DB3301 T 0191-2018 “美丽高速”建设与管理服务规范.pdf

1、ICS 03.080.99P 66 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0191 2018“ 美 丽 高 速 ” 建 设 与 管 理 服 务 规 范 2018 - 06 - 20发 布 2018- 07 - 20 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 0191 2018 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 交 通 运 输 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单

2、位 ： 杭 州 杭 千 高 速 公 路 发 展 有 限 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 苏 清 、 舒 维 清 、 陈 志 平 、 赵 愉 、 傅 林 森 、 夏 树 林 、 韩 骏 、 王 世 伟 、 徐 建 华 。 DB3301/T 0191 2018 1 “ 美 丽 高 速 ” 建 设 与 管 理 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 “ 美 丽 高 速 ” 建 设 的 术 语 和 定 义 、 基 本 要 求 、 环 境 管 理 、 硬 件 管 理 、 服 务 提 供 、 安 全保 畅 、 助 推 经 济 和 工 作 运 行 等 方 面 要 求 。本 标 准 适

3、用 于 高 速 公 路 开 展 “ 美 丽 高 速 ” 管 理 与 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB 3096 声 环 境 质 量 标 准GB 5768(所 有 部 分 ) 道 路 交 通 标 志 和 标 线GB 8978 污 水 综 合 排 放 标 准GB/T 29639

4、 生 产 经 营 单 位 生 产 安 全 事 故 应 急 预 案 编 制 导 则JTG H10 公 路 养 护 技 术 规 范JTG H11 公 路 桥 涵 养 护 规 范JTG H12 公 路 隧 道 养 护 技 术 规 范JTG H20 公 路 技 术 状 况 评 定 标 准JTG/T H21 公 路 桥 梁 技 术 状 况 评 定 标 准JTC H30 公 路 养 护 安 全 规 范JTG B01 公 路 工 程 技 术 标 准JTG D80 高 速 公 路 交 通 工 程 及 沿 线 设 施 设 计 通 用 规 范JTG D82 公 路 交 通 标 志 和 标 线 设 置 规 范 JT

5、J 073.2 公 路 沥 青 路 面 养 护 技 术 规 范DB33/T 747 高 速 公 路 联 网 运 行 收 费 、 监 控 、 通 信 系 统 技 术 要 求DB33/T 945 高 速 公 路 计 重 收 费 系 统 技 术 要 求DB33/T 704 高 速 公 路 交 通 安 全 设 施 设 计 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 美 丽 高 速具 备 路 域 环 境 生 态 良 好 、 设 施 设 备 齐 全 完 好 、 “ 窗 口 ” 服 务 优 质 高 效 、 道 路 通 行 安 全 便 捷 ， 在 环 境 、管 理

6、 、 服 务 与 效 益 全 面 推 进 ， 能 有 效 促 进 沿 线 经 济 发 展 的 高 速 公 路 。 DB3301/T 0191 2018 2 3.2 ETC即 电 子 不 停 车 收 费 系 统 ， 是 通 过 “ 车 载 电 子 标 签 +IC卡 （ 与 银 行 卡 绑 定 ） ” 与 ETC专 用 车 道 内 的 微 波设 备 进 行 通 讯 ， 实 现 车 辆 不 停 车 支 付 高 速 公 路 通 行 费 功 能 的 全 自 动 收 费 系 统 。3.3 微 笑 服 务 达 标 率收 费 人 员 “ 微 笑 服 务 ” 达 标 服 务 车 次 占 其 总 服 务 车 次

7、的 比 率 。 即 ： （ 微 笑 服 务 达 标 车 次 /总 服 务 车次 ） 100%。3.4 MQI主 要 公 路 性 能 指 数由 路 面 损 坏 状 况 指 数 （ PCI） 、 路 面 行 驶 质 量 指 数 （ RQI） 、 路 面 车 辙 深 度 指 数 （ RDI） 以 及 桥 梁 构造 物 技 术 状 况 、 隧 道 构 造 物 技 术 状 况 等 五 方 面 按 权 重 比 例 计 算 得 出 ， 详 见 表 2。 4 基 本 要 求4.1 高 速 公 路 道 路 技 术 指 标 符 合 JTG H20， 并 制 定 有 相 应 的 中 长 期 养 护 规 划 。4.2

8、 高 速 公 路 各 类 设 施 设 备 应 整 洁 、 完 好 、 无 破 损 ， 完 好 率 达 95%以 上 。4.3 所 有 ETC车 道 开 启 率 达 98%以 上 ， 主 线 、 匝 道 及 重 要 经 营 场 所 应 有 监 控 覆 盖 。4.4 所 属 服 务 区 应 达 到 浙 江 省 三 星 级 文 明 服 务 区 标 准 ， 其 中 50%以 上 的 服 务 区 应 达 到 浙 江 省 四 星 级 文 明服 务 区 标 准 。4.5 三 年 内 未 发 生 有 责 安 全 生 产 事 故 ， 三 年 内 无 有 责 重 大 环 境 污 染 事 故 和 生 态 破 坏 事

9、 件 。5 环 境 管 理5.1 绿 化 管 理 5.1.1 绿 化 应 因 地 制 宜 、 因 路 制 宜 、 适 地 适 树 ， 科 学 规 划 ， 合 理 选 择 绿 化 植 物 品 种 。5.1.2 绿 化 规 划 应 根 据 公 路 等 级 、 沿 线 地 形 、 土 质 、 气 候 环 境 和 绿 化 植 物 的 生 物 学 特 性 ， 以 及 对 绿 化的 功 能 要 求 ， 结 合 地 方 绿 化 规 划 进 行 编 制 。5.1.3 高 速 公 路 规 划 红 线 范 围 内 的 中 分 带 、 边 坡 、 互 通 区 、 收 费 站 、 服 务 区 等 规 划 绿 化 区

10、域 无 黄 土 裸露 ， 绿 化 植 物 应 定 期 进 行 修 剪 、 整 形 。5.1.4 组 织 公 路 绿 化 巡 查 ， 根 据 各 类 绿 化 植 物 病 虫 害 发 生 、 发 展 和 传 播 蔓 延 的 规 律 ， 及 时 采 取 相 应 防治 措 施 。5.1.5 绿 化 栽 植 成 活 率 达 95%,保 存 率 达 85%。 高 速 公 路 中 分 带 、 边 坡 、 互 通 区 等 绿 化 率 在 95%以 上 ；收 费 站 房 区 域 绿 化 率 在 30%以 上 ； 服 务 区 绿 化 率 在 20%以 上 。5.1.6 边 坡 宜 采 用 乔 、 灌 、 草 相

11、结 合 的 方 式 ， 并 广 泛 使 用 生 态 护 坡 技 术 。5.1.7 中 分 带 呈 现 区 段 性 景 观 变 化 ， 上 下 层 乔 、 灌 、 草 搭 配 良 好 ， 修 剪 整 齐 、 缺 （ 枯 ） 株 率 不 高 于 1%。5.1.8 高 速 公 路 不 同 区 域 的 绿 化 栽 植 要 求 见 表 1。 表 1 绿 化 栽 植 要 求绿 化 区 域 栽 植 要 求中 分 带 宜 种 植 灌 木 、 花 卉 或 草 皮 。小 半 径 平 曲 线 内 侧 不 得 栽 植 影 响 视 线 的 乔 木 或 灌 木 。 DB3301/T 0191 2018 3 表 1 绿 化

12、 栽 植 要 求 （ 续 ）绿 化 区 域 栽 植 要 求隧 道 进 出 口 两 侧 30m 50m 范 围 内 宜 栽 植 高 大 乔 木 ， 尽 可 能 形 成 隧 道 内 外 光 线 的 过 渡 段 。桥 头 或 涵 洞 两 头 5m 10m 范 围 内 不 宜 栽 植 乔 木 ， 以 免 根 系 破 坏 桥 （ 涵 ） 台 。服 务 区 因 地 制 宜 ， 突 出 特 色 ， 统 一 设 计 ， 梯 次 种 植 ， 种 植 绿 荫 遮 阳 树 木 。5.1.9 服 务 区 应 根 据 当 地 气 候 特 征 进 行 树 种 选 择 ， 宜 选 择 长 青 植 物 、 观 赏 性 植 物

13、 ， 多 点 布 置 景 观 和 种植 多 彩 植 物 ， 树 木 品 种 适 宜 美 观 、 布 局 合 理 。 根 据 气 候 特 点 、 地 形 、 土 质 、 植 物 配 植 和 管 理 条 件 ， 设 置相 应 的 附 属 设 施 ， 包 括 给 水 和 喷 灌 设 施 、 排 水 设 施 、 护 栏 与 挡 墙 。5.2 彩 化 管 理5.2.1 边 坡 、 中 分 带 、 隧 道 渐 变 段 花 卉 覆 盖 率 应 达 到 5%， 且 春 夏 秋 三 季 有 花 ， 花 色 不 少 于 3种 。 5.2.2 突 出 修 整 和 补 植 ， 无 明 显 死 （ 枯 ） 株 、 空

14、白 段 ， 按 设 计 进 行 修 剪 ， 确 保 四 季 长 青 ， 三 季 有 花 。5.2.3 收 费 站 应 种 植 多 种 景 观 类 植 被 ， 宜 适 当 增 加 种 植 适 宜 的 果 树 和 多 种 色 系 的 花 草 等 。5.2.4 连 接 线 绿 化 具 观 赏 性 和 多 样 性 ， 同 时 要 因 地 制 宜 与 当 地 道 路 景 观 、 绿 化 等 具 有 连 贯 性 。5.3 洁 化 管 理5.3.1 定 期 进 行 路 面 清 扫 保 洁 ， 清 扫 作 业 频 率 应 不 少 于 1 次 /天 。 宜 配 置 机 械 清 扫 和 冲 洗 设 备 。5.3.

15、2 路 面 、 中 分 带 、 边 沟 、 路 基 边 坡 无 明 显 垃 圾 。5.3.3 收 费 区 域 和 站 房 应 24小 时 保 持 整 洁 有 序 ， 无 明 显 垃 圾 、 积 水 ； 设 施 设 备 外 表 整 洁 ； 各 类 标 志 标牌 整 洁 、 清 晰 。5.3.4 服 务 区 实 行 24 小 时 保 洁 巡 回 服 务 ， 保 持 停 车 秩 序 良 好 ， 地 面 、 草 坪 无 明 显 垃 圾 、 积 水 ； 设 施 设备 外 表 整 洁 ， 无 破 损 缺 失 ， 设 置 合 理 ， 美 观 适 用 ； 公 共 卫 生 间 清 洁 、 干 湿 分 离 、 通

16、 风 良 好 、 无 异 味 。5.3.5 公 路 巡 查 不 少 于 2 次 /天 ， 发 现 路 面 上 有 杂 物 应 及 时 清 除 或 采 取 预 警 措 施 并 通 知 有 关 部 门 。5.3.6 桥 下 空 间 管 理 规 范 有 序 ， 无 杂 物 堆 放 或 被 非 法 占 用 等 情 况 。 5.4 废 水 处 理5.4.1 养 护 作 业 时 应 妥 善 处 理 施 工 废 水 ， 废 水 不 得 直 接 排 入 饮 用 水 体 和 养 殖 水 体 。5.4.2 服 务 区 、 停 车 区 等 产 生 的 废 水 排 放 应 符 合 GB 8978的 有 关 规 定 。

17、5.5 垃 圾 处 理5.5.1 路 面 养 护 施 工 中 应 积 极 推 广 再 生 、 快 速 修 补 等 环 保 工 艺 ， 减 少 工 程 废 料 。5.5.2 养 护 作 业 时 应 妥 善 处 理 施 工 废 料 ， 统 一 回 收 。5.5.3 应 与 属 地 环 卫 部 门 建 立 垃 圾 处 理 协 作 关 系 ， 按 相 关 规 范 做 好 垃 圾 分 类 、 集 中 回 收 、 运 输 、 处 置 ，禁 止 焚 烧 。5.6 大 气 污 染 物 控 制5.6.1 环 境 空 气 污 染 防 治 应 结 合 景 观 绿 化 ， 选 择 有 吸 附 或 净 化 能 力 的

18、花 草 、 灌 木 和 乔 木 。 在 用 地 许 可 时 ， 宜 种 植 多 层 次 的 绿 化 林 带 。5.6.2 养 护 作 业 时 应 采 取 措 施 控 制 扬 尘 。5.7 噪 声 控 制 DB3301/T 0191 2018 4 道 路 沿 线 距 民 房 较 近 的 区 域 应 采 取 措 施 降 低 噪 声 ， 可 采 取 设 置 声 屏 障 、 增 强 道 路 平 整 度 、 绿 化 遮 挡等 方 法 。 噪 声 限 值 应 符 合 GB 3096的 规 定 。5.8 视 域 环 境5.8.1 沿 线 建 筑 控 制 区 广 告 设 施 的 设 置 应 符 合 相 应 设

19、 置 规 划 和 管 理 要 求 ,无 违 法 、 违 规 广 告 。5.8.2 沿 线 建 筑 控 制 区 内 无 违 章 建 筑 。5.9 光 污 染 控 制桥 梁 、 隧 道 等 关 键 部 位 应 合 理 地 设 置 辅 助 灯 源 ， 且 所 设 置 光 源 以 不 影 响 周 边 农 作 物 生 长 为 宜 。5.10 节 能 减 排5.10.1 推 行 “ 绿 色 照 明 ” 工 程 ， 采 用 新 技 术 、 新 工 艺 ， 努 力 降 低 照 明 能 耗 。5.10.2 推 行 道 路 预 防 性 养 护 ， 提 高 道 路 养 护 质 量 和 效 率 。 5.10.3 路

20、面 大 中 修 废 料 回 收 率 100%,循 环 利 用 率 95%。5.10.4 积 极 开 展 “ 绿 色 交 通 ” 知 识 的 宣 传 ， 可 通 过 “ 绿 色 交 通 宣 传 日 ” “ 绿 色 交 通 知 识 竞 赛 ” 等 活 动 ，提 升 全 民 绿 色 出 行 意 识 。6 硬 件 管 理6.1 收 费 站6.1.1 收 费 站 的 设 置 应 符 合 JTG D80 的 要 求 。6.1.2 计 重 收 费 设 备 应 符 合 DB33/T 945 的 要 求 。6.1.3 ETC设 备 、 自 助 发 卡 设 备 应 符 合 DB33/T 747的 要 求 。6.1

21、.4 定 期 对 收 费 站 设 施 设 备 进 行 检 查 维 护 ， 并 做 好 相 关 记 录 。6.2 服 务 区 6.2.1 服 务 区 设 置 应 符 合 JTG B01和 JTG D80 所 规 定 的 服 务 设 施 等 级 A 级 要 求 。6.2.2 服 务 区 应 具 备 以 下 基 本 服 务 功 能 ：a) 车 辆 服 务 功 能 ： 应 设 置 停 车 场 、 加 油 站 、 充 电 站 、 车 辆 维 修 站 、 加 水 点 ， 宜 设 置 充 气 站 等 ；b) 人 员 服 务 功 能 ： 应 设 置 室 内 外 休 息 区 、 公 共 卫 生 间 、 餐 饮

22、、 商 品 零 售 点 、 淋 浴 、 信 息 、 咨 询 服务 和 无 障 碍 设 施 等 ；c) 附 属 服 务 功 能 ： 应 设 置 管 理 用 房 、 附 属 设 备 用 房 、 污 水 处 理 、 垃 圾 收 集 、 储 存 库 房 、 服 务 区 标识 系 统 、 监 控 系 统 等 。6.2.3 应 定 期 对 服 务 设 施 设 备 进 行 维 护 和 安 全 检 查 ， 并 做 好 相 关 记 录 。6.2.4 根 据 运 营 需 要 和 服 务 区 条 件 可 增 加 拓 展 服 务 ， 包 括 ： 提 供 住 宿 、 银 行 服 务 、 医 疗 救 护 、 宣 传 与广

23、 告 、 旅 游 服 务 、 其 他 人 性 化 服 务 等 。6.2.5 服 务 区 公 共 区 域 和 重 点 地 段 实 现 监 控 100%全 覆 盖 。6.3 道 路 6.3.1 道 路 及 沿 线 设 施 养 护 应 符 合 JTG H10的 要 求 。6.3.2 沥 青 路 面 养 护 应 符 合 JTJ 073.2 的 要 求 。6.3.3 桥 梁 涵 洞 养 护 应 符 合 JTG H11 的 要 求 。 DB3301/T 0191 2018 5 6.3.4 隧 道 养 护 应 符 合 JTG H12 的 要 求 。6.3.5 定 期 对 公 路 技 术 状 况 进 行 评

24、定 ， 检 测 评 定 按 照 JTG H20、 JTG/T H21的 相 关 要 求 实 施 。 MQI主 要公 路 性 能 指 数 要 求 见 表 2。 表 2 MQI主 要 公 路 性 能 指 数评 价 指 标 指 数 要 求路 面 路 面 损 坏 （ PCI） 92及 以 上路 面 平 整 度 （ RQI） 92及 以 上路 面 车 辙 （ RDI） 90及 以 上结 构 物 桥 梁 构 造 物 技 术 状 况 94及 以 上隧 道 构 造 物 技 术 状 况 94及 以 上 6.4 设 施 设 备6.4.1 设 施 设 备 齐 全 ， 日 常 养 护 、 检 修 到 位 ， 设 施

25、设 备 完 好 率 应 达 到 95%。6.4.2 公 路 交 通 标 志 标 线 齐 全 、 规 范 、 醒 目 、 完 好 ， 设 置 应 符 合 GB 5768、 JTG D82、 DB33/T 704的 要求 ， 标 线 完 好 率 达 100%； 公 路 各 类 标 志 维 护 到 位 ， 修 复 及 时 ， 无 缺 损 、 污 浊 、 锈 蚀 、 歪 斜 、 遮 挡 、 版面 不 清 晰 等 现 象 ， 诱 导 信 息 连 贯 、 准 确 、 合 理 ， 标 志 完 好 率 达 100%； 各 类 反 光 标 、 警 示 标 、 轮 廓 标 等设 施 齐 全 、 醒 目 、 完 好

26、 。6.4.3 照 明 设 施 定 期 检 查 、 维 护 ， 保 证 正 常 照 明 。 照 明 亮 度 应 符 合 相 关 国 家 标 准 。6.4.4 按 相 关 要 求 在 重 要 路 段 （ 易 拥 堵 、 突 发 事 件 多 发 、 恶 劣 气 象 条 件 频 发 等 ） 、 大 型 桥 梁 、 长 大 隧道 、 长 下 坡 、 高 边 坡 、 避 险 车 道 等 危 险 路 段 、 地 质 灾 害 频 发 路 段 、 枢 纽 （ 互 通 立 交 ） 、 收 费 站 、 服 务 区（ 停 车 区 、 休 息 区 ） 等 地 方 安 装 摄 像 机 。6.4.5 在 各 收 费 站

27、互 通 断 面 、 大 型 枢 纽 、 特 大 型 桥 梁 、 长 隧 道 、 国 家 监 测 的 重 点 路 段 设 置 流 量 检 测 器 。6.4.6 根 据 高 速 公 路 通 行 、 流 量 状 况 ， 配 备 大 、 中 、 小 型 施 救 拖 车 及 巡 查 车 辆 ， 并 设 置 相 应 的 施 救 待 命 点 。6.4.7 危 化 品 应 急 救 援 装 备 、 设 施 齐 全 完 好 ； 每 个 施 救 队 配 备 必 需 的 防 化 、 堵 漏 等 防 护 设 备 ， 经 常 性检 查 ， 确 保 正 常 使 用 。 应 对 恶 劣 天 气 （ 抗 冰 雪 、 防 洪 、

28、 防 台 风 等 ） 设 施 设 备 齐 全 。6.4.8 每 个 收 费 站 至 少 建 设 一 进 一 出 2 条 ETC 车 道 ， ETC车 道 占 总 车 道 数 比 例 不 低 于 40%。6.4.9 宜 积 极 推 广 隧 道 通 风 照 明 控 制 等 管 理 系 统 。7 服 务 提 供7.1 智 慧 交 通7.1.1 在 服 务 区 、 收 费 站 设 置 信 息 查 询 系 统 ， 提 供 路 况 、 当 地 天 气 、 人 文 历 史 （ 旅 游 、 特 产 、 服 务 等 ）相 关 查 询 服 务 ； 通 过 情 报 板 、 微 信 公 众 平 台 、 广 播 、 手

29、 机 终 端 及 主 动 识 别 推 送 平 台 等 提 供 最 新 信 息 提 示服 务 。 7.1.2 对 道 路 通 行 影 响 较 大 的 公 路 养 护 施 工 、 改 扩 建 施 工 、 重 大 社 会 活 动 等 计 划 性 事 件 信 息 应 提 前 5天 在 当 地 主 流 媒 体 上 公 布 。7.1.3 在 服 务 区 入 口 处 实 时 发 布 服 务 区 停 车 位 剩 余 接 待 容 量 信 息 。7.1.4 及 时 发 布 预 警 信 息 和 交 通 诱 导 信 息 ， 路 况 、 天 气 、 异 常 特 情 等 第 一 时 间 通 过 情 报 板 、 微 信 公

30、 众平 台 等 向 公 众 发 布 ， 提 前 做 好 交 通 诱 导 和 预 警 。 DB3301/T 0191 2018 6 7.1.5 宜 在 服 务 区 、 收 费 站 出 口 设 置 多 种 移 动 端 非 现 金 支 付 设 施 ， 发 展 新 常 态 智 慧 服 务 。7.2 文 明 服 务7.2.1 收 费 人 员 收 费 服 务 应 符 合 规 范 要 求 ， 建 立 “ 微 笑 服 务 ” 规 范 标 准 和 评 价 制 度 ， 全 面 推 行 “ 微 笑服 务 ” ， 收 费 站 平 均 微 笑 服 务 达 标 率 应 达 到 90%以 上 ， 收 费 操 作 快 捷 准

31、 确 。7.2.2 在 收 费 站 的 显 著 位 置 公 布 收 费 站 名 称 、 审 批 机 关 、 收 费 单 位 、 收 费 标 准 和 监 督 电 话 等 内 容 。7.2.3 收 费 站 应 提 供 便 民 服 务 ， 可 提 供 饮 用 水 、 地 图 、 简 易 修 理 工 具 、 常 备 医 药 用 品 等 。7.2.4 收 费 站 、 服 务 区 、 施 救 队 等 窗 口 类 岗 位 设 立 服 务 “ 示 范 岗 ” “ 示 范 车 ” 等 。7.2.5 通 过 公 司 及 属 地 公 众 主 流 微 信 平 台 等 ， 及 时 推 送 沿 线 旅 游 服 务 信 息

32、 ， 各 收 费 站 提 供 出 口 对 应 辐射 景 点 相 关 旅 游 咨 询 服 务 。7.2.6 服 务 区 设 置 上 实 现 客 货 分 离 、 人 车 分 离 ， 引 进 国 际 、 国 内 知 名 品 牌 ， 实 现 “ 大 众 商 品 ” 同 城 同价 。7.2.7 服 务 区 创 新 设 置 多 项 便 民 服 务 举 措 ， 如 设 置 “ 女 性 专 用 停 车 位 ” 、 “ 残 疾 人 停 车 位 ” 、 “ 第 三 卫 生 间 ” 、 母 婴 室 、 提 供 无 线 WIFI等 人 性 化 服 务 设 施 。7.3 便 捷 通 行7.3.1 应 建 立 应 急 保

33、 畅 预 案 ， 对 大 流 量 应 提 前 预 判 ， 合 理 调 配 资 源 ， 积 极 借 助 社 会 资 源 ， 保 证 道 路 畅通 。7.3.2 收 费 站 应 根 据 车 流 量 开 足 车 道 ， 必 要 时 启 动 一 道 双 亭 等 快 速 放 行 模 式 。7.4 投 诉 处 理7.4.1 设 立 投 诉 电 话 、 意 见 箱 、 意 见 簿 等 多 种 形 式 的 投 诉 渠 道 。7.4.2 对 投 诉 情 况 应 及 时 记 录 和 处 理 ， 并 在 规 定 时 间 内 反 馈 投 诉 人 ， 投 诉 处 理 结 果 应 存 档 ， 投 诉 处 理率 100%，

34、 满 意 率 在 93%以 上 。7.4.3 应 设 立 行 风 监 督 措 施 ， 不 定 期 对 服 务 质 量 进 行 监 督 、 检 查 ， 并 根 据 监 督 员 反 馈 意 见 及 时 落 实 整改 。 8 安 全 保 畅8.1 安 全 保 障8.1.1 高 速 公 路 营 运 企 业 应 严 格 落 实 浙 江 省 交 通 动 输 厅 安 全 生 产 委 员 会 印 发 的 关 于 我 省 交 通 动 输 企业 安 全 生 产 标 准 化 建 设 有 关 事 项 的 通 知 精 神 ， 并 通 过 交 通 运 输 企 业 二 级 安 全 生 产 标 准 化 达 标 评 审 。8.

35、1.2 建 立 安 全 生 产 和 应 急 管 理 机 制 ， 应 急 预 案 应 符 合 GB/T 29639 的 要 求 。8.1.3 建 立 符 合 实 际 的 安 全 保 畅 体 系 。8.1.4 组 建 应 急 队 伍 ， 定 期 组 织 应 急 演 练 。8.1.5 养 护 作 业 等 符 合 JTC H30。8.1.6 宜 根 据 路 段 危 化 品 运 输 ， 视 情 况 设 置 危 化 品 应 急 处 置 物 品 储 备 中 心 。8.1.7 在 长 上 、 下 坡 中 央 隔 离 带 根 据 路 面 落 差 强 化 防 眩 设 施 。8.2 安 全 控 制 8.2.1 按

36、要 求 设 置 客 货 分 道 行 驶 的 标 志 标 牌 ， 并 配 置 摄 像 系 统 。8.2.2 通 过 情 报 板 、 微 信 公 众 平 台 、 媒 体 等 宣 传 引 导 分 道 行 驶 。 DB3301/T 0191 2018 7 8.2.3 与 相 关 部 门 联 动 ， 落 实 分 道 行 驶 管 理 措 施 ， 建 立 安 全 行 车 秩 序 。8.3 安 全 检 查8.3.1 建 立 高 速 交 警 、 高 速 路 政 、 养 护 单 位 、 项 目 业 主 等 联 合 巡 查 机 制 ， 巡 查 频 次 宜 每 2 小 时 全 线 1次 ， 巡 查 到 位 率 100

37、%。 巡 查 内 容 主 要 包 括 路 面 通 行 状 况 、 路 产 路 权 损 坏 情 况 、 及 时 清 除 抛 洒 物 、 劝 离违 停 车 辆 等 。8.3.2 养 护 巡 查 ， 由 项 目 业 主 组 织 巡 查 每 日 1 次 ， 经 常 性 检 查 每 月 1 次 ， 主 要 内 容 包 括 边 坡 、 桥 梁 隧道 、 交 安 设 施 等 是 否 处 于 良 好 状 态 。8.3.3 在 高 边 坡 、 桥 梁 、 隧 道 、 涵 洞 等 重 点 部 位 设 置 巡 更 系 统 ， 每 月 巡 查 不 少 于 1 次 ， 巡 查 到 位 率 达到 95%。8.3.4 监

38、控 巡 查 白 天 2 小 时 1 次 ， 重 大 节 假 日 、 恶 劣 天 气 等 特 殊 情 况 下 加 大 巡 查 频 率 。8.3.5 巡 查 时 发 现 公 路 坍 塌 、 坑 槽 、 隆 起 等 损 毁 的 应 及 时 设 置 警 示 并 采 取 措 施 修 复 。8.3.6 特 大 、 特 殊 结 构 桥 梁 及 技 术 状 况 为 3 类 的 桥 梁 每 年 至 少 一 次 定 期 检 查 ， 技 术 状 况 为 2 类 的 至 少 两 年 一 次 定 期 检 查 ， 大 、 中 、 小 桥 梁 至 少 三 年 一 次 定 期 检 查 ； 隧 道 定 期 检 查 每 年 一

39、次 。8.4 应 急 处 置8.4.1 道 路 施 救 应 以 快 速 施 救 为 原 则 ， 宜 推 行 52050 机 制 ， 即 ： 施 救 车 辆 在 待 命 状 态 下 接 警 后 5 分 钟内 出 车 率 100%， 20 分 钟 内 到 位 率 90%以 上 、 50 分 钟 内 处 置 率 95%以 上 。 （ 吊 驳 车 作 业 除 外 ） 。8.4.2 建 立 110、 119 和 沿 线 施 救 力 量 多 部 门 联 动 的 应 急 处 置 机 制 ， 紧 急 情 况 时 及 时 启 动 应 急 预 案 。9 助 推 经 济9.1 助 推 旅 游9.1.1 宜 结 合

40、沿 线 当 地 旅 游 特 色 ， 协 助 开 展 旅 游 宣 传 ， 对 AAAA级 以 上 景 区 宜 设 置 宣 传 指 示 牌 ， 并 在 收费 站 、 服 务 区 等 服 务 窗 口 发 放 旅 游 宣 传 资 料 。 9.1.2 与 沿 线 当 地 旅 游 部 门 建 立 联 动 营 销 机 制 ， 在 服 务 区 设 立 全 域 旅 游 宣 传 展 示 平 台 。9.2 助 推 农 业宜 结 合 当 地 农 业 特 色 ， 根 据 当 地 农 产 品 时 令 在 服 务 区 开 展 沿 线 当 地 农 产 品 展 销 会 、 特 色 农 产 品 展 示等 活 动 ， 引 入 当

41、地 名 、 优 、 新 、 特 产 品 ， 为 司 乘 人 员 选 购 特 色 商 品 、 服 务 地 方 农 业 经 济 发 展 提 供 支 持 。9.3 助 推 文 化宜 结 合 当 地 特 色 ， 收 费 站 、 服 务 区 醒 目 位 置 宜 设 置 当 地 城 市 标 志 或 人 文 景 观 图 像 等 ， 城 市 标 志 美 观大 气 ， 配 有 夜 间 灯 光 投 射 ， 人 文 景 观 图 像 充 分 展 现 地 方 文 化 和 历 史 元 素 等 。10 工 作 运 行10.1 制 度 管 理 10.1.1 根 据 工 作 内 容 建 立 相 应 的 管 理 制 度 ， 包

42、括 环 境 管 理 制 度 、 设 施 设 备 管 理 制 度 、 服 务 质 量 管 理 制度 、 服 务 内 容 公 示 制 度 、 岗 位 责 任 制 度 、 安 全 生 产 管 理 制 度 等 ， 要 明 确 各 部 门 职 能 、 明 确 各 岗 位 职 责 、并 配 备 相 应 的 岗 位 规 范 。10.1.2 制 定 安 全 、 消 防 与 应 急 等 相 关 预 案 。 DB3301/T 0191 2018 8 10.2 人 员 管 理10.2.1 应 根 据 业 务 特 点 和 岗 位 需 要 ， 配 备 相 应 的 工 作 人 员 ， 实 行 岗 位 责 任 制 。10.

43、2.2 工 作 人 员 应 具 有 较 强 的 业 务 能 力 ， 上 岗 前 应 经 过 业 务 培 训 、 文 明 礼 仪 培 训 、 安 全 教 育 培 训 等 ，并 具 备 相 应 的 岗 位 技 能 ， 掌 握 本 岗 位 所 需 要 的 安 全 知 识 ， 特 殊 岗 位 应 按 有 关 规 定 持 证 上 岗 。10.2.3 收 费 人 员 在 岗 工 作 仪 容 端 庄 ， 着 统 一 工 作 服 ， 持 证 上 岗 ， 实 行 AB 岗 工 作 制 。10.2.4 巡 查 、 施 救 以 及 公 路 养 护 作 业 人 员 作 业 时 应 穿 着 相 应 的 安 全 标 志

44、服 饰 。10.2.5 开 展 岗 位 争 创 活 动 ， 提 高 业 务 技 能 ， 改 进 工 作 作 风 ， 提 升 服 务 质 量 。11 评 价 与 改 进应 建 立 评 估 与 督 查 机 制 ， 应 建 立 评 价 改 进 机 制 ， 美 丽 高 速 评 价 指 标 参 见 附 录 A， 对 不 符 合 的 进 行 及时 改 进 。 DB3301/T 0191 2018 9 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）美 丽 高 速 评 价 指 标指 标 类 别 指 标 内 容 环 境 管 理 绿 化 管 理 绿 化 栽 植 成 活 率 达 95%,保 存 率 达 85%。 高 速

45、公 路 中 分 带 、 边 坡 、 互 通 区 等 绿 化 率 在 95%以 上 ； 收 费 站 房 区 域 绿 化 率 在 30%以 上 ； 服 务 区 绿 化 率 在 20%以 上彩 化 管 理 边 坡 、 中 分 带 、 隧 道 渐 变 段 花 卉 覆 盖 率 应 达 到 5%， 且 春 夏 秋 三 季 有 花 ， 花 色 不 少 于 3种洁 化 管 理 清 扫 作 业 频 率 应 不 少 于 1次 /天 ， 公 路 巡 查 不 少 于 2次 /天废 水 处 理 符 合 GB 8978有 关 规 定垃 圾 处 理 妥 善 处 理 施 工 废 料 ， 按 相 关 规 范 做 好 垃 圾 分

46、 类 、 处 置 、 运 输大 气 污 染 物 控 制 做 好 环 境 空 气 污 染 防 治 ， 采 取 措 施 控 制 扬 尘噪 声 控 制 符 合 GB 3096的 规 定视 域 环 境 沿 线 建 筑 控 制 区 内 无 违 法 、 违 规 广 告 ， 无 违 章 建 筑光 污 染 控 制 合 理 设 置 辅 助 灯 源 ， 所 设 置 光 源 以 不 影 响 周 边 农 作 物 生 长 为 宜节 能 减 排 推 行 “ 绿 色 照 明 工 程 ” ， 路 面 大 中 修 沥 青 铣 刨 料 废 料 回 收 率 100%， 循 环 利 用 率 95%硬 件 管 理 收 费 站 收 费

47、站 设 置 符 合 JTG D80的 要 求 ， 计 重 收 费 设 备 符 合 DB33/T 945的 要 求 ， ETC设 备 、 自助 发 卡 设 备 符 合 DB33/T 747的 要 求服 务 区 服 务 区 设 置 应 符 合 JTG B01和 JTG D80， 服 务 基 本 功 能 完 善 ， 相 关 设 施 设 备 运 行 良 好道 路 MQI 主 要 公 路 性 能 指 数 符 合 要 求 设 施 设 备 道 路 设 施 设 备 齐 全 完 好 ； 基 本 实 现 道 路 监 控 无 盲 点 ； 应 急 救 援 装 备 设 施 齐 全 完 好服 务 提 供 智 慧 交 通

48、设 置 信 息 查 询 系 统 ， 及 时 发 布 交 通 路 况 信 息文 明 服 务 全 面 推 行 “ 微 笑 服 务 ” ， 县 级 以 上 收 费 站 微 笑 服 务 达 标 率 达 到 95%便 捷 通 行 建 立 应 急 保 畅 预 案 ， 对 大 流 量 应 提 前 预 判投 诉 处 理 投 诉 处 理 率 100%， 满 意 率 在 93%以 上安 全 保 畅 安 全 保 障 通 过 交 通 运 输 企 业 二 级 安 全 生 产 标 准 化 达 标 评 审 ， 建 立 安 全 生 产 和 应 急 管 理 机 制安 全 控 制 引 导 分 道 行 驶 ， 建 立 安 全 行

49、车 秩 序安 全 检 查 建 立 高 速 交 警 、 高 速 路 政 、 养 护 单 位 、 项 目 业 主 等 联 合 巡 查 机 制应 急 处 置 推 行 52050机 制 助 推 经 济 助 推 旅 游 协 助 开 展 沿 线 当 地 旅 游 宣 传助 推 农 业 开 展 沿 线 当 地 农 产 品 展 销 会 、 特 色 农 产 品 展 示 等 活 动助 推 文 化 设 置 当 地 城 市 标 志 或 人 文 景 观 图 像工 作 运 行 制 度 管 理 根 据 工 作 内 容 建 立 相 应 的 管 理 制 度人 员 管 理 根 据 业 务 特 点 和 岗 位 需 要 配 备 相 应 的 工 作 人 员 ， 实 行 岗 位 责 任 制 ； 收 费 人 员 实 行 AB岗 工作 制 _