DB4105 T 155-2021 研学旅行组织与服务规范.pdf

1、ICS 03.200 CCS A 12 DB4105 安阳市地方标准 DB 4105/T 155 2021 研学旅行组织与服务规范 2021- 08 -31发布 2021- 09 -30实施 安阳市市场监督管理局 发布 DB4105/T 155 2021 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 总则 . 2 5 服务提供方要求 . 3 6 组织要求 . 4 7 服务要求 . 6 8 人员配置与要求 . 7 9 安全保障与要求 . 8 10 评价与改进 . 9 DB4105/T 155 2021 II 前 言 本文件按照 GB/T 1

2、.1 2020标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结 构和起草规则的规定起 草。 本文件由安阳市文化广电体育旅游局提出并归口。 本文件起草单位：安阳市文化广电体育旅游局、安阳市教育局。 本文件主要起草人： 李齐越、郑晓玲、孙艳 、薛保红、郭爱德、刘众一、刘晓男、孙隆、张华、朱 玲玉。 DB4105/T 155 2021 1 研学旅行组织与服务规范 1 范围 本文件规定了研学旅行组织与服务的服务提供方基本要求、组织要求、服务要求、人员配置与要求、 安全保障与要求等。 本文件适用于安阳市行政区域内组织开展的研学旅行活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文件中的规范性引用而构成本文件必

3、不可少的条款。其中，注日期 的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 15971 导游服务规范 GB 24407 专用校车安全技术条件 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/T 31710.3 休闲露营地建设与服务规范 第 3部分：帐篷露营地 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生

4、指标及限值要求 GB 37489.1 公共场所设计卫生规范 第 1部分：总则 GB 37489.2 公共场所设计卫生规范 第 2部分：住宿场所 JT/T 1134 道路客货运输驾驶员行车操作规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅行 由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿等方式开展的研究性学习和旅行体 验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教 学的重要内容，是综合实 践育人的有效途径。如果研学过程中合理地安排了劳动时间和内容，也可以纳入中小学劳动教育范畴。 3.2 主办方 DB4105/

5、T 155 2021 2 有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。 3.3 承办方 与研学旅行活动主办方签订合同，具备相关资质，提供研学旅行服务的专业机构。 3.4 供应方 向中小学生研学旅行供应各种所需资源的企业和个人，包括提供场地、原材料、设备、能源、劳务 和资金等。 3.5 研学旅行导师 在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行 教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。 3.6 研学旅行辅导员 在研学旅行过程中，具体落实服务流程和提供后勤保障，保障研学旅行中各类活动顺畅进行的专业 人员。 3.7 研学旅行安全员 在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行安全方案，在各类体验

6、活动中为学生提供安全保障的 专业人员。 3.8 研学旅行基地 经政府相关部门认定，有至少一类特定的主题背景资源，适合中小学生开展研究性学习和实践活动 的研学旅行资源单位或集合体。 3.9 研学旅行营地 经政府相关部门认定，具备符合中小学生餐饮住宿条件 等必备配套设施，具有独特的研学旅行资源、 专业的运营团队、科学的管理机制以及完善的安全保障措施，能够为研学旅行过程中的学生提供良好的 学习、实践、生活等活动的场所。 3.10 研学旅行课程与线路 经政府相关部门认定，包括学生参加研学旅行活动所应该学习的内容、参与的活动及其进程安排， 是对研学旅行的教育目标、课程内容、课程活动方式和课程评价的规划和

7、设计，是研学课程实施过程的 总和。研学旅行课程与线路应包括指导思想、课程目标、课程内容、课程实施、课程评价以及其他相关 说明等。 4 总则 4.1 安全性 研学旅行应遵循安全性原则，全程 进行安全防护工作，确保研学旅行活动安全进行。 4.2 实践性 DB4105/T 155 2021 3 研学旅行应强调体验，注重实践，与生活相结合，与生产劳动相结合，培养学生创新精神和实践能 力，变知识性的传授教学为拓展性的体验教学。 4.3 普及型 研学旅行是以中小学生为主体的每个学生均要参与的活动。 4.4 教育性 发挥安阳市特有的历史、人文资源，以立德树人为根本目标，结合学生身心特点、接受能力和实际 需要

8、，注重系统性、知识性、科学性、自然性、生活性和趣味性，为学生发展提供成长空间，弘扬社会 主义核心价值观，厚植爱国主义情怀。 4.5 系统性 研学旅行活动应针对不同阶段学生，提供符 合学生阶段特征的系统课程，充分调动学生学习的积极 性，做到行前有了解，行中有体验，行后有思考的系统服务。 5 服务提供方要求 5.1 主办方 5.1.1 应具备法人资质。 5.1.2 应为具有开展研学旅行需求的中小学校，能对研学旅行服务项目提出明确要求。 5.1.3 应将研学旅行纳入学校实践教学计划，有明确的安全防控措施、能保障研学旅行活动顺利开展。 5.1.4 应建立由多学科教师组成的研学旅行教研组织，开展研学旅行

9、教学和研究，落实研学旅行工作， 建立研学旅行专题档案。 5.2 承办方 5.2.1 为依法注册的旅行社，三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。 5.2.2 应设立专业的研学旅行部门，有承接 100人以上中小学生旅游团队的经验。 5.2.3 员工数量不少于 10人。研学旅行导师不少于 5人，持有研学旅行导师资格证书，具有培训、指 导、实施研学旅行课程的经验。 5.2.4 具备独立开发研学旅行课程的能力，有完备的课程体系。 5.2.5 应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。 5.2.6 应购买旅行社责任险，旅行社责任险每次事故责任限额不低于 2000万元，累计

10、责任限额 2000 万元。单次事故人身伤亡责任限额不低于 100万元 /人，旅游人身意外保险额不低于 50万元 /人。 5.3 供应方 5.3.1 依法注册登记并取得相关管理部门颁发的 有效证件或资质，三年内无违规或不良记录。 5.3.2 基（ 营）地应经政府相关部门认定。通用 航空类供应方应取得通用航空经营许可证。 5.3.3 餐饮供应方应达到以下要求： 接待规模可同时容纳 300人以上就餐，配套停放相应数量大巴车的停车场；提供无安全隐患、 适合学生口味的菜品，配备少数民族餐，做好 48 h食品留样工作； 餐（饮）具应 符合 GB 14934要求，餐饮卫生应符合 GB 37487、 GB 3

11、7488、 GB 37489.1、 GB 37489.2 要求，餐饮服务应符合 GB 26361。 DB4105/T 155 2021 4 5.3.4 住宿供应方应达到以下要求： 酒店住宿设施应符合 GB/T 14308要求； 营地住宿应有健全的生活保障设施，分区（片）为男女学生提供住宿，具备完整的安全保障措 施和制度； 野外露营点住宿，选址应科学合理，符合 GB/T 31710.3的要求，应制定露营安全防控专项措 施，加强值班、巡查和夜查工作。 5.3.5 交通供应方应达到以下要求： 公路交通承运单位应有道路运输许可证，且应具有道路旅客运输二级企业以上（含）资质，服 务质量符合 LB/T 0

12、02的要求，客车应符合 GB/T 26359的要求；应有符合国家管理要求的机动 车交通事故责任强制保险和乘客座位责任险；应当按照规定配备具有 行驶记录功能的卫星定位 装置；载人不得超过核定的人数，不得以任何理由超员； 校车或城市公交车辆应符合 GB 24407及 GB 7258要求，取得机动车检验合格证明，并在公安 机关交通管理部门办理注册登记（校车还应取得市级人民政府教育行政部门校车车牌），能参 与本市区域范围内的研学旅行承运服务； 驾驶员行车时应遵守 “ 84220”制度 ，操作规范应符合 JT/T 1134要求； 注： “ 84220”制度指，客运驾驶人 24 h内累计驾驶时间不超过 8

13、 h，日间连续驾驶不超过 4 h，夜间连续驾 驶不超过 2 h，每次停车休息时间不少于 20 min的规定。 各类公路行驶不能超速；研学旅行中选择的行驶道路，不应低于省级干线公路。 6 组织要求 6.1 行前 6.1.1 主办方 6.1.1.1 结合学段要求和学校课程计划，确定研学课程主题和线路，向上级教育行政部门报批研学方 案。 6.1.1.2 遵循“公平、公正、公开”原则，根据研学旅行课程与线路需求，从管理部门认定的研学旅 行承办方推荐目录中遴选。 6.1.1.3 召开行前动员会，让学生和家长了解课程实施方案和费用。 6.1.1.4 向承办方提供带队教师和团队学生名单信息。 6.1.2 承

14、办方 6.1.2.1 对主办方 的服务需求进行研究，编写研学旅行方案，方案应包含课程与线路、实施方案、资 质证明文件、保险证明文件、安全责任承诺书、注意事项、应急预案等。 6.1.2.2 根据实施方案要求进行预算分析，制定报价方案。 6.1.2.3 协助主办方整理参与师生名单和个人信息，以班级为单位进行课题、就餐、住宿分组。 6.1.2.4 做好物资准备，向基（营）地、住宿、餐饮、交通等供应方确认研学服务准备情况。 6.1.3 三方协商 主办方应组织承办方、家委会三方开展交流沟通，共同成立研学旅行领导小组，签订合同和安全责 任书，明确研学旅行各方责任。 6.2 行中 DB4105/T 155

15、2021 5 6.2.1 主办方 6.2.1.1 提醒学生检查研学旅行需要携带的必备物品；要求学生在指定时间、指定地点集合。 6.2.1.2 与承办方和家委会做好信息沟通，监督承办方履行合同义务，保障学生和教师的权益，发现 问题及时沟通解决。 6.2.1.2 共同管理、组织开展每日的研学活动；各分队教师向领队汇报每日工作进展和学生研学情况。 6.2.2 承办方 6.2.2.1 严格按照研学旅行方案及承诺的服务标准带领学 生完成研学旅行课程与线路中的各项活动， 提供研学旅行相关服务，管理学生的日常事务。 6.2.2.2 与主办方保持及时有效沟通，做好相关服务工作，保证研学旅行安全有序进行，及时汇

16、报团 队进展和学生研学情况，重大突发事件按应急管理相关要求汇报。 6.2.2.3 在课程实施期间负责收集和制作反映研学旅行活动过程的影像资料，用于活动总结和推介宣 传，行后及时将相关影像资料提供给主办方。 6.2.3 每日例会 6.2.3.1 主办方和承办方带队负责人应召开每日例会。 6.2.3.2 对当日课程实施情况进行总结，对学生表现进行分 析，对发现的问题拿出处理办法。 6.2.3.3 探讨次日研学旅行课程与线路实施工作，对需要调整的问题做好预案，对可能出现的问题做 好预判。 6.3 行后 6.3.1 主办方 6.3.1.1 研学旅行活动结束后应进行研学成果总结与展示、评比活动。 6.3

17、.1.2 为每个学生建立研学记录档案袋， 将学习成果、研学评价表等资料存档。 6.3.1.3 对学生研学过程中的表现及研学成果进行认定，撰写学生综合素质评价报告，为学生的研学 旅行成绩认定提供评价数据。 6.3.1.4 对研学旅行的开展情况进行评价，总结经验，提出建议。 6.3.1.5 对承办方的服务情况进行评价，提出建议。 6.3.2 承办方 6.3.2.1 配合主办方在研学旅行结束之后组织学生撰写研学报告、征文，整理摄影摄像作品，配合学 生将作品整理成文集、摄影展，形成研学成果。 6.3.2.2 对行程计划的执行情况、履行研学旅行服务要求与学生管理能力情况、安全保障措施实施情 况、应急预案

18、实施情况等进行总结，强化研学旅行服务实施能力。 6.3.2.3 进行行后信息追踪、做好研学服务评价工作，包括服务质量评价、学生与家长满意度、投诉 等信息。对收集的行后信息及时进行有效处理，对满意 度等指标进行统计分析，持续改进。 7 服务要求 7.1 餐饮 DB4105/T 155 2021 6 7.1.1 供应方应提供餐厅图片和符合学生需求的菜单，应考虑民族学生饮食禁忌，摆放桌号。 7.1.2 承办方工作人员应提前 1 h确认餐厅安排情况，抵达后引导学生有序下车，按桌号就座用餐。 7.1.3 就餐时，承办方工作人员需巡视 2遍，应询问老师和学生饭菜品质和供应情况，有问题及时调 整；告知学生用

19、餐后在座位上等待团队一起出发。 7.2 住宿 7.2.1 抵达住宿地点前，承办方工作人员应详细告知学生入住地点和注意事项，收好师生身份证以备 登记，再次联系供应方人员做好接待准备，撤除房间内一次性消费品、不适合学生群体的 广告，防范骚 扰电话，检查酒店安全通道是否畅通。 7.2.2 抵达入住地点后，师生在车上等候，承办方工作人员先去办理住房登记手续，将房卡送至车上 由老师按照团队分房表分配房间，登记好每个学生的房号信息后，引导学生带行李有序下车。 7.2.3 承办方工作人员应将工作房号告知老师及学生，引导学生有序入住，带领学生熟悉安全疏散路 径。 7.2.4 学生入住后，承办方工作人员要进行查

20、房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。 7.2.5 学生就寝后，承办方工作人员要进行二次查房；告知前台，不允许学生出门，做好守夜工作， 保障学生安全，安排好叫早时间与早餐时间。 7.2.6 7开展露营 住宿时，承办方工作人员应提前考察现场，落实露营地的配套设施是否齐全，以及 周边安全、医疗保障等问题。 7.3 交通 7.3.1 提前告知学生及家长相关交通信息，包括乘坐交通工具的类型、时间、地点以及需准备的有关 证件和物品等。 7.3.2 交通方式，车种、车次、航班等的选择，以适应中小学生集体旅行身心需要和安全保护为宜， 应提前与相应交通部门取得工作联系，宜组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。

21、7.3.3 加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序 乘坐交通工具。 7.3.4 在承运全程随机开展安全巡查工作，在学生上、下交通工具时清 点人数，防止出现滞留或走失。 7.3.5 遭遇恶劣天气时，应及时研判安全风险，按照应急管理预案及时调整研学旅行行程和交通方式。 7.3.6 根据不同的交通方式，研学辅导员应提供以下服务： 乘坐汽车时： 应提醒驾驶员检查机动车安全技术检验是否合格、消防及紧急逃生器材是否完备有效； 应在汽车上讲解安全注意事项，要求所有的师生系好安全带，演示安全锤的使用方式，保 证安全通道的畅通； 在高速公路上应提醒和监督驾驶员不得超速

22、行驶，每 2 h进服务区休息一次。 乘坐火车时： 出发前，告知安检流程及候车乘车注意事项； 在火车上，应时刻提醒学生注 意人身安全，保管好随身携带物品，引导学生上卫生间、接 开水，防止学生烫伤； 乘坐夜车时， 23 点之前安排学生休息，睡前查铺，帮助学生盖好被子、调整睡姿，防止 坠床。 乘坐飞机时： 出发前，提前告知安检流程及候机、乘机注意事项，协助学生办理登机手续； 安检时，应分布在团队的最前面和最后面，及时处理突发事件； DB4105/T 155 2021 7 候机时，告知学生如何找寻座位和飞机上的服务项目，提醒学生聆听播报的注意事项； 登机后，帮助学生寻找自己的座位，要求学生文明乘机。

23、乘坐轮船时： 出发前，应教会学生防晕船常识，告知登船流程、安全逃生及自救常 识等注意事项； 登船后，检查上铺护栏是否结实，做好在甲板活动的安全防范。 7.4 讲解 7.4.1 行程中 7.4.1.1 讲解服务应符合 GB/T 15971的要求。 7.4.1.2 应熟悉研学旅途中的行程及课程安排，对途经地区的人文历史、民风民俗等做生动有趣的讲 解，配合研学旅行导师调动学生的研学积极性。 7.4.2 目的地 7.4.2.1 应明确告知参观路线及集合时间、地点，强调学生守时观念。 7.4.2.2 应全程做好安全提醒，特别涉及山、水、台阶等地点应重复提醒。 7.4.2.3 依据学生实际情况和兴趣做讲解

24、，注意用词，不 应涉及不适宜内容。 8 人员配置与要求 8.1 研学旅行导师 8.1.1 按照课程要求进行配置安排，配置不低于 1： 50名学生。 8.1.2 应经过系统培训，持有研学旅行导师证书。 8.1.3 应具备独立引导、组织、实施研学课程的能力，熟悉当次所有研学旅行课程安排。 8.2 研学旅行辅导员 8.2.1 按照课程要求进行配置，配置不低于 1： 20名学生。 8.2.2 应经过系统培训，宜持有研学旅行导师证书或导游证或教师资格证书。 8.2.3 了解研学旅行行程，具备学生团队带团经验；安排好团队的衣食住行等工作，协助研学旅行导 师做好研学各项工作。 8.3 研学旅行安全员 8.3

25、.1 每个研学团队应至少配置 1名。 8.3.2 应经过系统培训 ，持有研学旅行安全员证书。 8.3.3 勘察线路并对每一个环节和细节进行安全风险评估，制订安全方案。应具备实施安全方案的能 力，有效履行安全职责，确保研学旅行课程安全实施。 8.4 随队医护人员 8.4.1 团队 100人以上宜委派随团医护人员。 8.4.2 应持有执业医师资格证书。 8.4.3 全程跟进学生健康情况，提供生理和心理卫生指导、基础诊疗、紧急救援等医疗服务，配备含 非处方外用药品的药箱。 DB4105/T 155 2021 8 8.5 研学旅行工作小组 8.5.1 成立研学旅行工作小组，由主办方、承办方、供应方工作

26、人员共同组成，组织每日工作例会， 向研学旅行领导小组汇报每日活动情况。 8.5.2 主办方应配 备 1名领队，及时向各 分队教师和承办方组长传达研学任务。 8.5.3 承办方应配 备 1名 组长，负责配合主办方领队落实各项研学工作，统筹协调研学工作人员及供 应方整体工作。 9 安全保障与要求 9.1 课程与线路 9.1.1 课程设计时，应考虑课程实施过程中的安全因素，结合研学目的地的实际情况，针对不同学段 的中小学生，设置合理安全系数的课程内容。 9.1.2 线路设计时，应实地详细考察研学旅行目的地的道路和资源状况，避免安全隐患，设计适宜的 参观动线，合理分配行进时间与体验时间，确保研学旅行活

27、动安全进行。 9.2 计划与调配 9.2.1 计划与调配中 应制定详细的操作规范、科学的操作流程，对研学旅行导师、 辅导员、安全员、 随队医护员等工作人员进行行前的培训。 9.2.2 研学旅行课程和线路涉及的用餐、住宿、研学目的地等供应方的采购应严格按照标准进行，研 学旅行需要的物料要符合安全及环保要求，按照与学校、家长签订的协议内容落实好接待细节。 9.3 个人信息 严格保障随队老师和学生个人信息安全，禁止外泄。 9.4 责任落实 9.4.1 应设置安全管理责任机制，配备安全管理人员，建立研学旅行安全管理责任机制，将安全责任 落实具体责任人。 9.4.2 定期进行检查和监督，明确奖惩制度，做

28、好研学旅行的安全管理工作。 9.5 应急管理 应 建立 完善的安全管理和突发事件应 对机制 ，如自然灾 害、火灾、车祸、学生走失、意外受伤、溺 水、食品安全、治安事件、设施设备突发故障等，定期组织演练。 9.6 安全培训 9.6.1 应对提供研学旅行组织和服务的相关人员定期组织专业的培训。 9.6.2 培训内容应围绕研学旅行的组织和服务内容展开，包括研学旅行课程与线路设计和实施、计划 和调度工作流程、安全管理和应急处理办法，进行实操与演练。 10 评价与改进 10.1 评价原则 DB4105/T 155 2021 9 应遵循整体性、多主体性、重实效性、发展性等原则。 10.2 评价主体 10.

29、2.1 对学生、承办方、基（营）地的评价，主办方为主导，承办方、基（营）地及其合作机构参与。 10.2.2 对供应方的评价，主办方和承办方为主导 。 10.3 评价方法 10.3.1 对学生采用以下评价方法： 采用访谈法、调查法等了解学生的态度意识，如座谈、演讲、问卷调查、作品展示等形式； 采用档案袋评价、表现性评价、测量法等了解学生的能力发展，以鼓励为主的描述性语言对学 生进行客观评价，提供建设性的意见。 10.3.2 对承办方采用以下评价方法： 评价方法包括量化评价和质性评价，量化评价以分数呈现评价结果，质性评价通常以等级、评 语呈现评价结果； 评价数据收集可以通过调查问卷、意见箱、网络调

30、查等方式进行。 10.3.3 对供应方采用以下评价方式： 中小学学生及教师对吃、住、行等供应方进行评价，可通过调查 问卷、意见箱和网络调查等方 式； 承办方对基（营）地提供的研学服务、综合管理及沟通协商进行评价，可通过调查问卷、意见 箱和网络调查等方式； 基（营）地可选择适合自己的评定方式对自己提供的服务进行自我评价，可通过内部满意度调 查和外部媒体参与等方式。 10.4 评价结果的运用 纳入学生综合素质测评，规范承办方、基（营）地等行为，作为各方改进研学旅行工作的重要参考。 10.5 改进 10.5.1 返程途中，按照全团人数 50的比例，由学校老师及学生填写反馈意见，由承办方收集整理， 对集中反映的问题进行分析整改。 10.5.2 研学旅行结束后，及时组织，按照不少于 20的比例，对家长进行电话或短信回访，填写反 馈意见，收集家长对研学旅行课程、服务等各方面的意见和建议。 10.5.3 根据收集来的意见反馈，整理研学旅行总结报告，总结接待中的优势与不足，提出改进措施。 _