DB3301 T 0247-2018 研学旅行活动组织规范.pdf

1、ICS 03.200A 12 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0247 2018研 学 旅 行 活 动 组 织 规 范 2018 -11- 10发 布 2018- 12-10实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 02472018 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T1.1 2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 委 员 会 提 出 。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 浙 江 旅 游 职 业 学 院 、

2、 杭 州 师 范 大 学 、 杭 州 市 旅 行 社 行 业 协 会 、 西 溪 国 家 湿 地 公 园 、浙 江 新 世 界 国 际 旅 游 有 限 公 司 、 中 国 旅 游 研 究 院 旅 游 标 准 化 研 究 基 地 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 葛 永 明 、 边 喜 英 、 常 冬 冬 、 黄 芳 、 刘 晖 、 徐 慧 慧 、 赵 艳 、 任 鸣 、 梁 雪 松 、 饶 华清 、 陈 丹 群 、 许 敏 、 王 海 胜 、 韩 德 琼 、 邓 德 智 。本 标 准 首 次 发 布 。 DB3301/T 02472018 1 研 学 旅 行 活 动 组 织 规 范1 范

3、围本 标 准 规 定 了 研 学 旅 行 活 动 的 组 织 原 则 、 组 织 要 求 、 服 务 单 位 要 求 、 活 动 设 计 要 求 、 活 动 开 展 要 求 、安 全 要 求 、 持 续 提 升 等 内 容 。本 标 准 适 用 于 杭 州 市 开 展 研 学 旅 行 活 动 相 关 单 位 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括

4、所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 14308 旅 游 饭 店 星 级 的 划 分 与 评 定GB/T 14934 食 品 安 全 国 家 标 准 消 毒 餐 （ 饮 ） 具GB/T 18565 道 路 运 输 车 辆 综 合 性 能 要 求 和 检 验 方 法GB/T 26359 旅 游 客 车 设 施 与 服 务 规 范GB/T 26361 旅 游 餐 馆 设 施 与 服 务 等 级 划 分GB/T 31385 旅 行 社 服 务 通 则GB/T 31710 休 闲 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范LB/T 054 研 学 旅 行 服 务 规 范JT/T

5、 198 营 运 车 辆 技 术 等 级 划 分 和 评 定 要 求AQ/T 9006 企 业 安 全 生 产 标 准 化 基 本 规 范DB33/T 719 旅 行 社 品 质 等 级 划 分 与 评 定3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 研 学 旅 行由 教 育 部 门 和 学 校 有 计 划 地 组 织 安 排 和 指 导 推 动 ， 以 培 养 学 生 生 活 技 能 、 集 体 观 念 、 创 新 精 神 和 实践 能 力 为 目 标 ， 主 要 通 过 学 校 组 织 的 集 体 旅 行 或 家 庭 亲 子 旅 行 、 安 排 在

6、外 食 宿 等 方 式 开 展 的 研 究 性 学 习和 旅 行 体 验 相 结 合 的 校 外 实 践 教 育 活 动 。3.2 组 织 单 位组 织 研 学 旅 行 活 动 的 相 关 单 位 。 含 开 展 研 学 旅 行 的 学 校 、 承 接 方 、 供 应 方 等 。注 1： 承 接 方与 开 展 研 学 旅 行 的 学 校 签 订 合 同 ， 提 供 研 学 旅 行 服 务 的 旅 行 社 或 研 学 旅 行 教 育 实 践 基 地 、 营 地 。 注 2： 供 应 方与 研 学 旅 行 活 动 学 校 或 承 接 方 签 订 合 同 ， 提 供 旅 游 地 接 、 交 通 、

7、住 宿 、 餐 饮 等 服 务 的 机 构 。 DB3301/T 02472018 2 注 3： 研 学 教 育 实 践 基 地具 有 开 展 研 学 旅 行 的 资 源 条 件 与 接 待 设 施 ， 并 有 明 确 的 活 动 场 所 和 统 一 的 管 理 机 构 ， 适 合 中 小 学 前 往 开 展 研 究 性 学习 和 实 践 活 动 的 优 质 资 源 单 位 。 该 单 位 结 合 自 身 资 源 特 点 ， 已 开 发 不 同 学 段 （ 小 学 、 初 中 、 高 中 ） 与 学 校 教 育 内 容 衔 接的 研 学 实 践 课 程 。注 4： 研 学 教 育 实 践 营

8、地是 学 生 研 学 旅 行 过 程 种 开 展 研 究 性 学 习 和 生 活 住 宿 的 大 本 营 。3.3 研 学 导 师在 研 学 旅 行 活 动 中 ， 具 体 执 行 实 施 研 学 旅 行 方 案 ， 指 导 学 生 开 展 各 类 研 学 旅 行 体 验 活 动 的 专 业 人 员 。4 组 织 原 则4.1 安 全 原 则 应 遵 循 预 防 为 主 、 安 全 第 一 的 原 则 ， 建 立 安 全 保 障 机 制 ， 明 确 安 全 保 障 责 任 ， 落 实 研 学 旅 行 活 动 安全 。4.2 教 育 原 则应 遵 循 教 育 为 本 的 原 则 ， 研 学 旅

9、行 要 结 合 学 生 身 心 特 点 、 接 受 能 力 和 实 际 需 要 ， 活 动 内 容 注 重 系 统性 、 知 识 性 、 科 学 性 和 趣 味 性 。4.3 普 及 原 则研 学 旅 行 活 动 应 坚 持 全 员 参 与 、 集 体 活 动 的 原 则 ， 保 障 每 个 学 生 都 有 参 与 活 动 的 机 会 。4.4 实 践 原 则应 遵 循 实 践 体 验 的 原 则 ， 充 分 考 虑 学 生 参 与 体 验 、 拓 展 视 野 、 丰 富 知 识 、 了 解 社 会 、 亲 近 自 然 。 4.5 展 示 原 则应 遵 循 成 果 展 示 的 原 则 ， 要

10、学 会 研 究 记 录 ， 研 学 成 果 要 展 示 汇 报 。4.6 诚 信 原 则各 组 织 单 位 应 遵 循 自 愿 、 平 等 、 公 平 、 诚 实 守 信 的 原 则 ， 需 签 订 合 同 并 按 照 合 同 约 定 履 行 义 务 。5 组 织 要 求5.1 组 织 流 程5.1.1 学 校 制 定 研 学 教 育 教 学 计 划 、 确 定 研 学 旅 行 主 题 。5.1.2 学 校 可 自 行 开 展 或 委 托 旅 行 社 开 展 研 学 旅 行 活 动 。 应 与 委 托 机 构 签 订 协 议 书 和 安 全 责 任 书 。5.1.3 学 校 需 提 前 向 属

11、 地 教 育 行 政 部 门 备 案 研 学 旅 行 活 动 计 划 。 5.1.4 研 学 旅 行 组 织 单 位 宜 与 专 业 团 队 合 作 ， 开 发 多 种 类 型 的 活 动 课 程 ， 培 训 专 业 的 研 学 导 师 。5.1.5 承 接 方 应 向 学 校 上 报 研 学 旅 行 活 动 方 案 、 行 前 备 案 、 应 急 预 案 ， 明 确 研 学 活 动 主 题 、 活 动 内 容 、服 务 标 准 、 安 全 提 示 等 内 容 。5.1.6 供 应 方 应 接 受 学 校 或 承 接 方 的 委 托 开 展 接 待 工 作 。 DB3301/T 0247201

12、8 3 5.1.7 学 校 委 托 开 展 研 学 旅 行 活 动 ， 由 被 委 托 方 直 接 向 参 加 研 学 的 学 生 家 庭 收 取 相 关 费 用 ； 学 校 自 行组 织 开 展 的 ， 宜 由 学 生 家 庭 通 过 互 联 网 等 便 捷 方 式 直 接 向 研 学 活 动 承 接 方 支 付 相 关 费 用 。5.1.8 鼓 励 各 中 小 学 生 家 庭 可 利 用 寒 暑 假 期 等 有 计 划 、 有 目 的 地 带 孩 子 外 出 研 学 旅 行 。5.2 组 织 单 位 要 求5.2.1 旅 行 社5.2.1.1 宜 符 合 DB33/T719 三 星 级 （

13、 含 ） 以 上 的 要 求 。 承 办 境 外 研 学 旅 行 的 旅 行 社 ， 应 有 国 家 旅 游 局许 可 经 营 出 境 旅 游 业 务 的 资 质 ； 组 织 赴 台 湾 的 应 具 备 组 团 赴 台 湾 旅 游 的 资 质 。5.2.1.2 应 足 额 缴 纳 旅 行 社 质 量 保 证 金 。5.2.1.3 应 有 接 待 500 人 以 上 团 队 的 经 验 。5.2.1.4 应 三 年 内 无 重 大 质 量 投 诉 记 录 及 重 大 安 全 责 任 事 故 。5.2.1.5 应 设 立 专 门 的 研 学 旅 行 部 门 或 专 职 人 员 。 5.2.2 交

14、通5.2.2.1 参 与 研 学 旅 行 服 务 的 车 队 应 具 备 营 运 资 质 。5.2.2.2 车 辆 应 符 合 GB/T 18565、 GB/T 26359、 JT/T 198 的 要 求 。5.2.2.3 车 辆 应 取 得 合 格 的 资 质 ， 购 买 有 效 保 险 的 乘 员 责 任 保 险 等 。5.2.2.4 司 乘 人 员 应 符 合 相 关 运 管 要 求 ， 具 备 合 格 资 质 。5.2.3 餐 饮5.2.3.1 研 学 活 动 中 应 选 择 集 体 用 餐 。5.2.3.2 选 择 餐 厅 应 符 合 GB/T 26361 的 要 求 ， 应 做 好

15、 食 品 留 样 工 作 。5.2.3.3 餐 具 应 符 合 GB/T 14934 的 要 求 。5.2.3.4 宜 营 养 配 餐 ， 选 购 食 品 应 为 正 规 商 家 提 供 的 食 品 。 如 学 生 自 带 食 品 ， 家 长 要 做 好 安 全 达 标 食品 的 监 督 工 作 。 5.2.4 住 宿5.2.4.1 依 法 具 备 营 业 资 质 的 企 业 。5.2.4.2 酒 店 设 施 设 备 应 符 合 GB/T 14308 的 要 求 ， 露 营 地 应 符 合 GB/T 31710 的 要 求 。5.2.4.3 要 确 保 住 宿 卫 生 达 标 ， 安 全 防

16、范 措 施 完 善 。5.2.4.4 住 宿 环 境 宜 相 对 封 闭 ， 易 于 管 理 。5.2.4.5 必 须 具 备 应 急 通 道 、 应 急 标 识 、 应 急 工 具 、 逃 生 安 全 区 等 。5.2.5 研 学 实 践 教 育 基 地 （ 营 地 ）5.2.5.1 应 依 法 设 立 的 独 立 法 人 机 构 。5.2.5.2 应 为 市 级 以 上 评 定 的 研 学 旅 行 实 践 教 育 基 地 、 营 地 。5.2.5.3 应 设 置 相 对 封 闭 安 全 的 研 学 活 动 专 区 ， 具 备 学 生 学 习 体 验 、 休 整 的 场 地 。5.2.5.4

17、 应 具 备 研 学 活 动 开 展 的 课 程 及 相 应 的 教 材 器 具 。 5.2.5.5 应 有 服 务 时 间 内 不 间 断 的 医 疗 保 障 。5.2.5.6 应 有 研 学 实 践 服 务 信 息 查 询 和 评 价 的 信 息 管 理 系 统 。5.3 人 员 要 求 DB3301/T 02472018 4 5.3.1 研 学 旅 行 活 动 由 开 展 研 学 旅 行 的 学 校 的 督 导 员 和 带 队 老 师 、 承 接 方 的 项 目 负 责 人 、 导 游 、 辅 导员 、 研 学 导 师 、 随 队 医 生 、 家 长 志 愿 者 等 人 员 组 成 。5

18、.3.2 开 展 研 学 旅 行 的 学 校 针 对 每 次 活 动 应 有 督 导 员 ， 监 督 配 合 研 学 旅 行 活 动 的 开 展 。5.3.3 开 展 研 学 旅 行 的 学 校 应 配 置 若 干 带 队 老 师 ， 全 程 参 与 并 组 织 管 理 学 生 参 与 研 学 旅 行 各 项 活 动 。5.3.4 承 接 方 每 次 活 动 应 安 排 项 目 负 责 人 ， 负 责 协 调 开 展 研 学 旅 行 的 学 校 与 供 应 方 等 各 方 关 系 ， 进 行安 全 教 育 培 训 。5.3.5 应 为 每 个 团 队 配 置 研 学 导 师 ， 在 带 队 老

19、 师 、 辅 导 员 等 工 作 人 员 的 配 合 下 实 施 研 学 旅 行 教 育 服 务 。5.3.6 承 接 方 应 按 照 学 生 人 数 比 例 配 备 若 干 辅 导 员 ， 提 供 研 学 旅 行 教 育 服 务 和 生 活 保 障 服 务 。5.3.7 每 次 活 动 应 配 备 具 有 执 业 资 格 的 医 生 及 有 救 护 资 质 的 救 护 员 随 队 。5.3.8 工 作 人 员 与 学 生 的 比 例 应 符 合 以 下 要 求 ：a) 小 学 生 团 队 应 大 于 1： 10；b) 中 学 生 团 队 应 大 于 1： 15；c) 高 中 生 团 队 应

20、大 于 1： 20。 5.3.9 学 生 外 出 活 动 应 统 一 着 装 ， 工 作 人 员 在 工 作 期 间 宜 统 一 服 装 。6 活 动 设 计 要 求6.1 目 标 要 求6.1.1 应 基 于 新 课 标 和 各 学 科 的 教 学 内 容 ， 与 学 校 教 学 有 效 衔 接 。6.1.2 应 根 据 学 段 特 点 和 地 域 特 色 ， 体 现 研 学 旅 行 层 次 性 、 多 样 性 、 走 研 性 特 点 ， 建 立 小 学 阶 段 以 乡土 县 情 市 情 为 主 、 初 中 阶 段 以 市 情 省 情 为 主 、 高 中 阶 段 以 省 情 国 情 为 主

21、的 研 学 旅 行 活 动 课 程 体 系 。6.1.3 活 动 目 标 应 围 绕 人 文 素 养 、 科 学 精 神 、 健 康 生 活 、 责 任 担 当 、 实 践 创 新 等 核 心 素 养 。6.1.4 应 融 入 研 究 式 、 体 验 式 、 探 究 式 学 习 和 综 合 实 践 活 动 ， 注 重 安 全 性 、 教 育 性 、 实 践 性 和 趣 味 性 。6.2 内 容 要 求 6.2.1 研 学 旅 行 产 品 主 题 分 为 红 色 之 旅 、 生 态 之 旅 、 文 化 之 旅 、 活 力 之 旅 等 。a) 红 色 之 旅 ： 突 出 寻 访 红 色 足 迹 ，

22、 转 承 红 色 基 因 ；b) 生 态 之 旅 ： 围 绕 绿 水 青 山 、 海 洋 资 源 、 美 丽 乡 村 、 特 色 小 镇 、 生 态 保 护 区 等 ；c) 文 化 之 旅 ： 丰 富 的 文 化 遗 产 、 非 遗 传 承 、 名 人 足 迹 、 地 域 风 情 、 博 物 馆 藏 等 ；d) 活 力 之 旅 ： 我 省 改 革 开 放 、 科 技 创 新 的 生 动 实 践 样 板 和 高 等 院 校 、 研 发 机 构 、 科 普 基 地 、 市 场港 口 、 知 名 企 业 等 。6.2.2 活 动 内 容 应 根 据 学 生 年 龄 特 点 设 计 ， 按 照 LB/

23、T054中 7.2 执 行 。6.2.3 活 动 内 容 设 计 及 开 展 应 包 含 活 动 引 入 、 知 识 构 建 、 活 动 实 践 、 学 生 分 享 、 导 师 总 结 、 活 动 评 估 、知 识 拓 展 等 环 节 。6.2.4 研 学 旅 行 产 品 说 明 书 应 明 确 课 程 主 题 、 适 宜 年 级 、 行 前 准 备 、 研 学 成 果 形 式 等 事 项 ， 应 符 合 旅游 法 和 GB/T 31385 的 要 求 。6.3 研 学 手 册 要 求 6.3.1 每 个 研 学 旅 行 活 动 应 制 定 配 套 的 指 导 手 册 ， 分 为 教 学 手

24、册 和 学 生 手 册 。6.3.2 教 学 手 册 需 明 确 活 动 目 标 ， 结 合 学 校 课 标 ， 明 确 核 心 素 养 、 知 识 准 备 、 活 动 流 程 等 ， 供 研 学 导师 了 解 研 学 旅 行 活 动 开 展 的 相 关 内 容 及 流 程 。 DB3301/T 02472018 5 6.3.3 学 生 手 册 应 有 活 动 主 题 、 任 务 单 、 安 全 提 示 、 文 明 旅 游 公 约 等 内 容 ， 供 学 生 了 解 研 学 旅 行 活 动的 内 容 ， 记 录 调 查 主 题 、 研 讨 内 容 和 旅 行 日 记 等 。7 活 动 实 施

25、要 求7.1 活 动 准 备7.1.1 应 基 于 研 学 主 题 和 内 容 指 导 学 生 提 前 阅 读 相 关 书 籍 资 料 。7.1.2 行 前 应 邀 请 专 家 或 老 师 组 织 学 生 开 展 学 习 交 流 。7.1.3 学 生 应 分 组 确 定 各 小 组 研 究 项 目 ， 查 阅 相 关 资 料 。7.1.4 行 前 应 召 开 说 明 会 或 发 放 告 知 书 ， 提 前 告 知 家 长 活 动 意 义 、 安 排 、 线 路 、 费 用 、 注 意 事 项 等 信息 。7.1.5 行 前 应 进 行 安 全 教 育 ， 宜 组 织 学 生 进 行 研 学 旅

26、 行 的 主 题 、 出 行 纪 律 、 生 活 等 方 面 的 讨 论 ， 老 师 指 导 制 定 行 动 公 约 。7.1.6 建 议 学 生 整 理 物 品 清 单 ， 便 于 清 点 物 品 。7.2 活 动 展 开7.2.1 应 提 前 落 实 各 环 节 衔 接 情 况 ， 及 时 关 注 安 全 情 况 ， 宣 读 安 全 要 求 。7.2.2 应 每 天 晨 检 ， 进 行 体 温 检 查 ， 体 温 异 常 及 身 体 不 适 的 学 生 应 及 时 休 息 或 就 医 。7.2.3 应 每 天 引 导 学 生 总 结 当 天 活 动 情 况 ， 指 导 学 生 及 时 填

27、写 研 学 手 册 。7.2.4 工 作 人 员 应 每 次 地 点 转 移 时 ， 提 醒 检 查 物 品 ， 及 时 清 点 人 数 。7.2.5 应 每 天 开 展 工 作 人 员 的 总 结 会 ， 总 结 经 验 ， 发 现 问 题 及 时 调 整 。7.2.6 具 体 乘 坐 交 通 、 住 宿 、 用 餐 等 环 节 的 服 务 规 范 参 照 附 录 A。7.3 参 观 实 践 服 务7.3.1 集 中 活 动 应 前 后 安 排 工 作 人 员 ， 关 注 行 进 安 全 及 人 流 状 况 。 7.3.2 小 组 活 动 应 由 工 作 人 员 随 行 ， 随 时 清 点

28、人 数 。7.3.3 应 根 据 学 生 的 年 龄 特 点 组 织 活 动 开 展 方 式 ， 引 导 学 生 互 动 与 思 考 。7.3.4 实 践 体 验 活 动 应 注 意 全 员 参 与 。7.4 活 动 结 束7.4.1 应 及 时 报 告 相 关 部 门 活 动 结 束 。7.4.2 结 束 后 应 组 织 研 学 旅 行 成 果 展 示 ， 如 组 织 征 文 、 心 得 汇 报 、 分 享 交 流 等 。7.4.3 应 建 立 持 续 性 的 研 学 旅 行 档 案 库 。8 安 全 要 求8.1 安 全 组 织 机 构 8.1.1 组 织 单 位 均 应 成 立 研 学

29、旅 行 活 动 安 全 组 织 机 构 。8.1.2 各 单 位 明 确 每 次 研 学 旅 行 活 动 安 全 管 理 对 接 人 。8.1.3 每 次 研 学 旅 行 活 动 中 应 有 安 全 管 理 人 员 随 团 开 展 工 作 。8.2 安 全 制 度 DB3301/T 02472018 6 应 针 对 研 学 旅 行 活 动 制 定 但 不 限 于 以 下 安 全 制 度 ：a) 研 学 旅 行 安 全 管 理 工 作 方 案 。b) 研 学 旅 行 应 急 预 案 及 操 作 手 册 。c) 研 学 旅 行 安 全 教 育 培 训 制 度 。d) 研 学 旅 行 活 动 安 全

30、 评 估 制 度 。8.3 安 全 保 障8.3.1 组 织 单 位 应 符 合 AQ/T9006企 业 安 全 生 产 标 准 化 基 本 规 范 的 要 求8.3.2 组 织 单 位 应 确 保 安 全 保 障 设 施 有 效 。8.3.3 符 合 公 共 场 所 安 全 的 基 本 要 求 ， 有 严 格 的 安 全 管 理 措 施 ， 有 针 对 中 小 学 生 群 体 的 特 别 安 全 管 护措 施 ， 各 类 安 全 设 施 设 备 运 作 良 好 。8.4 安 全 教 育 8.4.1 应 定 期 对 参 与 研 学 旅 行 的 工 作 人 员 进 行 安 全 培 训 ， 内 容

31、 包 括 但 不 限 于 安 全 职 责 要 求 、 应 急 处 置 、自 救 互 救 等 。8.4.2 应 在 行 前 会 上 对 师 生 进 行 安 全 教 育 培 训 。8.4.3 应 要 求 各 方 参 与 人 员 填 写 安 全 信 息 卡 。 见 附 录 B。8.4.4 应 有 严 格 的 外 出 纪 律 要 求 及 宣 讲 环 节 。8.4.5 应 在 研 学 旅 行 活 动 中 进 行 安 全 知 识 教 育 和 警 示 。8.5 保 险 保 障8.5.1 应 制 定 相 应 的 研 学 旅 行 保 险 工 作 制 度 。8.5.2 开 展 研 学 旅 行 的 学 校 应 购

32、买 校 方 责 任 险8.5.3 参 与 研 学 旅 行 活 动 的 人 员 应 购 买 意 外 险 。8.6 医 疗 保 障 8.6.1 随 队 医 疗 人 员 应 提 供 生 理 和 心 理 卫 生 指 导 、 基 础 诊 疗 、 紧 急 救 援 等 正 规 和 专 业 的 医 疗 服 务 。8.6.2 每 团 应 备 有 含 非 处 方 外 用 药 品 的 随 团 药 箱 。8.6.3 应 提 前 调 研 和 掌 握 研 学 活 动 场 所 及 周 边 的 医 疗 救 助 资 源 。8.6.4 如 有 学 生 生 病 或 受 伤 ， 应 及 时 送 往 医 院 救 治 ， 妥 善 保 管

33、 就 诊 医 疗 记 录 。9 持 续 改 进9.1 反 馈 评 价9.1.1 在 研 学 旅 行 活 动 阶 段 性 结 束 时 ， 应 根 据 活 动 目 标 进 行 反 馈 评 估 ， 调 查 学 生 的 体 验 情 况 ， 如 有 问题 及 时 调 整 。9.1.2 返 程 途 中 ， 应 按 照 不 少 于 20%的 比 例 对 工 作 人 员 、 学 生 、 老 师 进 行 活 动 评 价 单 回 收 。9.1.3 承 接 方 在 活 动 结 束 后 应 搜 集 开 展 研 学 旅 行 的 学 校 的 建 议 、 意 见 。 9.1.4 开 展 研 学 旅 行 的 学 校 应 对

34、家 长 进 行 一 定 比 例 的 回 访 ， 并 反 馈 承 接 方 。9.2 总 结 分 析9.2.1 组 织 单 位 应 及 时 进 行 总 结 ， 对 存 在 的 问 题 进 行 及 时 修 正 。 DB3301/T 02472018 7 9.2.2 对 供 应 方 应 有 准 入 、 退 出 及 评 价 机 制 。9.2.3 如 有 投 诉 问 题 ， 应 有 专 人 负 责 处 理 跟 进 ， 建 立 投 诉 信 息 档 案 及 回 访 。9.3 调 整 完 善组 织 单 位 应 及 时 对 各 方 面 反 馈 的 信 息 进 行 汇 总 、 分 析 ， 优 化 活 动 方 案 及

35、 调 整 供 应 单 位 、 完 善 服 务 要素 等 ， 持 续 改 进 研 学 旅 行 服 务 质 量 。 DB3301/T 02472018 8 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）研 学 旅 行 活 动 展 开 服 务 规 范A.1 交 通 服 务A.1.1 应 提 前 告 知 师 生 安 检 、 托 运 行 李 及 乘 车 注 意 事 项 。A.1.2 应 提 前 提 示 并 检 查 有 效 证 件 。A.1.3 大 型 团 队 宜 提 前 与 交 通 部 门 联 系 ， 组 织 绿 色 通 道 和 候 乘 区 域 。A.1.4 应 提 前 达 到 车 站 机 场 ， 火 车 轮

36、 船 提 前 1小 时 ， 飞 机 国 内 提 前 2小 时 ， 出 境 提 前 3小 时 。 A.1.5 组 织 学 生 有 序 排 队 安 检 、 候 车 。A.1.6 上 下 交 通 工 具 时 应 提 醒 携 带 物 品 ， 集 中 排 队 并 及 时 清 点 人 数 。A.1.7 排 队 时 应 安 排 团 队 第 一 个 和 最 后 一 个 为 工 作 人 员 。A.1.8 汽 车 出 行 应 注 意 以 下 事 项 ：a） 应 提 前 建 立 乘 车 座 位 表 。b） 导 游 人 员 应 在 车 上 做 欢 迎 词 及 提 示 安 全 注 意 事 项 。c） 应 播 放 视 频

37、 或 演 示 安 全 带 、 安 全 锤 的 正 确 使 用 。d） 汽 车 应 按 照 各 路 段 时 速 要 求 行 驶 ， 不 得 超 速 ， 间 隔 2 小 时 应 安 排 休 息 。A.1.9 火 车 出 行 应 注 意 以 下 事 项 ：a） 宜 安 排 集 中 的 座 位 区 域 ， 如 有 分 散 ， 宜 协 调 相 对 集 中 ， 每 一 区 域 应 安 排 有 工 作 人 员 负 责 。b） 在 火 车 上 应 提 示 学 生 中 途 不 得 下 车 ， 协 助 取 热 水 。A.1.10 飞 机 出 行 应 注 意 以 下 事 项 ：a) 组 织 学 生 有 序 办 理

38、登 机 手 续 及 托 运 行 李 ， 宜 使 用 统 一 标 识 的 行 李 牌 。 b) 抵 达 登 机 口 后 ， 安 排 集 中 座 位 ， 告 知 厕 所 位 置 、 登 机 时 间 ， 告 知 飞 机 座 位 分 布 ， 提 示 认 真 观 看机 上 安 全 演 示 。A.1.11 轮 船 出 行 应 注 意 以 下 事 项 ：a） 上 下 船 应 提 示 抓 好 扶 手 ， 下 船 时 务 必 待 其 停 稳 才 可 下 船 。b） 应 要 求 不 在 船 头 、 甲 板 等 地 打 闹 、 追 逐 。c） 登 船 后 应 确 认 并 引 导 学 生 关 注 救 生 衣 、 救

39、生 圈 、 消 防 器 材 放 置 的 具 体 位 置 。d） 应 提 示 爱 护 环 境 卫 生 ， 严 禁 向 水 中 丢 弃 垃 圾 。A.2 用 餐 服 务A.2.1 若 提 供 的 是 桌 餐 ， 宜 提 前 安 排 用 餐 座 位 表 。A.2.2 应 提 前 与 餐 厅 确 认 用 餐 桌 数 和 人 数 ， 抵 达 后 应 提 前 下 车 检 查 餐 桌 号 ， 组 织 学 生 有 序 用 餐 。 A.2.3 应 提 前 宣 讲 用 餐 纪 律 ， 不 得 喧 哗 乱 跑 ， 用 完 餐 后 不 得 随 意 走 开 。A.2.4 应 全 程 监 控 用 餐 秩 序 ， 餐 中

40、巡 视 2遍 。A.3 住 宿 服 务 DB3301/T 02472018 9 A.3.1 应 提 前 联 系 酒 店 做 好 接 待 准 备 ， 撤 销 房 间 内 一 次 性 用 品 及 收 费 物 品 、 不 适 合 学 生 群 体 的 广 告 、提 示 ， 防 止 骚 扰 电 话 。A.3.2 应 提 前 做 好 分 房 名 单 ， 男 生 女 生 宜 分 区 住 宿 ， 每 区 应 有 工 作 人 员 。A.3.3 应 提 前 在 车 上 提 示 住 宿 注 意 事 项 。A.3.4 抵 达 前 应 提 示 酒 店 准 备 好 房 卡 。A.3.5 抵 达 酒 店 后 ， 组 织 学

41、 生 拿 行 李 有 序 下 车 ， 安 排 住 宿 。A.3.6 应 告 知 学 生 工 作 人 员 及 老 师 的 房 间 号 。A.3.7 检 查 酒 店 安 全 通 道 是 否 畅 通 ， 带 领 学 生 熟 悉 疏 散 通 道 。A.3.8 入 住 后 应 进 行 第 一 次 查 房 服 务 ， 对 房 间 进 行 基 础 性 检 查 ， 指 导 学 生 使 用 房 间 设 施 。A.3.9 与 酒 店 落 实 好 次 日 叫 早 时 间 及 用 餐 时 间 、 地 点 。A.3.10 晚 间 应 进 行 第 二 次 查 房 服 务 ， 宣 读 房 间 纪 律 及 卫 生 要 求 ，

42、 排 查 生 理 异 常 ， 观 察 情 绪 。A.3.11 学 生 入 睡 后 应 进 行 第 三 次 查 房 服 务 ， 检 查 电 器 开 关 安 全 及 空 调 温 度 等 。A.3.12 应 与 酒 店 或 营 地 组 织 人 力 加 强 安 全 值 夜 巡 逻 工 作 。 DB3301/T 02472018 10 BB附 录 B（ 规 范 性 附 录 ）安 全 信 息 卡B.1 安 全 信 息 卡 应 是 书 面 形 式 。B.2 应 要 求 学 生 以 胸 牌 式 携 带 。B.3 内 容 应 包 含 ：a） 基 本 情 况 ： 个 人 姓 名 、 证 件 号 码 、 国 籍 等 。b） 紧 急 联 系 人 及 方 式 。c） 组 织 单 位 名 称 （ 盖 章 ） 及 联 系 方 式 。 d） 血 型 、 过 敏 史 、 既 往 疾 病 等 。e） 保 险 情 况 。 DB3301/T 02472018 11 参 考 文 献1 教 育 部 关 于 印 发 的 通 知 （ 教 材 20174）2 中 小 学 学 生 赴 境 外 研 学 旅 行 活 动 指 南 （ 试 行 ） 3 浙 江 省 教 育 厅 浙 江 省 旅 游 局 等 10部 门 关 于 推 进 中 小 学 生 研 学 旅 行 的 实 施 意 见 （ 浙 教 基 201867号 ） _