DB3304 T 005-2018 集装箱收提箱服务规范.pdf

1、ICS 55.180.10A 85 DB3304浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准DB3304/T 0052018集 装 箱 收 提 箱 服 务 规 范 2018 -05- 10发 布 2018- 06-10实 施嘉 兴 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3304/T 0052018 1 前 言本 标 准 依 据 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 嘉 兴 市 交 通 运 输 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 主 要 起 草 单 位 ： 嘉 兴 内 河 国 际 集 装 箱 码 头 有 限 公 司 、 南 通 港 口 集 团 有 限 公 司

2、集 装 箱 分 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 沈 爽 、 顾 立 新 。 DB3304/T 0052018 2 集 装 箱 收 提 箱 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 集 装 箱 收 提 箱 服 务 的 术 语 、 收 提 箱 作 业 流 程 、 收 提 箱 各 岗 位 人 员 资 质 要 求 、 收 提 箱 服务 各 岗 位 人 员 工 作 要 求 、 服 务 质 量 要 求 、 服 务 评 价 。本 标 准 适 用 于 嘉 兴 市 内 河 集 装 箱 码 头 集 装 箱 收 提 箱 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件

3、的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 11601 集 装 箱 进 出 港 站 检 查 交 接 要 求GB 11602 集 装 箱 港 口 装 卸 作 业 安 全 规 程3 术 语下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 调 度 室又 称 中 控 ， 是 集 装 箱 码 头 各 项 生 产 作 业 的 中 枢 ， 集 组 织 指

4、挥 、 监 督 、 协 调 、 控 制 于 一 体 。3.2 卡 口又 称 道 口 、 闸 口 ， 指 具 有 集 装 箱 交 接 、 办 理 集 装 箱 各 种 手 续 及 集 装 箱 称 重 等 功 能 的 集 装 箱 码 头 出 入口 。 3.3 箱 址又 称 箱 位 ， 指 集 装 箱 在 堆 场 的 坐 标 代 码 。3.4 放 箱 令船 公 司 或 其 代 理 以 纸 质 或 电 子 格 式 发 送 给 集 装 箱 码 头 允 许 提 箱 的 指 令 。3.5 集 装 箱 设 备 交 接 单集 装 箱 （ 空 、 重 ） 交 接 时 ， 记 录 箱 体 状 况 并 据 以 划 分

5、责 任 的 原 始 凭 证 。3.6 集 装 箱 收 发 单集 装 箱 码 头 进 卡 口 员 凭 委 托 单 受 理 收 提 箱 作 业 打 印 的 收 提 箱 小 票 ， 主 要 功 能 是 为 集 卡 司 机 提 供 收 提箱 作 业 的 场 地 、 箱 位 、 箱 号 等 信 息 。 3.7 提 货 单 DB3304/T 0052018 3 收 货 人 凭 正 本 提 单 或 副 本 提 单 随 同 有 效 的 担 保 向 承 运 人 或 其 代 理 人 换 取 的 ， 可 向 港 口 装 卸 部 门 提 取货 物 的 凭 证 。3.8 委 托 单集 装 箱 码 头 业 务 受 理 员

6、 受 理 收 提 箱 业 务 打 印 的 收 提 箱 凭 证 。3.9 重 出 空 回指 已 装 货 的 集 装 箱 离 开 集 装 箱 码 头 ， 卸 货 后 集 装 箱 返 回 码 头 。3.10 重 箱 出 场指 已 装 货 的 集 装 箱 离 开 集 装 箱 码 头 ， 卸 货 后 集 装 箱 不 返 回 码 头 。3.11 空 出 重 回 指 未 装 货 的 集 装 箱 离 开 集 装 箱 码 头 ， 卸 货 后 集 装 箱 返 回 码 头 。3.12 空 箱 出 场指 未 装 货 的 集 装 箱 离 开 集 装 箱 码 头 ， 卸 货 后 集 装 箱 不 返 回 码 头 。3.13

7、 重 箱 进 场指 装 货 的 集 装 箱 进 入 码 头 。3.14 空 箱 进 场指 未 装 货 的 集 装 箱 进 入 码 头 。4 收 提 箱 作 业 流 程 4.1 作 业 流 程 图4.1.1 重 出 空 回 作 业 流 程 图 ， 详 见 附 录 A 图 1。4.1.2 重 箱 出 场 作 业 流 程 图 ， 详 见 附 录 A 图 2。4.1.3 空 出 重 回 作 业 流 程 图 ， 详 见 附 录 A 图 3。4.1.4 空 箱 出 场 作 业 流 程 图 ， 详 见 附 录 B 图 4。4.1.5 重 箱 进 场 作 业 流 程 图 ， 详 见 附 录 B 图 5。4.1

8、.6 空 箱 进 场 作 业 流 程 图 ， 详 见 附 录 B 图 6。4.2 集 装 箱 重 出 空 回 的 工 作 内 容4.2.1 业 务 受 理 a) 业 务 受 理 员 审 核 客 户 出 具 的 提 货 单 ；b) 业 务 受 理 员 打 印 委 托 单 ， 盖 章 后 交 客 户 ；c) 业 务 受 理 员 留 底 提 货 单 。4.2.2 进 卡 口 核 单 DB3304/T 0052018 4 a) 进 卡 口 员 核 对 委 托 单 、 设 备 交 接 单 与 码 头 系 统 数 据 的 一 致 性 ；b) 进 卡 口 员 打 印 集 装 箱 收 发 单 交 集 卡 司

9、机 ；c) 进 卡 口 员 留 底 委 托 单 后 抬 杆 放 行 。4.2.3 操 作 队 提 箱a) 机 械 司 机 凭 集 卡 车 牌 号 确 认 应 提 箱 号 ；b) 机 械 司 机 提 箱 并 完 成 提 箱 确 认 。4.2.4 验 箱a) 验 箱 员 应 集 卡 司 机 要 求 检 查 箱 体 残 损 情 况 ；b) 验 箱 员 在 设 备 交 接 单 上 标 注 破 损 部 位 和 破 损 描 述 ， 并 要 求 集 卡 司 机 签 字 确 认 ；c) 验 箱 员 通 知 出 卡 口 员 完 成 残 损 登 记 。 4.2.5 出 卡 口 核 箱a) 出 卡 口 员 核 对

10、集 装 箱 收 发 单 、 设 备 交 接 单 与 实 际 提 箱 数 据 的 一 致 性 ；b) 出 卡 口 员 留 底 集 装 箱 收 发 单 、 设 备 交 接 单 后 抬 杆 放 行 。4.2.6 空 回 验 箱a) 验 箱 员 检 查 待 进 港 空 箱 箱 况 ；b) 验 箱 员 在 设 备 交 接 单 上 标 注 破 箱 或 污 箱 情 况 ， 无 破 箱 或 污 箱 的 标 注 箱 况 正 常 ， 并 要 求 集 卡 司 机签 字 确 认 ；c) 验 箱 员 通 知 进 卡 口 员 完 成 残 损 登 记 。4.2.7 进 卡 口 核 箱 a) 进 卡 口 员 核 对 设 备

11、交 接 单 与 实 际 收 箱 数 据 的 一 致 性 ；b) 进 卡 口 员 打 印 集 装 箱 收 发 单 交 集 卡 司 机 ；c) 进 卡 口 员 留 底 设 备 交 接 单 后 抬 杆 放 行 。4.2.8 操 作 队 收 箱a) 机 械 司 机 凭 集 卡 车 牌 号 和 空 箱 箱 号 确 认 箱 址 ；b) 机 械 司 机 收 箱 并 完 成 收 箱 确 认 。4.3 集 装 箱 重 箱 出 场 的 工 作 内 容集 装 箱 重 箱 出 场 的 工 作 内 容 按 4.2.1-4.2.5执 行 。4.4 集 装 箱 空 出 重 回 的 工 作 内 容4.4.1 放 箱 a) 箱

12、 管 员 审 核 客 户 出 具 的 书 面 放 箱 凭 证 ；b) 箱 管 员 签 发 一 式 两 联 放 箱 令 交 客 户 签 字 ；c) 箱 管 员 留 底 放 箱 令 一 联 ， 交 客 户 放 箱 令 一 联 。4.4.2 业 务 受 理 DB3304/T 0052018 5 a) 业 务 受 理 员 审 核 客 户 出 具 的 放 箱 令 、 设 备 交 接 单 ；b) 业 务 受 理 员 打 印 委 托 单 ， 盖 章 后 交 客 户 ；c) 业 务 受 理 员 留 底 放 箱 令 。4.4.3 进 卡 口 核 单a) 进 卡 口 员 核 对 委 托 单 、 设 备 交 接 单

13、 与 码 头 系 统 数 据 的 一 致 性 ；b) 进 卡 口 员 打 印 集 装 箱 收 发 单 交 集 卡 司 机 ；c) 进 卡 口 员 留 底 委 托 单 后 抬 杆 放 行 。4.4.4 操 作 队 提 箱a) 机 械 司 机 凭 集 卡 车 牌 号 确 认 应 提 箱 号 ；b) 机 械 司 机 提 箱 并 完 成 提 箱 确 认 。 4.4.5 验 箱a) 验 箱 员 应 集 卡 司 机 要 求 检 查 箱 体 残 损 情 况 ；b) 验 箱 员 在 设 备 交 接 单 上 标 注 破 损 部 位 和 破 损 描 述 ， 并 要 求 集 卡 司 机 签 字 确 认 ；c) 验

14、箱 员 通 知 出 卡 口 员 完 成 残 损 登 记 。4.4.6 出 卡 口 核 箱a) 出 卡 口 员 核 对 集 装 箱 收 发 单 、 设 备 交 接 单 与 实 际 提 箱 数 据 的 一 致 性 ；b) 出 卡 口 员 留 底 集 装 箱 收 发 单 、 设 备 交 接 单 后 抬 杆 放 行 。4.4.7 重 回 验 箱a) 验 箱 员 检 查 待 进 港 重 箱 箱 况 ； b) 验 箱 员 在 设 备 交 接 单 上 标 注 破 箱 或 污 箱 情 况 ， 无 破 箱 或 污 箱 的 标 注 箱 况 正 常 ， 并 要 求 集 卡 司 机签 字 确 认 ；c) 验 箱 员

15、通 知 进 卡 口 员 完 成 残 损 登 记 。4.4.8 进 卡 口 核 单a) 进 卡 口 员 核 对 设 备 交 接 单 与 实 际 所 收 箱 数 据 的 一 致 性 ；b) 进 卡 口 员 打 印 集 装 箱 收 发 单 交 集 卡 司 机 ；c) 进 卡 口 员 留 底 设 备 交 接 单 后 抬 杆 放 行 。4.4.9 操 作 队 收 箱a) 机 械 司 机 凭 集 卡 车 牌 号 和 空 箱 箱 号 确 认 箱 址 ；b) 机 械 司 机 收 箱 并 完 成 收 箱 确 认 。 4.5 集 装 箱 空 箱 出 场 的 的 工 作 内 容集 装 箱 空 箱 出 场 的 的 工

16、 作 内 容 按 4.4.1-4.4.6执 行 。4.6 集 装 箱 重 箱 进 场 的 的 工 作 内 容4.6.1 业 务 受 理 DB3304/T 0052018 6 a) 业 务 受 理 员 审 核 客 户 出 具 的 设 备 交 接 单 ；b) 业 务 受 理 员 打 印 委 托 单 ， 盖 章 后 交 客 户 。4.6.2 验 箱a) 验 箱 员 检 查 待 进 港 重 箱 箱 况 ；b) 验 箱 员 在 设 备 交 接 单 上 标 注 破 箱 或 污 箱 情 况 ， 无 破 箱 或 污 箱 的 标 注 箱 况 正 常 ， 并 要 求 集 卡 司 机签 字 确 认 ；c) 验 箱

17、员 通 知 进 卡 口 员 完 成 残 损 登 记 。4.6.3 进 卡 口 核 单a) 进 卡 口 员 核 对 委 托 单 、 设 备 交 接 单 、 码 头 系 统 数 据 与 实 际 收 箱 数 据 的 一 致 性 ；b) 进 卡 口 员 打 印 集 装 箱 收 发 单 交 集 卡 司 机 ； c) 进 卡 口 员 留 底 委 托 单 后 抬 杆 放 行 。4.6.4 操 作 队 收 箱a) 机 械 司 机 凭 集 卡 车 牌 号 和 重 箱 箱 号 确 认 箱 址 ；b) 机 械 司 机 收 箱 并 完 成 收 箱 确 认 。4.7 集 装 箱 空 箱 进 场 的 的 工 作 内 容4

18、.7.1 业 务 受 理a) 业 务 受 理 员 审 核 客 户 出 具 的 设 备 交 接 单 ；b) 业 务 受 理 员 打 印 委 托 单 ， 盖 章 后 交 客 户 。4.7.2 验 箱 a) 验 箱 员 检 查 待 进 港 空 箱 箱 况 ；b) 验 箱 员 在 设 备 交 接 单 上 标 注 破 箱 或 污 箱 情 况 ， 无 破 箱 或 污 箱 的 标 注 箱 况 正 常 ， 并 要 求 集 卡 司 机签 字 确 认 ；c) 验 箱 员 通 知 进 卡 口 员 完 成 残 损 登 记 。4.7.3 进 卡 口 核 单a) 进 卡 口 员 核 对 委 托 单 、 设 备 交 接 单

19、 、 码 头 系 统 数 据 与 实 际 收 箱 数 据 的 一 致 性 ；b) 进 卡 口 员 打 印 集 装 箱 收 发 单 交 集 卡 司 机 ；c) 进 卡 口 员 留 底 委 托 单 后 抬 杆 放 行 。4.7.4 操 作 队 收 箱a) 机 械 司 机 凭 集 卡 车 牌 号 和 空 箱 箱 号 确 认 箱 址 ； b) 机 械 司 机 收 箱 并 完 成 收 箱 确 认 。5 收 提 箱 各 岗 位 人 员 资 质 要 求国 家 法 律 规 定 需 持 证 上 岗 的 ， 应 具 备 相 应 的 操 作 证 。 DB3304/T 0052018 7 6 收 提 箱 服 务 各

20、岗 位 人 员 工 作 要 求6.1 业 务 受 理 员6.1.1 业 务 受 理 员 应 确 保 业 务 在 接 到 客 户 申 请 后 5 分 钟 内 办 理 完 毕 ， 遇 特 殊 情 况 延 误 的 ， 应 及 时 向 客户 说 明 。6.1.2 业 务 受 理 员 在 处 理 信 息 过 程 中 ， 如 遇 到 计 算 机 信 息 不 准 确 或 上 下 道 信 息 未 处 理 而 导 致 无 法 进 行正 常 操 作 的 ， 必 须 及 时 与 有 关 部 门 或 人 员 联 系 解 决 ， 并 及 时 向 客 户 说 明 。6.1.3 业 务 受 理 员 应 严 格 审 查 客

21、户 提 供 的 业 务 办 理 单 证 和 相 关 资 料 ， 并 与 已 有 的 单 证 资 料 进 行 核 对 ，确 认 单 证 资 料 具 备 确 实 性 、 有 效 性 和 完 整 性 后 方 可 受 理 ， 禁 止 凭 非 正 规 手 续 受 理 业 务 。6.1.4 业 务 受 理 员 应 根 据 商 务 部 提 供 的 费 收 标 准 对 需 要 计 费 的 过 程 或 集 装 箱 收 取 有 关 费 用 。 6.1.5 凡 牵 涉 到 费 用 免 收 方 面 的 情 况 ， 业 务 受 理 员 必 须 凭 商 务 部 出 具 的 书 面 通 知 方 可 操 作 。6.1.6 遇

22、 客 户 咨 询 时 ， 业 务 受 理 员 应 以 良 好 的 服 务 态 度 耐 心 解 答 客 户 的 疑 问 ， 必 要 时 给 予 指 导 帮 助 。6.2 卡 口 员6.2.1 进 卡 口 员 应 严 格 审 查 客 户 提 供 的 业 务 办 理 单 证 和 相 关 资 料 ， 确 认 单 证 资 料 具 备 确 实 性 、 有 效 性和 完 整 性 ， 方 可 打 印 集 装 箱 收 发 单 。6.2.2 委 托 单 、 设 备 交 接 单 数 据 不 一 致 的 ， 进 卡 口 员 应 要 求 集 卡 司 机 更 换 单 据 ， 确 认 两 单 数据 一 致 后 ， 方 可

23、打 印 集 装 箱 收 发 单 。6.2.3 设 备 交 接 单 有 验 箱 员 签 注 残 损 的 ， 进 卡 口 员 应 将 残 损 信 息 登 记 入 生 产 系 统 ， 联 系 调 度 室 残损 箱 的 堆 存 场 地 ， 并 告 之 集 卡 司 机 。6.2.4 出 卡 口 员 应 严 格 审 查 集 装 箱 收 发 单 、 设 备 交 接 单 的 资 料 信 息 是 否 与 实 际 信 息 相 符 ， 方 可 抬 杆 放 行 。6.3 箱 管 员箱 管 员 应 凭 船 公 司 或 其 代 理 出 具 的 书 面 放 箱 指 令 ， 签 发 放 箱 令 。6.4 验 箱 员6.4.1

24、 验 箱 员 根 据 GB/T 11601 的 要 求 验 箱 。6.4.2 验 箱 员 应 从 前 端 开 始 检 查 集 装 箱 ， 然 后 循 着 右 侧 （ 路 缘 侧 ） 、 后 端 、 左 侧 （ 公 路 侧 ） 、 箱 内 的顺 序 进 行 检 查 。6.4.3 验 箱 员 应 要 求 集 卡 司 机 清 除 箱 门 上 的 特 殊 标 志 。 箱 体 内 有 杂 物 和 垃 圾 的 ， 应 要 求 集 卡 司 机 清 扫 。因 污 箱 情 况 严 重 不 能 清 扫 干 净 的 ， 应 在 设 备 交 接 单 上 描 述 污 箱 情 况 ， 并 要 求 集 卡 司 机 签 字

25、确 认 ， 而 后 通知 进 卡 口 员 完 成 残 损 登 记 。 6.4.4 验 箱 员 应 及 时 向 调 度 室 报 告 检 查 中 发 现 的 任 何 不 正 常 现 象 ， 如 ： 臭 味 、 漏 气 、 漏 水 或 漏 油 、 箱内 残 留 碎 物 、 箱 门 开 关 困 难 等 ， 根 据 指 令 做 相 应 处 理 ， 并 在 设 备 交 接 单 上 注 明 。 DB3304/T 0052018 8 6.4.5 验 箱 完 毕 后 ， 验 箱 员 应 要 求 集 卡 司 机 在 设 备 交 接 单 上 签 字 。 如 果 得 不 到 这 种 签 字 ， 则 应 在 设 备交

26、接 单 签 字 栏 内 注 明 这 种 情 况 ， 并 及 时 报 告 调 度 室 。6.4.6 验 箱 后 ， 验 箱 员 应 要 求 集 卡 司 机 关 闭 箱 门 。6.4.7 验 箱 员 对 卡 口 的 交 通 秩 序 负 管 理 责 任 ， 对 因 手 续 不 全 而 不 能 进 港 作 业 的 集 卡 应 要 求 其 立 即 驶 离进 卡 口 ， 靠 边 停 车 等 待 处 理 。6.5 机 械 司 机6.5.1 机 械 司 机 应 根 据 作 业 指 令 完 成 集 装 箱 的 收 提 作 业 。6.5.2 机 械 司 机 在 收 提 作 业 过 程 中 的 安 全 要 求 应

27、根 据 GB 11602 的 规 定 操 作 。6.6 调 度 室 6.6.1 调 度 室 应 在 接 到 进 卡 口 员 报 告 的 1 分 钟 内 通 知 进 卡 口 员 残 损 箱 堆 存 场 地 的 编 号 。6.6.2 集 卡 司 机 拒 签 设 备 交 接 单 的 ， 调 度 室 应 在 接 到 验 箱 员 报 告 后 ， 对 该 集 卡 做 禁 止 提 箱 处 理 。7 服 务 质 量 要 求7.1 月 度 收 提 箱 等 待 时 间 超 过 1 小 时 的 车 次 占 收 提 箱 总 车 次 的 比 例 不 超 过 2%。7.2 月 度 提 箱 出 错 率 不 超 过 万 分

28、之 一 。7.3 月 度 受 理 出 错 率 不 超 过 万 分 之 一 。7.4 月 度 收 提 箱 服 务 的 投 诉 率 不 超 过 千 分 之 一 ， 全 年 收 提 箱 服 务 的 投 诉 率 不 超 过 万 分 之 五 。8 服 务 评 价 8.1 月 度 收 提 箱 等 待 时 间 超 过 1 小 时 的 比 例 计 算 公 式 如 下 ：超 时 1小 时 比 例 =月 度 超 时 1小 时 以 上 车 次 总 数 /月 度 收 提 箱 作 业 车 次 总 数 。8.2 月 度 提 箱 出 错 率 的 计 算 公 式 如 下 ：月 度 提 箱 出 错 率 =月 度 提 错 箱 总

29、 数 （ 自 然 箱 ） /月 度 提 箱 总 数 （ 自 然 箱 ） 。8.3 月 度 受 理 出 错 率 的 计 算 公 式 如 下 ：月 度 受 理 出 错 率 =月 度 受 理 收 提 箱 出 错 总 数 （ 自 然 箱 ） /月 度 受 理 收 提 箱 总 数 （ 自 然 箱 ） 。8.4 月 度 收 提 箱 服 务 投 诉 率 的 计 算 公 式 如 下 ：月 度 收 提 箱 服 务 投 诉 率 =月 度 收 提 箱 服 务 投 诉 总 数 (自 然 箱 )/月 度 收 提 箱 服 务 总 数 （ 自 然 箱 ） 。 DB3304/T 0052018 9 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）作 业 流 程 图 图 1： 重 出 空 回 作 业 流 程 图 图 2： 重 箱 出 场 作 业 流 程 图 图 3： 空 出 重 回 作 业 流 程 图 DB3304/T 0052018 10 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）作 业 流 程 图 图 4： 空 箱 出 场 作 业 流 程 图图 5： 重 箱 进 场 作 业 流 程 图 图 6： 空 箱 进 场 作 业 流 程 图_