DB46 T 211.1-2011 农业科技110系列标准 第1部分_ 机构设置及其服务质量规范.pdf

1、 ICS 03.080.99 B 00 DB46 备案号：29948-2011 海南省地方标准 DB 46/ T211.12011 农业科技 110 系列标准 第 1 部分：机构设置及其服务质量规范 110 Series Standards of Service for Hainan Agricultural Science and Technology Part 1: The Establishment of Organization and The Specifications for Service Quality 2011 - 01 - 28 发布 2011 - 02 - 28 实施

2、海南省质量技术监督局 发布 DB46/ T211.12011 I 前 言 DB46/T 211 农业科技110系列标准分为三个部分： 第1部分：机构设置及其服务质量规范 第2部分：指挥中心建设规范 第3部分：服务站（点）建设规范 本部分为DB46/T 211的第1部分。 本部分由海南省科学技术厅、海南省质量技术监督标准与信息所提出。 本部分主要起草单位：海南省质量技术监督标准与信息所、海南省标准化协会。 本部分主要起草人：胡悦祥、钟广钲、张华云、周耀柒、陈惠惠、杜磊 。 DB46/ T211.12011 1 农业科技 110 系列标准 第 1 部分：机构设置及其服务质量规范 1 范围 本部分提

3、出了农业科技110的术语和定义、服务体系设置及 职责、服务质量和考核要求及标志和标 志牌要求。 本部分适用于在海南省设立的省、市县（区） 农业科技110省指挥中心、 各农业科技110服务站 （点）。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB46/T 211.3 农业科技110系列标准 第3部分：服务站（点）建设规范 3 术语和定义 本部分采用下列术语和定义。 3.1 农业科技110 通过整合涉农科技资源，构建覆盖全省乡镇的科技服务网络，为农民提供技术

4、、信息、农资和农产 品销售等服务的一种新型的农业科技服务体系。 3.2 指挥中心 负责指挥、调度、协调各级服务站、服务点开展农业科技服务工作的机构。 3.3 服务站 在农业领域有一项或多项专业技术服务能力和服务优势，开展技术、信息、农资和农产品销售等服 务的机构。 3.4 服务点 设在行政村委会或乡镇，能开展农业技术服务的机构。 4 服务体系设置及职责 DB46/ T211.12011 2 4.1 设置 4.1.1 设立省、市县（区）各级领导小组和领导小组办公室。 4.1.2 省、市县（区）领导小组办公室下设指挥中心。 4.1.3 领导小组办公室认定并管理各级、各类服务站（点）。 4.1.4

5、服务站分为：龙头服务站、专业服务站、标准服务站和市县(区)级服务站。 4.2 职责 4.2.1 省农业科技 110 工作领导小组 负责制定全省农业科技110有关政策和发展规划，整合政府 部门和各种社会力量及涉农科技资源； 统一领导、协调、检查和督促全省农业科技110工作。 4.2.2 省农业科技 110 工作领导小组办公室 贯彻和落实省农业科技110工作领导小组制定的政策和发展 规划；组织制定和监督实施年度计划； 联络、协调领导小组成员及指挥中心开展日常工作；负责组织龙头服务站、标准服务站、专业服务站的 审批、认定和考核等。 4.2.3 市县（区）农业科技 110 工作领导小组 贯彻和落实省农

6、业科技110工作领导小组制定的政策和发展规划；负责制定本市县（区）工作规划， 整合本市县（区）政府部门和各种社会力量及涉农科技资源；统一领导、协调、检查和督促本市县（区） 农业科技110工作。 4.2.4 市县（区）农业科技 110 工作领导小组办公室 贯彻和落实省、市县（区）农业科技110工作领 导小组制定的政策和发展规划；组织和监督实施年 度计划；联络、协调领导小组成员及指挥中心开展日常工作，统一领导管辖区内农业科技110工作，负 责组织市县（区）级服务站的审批、认定和考核等。 4.2.5 农业科技 110 省指挥中心 按照省农业科技110工作领导小组办公室下达的工作任务， 协调省专家团专

7、家为农民提供技术服务， 负责农业科技110电话服务系统、远程视频系统、信息发布系统、农业科技110网站管理等。负责指挥、 协调和调度全省农业科技110服务站的有关工作。 4.2.6 农业科技 110 市县（区）指挥中心 按照市县（区）级农业科技110工作领导小组办公室下达的工作任务，负责指挥、协调和调度本辖 区省级、市县（区）级农业科技110服务站的有关工作；协调市县（区）专家团专家为农民提供技术服 务，负责市县（区）农业科技110电话服务系统、远程视频系统、信息发布服务管理等。 4.2.7 服务站 为该区域的涉农单位和农户提供技术、信息、农资和农产品销售等服务，以及新技术、新品种推广 和示范

8、，指导技术示范基地建设和服务点工作，发挥区域技术服务中心作用。 4.2.8 服务点 为该区域的涉农单位和农户提供农业技术、农资和信息服务。 DB46/ T211.12011 3 5 服务质量和考核要求 5.1 质量要求和考核内容 见附录A。 5.2 考核办法 依据5.1条进行年度考核确定服务质量等级。 6 标志和标志牌 6.1 标志 标志为白底绿字，示意图见附录B中图B.1。 6.2 标志牌 6.2.1 室外标志牌规格为：1980mm400mm，白底黑字，文字内容分别为：海南省农业科技 110 指挥中心或海南省农业科技 110市县（区）服务站，挂在指挥中心或服务站门面的左侧，示意 图见附录 B

9、 中图 B.2。 6.2.2 服务站外观设计应按统一要求设计：长方形、上方横眉要采用含有“海南省农业科技 110”的 专用标志，书写“海南省农业科技 110”的中、英文字和全省统一服务电话，彩色喷绘制作，示意图见 附录 B 中图 B.3。 6.3 站内宣传栏 应有工作制度、组织机构、服务站人员名单及值班人员安排和联系电话、服务区域或网点分布图等 信息。 DB46/ T211.12011 4 AA 附 录 A （规范性附录） 农业科技 110 各级指挥中心、服务站（点）工作考核内容和评分表 A.1 工作考核内容和评分表 农业科技110各级指挥中心、服务站（点）工作考核内容和评分表按附表A.1进行

10、。 表A.1 考核内容 考核指标 制度建设 （10 分） 建立健全考勤、值班、岗位责任、首问责任、财物及车辆管理等制度（得 3 分）， 主要制度上墙（2 分） 各项管理制度落实好（3 分） 办公场地整洁、美观（2 分）。 站长（2 分） 服务站有站长，能够团结和带领全站人员卓有成效地开展工作。 技术人员（6 分） 服务站有 3 名以上专职技术服务人员，技术服务人员有一定的技术水平和工作经验，能 胜任工作（每少配 1 名减 2 分）。 人员配备 （10 分） 技术服务联系专家（2 分） 与大专院校、科研院所建立起技术合作关系，有常年开展技术合作的技术服务联系专家 5 名以上。 求助处理（4 分）

11、 每次求助都在登记薄上详细记录求助人姓名、地址、求助内容、处理措施等， 并及时服务（2 分）； 建立首问负责制，接到求助的技术人员负责、督促完成技术服务工作，直到问题 解决，群众满意（2 分）。 回访跟踪（2 分） 对每次服务至少进行一次服务后回访，对达不到效果的采取进一步措施（1 分）； 开展跟踪服务，重点扶持专业户（1 分） 。 设立责任区（2 分） 将服务区域分为若干片区，每位技术人员负责一个片区，了解本片区的生产、病 虫害、技术需求等情况，指导农民日常生产，并作好记录。 技术服务 （10 分） 信息发布（2 分） 设立信息公布栏，公布市场、技术、病虫害防治、生产管理指导等信息，信息每

12、周更新 2 次以上（市县区科技管理部门不定期检查，根据检查结果评分）。 计划（2 分） 有年度培训计划，计划要具体、切实可行（2 分）。 技术培训 （10 分） 成效（8 分） 每年培训 12 期以上（每培训 2 期为 1 分，共计 4 分）； 培训 1200 人次以上（每培训 200 人次为 1 分，共计 4 分） 每期培训班要有相应的记录资料以备核查。资料内容包括：培训班时间、地点、 参加人员花名册、授课内容、授课人、培训班现场照片等。 经营农资（6 分） 有专门的农资经营场地经营农资产品，与技术服务相配套方便农民（3 分）；经营 规模较大，经营效益好（3 分）。 农资服务 （10 分）

13、诚信经营（4 分） 诚信经营，信守合同，不售假冒伪劣农资，农资产品货真价实， 电脑应用（4 分） 配备电脑、开通宽带、应用智能农业专家系统（2 分）；每位技术人员都能熟练使 用电脑办公、开展技术服务、收集和发布信息（2 分）。 信息化建设 （10 分） 电子农务（6 分） 开展电子农务工作，建立服务站网页（得 2 分），收集和发布信息好（2 分），拓宽农产品市场， 促销取得实效（2 分）。 DB46/ T211.12011 5 续表 A.1 考核内容 考核指标 建立基地（6 分） 根据当地农业产业结构调整的需要建立科技示范基地（每建 1 个为 2 分，共计 6 分）。 示范基地建设 （10 分

14、） 成效（4 分） 有指定技术负责人负责示范基地的技术工作（1 分），示范带动效果好（3 分）。 服务点建设（5 分） 积极配合市县区科技管理部门建立服务点，指定服务站技术人员担任服务点技术 服务联系人（2 分）；制定对服务点的管理制度，指导服务点开展工作成效较好（3 分）。 服务点与科技 示范区建设 （10 分） 科技示范村建设（5 分） 指定专人负责科技示范村技术培训和技术服务工作（2 分），培育科技示范户、科技致富 能人取得明显成效（3 分）。 随机访问（4 分） 随机访问当地群众，了解服务满意度，好（4 分）、一般（2 分）、差（0 分）。 群众满意度 （10 分） 表扬或批评（6 分） 群众来电来信表扬（6 分），没有表扬和批评（3 分），批评投诉被查实（0 分）。 机制创新（10 分） 机制创新（10 分） 建立与技术人员服务绩效挂钩的激励机制（5 分） ， 创新服务、经营模式取得成效（5 分） 。 DB46/ T211.12011 6 BB 附 录 B （规范性附录） 农业科技 110 的专用标志、服务站标志牌和服务站外观设计示意图 B.1 农业科技 110 标志示意图 图B.1 DB46/ T211.12011 7 B.2 农业科技 110 指挥中心和服务站标志牌示意图 图B.2 B.3 农业科技 110 服务站外观设计示意图 图B.3 _