DB3301 T 0311.8-2020 特色休闲示范点品质评定 第8部分：购物.pdf

1、ICS 03.120.20A 16 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0311.8 2020特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 第 8 部 分 ： 购 物 2020-04-30发 布 2020-05-30实 施杭 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3301/T 0311.8 2020 I 目 次前 言 .II引 言 .III1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 购 物 特 色 休 闲 示 范 点 等 级 划 分 .2 DB3301/T 0311.8 2020 II 前 言DB3301/T 0

2、311-2020 特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 分 为 9个 部 分 ： 第 1部 分 ： 总 则 第 2部 分 ： 美 食 第 3部 分 ： 茶 楼 第 4部 分 ： 康 体 养 生 第 5部 分 ： 文 化 娱 乐 第 6部 分 ： 运 动 休 闲 第 7部 分 ： 美 发 美 容 第 8部 分 ： 购 物 第 9部 分 ： 民 宿本 部 分 为 DB3301/T 0311-2020的 第 8部 分 。本 部 分 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 部 分 由 杭 州 市 文 化 广 电 旅 游 局 提 出 。本 部 分 由 杭 州 市 旅 游

3、 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。本 部 分 起 草 单 位 ： 浙 江 旅 游 职 业 学 院 、 杭 州 市 文 化 广 电 旅 游 局 、 浙 江 省 旅 游 发 展 研 究 中 心 有 限 公 司 、杭 州 市 休 闲 发 展 促 进 会 、 杭 州 市 旅 游 商 品 行 业 协 会 。本 部 分 主 要 起 草 人 ： 刘 晖 、 钱 正 英 、 孙 旭 、 常 冬 冬 、 边 喜 英 、 任 鸣 、 刘 宇 峰 、 朱 剑 明 、 徐 忠 、 孙 文英 、 杨 寅 华 、 吴 刚 、 宋 晨 昱 。 DB3301/T 0311.8 2020 III 引 言本 部 分 详

4、 细 说 明 了 购 物 特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 的 要 求 ， 在 制 定 时 充 分 考 虑 了 因 地 制 宜 、 文 旅 融合 、 服 务 地 方 、 特 色 鲜 明 的 要 求 ， 以 便 更 好 地 发 挥 特 色 休 闲 示 范 点 的 示 范 效 应 ， 促 进 行 业 良 性 竞 争 和 有序 发 展 。 DB3301/T 0311.8 2020 1 特 色 休 闲 示 范 点 品 质 评 定 第 8 部 分 ： 购 物1 范 围本 部 分 规 定 了 购 物 特 色 休 闲 示 范 点 的 服 务 质 量 以 及 示 范 点 品 质 等 级 划 分 的

5、依 据 和 条 件 。本 部 分 适 用 于 杭 州 市 行 政 区 域 内 各 类 提 供 购 物 休 闲 服 务 的 经 营 场 所 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 3095 环 境 空 气 质 量 标 准 GB 3096 声 环 境 质 量 标 准GB 5296.3 消 费 品

6、使 用 说 明 第 3部 分 ： 化 妆 品 通 用 标 签GB 5296.4 消 费 品 使 用 说 明 第 4部 分 ： 纺 织 品 和 服 装GB 5296.5 消 费 品 使 用 说 明 第 5部 分 ： 玩 具GB 5749 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准GB 7718 食 品 安 全 国 家 标 准 预 包 装 食 品 标 签 通 则GB 8978 污 水 综 合 排 放 标 准GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号GB/T 10001.10 公 共 信 息 图 形 符 号 第 10部 分 ： 通 用 符 号 要 素GB 10

7、070 城 市 区 域 环 境 振 动 标 准GB 13432 食 品 安 全 国 家 标 准 预 包 装 特 殊 膳 食 用 食 品 标 签GB 18483 饮 食 业 油 烟 排 放 标 准GB/T 27306 食 品 安 全 管 理 体 系 餐 饮 业 要 求 GB 37487 公 共 场 所 卫 生 管 理 规 范GB 37488 公 共 场 所 卫 生 指 标 及 限 值 要 求GB 37489.1 公 共 场 所 卫 生 设 计 规 范 第 1部 分 ： 总 则HJ/T 202 环 境 标 志 产 品 技 术 要 求 一 次 性 餐 饮 具QB/T 2673 鞋 类 产 品 标 识

8、3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 部 分 。3.1 特 色 休 闲 示 范 点依 法 设 立 和 经 营 并 经 公 共 机 构 认 定 ， 主 题 突 出 、 特 色 鲜 明 、 品 质 优 良 、 服 务 规 范 ， 行 业 内 具 有 典 型性 和 引 领 示 范 效 应 的 休 闲 服 务 经 营 场 所 。 DB3301/T 0311.8 2020 2 3.2 购 物 休 闲 服 务为 顾 客 购 物 休 闲 及 其 相 关 经 济 文 化 行 为 提 供 便 利 的 相 关 综 合 服 务 。4 购 物 特 色 休 闲 示 范 点 等 级 划 分4.

9、1 通 用 要 求4.1.1 卫 生4.1.1.1 环 境 卫 生营 业 场 所 环 境 卫 生 控 制 应 符 合 以 下 规 定 ： 营 业 场 所 应 达 到 GB 37487、 GB 37488、 GB 37489.1 的 规 定 ； 营 业 场 所 应 按 有 关 公 共 场 所 控 制 吸 烟 条 例 执 行 ； 空 气 质 量 应 符 合 GB 3095规 定 的 二 级 浓 度 限 定 标 准 ； 环 境 噪 声 限 值 应 符 合 GB 3096规 定 的 1类 声 环 境 功 能 区 要 求 ； 产 生 的 环 境 振 动 应 符 合 GB 10070 的 规 定 。4.1

10、.1.2 污 染 物 控 制 和 排 放污 染 物 控 制 和 生 态 环 保 应 符 合 以 下 规 定 ： 加 强 污 水 处 理 等 设 施 建 设 ， 确 保 达 标 排 放 ， 应 符 合 GB 8978的 规 定 ； 具 有 较 强 的 环 境 保 护 意 识 ， 垃 圾 处 理 应 符 合 当 地 环 保 部 门 的 规 定 ； 营 业 场 所 应 当 与 垃 圾 堆 放 处 等 污 染 源 相 距 25m以 上 ； 油 烟 排 放 应 符 合 GB 18483的 规 定 。4.1.1.3 食 品 安 全 卫 生 食 品 安 全 卫 生 应 符 合 以 下 规 定 ： 生 活 用

11、 水 (包 括 自 备 水 源 和 二 次 供 水 )应 符 合 GB 5749规 定 ； 用 于 盛 放 食 品 的 用 具 、 容 器 设 施 等 应 符 合 食 品 安 全 规 定 ， 餐 饮 服 务 配 备 消 毒 设 施 ； 使 用 一 次 性餐 饮 具 的 ， 应 符 合 HJ/T 202 规 定 ； 食 品 卫 生 符 合 国 家 行 业 规 定 ； 以 经 营 生 鲜 食 品 为 主 的 应 符 合 GB/T 27306 的 规 定 。4.1.1.4 商 品 安 全 卫 生商 品 卫 生 通 过 相 应 认 证 并 有 认 证 标 识 。4.1.2 场 所4.1.2.1 场 所

12、 设 置营 业 场 所 设 置 应 符 合 以 下 要 求 ： 购 物 场 所 具 有 一 定 的 面 积 ， 功 能 分 区 比 较 合 理 ， 为 顾 客 提 供 购 物 、 休 闲 的 空 间 ； 营 业 场 所 字 号 牌 匾 等 服 务 标 志 符 合 有 关 市 容 规 定 ， 同 时 应 具 备 特 色 和 文 化 意 味 ； 建 筑 、 内 部 装 修 具 有 地 方 特 色 ； 营 业 场 所 室 内 接 待 区 域 应 放 置 有 绿 色 植 物 或 鲜 花 。 DB3301/T 0311.8 2020 3 4.1.2.2 设 施 设 备设 施 设 备 应 按 以 下 要

13、求 配 置 ： 与 经 营 服 务 项 目 相 适 应 的 专 业 设 备 和 用 品 用 具 应 齐 全 ， 并 符 合 国 家 相 关 标 准 规 定 ； 商 品 标 识 应 符 合 相 关 规 定 ， 其 中 ： 食 品 类 产 品 标 志 应 符 合 GB7718要 求 ； 特 殊 膳 食 用 品 标 签 应符 合 GB13432要 求 ； 鞋 类 产 品 标 识 应 符 合 QB/T2673 的 规 定 ； 化 妆 品 、 纺 织 品 、 玩 具 标 识 应 符合 5296.3、 GB 5296.4、 GB 5296.5 规 定 ； 其 他 暂 无 国 家 标 准 、 行 业 标 准

14、 规 定 的 商 品 标 识 应 符合 相 关 法 规 的 规 定 ； 宜 采 用 节 能 、 节 约 型 设 施 设 备 ， 降 低 能 源 消 耗 ； 应 配 有 公 共 休 息 设 施 、 无 障 碍 设 施 ， 且 布 局 合 理 ， 安 全 可 靠 ； 设 有 贵 重 物 品 寄 存 处 ； 应 具 有 完 整 有 效 的 给 排 水 设 施 和 垃 圾 处 理 设 施 ； 电 器 设 备 及 安 装 应 符 合 国 家 相 关 标 准 规 定 ； 营 业 场 所 内 或 周 边 应 备 有 设 备 齐 全 的 洗 手 间 ， 并 添 置 洗 涤 用 品 。4.1.3 管 理4.1.

15、3.1 计 划 目 标 管 理应 建 立 完 整 的 工 作 计 划 ， 并 根 据 执 行 情 况 及 时 更 新 调 整 ， 员 工 应 完 全 了 解 企 业 和 部 门 的 发 展 计 划 (规划 )。4.1.3.2 人 力 资 源 管 理员 工 数 量 、 素 质 、 培 训 和 人 事 管 理 应 符 合 以 下 要 求 ： 应 按 照 经 营 规 模 和 服 务 定 位 ， 对 接 待 、 导 购 、 销 售 与 管 理 等 不 同 岗 位 设 置 和 配 备 工 作 人 员 ； 从 业 人 员 应 热 情 好 客 ， 穿 着 整 齐 清 洁 ， 礼 仪 礼 节 得 当 ； 从

16、业 人 员 应 掌 握 并 应 用 相 应 的 服 务 技 能 ； 应 对 所 有 从 业 人 员 定 期 进 行 专 业 技 能 、 服 务 意 识 、 安 全 和 卫 生 法 规 以 及 企 业 文 化 等 方 面 的 培 训 ； 相 关 岗 位 人 员 应 按 照 要 求 持 健 康 证 上 岗 ； 所 有 从 业 人 员 应 登 记 造 册 ， 劳 资 档 案 应 保 存 完 整 、 规 范 ， 并 无 强 迫 性 、 歧 视 性 用 工 情 况 ； 与 在 职 员 工 之 间 应 签 订 正 规 的 劳 动 合 同 ， 并 按 国 家 规 定 缴 纳 社 会 保 险 ； 临 时 聘

17、用 人 员 应 签 订 正 规 的 用 工 合 同 。4.1.3.3 财 务 管 理加 强 财 务 管 理 ， 规 范 财 务 工 作 ， 贯 彻 国 家 财 税 政 策 、 法 规 ， 建 立 财 务 管 理 制 度 。4.1.3.4 安 全 管 理加 强 安 全 管 理 ， 安 全 措 施 应 符 合 以 下 规 定 ： 应 确 保 顾 客 和 从 业 人 员 的 人 身 健 康 、 财 产 、 信 息 等 安 全 ； 建 立 健 全 安 全 管 理 制 度 ， 落 实 各 级 各 类 安 全 责 任 ； 应 符 合 治 安 、 消 防 、 卫 生 、 环 境 保 护 、 安 全 等 有

18、关 规 定 与 要 求 ， 取 得 当 地 政 府 要 求 的 相 关 证 照 ； 经 营 场 地 无 地 质 灾 害 和 其 他 影 响 公 共 安 全 的 隐 患 ； 易 发 生 危 险 的 区 域 和 设 施 应 设 置 安 全 警 示 标 志 ， 安 全 警 示 标 志 应 清 晰 、 醒 目 ； 易 燃 、 易 爆 物 品的 储 存 和 管 理 应 采 取 必 要 的 防 护 措 施 ， 符 合 相 关 法 律 法 规 ； 应 配 备 必 要 的 防 盗 、 视 频 监 控 、 应 急 、 逃 生 安 全 设 施 ， 确 保 顾 客 和 从 业 人 员 人 身 和 财 产 安 全 ；

19、 DB3301/T 0311.8 2020 4 消 防 器 材 应 配 备 齐 全 、 有 效 ， 并 定 期 检 查 ； 设 施 设 备 、 材 料 的 使 用 和 存 储 有 明 确 安 全 要 求 的 应 严 格 按 相 关 规 定 操 作 ； 应 建 立 各 类 相 关 安 全 管 理 制 度 和 突 发 事 件 应 急 预 案 ， 落 实 安 全 责 任 ， 定 期 演 练 ； 应 定 期 组 织 从 业 人 员 开 展 相 关 安 全 知 识 学 习 和 技 能 培 训 ； 配 备 一 定 的 保 安 人 员 。4.1.3.5 制 度 建 设应 有 配 套 相 应 的 管 理 制

20、度 ， 包 括 以 下 制 度 ： 应 建 立 服 务 规 范 、 服 务 质 量 控 制 、 服 务 流 程 及 投 诉 处 理 等 制 度 ； 应 建 立 健 全 安 全 检 查 、 环 境 卫 生 检 查 、 服 务 质 量 检 查 和 顾 客 投 诉 、 顾 客 满 意 度 等 记 录 。 建 有 完整 的 投 诉 处 理 档 案 ， 保 持 两 年 以 上 的 备 查 期 。4.1.4 服 务 4.1.4.1 规 范 经 营规 范 经 营 应 符 合 以 下 要 求 ： 应 在 店 堂 醒 目 处 悬 挂 营 业 执 照 、 税 务 登 记 及 各 种 相 应 的 许 可 证 等 证

21、 照 ； 产 品 、 服 务 项 目 应 通 过 文 字 、 图 形 方 式 公 示 ， 并 标 明 营 业 时 间 ， 收 费 项 目 应 明 码 标 价 。4.1.4.2 咨 询 服 务应 提 供 以 下 咨 询 服 务 ： 应 有 网 络 咨 询 服 务 ， 明 示 咨 询 电 话 、 投 诉 电 话 、 举 报 途 径 ； 营 业 场 所 应 设 有 专 门 的 咨 询 人 员 提 供 服 务 指 引 ， 并 主 动 热 情 解 答 顾 客 提 出 的 问 题 ， 内 容 真 实 准确 ， 通 俗 易 懂 。 能 用 普 通 话 提 供 讲 解 服 务 。 有 条 件 的 ， 宜 提

22、供 方 言 和 外 语 服 务 。4.1.4.3 引 导 标 识 应 有 规 范 的 公 共 标 志 和 引 导 标 识 ， 公 共 信 息 图 形 符 号 的 使 用 应 符 合 GB/T 10001.1、 GB/T10001.10的 要 求 。4.1.4.4 结 算 服 务应 有 多 样 化 和 快 捷 的 结 算 服 务 ， 提 供 发 票 。4.1.4.5 投 诉 处 理应 重 视 顾 客 投 诉 ， 及 时 处 理 ， 并 将 处 理 结 果 第 一 时 间 反 馈 给 顾 客 ， 作 好 投 诉 处 理 档 案 保 存 和 经 验 总结 。4.1.4.6 顾 客 管 理加 强 顾

23、客 管 理 ， 达 到 以 下 要 求 ： 有 顾 客 回 访 记 录 ， 定 期 对 顾 客 满 意 度 进 行 抽 样 调 查 ； 顾 客 满 意 度 应 达 到 95%以 上 。4.1.4.7 服 务 质 量 控 制服 务 质 量 控 制 建 议 采 取 以 下 措 施 ： DB3301/T 0311.8 2020 5 应 把 服 务 质 量 纳 入 企 业 发 展 目 标 ， 健 全 服 务 质 量 管 理 制 度 ， 落 实 岗 位 责 任 制 ； 应 实 行 服 务 承 诺 制 ， 实 施 服 务 状 态 监 控 管 理 、 服 务 效 能 管 理 ； 宜 与 供 应 商 签 订

24、服 务 协 议 ， 规 范 供 应 商 的 服 务 ； 建 立 健 全 服 务 流 程 规 范 标 准 。4.2 标 准 特 色 休 闲 示 范 点4.2.1 场 所 与 环 境4.2.1.1 购 物 场 所 应 保 持 整 洁 干 净 ， 周 边 生 态 环 境 优 良 。4.2.1.2 在 建 筑 物 明 显 部 位 有 醒 目 店 名 。4.2.1.3 营 业 场 所 面 积 适 当 ， 应 设 置 商 品 文 化 展 示 区 、 销 售 区 ， 销 售 区 实 行 分 区 经 营 的 ， 应 有 明 显 的分 区 标 志 。4.2.2 商 品 与 设 施 设 备 4.2.2.1 出 售

25、 商 品 应 以 当 地 特 色 商 品 为 主 。4.2.2.2 应 有 方 便 使 用 的 卫 生 间 。 照 明 和 排 风 应 效 果 良 好 ， 排 水 通 畅 ， 有 防 滑 防 溅 措 施 。 配 有 残 障 人员 专 用 厕 位 。4.2.2.3 各 区 域 应 有 方 便 使 用 的 开 关 和 电 源 插 座 。4.2.2.4 应 有 适 应 所 在 地 区 气 候 的 采 暖 、 制 冷 设 施 ， 各 区 域 通 风 良 好 。4.2.2.5 有 中 外 文 对 照 的 引 导 标 识 ， 清 晰 美 观 ， 设 置 合 理 。4.2.3 服 务 与 管 理4.2.3.

26、1 接 待 人 员 应 保 护 顾 客 隐 私 ， 尊 重 顾 客 的 宗 教 信 仰 与 风 俗 习 惯 ， 保 护 顾 客 的 合 法 权 益 。4.2.3.2 导 购 人 员 应 正 确 引 导 顾 客 消 费 ， 产 品 销 售 和 服 务 实 行 明 码 标 价 ， 遵 守 价 格 相 关 法 律 ， 不 得 纠缠 顾 客 或 强 行 向 顾 客 销 售 商 品 、 提 供 服 务 。4.2.3.3 导 购 人 员 应 具 有 一 定 的 营 销 技 能 ， 熟 悉 所 销 售 产 品 的 用 途 、 功 能 、 特 点 ， 并 能 熟 练 地 讲 解 。4.2.3.4 宜 提 供

27、商 品 体 验 服 务 。 4.2.3.5 应 禁 止 销 售 危 及 人 身 健 康 与 安 全 的 产 品 。4.2.3.6 应 为 顾 客 提 供 礼 品 包 装 、 商 品 邮 寄 等 便 利 性 服 务 分 。4.2.3.7 应 按 照 相 关 规 定 提 供 商 品 退 换 、 保 修 等 服 务 。4.2.3.8 卫 生 间 应 每 天 清 理 不 少 于 一 次 ， 无 异 味 、 无 积 水 、 无 污 渍 。4.2.3.9 应 有 有 效 的 防 虫 、 防 鼠 等 措 施 。4.2.4 特 色 和 其 他4.2.4.1 宜 根 据 自 己 的 特 色 产 品 、 经 营

28、和 品 牌 ， 给 予 相 应 的 文 化 表 述 和 展 示 ， 增 强 品 牌 的 感 知 度 和 美誉 度 。4.2.4.2 不 定 期 举 办 相 关 特 色 商 品 展 销 活 动 。4.2.4.3 应 为 所 在 地 人 员 提 供 就 业 或 发 展 机 会 。4.3 优 秀 特 色 休 闲 示 范 点 4.3.1 场 所 与 环 境4.3.1.1 购 物 场 所 应 保 持 整 洁 干 净 ， 绿 化 覆 盖 率 较 高 ， 景 观 配 置 得 当 。4.3.1.2 周 边 宜 有 停 车 场 ， 方 便 出 入 。 DB3301/T 0311.8 2020 6 4.3.1.3

29、 在 建 筑 物 明 显 部 位 有 醒 目 的 中 外 文 店 名 。4.3.1.4 营 业 场 所 室 内 装 饰 应 体 现 和 展 示 与 特 色 购 物 相 关 的 历 史 、 人 文 或 科 学 等 。4.3.1.5 营 业 场 所 面 积 适 当 ， 应 设 置 商 品 文 化 展 示 区 、 销 售 区 ， 销 售 区 实 行 分 区 经 营 的 ， 应 有 明 显 的分 区 标 志 。4.3.2 商 品 与 设 施 设 备4.3.2.1 出 售 商 品 应 以 当 地 特 色 商 品 为 主 。4.3.2.2 应 具 备 文 化 展 示 和 消 费 体 验 的 设 施 设 备

30、 。4.3.2.3 应 开 辟 与 接 待 容 量 相 适 应 的 公 共 休 憩 场 地 ， 设 置 足 够 的 休 息 座 椅 。4.3.2.4 应 有 方 便 使 用 的 卫 生 间 。 照 明 和 排 风 应 效 果 良 好 ， 排 水 通 畅 ， 有 防 滑 防 溅 措 施 。 配 有 残 障 人员 专 用 厕 位 。4.3.2.5 各 区 域 应 有 方 便 使 用 的 开 关 和 电 源 插 座 。4.3.2.6 宜 提 供 无 线 网 络 ， 方 便 使 用 。 4.3.2.7 应 有 适 应 所 在 地 区 气 候 的 采 暖 、 制 冷 设 施 ， 各 区 域 通 风 良

31、好 。4.3.2.8 有 中 外 文 对 照 的 引 导 标 识 ， 清 晰 美 观 ， 设 置 合 理 。4.3.3 服 务 与 管 理4.3.3.1 接 待 人 员 应 保 护 顾 客 隐 私 ， 尊 重 顾 客 的 宗 教 信 仰 与 风 俗 习 惯 ， 保 护 顾 客 的 合 法 权 益 分 。4.3.3.2 导 购 人 员 应 正 确 引 导 顾 客 消 费 ， 产 品 销 售 和 服 务 实 行 明 码 标 价 ， 遵 守 价 格 相 关 法 律 ， 不 得 纠缠 顾 客 或 强 行 向 顾 客 销 售 商 品 、 提 供 服 务 。4.3.3.3 导 购 人 员 应 具 有 一

32、定 的 营 销 技 能 ， 熟 悉 所 销 售 产 品 的 用 途 、 功 能 、 特 点 和 文 化 内 涵 ， 并 能 熟练 地 讲 解 。4.3.3.4 应 提 供 商 品 体 验 服 务 ， 产 品 体 验 应 内 容 丰 富 。4.3.3.5 应 禁 止 销 售 危 及 人 身 健 康 与 安 全 的 产 品 。4.3.3.6 能 提 供 网 上 销 售 服 务 。4.3.3.7 提 供 信 用 卡 结 算 、 线 上 付 款 的 服 务 。 4.3.3.8 应 为 顾 客 提 供 小 件 行 李 保 管 、 礼 品 包 装 、 商 品 邮 寄 等 便 利 性 服 务 。4.3.3.

33、9 应 按 照 相 关 规 定 提 供 商 品 退 换 、 保 修 等 服 务 。4.3.3.10 卫 生 间 应 每 天 清 理 不 少 于 一 次 ， 无 异 味 、 无 积 水 、 无 污 渍 。4.3.3.11 应 有 有 效 的 防 虫 、 防 鼠 等 措 施 。4.3.4 特 色 和 其 他4.3.4.1 宜 根 据 自 己 的 特 色 产 品 、 经 营 和 品 牌 ， 给 予 相 应 的 文 化 表 述 和 展 示 ， 增 强 品 牌 的 感 知 度 和 美誉 度 。4.3.4.2 应 践 行 环 保 理 念 ， 坚 持 绿 色 运 营 ， 宣 传 营 销 倡 导 绿 色 消

34、费 。4.3.4.3 应 结 合 商 品 特 点 ， 举 行 讲 座 、 品 鉴 或 技 能 培 训 等 文 化 传 承 服 务 。4.3.4.4 不 定 期 举 办 相 关 特 色 商 品 展 销 活 动 ， 以 及 民 俗 、 文 化 、 商 贸 、 节 庆 等 相 关 活 动 。4.3.4.5 应 为 所 在 地 人 员 提 供 就 业 或 发 展 机 会 。 4.4 最 佳 特 色 休 闲 示 范 点4.4.1 场 所 与 环 境4.4.1.1 购 物 场 所 应 保 持 整 洁 干 净 ， 生 态 环 境 优 良 ， 景 观 配 置 得 当 。 DB3301/T 0311.8 202

35、0 7 4.4.1.2 周 边 宜 有 停 车 场 ， 方 便 出 入 。4.4.1.3 在 建 筑 物 明 显 部 位 有 醒 目 的 中 外 文 店 名 、 店 徽 。4.4.1.4 营 业 场 所 室 内 装 饰 应 体 现 和 展 示 与 特 色 购 物 相 关 的 历 史 、 人 文 或 科 学 等 ， 具 有 示 范 点 自 身 的文 化 品 位 。4.4.1.5 营 业 场 所 面 积 适 当 ， 应 设 置 商 品 文 化 展 示 区 、 销 售 区 和 体 验 区 ， 销 售 区 实 行 分 区 经 营 的 ， 应有 明 显 的 分 区 标 志 。4.4.2 商 品 与 设

36、施 设 备4.4.2.1 出 售 商 品 应 以 当 地 特 色 商 品 为 主 。4.4.2.2 商 品 包 装 应 采 用 绿 色 、 环 保 材 质 ， 方 便 顾 客 携 带 和 运 输 。4.4.2.3 应 具 备 文 化 展 示 和 消 费 体 验 的 设 施 设 备 。4.4.2.4 应 有 多 语 种 对 照 且 富 有 文 化 内 涵 的 商 品 介 绍 目 录 。4.4.2.5 应 开 辟 与 接 待 容 量 相 适 应 的 公 共 休 憩 场 地 ， 设 置 足 够 的 休 息 座 椅 ， 提 供 报 刊 杂 志 等 。 4.4.2.6 应 有 方 便 使 用 的 卫 生

37、 间 。 照 明 和 排 风 应 效 果 良 好 ， 排 水 通 畅 ， 有 防 滑 防 溅 措 施 。 配 有 残 障 人员 专 用 厕 位 。4.4.2.7 各 区 域 应 有 方 便 使 用 的 开 关 和 电 源 插 座 。4.4.2.8 宜 提 供 无 线 网 络 ， 方 便 使 用 。4.4.2.9 应 有 适 应 所 在 地 区 气 候 的 采 暖 、 制 冷 设 施 ， 各 区 域 通 风 良 好 。4.4.2.10 应 有 中 外 文 对 照 的 引 导 标 识 ， 清 晰 美 观 ， 设 置 合 理 。4.4.3 服 务 与 管 理4.4.3.1 接 待 人 员 应 保 护

38、 顾 客 隐 私 ， 尊 重 顾 客 的 宗 教 信 仰 与 风 俗 习 惯 ， 保 护 顾 客 的 合 法 权 益 。4.4.3.2 导 购 人 员 应 正 确 引 导 顾 客 消 费 ， 产 品 销 售 和 服 务 实 行 明 码 标 价 ， 遵 守 价 格 相 关 法 律 ， 不 得 纠缠 顾 客 或 强 行 向 顾 客 销 售 商 品 、 提 供 服 务 。4.4.3.3 导 购 人 员 应 具 有 一 定 的 营 销 技 能 ， 熟 悉 所 销 售 产 品 的 用 途 、 功 能 、 特 点 和 文 化 内 涵 ， 并 进 行有 针 对 性 的 熟 练 讲 解 。 4.4.3.4 能

39、 对 外 宾 提 供 外 语 服 务 。4.4.3.5 应 提 供 商 品 体 验 服 务 ， 产 品 体 验 应 内 容 丰 富 ， 体 验 形 式 多 样 。4.4.3.6 应 禁 止 销 售 危 及 人 身 健 康 与 安 全 的 产 品 。4.4.3.7 能 提 供 网 上 销 售 服 务 。4.4.3.8 提 供 信 用 卡 结 算 、 线 上 付 款 的 服 务 。4.4.3.9 应 有 专 门 的 接 待 中 心 ， 能 通 过 集 中 讲 解 及 播 放 录 像 等 ， 向 顾 客 系 统 地 介 绍 商 品 信 息 及 购 物 须知 ， 同 时 负 责 投 诉 受 理 。4.

40、4.3.10 应 为 顾 客 提 供 小 件 行 李 保 管 、 礼 品 包 装 、 商 品 邮 寄 等 便 利 性 服 务 。4.4.3.11 应 按 照 相 关 规 定 提 供 商 品 退 换 、 保 修 等 服 务 。4.4.3.12 卫 生 间 应 每 天 清 理 不 少 于 一 次 ， 无 异 味 、 无 积 水 、 无 污 渍 。4.4.3.13 应 有 有 效 的 防 虫 、 防 鼠 等 措 施 。4.4.3.14 接 待 人 员 应 满 足 顾 客 合 理 而 可 能 的 需 求 ， 提 供 相 应 服 务 。4.4.3.15 宜 备 有 常 用 、 应 急 的 非 处 方 药

41、 品 。 4.4.4 特 色 和 其 他4.4.4.1 宜 根 据 自 己 的 特 色 产 品 、 经 营 和 品 牌 ， 给 予 相 应 的 文 化 表 述 和 展 示 ， 增 强 品 牌 的 感 知 度 和 美誉 度 , 利 用 互 联 网 技 术 宣 传 、 营 销 。 DB3301/T 0311.8 2020 8 4.4.4.2 应 充 分 运 用 现 代 科 技 手 段 ， 实 施 智 慧 服 务 。4.4.4.3 应 践 行 环 保 理 念 ， 坚 持 绿 色 运 营 ， 宣 传 营 销 倡 导 绿 色 消 费 。4.4.4.4 应 结 合 商 品 特 点 ， 举 行 讲 座 、 品 鉴 或 技 能 培 训 等 文 化 传 承 服 务 。4.4.4.5 不 定 期 举 办 相 关 特 色 商 品 展 销 活 动 ， 以 及 民 俗 、 文 化 、 商 贸 、 节 庆 等 相 关 活 动 。4.4.4.6 应 注 重 非 物 质 文 化 遗 产 的 保 护 和 传 承 ， 开 展 相 关 的 主 客 互 动 活 动 。4.4.4.7 应 为 所 在 地 人 员 提 供 就 业 或 发 展 机 会 。4.4.4.8 应 参 与 地 方 或 社 区 公 益 事 业 活 动 。_