表后面存档。 经办人： 登记时间： 年 月 日 DB36/T 1237 2020 10 B B 附 录 B （资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）上单服务信息记录表 档案编号： 服务日期 上单母乳喂养指导师（催 乳师） 客户信息 准备回访 时 间 实际回访 时 间 经办人 姓名 技能等级 产妇姓名 联系电话 服务地址 DB36/T 1237 20

29、20 11 C C 附 录 C （资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量回访满意度调查表 档案编号： 回访登记时间： 年 月 日 客户姓名 客户联系电话 母乳喂养指导师（催乳师） 姓 名 母乳喂养指导师（催乳师） 联 系电话 服务内容 服务时间 服务协议编号 服务地址 评价 满意度评价 项目 评价 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 职业道德 仪容仪表 沟通交流 操作手法 解决问题 安全卫生 其他意见或建议： 如您还需要服务，是否会继续选择这位 母乳喂养指导师（催乳师） ： 会 不会 看情况 是否会向他人推荐这位催乳师： 会 不会 是否会向他人推荐本服务机构： 会 不会 注 :表中满

30、意度评价请在选项里打“ ”， 可选项请在“”中打“” 回访人姓名： 联系电话： DB36/T 1237 2020 12 D D 附 录 D （资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量投诉处理意见表 档案编号： 投 诉 人 姓 名 性 别 年龄 联系电话 投诉时间 投诉对象 :母乳喂养指导师（催乳师） 服务机构 投诉方式 :电话 面谈 微信 其他： 住址 : 投诉内容： 服 务 机 构 服务协议编号 : 被投诉人姓名 : 调 查 纪 录： 投 诉 资 料 ： 附信件 附实物 口头 其他； 投诉事项情况： 真实 基本真实 不真实 其他（文字表述如下）： 经办人签名： 日期： 年 月 日 建议

31、处理方案： 经办人签名： 日期： 年 月 日 领导批示： 签字： 日期： 年 月 日 回复投诉人时间 回复人员签名 注： 表中 可选项请在“”中间打“”。 DB36/T 1237 2020 13 E E 附 录 E （资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）服务记录表 档案编号： 产妇 情况 姓名： 年龄： 电话号码： 家庭住址 : 分娩医院： 分娩日期： 年 月 日 胎次： 1 口 2 口 3 口 单胎口双胎口 分娩方式：顺产口 剖宫产口 开奶时间：产后 小时 体温： 用药情况：抗生素口 感冒药口 其他药物 常见传染疾病：乙肝口 感冒口 肺结核口 母乳喂养方式：按需喂奶口 定时喂奶口 夜间喂奶

32、口 亲喂口 挤出奶喂口 宝宝 情况 性别： 男 女 月龄： 月 天 出生体重： kg 早产低体重口 舌系带短口 乳 房 评 估 （ 1） 无奶：是口 否口 乳房松软口 （ 2）少奶：是口 否口 乳房松软口 （ 3）乳汁充盈：有口 无口 左口 右口 胀痛有口 无口 乳汁流出不通畅口 通畅口 （ 4）乳房淤积：有口 无口 左口 右口 胀痛有口 无口 乳汁流通不畅口 皮肤绷紧有口 乳房肿胀有口 乳汁淤积块状物有口 （ 5） 凹陷奶头：有口 无口 左口 右口 可复性口 不可复性口 （ 6） 扁平奶头：有口 无口 左口 右口 可复性口 不可复性口 （ 7） 乳头皲裂：是口 否口 左口 右口 （ 8）急性

33、感染性乳腺炎：左口 右口 发热有口 无口 皮肤红肿有口 无口 胀痛有口 无口 服 务 措 施 1、 乳房问题： 无奶口 少奶口 乳汁充盈口 乳汁淤积口 凹陷奶头口 扁平 奶头口 乳头皲裂口 急性感染性乳 腺炎口 2、 与产妇沟通： 告知产妇评估后的乳房问题：已告知口 没有告知口 3、母乳喂养知识宣教指导： 按需哺乳口 坚持夜间哺乳口 正确的哺乳姿势：摇篮式哺乳口 交叉式哺乳口 卧式哺乳口 环抱式哺乳口 正确的婴儿乳头含接口 婴儿觅食反射诱导口 婴儿有效吸吮口 冷敷与热敷乳房适应选择指导口 4、处理方法： 无奶少奶：背部腧穴按摩口 乳房经络穴位按摩刺激泌乳反射口 营养指导口 乳汁充盈：正确挤奶促

34、进乳汁排出口 母亲运用不同姿势哺乳口 乳汁淤积 ：全身按摩放松口 乳晕反式按压 +挤奶口 乳腺管轻揉疏通口 挤奶 +正确温度储存奶口 无暴力挤压乳房口 母亲运用不同姿势哺乳口 凹陷奶头：可复性凹陷乳头识别口 婴儿正确的乳头含接口 正确的哺乳姿势口 乳头皲裂：乳头修复霜外用口 乳头保护罩的正确使用口 乳头细菌感染预防乳腺炎的措施口 婴儿正确的乳头含接口 乳头皲裂乳盾的正确使用口 急性感染性乳腺炎： 转诊看医生口 遵照医嘱挤奶口 知情服务哺乳母亲签名： 母乳喂养指导师（催乳师）签名： 服务 次数 次数 日期 处理方法 产妇签名 年 月 日 DB36/T 1237 2020 14 F F 附 录 F

35、 （资料性附录） 江西省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）等级申请 (备案 )表 档案编号： 填表时间： 申 报单位名称： 经办人电话： 贴 照 片 处 申 请 人 基 本 情 况 姓名： 文化程度： 出生年月： 何年何月开始从母乳喂养指导师（催乳师）工作： 联系电话： 已经取得的与母乳喂养指导师（催乳师）服务技能有关的证书情况： 1、人社部门颁发的育婴师职业资格证书 初级 中级 高级 2、具有统一规范的江西省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）技能等级证书 母乳喂养指导专项能力证书 初级证书 中级证书 3、其他相关职业资格或技能等级证书（用文字表述如下）： 1、何年何月在何地何单位参加了母乳喂

36、养指导师（催乳师）专业培训： 参加培训时间： 年 月 日 至 年 月 日 ；培训课时： 标准学时； 参加培训的课程： ； 培训单位名称： 。 2、申 报单位对照本文件母乳喂养指导师（催乳师） 等级划分规范，给 申请人“技能要求”的总评分为 分。 申报考核评定技能等级： 初级 中级 高级 申 报单位意见： 负责人签名： 申 报单位盖章： 年 月 日 专家审定意见： 负责人签名： 发证单位盖章 ： 年 月 日 发 证书 时间 证书 编号 填 表 说 明 1、随表需提交身份证和已经取得的相关证书的复印件； 2、一寸正面免冠照片 2 张（ 1 张贴表格用， 1 张打证书用）； 3、为了节省填表时间，请在表中适合的内容里打“”。 DB36/T 1237 2020 15 _