DB4202 T 014-2021 “邮帮办”政务服务规范.pdf

1、黄 石 市 地 方 标 准 DB4202/T0142021 “邮帮办”政务服务规范 “postal express help handle”government service standard (点击此处添加与国际标准一致性程度的标识) 2021-07-XX发布 2021-07-XX实施 黄石市市场监督管理局发 布 ICS 03.080 CCS A 16 4202 DB4202/T0142021 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起 草。 本文件由黄石市政务服务和大数据管理局提出并归口管理。 本文件起草单位：黄石市政务服

2、务和大数据管理局、中国邮政速递股份有限公司黄石分公司。 本文件主要起草人：杨庆华、王俊林、柯新华、刘微微。 本文件实施应用中的疑问，可咨询黄石市政务服务和大数据管理局，电话：0714-6512055，邮箱： ；对本文件有修改意见请反馈至黄石市政务服务和大数据管理局，电话：0714-6518385， 邮箱：。 DB4202/T0142021 1 “邮帮办”政务服务规范 1 范围 本文件规定了“邮帮办”政务服务的基本要求、办理流程、异常情况处理、评价改进等内容。 本文件适用于黄石地区“邮帮办”政务服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日

3、期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T16606.1 快递封装用品 第1部分：封套 GB/T27917.3 快递服务 第3部分：服务环节 GB/T36113 政务服务中心服务投诉处置规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 邮帮办 postalexpresshelphandle 通过邮政企业协助政务管理部门推行的便民快递服务。 3.2 “邮帮办”政务服务专用信封 “postal express help handle”government service special envelope “

4、邮帮办”政务服务专用信封（见附录B），简称“专用信封”。为“邮帮办”政务服务定制的邮 递专用信封，仅限在黄石地区使用。信封封面应包括但不限于：各政务服务窗口名称、寄件人、联系方 式、寄递二维码、专用信封业务使用说明等相关信息。 4 基本要求 4.1 服务原则 遵循“自愿、承诺、便民、高效”的原则。 4.2 办理条件 基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的各类政务服务事 项。 4.3 职责要求 DB4202/T0142021 2 4.3.1 政务服务管理部门负责“邮帮办”政务服务的策划、推广、实施和监督。 4.3.2 政务服务窗口负责“邮帮办”政务服务工作的具体

5、落实，做好办件台账记录、寄递信息处置及 材料转接。 4.3.3 邮政企业做好专用信封的印制、寄递信息化平台开发、投递员队伍配备等工作，快递服务应符 合GB/T 27917.3的要求，专用信封印制应符合GB/T16606.1的要求。 4.3.4 申请人应正确使用专用信封，在承诺时限内补齐补正各类材料。 5 办理流程 5.1 主动告知 申请人符合“邮帮办”政务服务办理条件时，政务服务窗口应主动告知，为申请人提供“邮帮办” 政务服务。 5.2 签订通知承诺书 政务服务窗口在征求申请人同意后，出具制式补齐补正材料通知承诺书（见附录A）一式两份， 逐一列明需补齐补正的材料清单、承诺寄递时间、未履行承诺的

6、后果、窗口经办人、咨询电话、日期等 内容并盖章。申请人在补齐补正材料通知承诺书上签字承诺后，由申请人和政务服务窗口各执一份 留档备查，政务服务窗口即可进入受理程序。 5.3 发放信封 政务服务窗口经办人员在专用信封上完整填写收件窗口名称、寄件人及联系电话等信息，提示专用 信封使用注意事项，经申请人核实确认后与补齐补正材料通知承诺书一并交给申请人。 5.4 上门取件 申请人将需要补齐补正的材料装至信封后，扫描信封封面二维码线上呼叫邮政投递员揽件。邮政投 递员收到寄递信息后，应在一个小时内上门揽件，查验核对相关信息后，将交寄信息通过通用审批平台、 短信等方式反馈至办事窗口工作人员。 5.5 交接材

7、料 邮政投递员将补齐补正材料送达政务服务窗口，政务服务窗口以签收邮件时间（通知书中的所列日 期应为最后提交工作日前一日）为准，在承诺时间内办结审批事项。 6 异常情况处理 6.1 由非申请方原因造成材料遗失的，相关方负责补齐补正相关材料。 6.2 申请人未及时递交补齐补正材料的，政务服务窗口经办人员在终止办理后5个工作日内，以电话 方式通知申请人，并做好电话记录。已收取的申请材料由申请人自行取回或承担寄递费用，造成的损失 或其他后果由申请人自行承担。如通过“邮帮办”寄递的材料不符合要求，产生二次寄递的费用，由申 请人自行承担。 7 评价与改进 DB4202/T0142021 3 7.1 应建立

8、邮帮办”服务评价机制，宜采取现场评价、问卷调查，政务服务“好差评”、设置意见 箱等方式，定期对“邮帮办”服务质量进行测评，获取服务对象及相关方的意见和建议。 7.2 应按照GB/T36113要求及时处理服务对象的投诉和建议，对存在的问题采取有效的处理措施，实 现持续改进。 DB4202/T0142021 4 附 录 A （资料性） 补齐补正材料通知承诺书 图A.1规定了补齐补正材料通知承诺书的样式。 图A.1 补齐补正材料通知承诺书样式 DB4202/T0142021 5 BA A 附 录 B （资料性） “邮帮办”政务服务专用信封 图B.1图B.2规定了专用信封的正、反面样式。 图B.1 信封正面样式 图B.2 信封反面样式