DB1410 T 108-2020 县级公共图书馆少年儿童服务质量要求.pdf

1、ICS 01.140.20A14 DB1410山 西 省 临 汾 市 地 方 标 准DB1410/T 1082020县 级 公 共 图 书 馆少 年 儿 童 服 务 质 量 要 求 2020-12-02 发 布 2020-12-02 实 施临 汾 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB1410/T 108 2020 I 目 次前 言 .1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 总 体 要 求 .15 服 务 方 式 .16 服 务 内 容 .27 服 务 保 障 .3 DB1410/T 108 2020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T

2、1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规定 起 草 。本 文 件 由 临 汾 市 文 化 和 旅 游 局 提 出 并 监 督 实 施 。本 文 件 由 临 汾 市 旅 游 服 务 标 准 化 专 家 组 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 曲 沃 县 图 书 馆 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 何 芳 、 邢 小 芳 、 杨 华 、 董 洁 蕊 。 DB1410/T 108 2020 1 县 级 公 共 图 书 馆 少 年 儿 童 服 务 质 量 要 求1 范 围本 文 件 规 定 了 县 级 公 共

3、 图 书 馆 少 年 儿 童 服 务 质 量 的 总 体 要 求 、 服 务 方 式 、 服 务 内 容 、 服 务 保 障 。本 文 件 适 用 于 县 级 公 共 图 书 馆 少 年 儿 童 的 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件

4、 。GB/T 36720 公 共 图 书 馆 少 年 儿 童 服 务 规 范WH/T 87.3 2019 公 共 图 书 馆 业 务 规 范 第 3 部 分 ： 县 级 公 共 图 书 馆3 术 语 和 定 义GB/T 36720 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 少 年 儿 童 读 者 3 18岁 具 有 一 定 阅 读 需 要 和 阅 读 能 力 的 社 会 群 体 ， 其 中 3 5 岁 为 儿 童 读 者 ， 6 18 岁 为 少 年 读 者 。4 总 体 要 求县 级 公 共 图 书 馆 少 年 儿 童 服 务 应 符 合 GB/T 3

5、6720、 WH/T 87.3 2019 8.11.2条 的 规 定 。5 服 务 方 式5.1 基 本 服 务保 障 和 满 足 少 年 儿 童 读 者 基 本 公 共 文 化 需 求 的 服 务 ， 包 括 馆 藏 资 源 的 借 阅 服 务 、 馆 内 的 阅 读 指 导和 阅 读 咨 询 服 务 等 。 5.2 个 性 化 服 务应 根 据 少 年 儿 童 不 同 年 龄 、 身 心 发 育 特 点 和 需 求 ， 开 展 灵 活 性 较 强 、 有 针 对 性 的 服 务 ， 激 发 少 年 儿 DB1410/T 108 2020 2 童 读 者 的 阅 读 兴 趣 、 培 养 阅

6、读 习 惯 等 。 包 括 讲 座 、 公 益 电 影 、 阅 读 推 广 等 活 动 。5.3 合 作 共 享应 与 幼 儿 园 、 中 小 学 、 特 教 中 心 、 妇 联 等 其 他 社 会 机 构 和 团 体 共 同 开 展 各 项 少 年 儿 童 服 务 活 动 。5.4 新 媒 体 服 务应 利 用 数 字 资 源 、 互 联 网 、 智 能 化 设 备 和 微 信 等 平 台 ， 开 展 面 向 少 年 儿 童 的 各 项 线 上 新 媒 体 服 务 活动 。6 服 务 内 容 6.1 阅 读 服 务6.1.1 应 为 少 年 儿 童 读 者 提 供 馆 藏 资 源 阅 览 服

7、 务 ， 并 进 行 阅 读 咨 询 和 指 导 服 务 。6.1.2 应 为 少 年 儿 童 读 者 提 供 馆 藏 资 源 外 借 服 务 ， 外 借 册 数 应 根 据 本 馆 借 阅 规 则 进 行 。6.1.3 应 为 儿 童 读 者 提 供 绘 本 、 本 年 龄 段 的 图 书 、 期 刊 等 馆 藏 资 源 。6.1.4 应 为 少 年 读 者 提 供 本 年 龄 段 的 图 书 、 期 刊 ， 并 与 学 校 合 作 设 置 少 年 必 读 书 目 专 架 。6.2 主 题 讲 座 活 动6.2.1 馆 内 各 主 题 讲 座 活 动6.2.1.1 应 与 学 校 及 社 会

8、 机 构 和 团 体 合 作 ， 在 图 书 馆 内 开 展 各 主 题 讲 座 活 动 。 6.2.1.2 应 利 用 故 事 会 、 读 书 会 、 亲 子 阅 读 等 形 式 为 儿 童 读 者 开 展 主 题 讲 座 ， 可 根 据 本 馆 的 特 点 固 定活 动 名 称 ， 实 现 活 动 的 常 态 化 和 品 牌 化 。 例 如 ： 点 点 读 书 会 、 图 图 姐 姐 讲 故 事 等 。 主 题 讲 座 应 符 合 儿 童读 者 的 身 心 特 点 ， 注 重 趣 味 性 、 互 动 性 、 知 识 性 ， 寓 教 于 乐 。6.2.1.3 应 为 少 年 读 者 开 展

9、各 类 主 题 讲 座 ， 包 括 科 普 类 讲 座 、 文 化 知 识 讲 座 、 家 庭 教 育 讲 座 等 。 宜 根据 本 馆 的 特 点 固 定 讲 座 名 称 ， 实 现 活 动 的 常 态 化 和 品 牌 化 。 例 如 ： 晋 都 讲 坛 等 。 主 题 讲 座 应 符 合 少 年 读者 的 身 心 特 点 和 学 习 需 求 ， 注 重 阶 段 性 、 科 普 性 、 知 识 性 。6.2.2 馆 外 各 主 题 讲 座 活 动6.2.2.1 宜 与 学 校 、 妇 联 、 团 委 及 社 会 机 构 和 团 体 合 作 ， 在 图 书 馆 分 馆 等 场 所 开 展 各

10、种 主 题 讲 座 活 动 ，创 新 活 动 的 内 容 和 形 式 ， 满 足 少 年 儿 童 读 者 的 文 化 需 求 。 6.2.2.2 宜 将 馆 内 品 牌 讲 座 活 动 推 向 馆 外 ， 满 足 少 年 儿 童 读 者 广 泛 的 文 化 需 求 。6.3 公 益 电 影 活 动 DB1410/T 108 2020 3 6.3.1 日 常 公 益 电 影应 在 规 定 时 间 、 规 定 地 点 播 放 健 康 向 上 、 具 有 正 能 量 的 ， 适 宜 少 年 儿 童 观 看 的 公 益 电 影 ， 丰 富 少 年儿 童 读 者 的 文 化 生 活 。6.3.2 主 题

11、 公 益 电 影应 以 国 家 纪 念 日 、 传 统 节 日 、 图 书 馆 行 业 节 日 为 时 间 节 点 ， 在 规 定 地 点 播 放 健 康 向 上 、 具 有 正 能 量的 ， 适 宜 少 年 儿 童 观 看 的 主 题 公 益 电 影 。6.4 阅 读 推 广 活 动6.4.1 应 通 过 推 荐 阅 读 书 目 、 发 起 阅 读 活 动 ， 建 立 少 年 儿 童 长 效 阅 读 促 进 机 制 ， 进 行 阅 读 推 广 。 6.4.2 应 以 国 家 纪 念 日 、 传 统 节 日 、 图 书 馆 行 业 节 日 为 时 间 节 点 ， 与 学 校 （ 幼 儿 园 、

12、 中 小 学 ） 合 作 ， 开展 优 秀 图 书 、 期 刊 等 馆 藏 资 源 推 广 活 动 ， 丰 富 少 年 儿 童 读 者 的 阅 读 内 容 。6.4.3 应 以 国 家 纪 念 日 、 传 统 节 日 、 图 书 馆 行 业 节 日 为 时 间 节 点 ， 与 特 教 机 构 合 作 ， 开 展 优 秀 图 书 、 期刊 、 无 障 碍 电 影 等 馆 藏 资 源 推 广 活 动 ， 满 足 特 殊 少 年 儿 童 读 者 的 基 本 文 化 权 益 。6.5 其 他 类 型 活 动6.5.1 应 结 合 少 年 儿 童 读 者 的 身 心 特 点 ， 开 展 其 他 类 型

13、适 宜 少 年 儿 童 读 者 的 特 色 活 动 。6.5.2 应 结 合 图 书 馆 资 源 、 地 方 特 色 资 源 、 传 统 文 化 资 源 等 ， 开 展 少 年 儿 童 读 者 诵 读 活 动 。6.5.3 宜 与 学 校 及 社 会 机 构 和 团 体 合 作 ， 开 展 主 题 手 工 制 作 活 动 。 6.6 数 字 阅 读 与 体 验 活 动应 利 用 新 媒 体 服 务 平 台 、 智 能 化 设 备 分 享 文 本 、 视 频 、 专 题 数 据 库 等 数 字 资 源 ， 满 足 少 年 儿 童 读 者更 加 多 样 化 、 个 性 化 的 需 求 。 应 利

14、用 微 信 公 众 平 台 、 少 儿 智 能 学 习 机 等 ， 分 享 优 质 的 、 适 合 少 年 儿 童 读者 的 图 书 、 展 览 、 活 动 等 资 源 。 促 进 优 质 资 源 的 均 衡 性 ， 保 障 当 地 少 年 儿 童 读 者 的 文 化 权 益 。7 服 务 保 障7.1 馆 舍7.1.1 应 为 少 年 儿 童 设 置 相 对 独 立 的 阅 览 室 及 活 动 空 间 ， 根 据 阅 读 及 活 动 需 要 合 理 布 局 ， 空 间 内 地 面舒 适 、 色 彩 明 快 、 照 明 充 足 。 7.1.2 应 配 备 适 宜 少 年 儿 童 读 者 身 体

15、 特 征 的 阅 览 桌 椅 和 书 架 等 ， 不 应 有 尖 锐 桌 角 等 ， 应 保 证 使 用 安 全 。儿 童 读 者 阅 览 桌 椅 宜 具 有 一 定 的 趣 味 性 ， 少 年 读 者 阅 览 桌 椅 应 注 重 实 用 性 。 DB1410/T 108 2020 4 7.1.3 应 设 置 醒 目 的 、 便 于 识 别 的 服 务 标 识 、 设 备 标 识 、 安 全 标 识 等 。7.2 人 员7.2.1 应 配 备 数 量 适 宜 的 少 年 儿 童 服 务 馆 员 。 少 年 儿 童 服 务 馆 员 应 身 体 健 康 ， 具 备 良 好 的 职 业 道 德 和职

16、 业 素 养 。7.2.2 少 年 儿 童 服 务 馆 员 应 熟 悉 本 部 门 的 各 项 规 定 和 服 务 标 准 ， 精 通 本 岗 位 的 业 务 知 识 和 工 作 流 程 ，具 备 为 少 年 儿 童 服 务 的 专 业 技 能 。7.2.3 少 年 儿 童 服 务 馆 员 应 热 情 服 务 ， 使 用 文 明 用 语 ， 对 少 年 儿 童 读 者 耐 心 接 待 ， 详 细 解 答 咨 询 。 7.3 资 金应 为 少 年 儿 童 服 务 列 出 专 门 经 费 ， 用 于 购 买 少 年 儿 童 图 书 及 设 备 等 。7.4 馆 藏 资 源7.4.1 应 入 藏 充

17、 足 的 适 宜 少 年 儿 童 读 者 的 馆 藏 资 源 ， 资 源 配 置 应 遵 循 少 年 儿 童 分 级 服 务 原 则 ， 应 采 集 体现 优 秀 文 化 、 适 宜 少 年 儿 童 身 心 健 康 发 展 、 安 全 使 用 的 馆 藏 资 源 。7.4.2 应 采 集 适 宜 儿 童 读 者 的 绘 本 、 期 刊 等 资 源 。7.4.3 应 采 集 适 宜 少 年 读 者 的 图 书 资 源 ， 宜 与 学 校 合 作 ， 根 据 中 小 学 生 必 读 书 目 进 行 采 购 。 7.5 安 全7.5.1 应 保 证 少 年 儿 童 阅 览 室 及 活 动 区 域 楼

18、 梯 、 过 道 和 安 全 出 口 等 通 畅 ， 以 满 足 紧 急 情 况 下 人 员 疏 散 的需 要 。7.5.2 应 按 照 有 关 规 定 配 备 消 防 器 材 、 应 急 照 明 灯 和 导 向 性 标 志 ， 确 保 正 常 使 用 。7.5.3 对 易 发 生 意 外 的 场 地 、 设 施 等 应 做 好 防 护 措 施 。 例 如 ： 桌 椅 尖 锐 部 位 加 贴 防 护 角 ； 书 架 高 度 及 书刊 数 量 合 理 ， 防 止 读 者 拿 取 发 生 意 外 。7.5.4 少 年 儿 童 参 加 馆 内 活 动 应 按 规 定 在 其 监 护 人 或 活 动 组 织 者 陪 同 下 参 与 。 7.5.5 应 配 备 全 方 位 覆 盖 的 安 全 监 控 设 施 。