DB5104 T 42-2020 退役军人咨询服务大厅窗口首席代表工作规范.pdf

1、DB5104四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准DB 5104/T 42 2020退 役 军 人 咨 询 服 务 大 厅 窗 口 首 席 代 表工 作 规 范 2020 -12- 04发 布 2021- 01-01实 施攀 枝 花 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB5104/T 422020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 任 职 资 格 .13 工 作 权 限 .14 工 作 职 责 .15 工 作 内 容 和 要 求 .16 检 查 与 考 核 .2 DB5104/T 422020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T1.1 2020 标 准 化 工

2、 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 本 文 件 由 攀 枝 花 市 退 役 军 人 事 务 局 提 出 。本 文 件 由 攀 枝 花 市 退 役 军 人 服 务 中 心 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 攀 枝 花 市 退 役 军 人 事 务 局 、 攀 枝 花 市 退 役 军 人 服 务 中 心 。本 文 件 起 草 人 ： 王 波 、 钱 正 容 。本 文 件 首 次 制 定 发 布 。 DB5104/T 422020 1 退 役 军 人 咨 询 服 务 大 厅 窗 口 首 席 代 表 工 作 规 范1 范 围本

3、 标 准 规 定 了 攀 枝 花 市 退 役 军 人 咨 询 服 务 大 厅 窗 口 首 席 代 表 的 任 职 资 格 、 工 作 权 限 、 工 作 职 责 、 工作 内 容 和 要 求 、 检 查 与 考 核 。本 标 准 适 用 于 攀 枝 花 市 退 役 军 人 咨 询 服 务 大 厅 窗 口 首 席 代 表 工 作 。2 任 职 资 格2.1 掌 握 与 自 己 岗 位 、 专 业 相 关 的 国 家 政 策 、 法 律 法 规 和 行 业 法 规 。 2.2 具 有 一 定 的 行 政 管 理 经 验 ， 能 够 协 调 好 部 门 、 窗 口 内 的 工 作 关 系 。2.3

4、具 有 一 定 的 组 织 能 力 ， 能 够 对 一 些 重 点 问 题 进 行 科 学 预 测 ， 进 而 作 出 科 学 的 决 策 。2.4 有 较 强 的 语 言 、 文 字 表 达 能 力 ， 熟 练 掌 握 一 般 公 文 的 书 写 格 式 ， 并 能 独 立 撰 写 一 般 性 的 经 验 总 结材 料 。3 工 作 权 限3.1 代 表 服 务 中 心 组 织 、 协 调 、 监 督 本 部 门 的 信 访 接 待 工 作 。3.2 管 理 窗 口 的 日 常 工 作 和 窗 口 工 作 人 员 。3.3 按 照 服 务 中 心 的 授 权 范 围 履 行 相 关 职 责

5、 3.4 完 成 服 务 中 心 及 上 级 单 位 交 办 的 其 他 工 作 。4 工 作 职 责4.1 负 责 明 确 各 工 作 岗 位 人 员 。4.2 明 确 各 自 岗 位 职 责 。4.3 做 到 定 人 、 定 岗 、 定 职 、 定 责 “ 四 定 ” 。4.4 有 权 安 排 窗 口 各 项 业 务 活 动 ， 管 理 好 各 项 事 务 。5 工 作 内 容 和 要 求 5.1 认 真 执 行 考 勤 制 度 ， 准 时 上 、 下 班 ， 严 格 请 销 假 制 度 。5.2 严 格 遵 守 窗 口 工 作 人 员 行 为 规 范 。 DB5104/T 422020

6、 2 5.3 认 真 落 实 首 问 责 任 制 。5.4 按 规 定 程 序 正 确 办 理 信 访 事 项 。 在 工 作 中 优 化 办 事 程 序 、 创 新 服 务 举 措 。5.5 认 真 执 行 限 时 办 结 制 ， 根 据 工 作 需 要 开 展 延 时 办 理 等 特 殊 服 务 。5.6 按 规 定 应 用 信 访 系 统 。5.7 积 极 参 加 服 务 中 心 组 织 的 会 议 及 其 他 各 项 活 动 。5.8 严 格 遵 守 廉 洁 自 律 规 定 。6 检 查 与 考 核6.1 年 终 按 照 岗 位 职 责 和 下 达 的 具 体 工 作 任 务 ， 接 受 服 务 中 心 的 目 标 考 核 和 绩 效 考 评 ， 并 与 晋 职 、 晋 级 紧 密 挂 钩 。6.2 因 窗 口 工 作 人 员 所 负 责 的 环 节 造 成 工 作 失 误 的 ， 窗 口 工 作 人 员 和 窗 口 首 席 代 表 均 承 担 相 应 的 责 任 ，窗 口 首 席 代 表 承 担 管 理 责 任 。 _