DB5323 T 88-2016 救助管理站社会评价满意度调查方法.pdf

1、DB 5323/T 882016代 替 DG 5323/T 882016救 助 管 理 站 社 会 评 价 满 意 度 调 查 方 法 2016 -06- 21发 布 2016-06-30实 施楚 雄 彝 族 自 治 州 市 场 监 督 管 理 局 发 布 ICS 03.080.99A00 DB5323楚 雄 州 地 方 标 准 DB 5323/T 882016 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 云 南 省 楚 雄 彝 族 自 治 州 救 助 管

2、理 站 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 云 南 省 楚 雄 彝 族 自 治 州 救 助 管 理 站 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 育 光 、 杨 平 、 张 晓 梅 、 丁 善 武 、 叶 荣 梅 、 罗 会 秀 、 李 艳 、 杨 小 莉 、 何 少 文 。 DB 5323/T 882016 1 救 助 管 理 站 社 会 评 价 满 意 度 调 查 方 法1 范 围本 标 准 规 定 了 救 助 管 理 服 务 建 设 社 会 评 价 满 意 度 调 查 的 基 本 要 求 、 调 查 对 象 、 调 查 方 式 、 得 分 计 算等 内 容 。本 标 准

3、 适 用 于 楚 雄 州 辖 区 内 救 助 管 理 站 服 务 建 设 社 会 评 价 满 意 度 调 查 。2 基 本 要 求2.1 坚 持 全 面 、 客 观 、 尊 重 群 众 意 见 的 原 则 ， 确 保 调 查 结 果 真 实 、 有 效 。2.2 调 查 内 容 应 综 合 反 映 救 助 管 理 服 务 建 设 的 实 际 情 况 。 2.3 调 查 应 结 合 救 助 管 理 站 的 服 务 与 评 价 工 作 开 展 。3 调 查 对 象调 查 对 象 为 救 助 对 象 及 其 家 属 。4 调 查 方 式社 会 评 价 满 意 度 调 查 应 采 用 随 机 抽 样

4、调 查 的 方 法 进 行 ， 调 查 人 数 根 据 实 际 情 况 确 定 ， 以 填 写 调 查 表（ 见 附 录 A） 的 方 式 进 行 。5 得 分 计 算 由 相 关 人 员 针 对 调 查 对 象 进 行 社 会 评 价 满 意 度 调 查 ， 通 过 设 定 多 个 选 项 进 行 综 合 测 评 （ 调 查 表 见 附录 A） 。 社 会 评 价 满 意 度 得 分 满 分 为 100分 (每 份 调 查 表 以 社 会 评 价 满 意 度 得 分 满 分 为 100分 设 计 )， 社 会评 价 满 意 度 设 满 意 、 基 本 满 意 、 不 满 意 、 很 不 满

5、意 四 档 ， 以 档 次 计 分 ， 选 “ 满 意 ” 项 计 满 分 100分 ； 选“ 基 本 满 意 ” 项 计 80分 ； 选 “ 不 满 意 ” 项 计 40分 ， 选 “ 很 不 满 意 ” 项 计 0分 ， 社 会 评 价 满 意 度 得 分 按 式（ 1） 计 算 。社 会 评 价 满 意 度 得 分 （ 收 回 调 查 表 的 得 分 总 和 /收 回 调 查 表 的 满 分 总 和 ） 100%.(1) DB 5323/T 882016 2 AA附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）社 会 评 价 满 意 度 调 查 表您 好 ！为 进 一 步 做 好 民 政 救 助 管

6、 理 服 务 标 准 化 试 点 建 设 工 作 。 在 此 ， 我 们 提 出 了 一 些 问 题 ， 请 您 根 据 亲 身感 受 ， 在 每 一 个 问 题 后 的 满 意 度 相 应 选 项 中 打 “ ” ， 实 事 求 是 地 反 映 您 的 看 法 和 意 见 。填 写 此 表 不 记 名 ， 请 不 要 有 任 何 顾 虑 。表 A.1 救 助 管 理 服 务 社 会 评 价 满 意 度 调 查 表 序号 问 题 满 意 度 选 项满 意 基 本 满 意 不 满 意 很 不 满 意1 您 对 本 救 助 管 理 站 的 总 体 印 象 是 否 满 意 ？2 您 对 本 救 助

7、管 理 站 环 境 卫 生 是 否 满 意 ？3 您 对 本 救 助 管 理 站 基 础 设 施 和 用 品 是 否 满 意 ？4 您 对 本 救 助 管 理 站 工 作 人 员 的 仪 容 仪 表 是 否 满 意 ？5 您 对 本 救 助 管 理 站 工 作 人 员 的 服 务 态 度 是 否 满 意 ？6 您 对 本 救 助 管 理 站 救 助 咨 询 服 务 是 否 满 意 ？7 您 对 本 救 助 管 理 站 接 护 送 服 务 是 否 满 意 ？您 对 本 救 助 管 理 站 的 救 助 管 理 服 务 工 作 的 意 见 和 建 议 ： 本 调 查 表 由 本 人 填 写 ， 或 由 调 查 人 员 通 过 访 谈 ， 执 笔 填 写 ， 其 他 人 员 不 得 代 填 代 答 。填 表 日 期 ： 年 月 日_