DB61 T 1165-2018 高速公路服务区服务规范.pdf

1、ICS 03.080.99C 00 DB61陕 西 省 地 方 标 准DB 61/T 1165 2018高 速 公 路 服 务 区 服 务 规 范 Expressway service area service specification 2018 -08- 27发 布 2018- 09-27实 施陕 西 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB61/T 11652018 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 一 般 要 求 .25 人 员 要 求 .26 公 共 服 务 要 求 .57 经 营 服 务 要 求 .7 8

2、 投 诉 处 理 与 监 督 改 进 .10 DB61/T 11652018 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 陕 西 省 交 通 运 输 厅 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 陕 西 省 交 通 建 设 集 团 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 鱼 晓 华 、 王 涛 、 权 大 平 、 高 芝 琴 、 邱 松 起 、 闫 啸 、 高 平 、 李 冉 云 、 陈 娟 、 董 锋 、贾 嘉 伟 。本 标 准 由 陕 西 省 交 通 建 设 集 团 公 司 负 责 解 释 。本 标 准 首 次

3、发 布 。联 系 信 息 如 下 ：单 位 ： 陕 西 省 交 通 建 设 集 团 公 司 电 话 ： 029-88869587地 址 ： 陕 西 省 西 安 市 高 新 区 唐 延 路 6号邮 编 ： 710075 DB61/T 11652018 1 高 速 公 路 服 务 区 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 高 速 公 路 服 务 区 的 一 般 要 求 、 人 员 要 求 、 公 共 服 务 要 求 、 经 营 服 务 要 求 、 投 诉 处 理 与监 督 改 进 等 内 容 。本 标 准 适 用 于 已 投 入 运 营 的 高 速 公 路 服 务 区 的 日 常 运 行

4、 与 服 务 工 作 ， 高 速 公 路 停 车 区 可 参 照 使 用 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB 5749 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准GB 5768.2 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第 2部 分 ： 道 路 交 通 标 志GB 8978 污 水 综 合 排 放

5、 标 准GB 9663 旅 店 业 卫 生 标 准GB 13495.1 消 防 安 全 标 志 第 1部 分 ： 标 志GB 14934 消 毒 餐 （ 饮 ） 具GB/T 16739.2 汽 车 维 修 业 开 业 条 件 第 2部 分 ： 汽 车 综 合 小 修 及 专 项 维 修 业 户GB/T 16868 商 品 经 营 服 务 质 量 管 理 规 范GB 17930 车 用 汽 油GB 18047 车 用 压 缩 天 然 气GB 19147 车 用 柴 油GB/T 29781 电 动 汽 车 充 电 站 通 用 要 求GA/T 515.3 公 安 交 通 指 挥 系 统 设 计 规

6、范 第 3部 分 ： 城 市 公 安 交 通 指 挥 系 统 JT/T 816 机 动 车 维 修 服 务 规 范SB/T 10426 餐 饮 企 业 经 营 规 范SB/T 10591 加 油 站 服 务 技 术 规 范 陕 西 省 高 速 公 路 服 务 区 VI标 识 标 牌 设 施 指 南 （ 陕 交 函 2010615号 ）3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 加 水 服 务 water adding service为 高 速 公 路 上 行 驶 的 货 运 车 辆 车 载 水 箱 添 加 刹 车 鼓 降 温 用 水 的 服 务 。 3.

7、2 DB61/T 11652018 2 第 三 卫 生 间 family restroom即 家 庭 卫 生 间 ， 是 在 公 共 卫 生 间 中 专 门 设 置 的 ， 为 行 为 障 碍 者 或 协 助 行 动 不 能 自 理 的 亲 人 （ 尤 其 是异 性 ） 使 用 的 卫 生 间 。3.3 应 急 卫 生 间 emergency toilet在 重 大 节 假 日 期 间 或 其 他 特 殊 情 况 下 ， 为 应 对 如 厕 人 群 突 增 状 况 ， 根 据 实 际 需 要 在 服 务 区 提 供 的 临时 、 简 易 卫 生 间 。4 一 般 要 求4.1 按 照 “ 绿

8、色 、 生 态 、 环 保 、 节 能 ” 的 理 念 ， 实 现 功 能 齐 全 、 设 施 良 好 、 卫 生 整 洁 、 安 全 有 序 、 环境 优 美 、 服 务 到 位 。 4.2 服 务 区 管 理 机 构 健 全 ， 制 定 各 项 管 理 规 章 制 度 和 重 大 节 假 日 、 各 类 突 发 事 件 的 应 急 预 案 ， 并 定 期演 练 。4.3 能 够 为 驾 乘 人 员 提 供 餐 饮 、 购 物 、 休 息 、 如 厕 、 信 息 咨 询 ， 为 车 辆 提 供 停 车 、 加 油 、 加 水 和 维 修等 基 本 服 务 。4.4 宜 提 供 汽 车 充 电

9、 、 加 气 ,休 闲 健 身 、 房 车 营 地 等 延 伸 服 务 。4.5 停 车 场 、 开 水 供 应 、 公 共 卫 生 间 ， 汽 车 加 油 （ 气 ） 、 充 电 、 维 修 ， 以 及 购 物 、 住 宿 等 场 所 能 够 24小 时 提 供 服 务 。4.6 服 务 区 各 类 经 营 服 务 场 所 应 具 有 合 法 的 经 营 资 质 ， 依 法 经 营 ， 并 严 格 执 行 相 关 行 业 规 范 和 标 准 。4.7 设 施 设 备 配 置 应 满 足 服 务 区 运 行 需 求 ， 并 及 时 维 护 、 升 级 、 更 新 ， 技 术 标 准 应 符 合

10、 相 关 规 范 要 求 。4.8 根 据 服 务 区 的 规 模 和 功 能 ， 结 合 交 通 流 量 配 备 工 作 人 员 。4.9 服 务 区 的 服 务 承 诺 、 岗 位 职 责 、 服 务 标 准 、 服 务 流 程 及 商 品 与 服 务 价 格 应 公 示 ， 接 受 社 会 监 督 。4.10 推 广 应 用 各 类 节 能 、 环 保 、 循 环 利 用 技 术 ， 生 活 垃 圾 集 中 无 公 害 化 处 理 。 5 人 员 要 求5.1 基 本 要 求5.1.1 应 具 有 相 应 岗 位 技 能 ， 岗 位 有 从 业 资 格 要 求 的 应 持 证 上 岗 。

11、5.1.2 自 觉 遵 守 服 务 区 各 项 规 章 制 度 ， 能 够 对 岗 位 工 作 中 存 在 的 危 险 源 进 行 识 别 和 状 态 评 价 ， 并 积 极参 加 各 项 应 急 预 案 演 练 。5.1.3 应 参 加 岗 前 培 训 和 定 期 业 务 培 训 。5.1.4 每 年 应 至 少 健 康 检 查 1 次 ， 直 接 接 触 食 材 的 人 员 应 取 得 健 康 合 格 证 明 。5.1.5 业 务 熟 练 、 操 作 规 范 、 服 务 文 明 ， 岗 位 责 任 意 识 、 安 全 意 识 和 应 急 能 力 强 。5.1.6 能 够 掌 握 当 地 人

12、 文 状 况 、 民 俗 文 化 、 交 通 路 线 及 周 边 旅 游 信 息 ， 为 驾 乘 人 员 提 供 咨 询 服 务 。5.1.7 应 微 笑 站 立 服 务 ， 热 情 礼 貌 ， 态 度 和 蔼 ， 耐 心 细 致 ， 不 与 顾 客 争 执 。5.1.8 服 务 用 语 使 用 普 通 话 ， 文 明 规 范 、 清 晰 准 确 ， 不 说 服 务 忌 语 。 5.1.9 上 岗 期 间 身 着 统 一 制 服 ， 衣 物 整 洁 ， 工 牌 佩 戴 左 胸 处 。5.1.10 发 型 自 然 大 方 ， 不 留 怪 异 发 型 ， 头 发 整 齐 洁 净 ， 女 员 工 头

13、 发 前 不 及 眉 ， 过 肩 扎 起 ， 男 员 工 头 发前 不 及 眉 ， 旁 不 遮 耳 ， 后 不 及 衣 领 。5.1.11 保 持 手 部 清 洁 ， 不 留 长 指 甲 ， 不 涂 指 甲 油 ， 不 佩 戴 手 链 等 饰 物 。 DB61/T 11652018 3 5.1.12 保 持 口 腔 卫 生 ， 班 前 不 吃 异 味 食 品 、 不 饮 酒 。5.1.13 脸 部 、 颈 部 保 持 洁 净 ， 男 员 工 不 蓄 胡 须 ， 女 员 工 不 浓 妆 艳 抹 ， 不 使 用 浓 烈 气 味 的 香 水 等 化 妆 品 。5.2 岗 位 从 业 要 求5.2.1

14、 收 银 人 员5.2.1.1 保 持 收 银 区 域 整 洁 ， 收 银 台 不 摆 放 个 人 物 品 。5.2.1.2 顾 客 进 入 时 ， 主 动 问 候 ， 顾 客 离 开 时 ， 感 谢 惠 顾 。5.2.1.3 熟 练 操 作 POS收 银 系 统 ， 收 款 结 帐 迅 速 、 准 确 。5.2.1.4 结 账 时 应 唱 收 唱 付 ， 主 动 将 找 零 、 小 票 （ 或 发 票 ） 递 交 到 顾 客 手 中 。5.2.1.5 现 金 盘 点 准 确 ， 账 款 相 符 ， 营 业 款 及 时 安 全 上 缴 。5.2.1.6 不 携 带 个 人 现 金 上 岗 。5

15、.2.2 便 利 店 服 务 人 员 5.2.2.1 应 热 情 主 动 迎 送 顾 客 ， 一 客 一 问 候 ， 适 时 向 顾 客 介 绍 和 推 荐 特 色 商 品 。5.2.2.2 熟 悉 便 利 店 商 品 上 架 分 布 、 名 称 、 价 格 等 基 本 信 息 ， 提 供 引 导 顾 客 选 购 服 务 。5.2.2.3 巡 查 货 架 商 品 ， 整 理 不 规 范 摆 放 、 移 位 的 商 品 ， 及 时 补 充 短 缺 商 品 。5.2.2.4 上 货 、 盘 点 、 保 洁 等 工 作 不 影 响 接 待 顾 客 购 物 。5.2.2.5 每 班 应 及 时 清 理

16、 玻 璃 门 窗 、 地 面 、 货 架 、 商 品 卫 生 ， 保 持 整 洁 。5.2.3 餐 厅 服 务 人 员5.2.3.1 应 保 持 良 好 站 姿 ， 热 情 主 动 迎 送 顾 客 ， 一 客 一 问 候 ， 引 领 顾 客 入 座 。5.2.3.2 餐 前 检 查 桌 椅 、 餐 具 、 纸 巾 等 物 品 齐 全 完 好 ， 服 务 期 间 佩 戴 口 罩 。5.2.3.3 熟 悉 菜 单 内 容 、 当 天 菜 品 供 应 情 况 ， 为 顾 客 主 动 介 绍 特 色 菜 肴 。5.2.3.4 熟 练 使 用 点 菜 电 子 设 备 ， 菜 名 、 台 号 、 人 数

17、等 信 息 记 录 准 确 ， 应 复 述 唱 单 确 认 。5.2.3.5 依 据 自 助 餐 用 餐 小 票 ， 主 动 为 顾 客 发 放 餐 具 。5.2.3.6 上 菜 时 动 作 稳 健 轻 巧 ， 报 清 楚 菜 品 名 称 ， 避 免 油 汤 滴 落 。 5.2.3.7 不 间 断 巡 查 餐 厅 ， 及 时 响 应 顾 客 需 求 ， 根 据 快 餐 （ 自 助 餐 ） 用 量 ， 及 时 通 知 后 厨 烹 饪 加 补 。5.2.3.8 每 班 应 及 时 清 理 玻 璃 门 窗 、 地 面 、 桌 面 、 餐 具 卫 生 ， 保 持 整 洁 。5.2.4 后 厨 服 务

18、人 员5.2.4.1 准 确 评 估 原 材 料 需 求 数 量 和 质 量 要 求 ， 减 少 浪 费 。5.2.4.2 进 入 操 作 间 应 身 着 干 净 的 厨 师 服 ， 佩 戴 口 罩 ， 装 盘 、 传 菜 佩 戴 一 次 性 手 套 。5.2.4.3 操 作 前 将 个 人 手 部 清 洗 干 净 ， 对 菜 刀 、 案 板 等 用 具 进 行 清 洗 消 毒 。5.2.4.4 根 据 餐 厅 传 来 的 用 餐 需 求 ， 及 时 烹 饪 制 作 ， 保 证 菜 品 及 其 他 食 物 新 鲜 卫 生 。5.2.4.5 每 班 对 水 、 电 、 气 （ 油 ） 管 道 ，

19、 储 存 气 （ 油 ） 设 备 、 消 防 设 备 进 行 检 查 至 少 1 次 。5.2.4.6 每 周 对 操 作 间 至 少 进 行 1 次 深 度 清 洁 ， 经 常 检 查 防 蝇 、 防 鼠 、 防 蟑 螂 措 施 有 效 。5.2.5 客 房 服 务 人 员5.2.5.1 熟 悉 客 房 分 布 、 安 全 疏 散 路 线 ， 以 及 主 要 物 品 配 置 、 库 存 情 况 。 5.2.5.2 应 及 时 响 应 客 人 的 住 宿 服 务 需 求 ， 简 略 介 绍 住 宿 注 意 事 项 。5.2.5.3 进 入 客 人 房 间 时 ， 要 先 敲 门 ， 轻 开 轻

20、 关 ， 尊 重 客 人 的 隐 私 权 。5.2.5.4 每 班 检 查 未 入 住 客 房 的 用 品 用 具 、 设 施 设 备 配 备 及 完 好 情 况 。 DB61/T 11652018 4 5.2.5.5 每 天 对 未 入 住 客 房 通 风 不 少 于 1 次 ， 时 长 不 少 于 30 分 钟 。5.2.5.6 应 仔 细 查 验 、 准 确 登 记 顾 客 身 份 证 等 有 效 证 件 信 息 ， 提 醒 顾 客 住 宿 防 火 、 防 盗 等 要 点 。5.2.6 安 保 服 务 人 员5.2.6.1 掌 握 停 车 场 大 小 型 客 车 、 货 车 及 危 险

21、品 运 输 车 、 特 种 车 辆 等 停 车 位 的 分 布 、 数 量 情 况 。5.2.6.2 熟 悉 各 区 域 消 防 设 施 设 备 配 置 情 况 ， 基 本 消 防 器 材 使 用 方 法 。5.2.6.3 指 挥 车 辆 动 作 标 准 规 范 ， 应 符 合 GA/T 515.3的 要 求 ， 夜 间 上 岗 身 着 反 光 警 示 服 。5.2.6.4 处 理 突 发 事 件 反 应 迅 速 ， 处 理 程 序 规 范 ， 措 施 得 当 ， 维 护 现 场 秩 序 良 好 。5.2.6.5 熟 练 使 用 保 安 通 讯 设 备 及 用 具 ， 做 好 日 常 保 养

22、维 护 。5.2.6.6 勤 巡 逻 、 细 观 察 ， 至 少 每 60 分 钟 巡 查 停 车 场 及 公 共 服 务 区 域 1次 。5.2.6.7 巡 查 定 点 到 位 ， 对 加 油 （ 气 ） 站 、 饮 用 水 源 、 消 防 设 施 、 危 险 品 停 车 区 、 经 营 场 所 等 区 域 重点 巡 查 。5.2.6.8 巡 查 区 内 道 路 交 通 标 志 标 线 和 设 施 设 备 情 况 ， 发 现 损 坏 等 问 题 ， 及 时 上 报 。 5.2.6.9 应 及 时 疏 导 区 内 交 通 ， 确 保 车 辆 通 行 顺 畅 。 在 重 大 节 假 日 期 间

23、应 加 派 保 安 人 员 ， 区 内 无 车 辆严 重 拥 堵 、 进 出 不 畅 的 现 象 。5.2.6.10 对 连 接 服 务 区 两 侧 的 车 辆 通 道 、 对 外 出 入 口 的 通 行 进 行 有 效 管 理 。5.2.6.11 及 时 制 止 私 自 摆 摊 设 点 、 兜 售 商 品 ， 车 辆 倒 装 货 物 、 就 地 维 修 等 影 响 服 务 区 正 常 秩 序 、 环 境安 全 的 行 为 。5.2.6.12 保 安 人 员 与 监 控 室 紧 密 联 动 ， 发 现 可 疑 人 员 或 车 辆 ， 应 礼 貌 盘 问 。5.2.6.13 不 断 加 强 人

24、防 技 防 物 防 的 治 安 防 控 体 系 ， 与 公 安 、 交 警 、 路 政 的 联 防 联 动 机 制 健 全 。5.2.7 保 洁 服 务 人 员5.2.7.1 严 格 执 行 清 洁 标 准 和 操 作 流 程 ,熟 悉 灭 虫 剂 、 消 毒 液 、 草 酸 等 清 洁 用 品 的 性 能 ， 做 好 安 全 防 护 。5.2.7.2 广 场 保 洁 作 业 安 全 意 识 强 ， 身 着 反 光 警 示 服 。5.2.7.3 应 根 据 公 共 卫 生 间 室 内 光 线 亮 度 情 况 ， 及 时 开 关 照 明 灯 。5.2.7.4 应 对 免 费 洗 手 液 、 手

25、纸 使 用 进 行 监 督 管 理 ， 并 及 时 补 充 。 5.2.7.5 应 每 天 检 查 公 共 卫 生 间 洗 手 水 龙 头 、 便 池 、 挡 门 、 隔 断 、 衣 帽 钩 、 照 明 灯 、 烘 手 机 等 是 否 完好 ， 发 现 损 坏 及 时 报 告 。5.2.7.6 每 天 对 室 内 保 洁 责 任 区 全 面 清 洁 至 少 1 次 ， 地 面 保 洁 作 业 时 ， 应 放 置 “ 正 在 清 扫 ” 或 “ 小 心滑 倒 ” 提 示 牌 。 保 持 室 内 物 品 无 灰 尘 、 无 污 渍 ， 玻 璃 和 门 窗 明 净 、 无 明 显 印 迹 ， 盥 洗

26、 台 无 积 水 、 无 杂 物 ，镜 面 明 亮 无 水 渍 ， 地 面 洁 净 ， 无 明 显 脚 印 ， 无 垃 圾 、 杂 物 、 积 水 、 痰 迹 、 污 渍 。5.2.7.7 每 天 对 室 外 责 任 保 洁 区 全 面 清 洁 至 少 1 次 ， 保 持 室 外 休 息 座 椅 、 宣 传 栏 、 栏 杆 扶 手 、 标 牌 无污 渍 ， 地 面 无 明 显 垃 圾 、 杂 物 、 积 水 ， 无 油 渍 等 污 染 。5.2.7.8 应 对 保 洁 用 具 及 时 清 洗 ， 摆 放 在 规 定 位 置 ， 不 乱 丢 乱 放 。 抹 布 、 拖 把 ， 保 持 干 净 、

27、 无 异 味 。5.2.7.9 正 在 清 洁 作 业 时 ， 遇 到 驾 乘 人 员 应 礼 貌 避 让 、 保 障 优 先 使 用 卫 生 间 。5.2.7.10 应 对 垃 圾 箱 、 废 纸 篓 套 袋 ， 箱 内 垃 圾 不 超 过 2/3， 及 时 清 理 。5.2.7.11 应 定 期 对 垃 圾 中 转 站 、 垃 圾 箱 全 面 清 理 、 消 毒 ， 附 近 无 明 显 异 味 。5.2.8 加 水 服 务 人 员 5.2.8.1 熟 悉 加 水 设 备 性 能 及 操 作 规 程 ， 及 时 关 闭 加 水 龙 头 ， 节 约 用 水 。5.2.8.2 应 身 着 反 光

28、 警 示 服 ， 主 动 指 挥 、 引 导 加 水 车 辆 有 序 驶 入 、 驶 离 加 水 停 车 位 。5.2.8.3 加 水 前 礼 貌 提 醒 驾 驶 员 关 闭 车 辆 引 擎 ， 加 水 完 毕 及 时 告 知 驾 驶 员 。5.2.8.4 能 够 协 助 水 电 工 定 期 对 蓄 水 罐 （ 池 ） 、 管 道 、 水 泵 、 电 控 柜 等 设 施 进 行 安 全 检 查 及 维 修 。 DB61/T 11652018 5 5.2.8.5 及 时 清 理 地 面 积 水 和 垃 圾 ， 维 护 加 水 区 域 干 净 整 洁 。5.2.9 加 油 （ 气 ） 服 务 人

29、员5.2.9.1 掌 握 当 天 供 应 油 品 （ 气 ） 的 种 类 及 价 格 ， 熟 练 操 作 加 油 （ 气 ） 设 备 。5.2.9.2 指 挥 引 导 车 辆 安 全 驶 入 、 驶 离 加 油 （ 气 ） 车 位 ， 微 笑 迎 接 ， 礼 貌 送 客 。5.2.9.3 应 礼 貌 提 醒 驾 驶 员 关 闭 车 辆 引 擎 ， 询 问 所 需 油 品 标 号 、 加 油 （ 气 ） 量 ， 主 动 协 助 开 启 油 （ 气 ）箱 盖 。5.2.9.4 加 油 （ 气 ） 完 毕 后 ， 应 将 加 油 枪 放 回 加 油 （ 气 ） 机 指 定 位 置 ， 主 动 为 顾

30、 客 关 闭 油 （ 气 ） 箱 盖 。5.2.9.5 应 及 时 制 止 在 站 区 内 的 吸 烟 、 接 打 电 话 、 使 用 明 火 等 行 为 。5.2.9.6 应 及 时 清 理 地 面 油 污 ， 每 天 对 加 油 （ 气 ） 站 责 任 区 内 的 环 境 卫 生 至 少 进 行 1 次 全 面 清 洁 ， 随脏 随 保 洁 。5.2.10 汽 修 服 务 人 员 5.2.10.1 礼 貌 接 待 车 主 ， 指 挥 车 辆 安 全 驶 入 维 修 区 域 ， 停 放 在 指 定 位 置 。5.2.10.2 应 耐 心 听 取 车 主 诉 求 ， 尊 重 车 主 的 知 情

31、 权 。5.2.10.3 熟 悉 各 类 维 修 工 具 、 设 备 的 使 用 方 法 ， 维 修 操 作 安 全 规 范 。5.2.10.4 能 够 快 速 、 准 确 确 定 故 障 问 题 ， 明 确 告 知 车 主 相 关 情 况 。5.2.10.5 维 修 车 辆 驶 离 后 ， 应 立 即 清 理 地 面 垃 圾 、 油 渍 。5.2.10.6 应 每 天 对 汽 修 站 责 任 区 内 的 环 境 卫 生 至 少 进 行 1次 全 面 清 洁 。6 公 共 服 务 要 求6.1 停 车 场6.1.1 停 车 场 应 全 天 专 人 值 守 管 理 ， 各 类 车 辆 分 区 停

32、 放 ， 停 车 秩 序 良 好 。6.1.2 停 车 位 规 划 合 理 ， 设 有 危 险 品 运 输 、 特 种 车 辆 专 用 停 车 位 ， 有 条 件 的 服 务 区 宜 设 有 残 疾 人 停 车 位 、 女 士 停 车 位 。6.1.3 场 区 设 有 货 运 车 辆 加 水 点 、 保 安 亭 ， 大 车 降 温 池 蓄 水 良 好 ， 配 置 分 类 式 垃 圾 箱 。6.1.4 危 险 品 运 输 车 辆 停 车 位 应 配 置 消 防 沙 、 灭 火 器 等 消 防 器 材 。6.1.5 停 车 位 区 域 之 间 、 停 车 区 至 综 合 服 务 楼 之 间 的 地

33、 面 有 人 行 斑 马 线 。6.1.6 地 面 干 净 整 洁 ， 无 明 显 坑 槽 、 断 板 和 病 害 ， 无 明 显 积 水 、 污 渍 ， 无 果 皮 、 烟 头 、 纸 屑 等 垃 圾 。6.1.7 电 缆 井 、 排 水 检 查 井 、 阀 门 井 各 类 井 盖 完 好 无 缺 损 ， 与 地 坪 保 持 平 齐 。6.1.8 停 车 场 无 加 油 及 维 修 、 清 洗 车 辆 的 现 象 。6.1.9 应 有 宣 传 交 通 政 策 法 规 ， 倡 导 文 明 驾 驶 、 安 全 出 行 的 宣 传 栏 、 宣 传 标 语 等 。6.1.10 安 保 通 讯 设 备

34、 、 用 具 齐 全 完 好 。6.1.11 指 挥 入 区 车 辆 按 停 车 标 志 分 区 、 有 序 、 文 明 停 放 。6.1.12 应 对 停 放 的 危 险 品 运 输 车 辆 、 夜 间 停 放 车 辆 加 强 监 管 ， 对 车 牌 号 码 、 运 输 物 品 、 停 放 驶 离 时 间 、驾 乘 人 员 联 系 方 式 等 信 息 进 行 详 细 登 记 。6.1.13 发 现 停 放 车 辆 出 现 漏 油 、 漏 水 等 异 常 现 象 ， 应 及 时 通 知 车 主 。 6.2 卫 生 间6.2.1 24小 时 专 人 值 守 管 理 。6.2.2 设 有 第 三

35、卫 生 间 、 应 急 卫 生 间 ， 有 儿 童 、 无 障 碍 卫 生 间 设 施 。 DB61/T 11652018 6 6.2.3 设 置 保 洁 专 用 休 息 室 ， 保 洁 用 具 齐 全 、 完 好 、 整 洁 、 存 放 专 区 ， 男 女 区 分 保 洁 卫 生 间 。6.2.4 盥 洗 间 与 如 厕 区 分 区 设 置 ， 地 面 、 蹲 位 台 面 应 采 用 防 滑 、 耐 脏 、 耐 腐 蚀 材 料 铺 设 。6.2.5 门 窗 、 顶 棚 、 墙 面 、 台 面 、 镜 面 、 灯 具 、 水 龙 头 、 洁 具 、 隔 断 门 锁 等 设 施 无 破 损 。6

36、.2.6 卫 生 间 内 应 有 文 明 用 厕 宣 传 标 识 、 标 牌 ， 以 及 排 风 、 广 播 、 冷 暖 气 、 喷 香 、 灭 蝇 等 设 施 ， 摆 放盆 景 、 盆 花 等 绿 植 。6.2.7 盥 洗 间 提 供 免 费 洗 手 液 、 手 纸 ， 设 置 自 动 烘 手 机 、 至 少 5 个 冬 季 温 水 龙 头 。6.2.8 入 口 铺 设 防 滑 垫 ， 室 内 温 度 适 宜 ， 光 线 充 足 ， 通 风 良 好 ， 空 气 清 新 ， 无 异 味 、 无 蝇 、 无 蛆 。6.2.9 蹲 便 池 之 间 有 隔 断 、 小 便 池 之 间 有 隔 板 ，

37、 私 密 性 强 ， 隔 断 门 有 “ 推 （ 拉 ） ” 提 示 标 识 。6.2.10 小 便 池 宜 采 用 挂 斗 式 ， 感 应 自 动 冲 水 ， 放 有 卫 生 球 ， 冲 水 通 畅 无 滴 漏 ， 无 水 锈 、 污 渍 、 烟 头 等杂 物 。6.2.11 蹲 位 间 配 有 衣 帽 钩 、 废 纸 篓 ， 蹲 便 池 宜 采 用 脚 踏 式 或 手 按 式 冲 水 ， 排 污 通 畅 无 飞 溅 ， 无 水 锈 、污 渍 、 积 便 。6.2.12 重 大 节 假 日 出 现 排 队 现 象 ， 应 立 即 开 启 应 急 卫 生 间 或 其 他 辅 助 卫 生 间 。

38、 6.2.13 每 天 对 公 共 卫 生 间 洁 具 、 台 面 、 镜 面 、 隔 断 、 地 面 、 玻 璃 门 、 门 把 手 等 进 行 全 面 深 度 清 洁 、 消毒 至 少 1次 ， 不 间 断 巡 查 ， 保 持 干 净 整 洁 。6.2.14 卫 生 间 便 池 挡 板 干 净 整 洁 ， 便 池 无 水 锈 、 污 渍 、 积 便 现 象 ， 小 便 池 放 置 卫 生 球 ， 周 边 地 面 无 水渍 、 无 积 水 。6.3 公 共 场 区6.3.1 公 示 陕 西 省 高 速 公 路 路 网 图 、 服 务 功 能 区 平 面 示 意 图 、 服 务 承 诺 等 内

39、 容 。6.3.2 设 有 简 易 休 息 区 ， 配 备 宣 传 栏 、 健 身 器 材 、 分 类 垃 圾 箱 ， 以 及 无 障 碍 通 道 、 栏 杆 等 服 务 设 施 。6.3.3 各 功 能 区 通 行 顺 畅 、 安 全 ， 地 面 无 坑 槽 、 无 断 板 。6.3.4 护 栏 、 道 沿 、 台 阶 、 扶 手 、 花 坛 等 设 施 无 破 损 。6.3.5 广 场 绿 化 专 人 负 责 ， 花 木 修 剪 整 齐 ， 不 遮 挡 交 通 标 志 ， 不 影 响 车 辆 、 行 人 通 过 ， 无 大 面 积 裸 露黄 土 ， 无 杂 草 杂 物 。 6.4 标 志

40、及 导 向6.4.1 道 路 交 通 标 志 标 线 应 符 合 GB5768.2 的 要 求 ， 应 按 照 陕 西 省 高 速 公 路 服 务 区 VI标 识 标 牌 设 施指 南 的 要 求 设 置 服 务 区 内 其 他 标 识 。6.4.2 车 辆 、 行 人 引 导 标 志 标 线 清 晰 、 明 确 、 有 效 。6.4.3 功 能 区 、 停 车 位 、 分 流 等 标 牌 位 置 设 置 合 理 、 无 遮 挡 、 夜 间 可 视 性 强 ， 分 流 导 向 内 容 连 续 。6.4.4 各 类 标 志 标 线 干 净 整 洁 、 无 破 损 ， 定 期 进 行 检 查 维

41、护 。6.5 给 水 排 水6.5.1 水 源 安 全 管 理 措 施 有 效 ， 饮 用 蓄 水 池 （ 箱 ） 应 定 期 清 洗 消 毒 。6.5.2 给 水 未 采 用 城 市 自 来 水 的 ， 应 设 置 净 化 水 设 施 ， 定 期 检 验 水 质 合 格 情 况 ， 饮 用 水 应 符 合 GB5749的 要 求 。6.5.3 给 排 水 管 道 、 排 水 沟 通 畅 、 无 渗 漏 。 6.5.4 水 泵 房 、 给 水 阀 门 井 无 积 水 ， 变 频 水 泵 、 污 水 处 理 等 设 施 设 备 运 行 正 常 。6.5.5 生 活 污 水 应 经 污 水 处 理

42、 设 备 进 行 技 术 处 理 后 排 放 ， 定 期 检 测 ， 应 符 合 GB 8978 的 要 求 。6.5.6 雨 污 水 采 用 分 流 管 道 排 放 ， 雨 水 收 集 口 布 设 合 理 ， 坑 内 无 落 叶 、 垃 圾 等 。6.5.7 应 每 天 巡 查 给 排 水 系 统 至 少 1 次 ， 定 期 维 护 ， 检 查 维 护 记 录 详 实 。 DB61/T 11652018 7 6.6 供 电 照 明6.6.1 供 电 设 备 运 行 正 常 ， 表 面 干 净 整 洁 ， 铭 牌 清 晰 可 见 。6.6.2 供 电 线 路 应 使 用 线 槽 或 线 管 布

43、 设 ， 明 线 规 整 顺 直 ， 无 乱 拉 乱 接 现 象 。6.6.3 发 电 机 能 够 随 时 启 动 ， 应 急 电 力 满 足 使 用 ， 至 少 每 10 天 试 机 运 行 30 分 钟 。6.6.4 夜 间 应 按 时 开 启 照 明 设 施 ， 照 明 亮 度 效 果 良 好 ， 可 根 据 自 然 光 线 亮 度 情 况 ， 适 时 开 关 照 明 设 备 ，节 约 用 电 。6.6.5 每 月 对 供 电 线 路 、 配 电 室 、 配 电 箱 等 设 施 设 备 至 少 检 查 1 次 ， 箱 门 关 闭 良 好 ， 无 灯 架 腐 蚀 、 电线 老 化 裸 露

44、等 异 常 现 象 。6.6.6 每 半 年 对 电 气 设 备 接 地 进 行 检 测 至 少 1 次 ， 每 年 对 建 筑 物 防 雷 接 地 系 统 进 行 专 业 检 测 至 少 1 次 。6.6.7 应 推 广 使 用 太 阳 能 清 洁 能 源 ， LED节 能 灯 具 。6.7 消 防 6.7.1 专 人 负 责 日 常 管 理 ， 每 月 对 消 防 设 施 设 备 检 查 至 少 1 次 ， 定 期 消 防 演 练 。6.7.2 服 务 区 各 功 能 区 应 规 范 配 置 消 防 （ 灭 火 、 报 警 ） 器 材 、 应 急 照 明 器 材 ， 紧 急 疏 散 标 示

45、 、 消 防 安全 标 志 应 符 合 GB 13495.1 的 要 求 。6.7.3 消 防 栓 、 联 动 设 备 、 管 道 、 消 防 水 泵 等 设 施 齐 全 完 备 、 功 能 正 常 ， 水 压 达 标 稳 定 ， 每 月 检 查 1次 。6.7.4 消 防 通 道 、 应 急 出 口 畅 通 ， 消 防 水 带 、 水 枪 、 消 防 沙 等 不 挪 作 他 用 。6.7.5 灭 火 器 每 年 送 专 业 机 构 检 验 1 次 。6.8 视 频 监 控6.8.1 公 共 场 所 （ 卫 生 间 内 除 外 ） 、 经 营 场 所 （ 客 房 内 除 外 ） 、 连 接 通 道 等 区 域 监 控 全 方 位 覆 盖 ， 入口 匝 道 安 装 车 辆 抓 拍 监 控 。6.8.2 设 有 监 控 室 ， 专 人 值 守 管 理 ， 24小 时 实 时 监 控 。6.8.3 定 期 专 业 维 护 ， 监 控 摄 像 机 控 制 灵 活 ， 数 据 传 输 稳 定 ， 图 像 清 晰 。 6.8