DB5333 T 7—2018 贡山县农家乐住宿服务规范.pdf

1、ICS 03.080A12 DB怒 江 州 地 方 服 务 标 准DB 5333/T 72018贡 山 县 农 家 乐 住 宿 服 务 规 范 2018 -06- 20发 布 2018 - 09 -20实 施怒 江 傈 僳 族 自 治 州 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB5333/T 72018 I 前 言本 规 范 按 照 GB/T 1.1 2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 规 范 由 贡 山 县 农 家 乐 服 务 业 标 准 化 建 设 领 导 小 组 提 出 。本 规 范 由 怒 江 州 质

2、 量 技 术 监 督 局 归 口 。本 规 范 起 草 单 位 ： 贡 山 县 文 体 广 电 旅 游 和 外 事 侨 务 局 、 贡 山 县 质 量 技 术 监 督 局 、 贡 山 县 发 展 改 革 和经 济 贸 易 信 息 化 局 。本 规 范 主 要 起 草 人 ： 李 万 林 、 左 文 钧 、 欧 建 军 、 何 可 晋 、 兰 慧 明 、 和 进 义 。 DB5333/T 72018 1 贡 山 县 农 家 乐 住 宿 服 务 规 范1 范 围本 规 范 规 定 了 农 家 乐 住 宿 服 务 设 施 及 环 境 、 服 务 要 求 。本 规 范 适 用 于 所 用 贡 山 县

3、农 家 乐 经 营 服 务 单 位 。 怒 江 州 其 他 地 区 的 农 家 乐 经 营 单 位 可 参 照 执 行 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 8372 牙 膏 GB 19342 牙 刷GB/T 22864 毛 巾QB/T 1974 洗 发 液 （ 膏 ）QB/T 2485

4、 香 皂QB 1994 沐 浴 剂DB5333/T 3 贡 山 县 农 家 乐 环 境 和 卫 生 要 求3 设 施 及 环 境 卫 生 要 求应 符 合 DB5333/T 3的 要 求 。4 服 务 要 求 4.1 前 台 服 务4.1.1 提 供 接 待 、 问 询 、 客 房 预 定 、 结 算 服 务 。4.1.2 应 能 为 顾 客 提 供 留 言 、 查 询 服 务 。4.1.3 应 按 规 定 对 顾 客 进 行 登 记 。4.1.4 应 能 为 顾 客 保 存 贵 重 物 品 和 寄 存 行 李 。 不 能 为 顾 客 提 供 保 管 服 务 项 目 的 应 予 提 醒 。4.

5、2 客 房 服 务4.2.1 备 有 住 宿 须 知 、 服 务 指 南 （ 住 宿 服 务 单 位 简 介 、 安 全 须 知 、 消 费 价 目 表 、 便 签 、 信 封 、 纸 、 笔 ）等 。4.2.2 备 有 茶 杯 、 饮 水 机 或 保 温 瓶 。4.2.3 鼓 励 客 人 自 带 洗 漱 用 品 ， 减 少 一 次 性 用 品 数 量 。 提 供 的 一 次 性 卫 生 用 品 应 符 合 以 下 要 求 ：a) 毛 巾 应 符 合 GB/T 22864 的 要 求 ； b) 香 皂 应 符 合 QB/T 2485的 要 求 ；c) 牙 刷 应 符 合 GB 19342 的 要 求 ； DB5333/T 72018 2 d) 牙 膏 应 符 合 GB 8372的 要 求 ；e) 洗 发 液 应 符 合 QB/T 1974的 要 求 ；f) 沐 浴 剂 应 符 合 QB 1994的 要 求 。4.2.4 应 提 供 不 少 于 6h 冷 、 热 水 洗 浴 条 件 。4.2.5 为 客 人 服 务 进 房 前 按 门 铃 或 轻 声 敲 门 。 房 间 内 有 人 时 ， 得 到 顾 客 许 可 方 能 进 入 。4.2.6 不 在 客 房 区 大 声 喧 哗 ， 开 关 门 不 应 发 出 碰 撞 声 音 。_