SN T 5405.2-2021 互联网环境下的认证技术指南 第2部分：评价指标建立.pdf

1、I C S 0 3 . 1 2 0 . 2 0 C C S A 0 0 中 华 人 民 共 和 国 出 入 境 检 验 检 疫 行 业 标 准 S N / T 5 4 0 5 . 2 2 0 2 1 互 联 网 环 境 下 的 认 证 技 术 指 南 第 2 部 分: 评 价 指 标 建 立 T e c h n i c a l g u i d e t o c e r t i f i c a t i o n i n t h e i n t e r n e t e n v i r o n m e n t P a r t 2 : E s t a b l i s h m e n t o f e v a

2、 l u a t i o n i n d e x 2 0 2 1 - 1 1 - 2 2 发 布 2 0 2 2 - 0 6 - 0 1 实 施 中 华 人 民 共 和 国 海 关 总 署 发 布 以正式出版文本为准以正式出版文本为准前 言 本 文 件 按 照 GB / T 1. 1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分: 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 本 文 件 是 SN / T 5405 互 联 网 环 境 下 的 认 证 技 术 指 南 的 第 2 部 分, SN / T 5405 已 经 发 布 了 以 下 几 个 部 分:

3、 第 1 部 分: 总 则; 第 2 部 分: 评 价 指 标 建 立; 第 3 部 分: 样 本 选 取; 第 4 部 分: 评 价; 第 5 部 分: 复 核 与 证 明; 第 6 部 分: 监 督。 本 文 件 由 中 华 人 民 共 和 国 海 关 总 署 提 出 并 归 口。 本 文 件 起 草 单 位: 中 华 人 民 共 和 国 广 州 海 关、 上 海 电 器 科 学 研 究 所( 集 团) 有 限 公 司、 中 国 检 验 认 证 集 团 广 东 有 限 公 司、 中 标 合 信( 北 京) 认 证 有 限 公 司、 广 东 杰 信 检 验 认 证 有 限 公 司。 本 文

4、件 主 要 起 草 人: 陈 胜、 周 明 辉、 郑 建 国、 姚 应 涛、 蒋 洁、 颜 刚 华、 郭 庆 园。 S N / T 5 4 0 5 . 2 2 0 2 1 以正式出版文本为准以正式出版文本为准互 联 网 环 境 下 的 认 证 技 术 指 南 第 2 部 分: 评 价 指 标 建 立 1 范 围 本 文 件 给 出 了 互 联 网 环 境 下 认 证 活 动 的 评 价 指 标 建 立 及 其 程 序 的 指 南。 本 文 件 适 用 于 认 证 机 构 在 互 联 网 环 境 下 的 认 证 实 施 过 程 中 的 评 价 指 标 建 立 环 节。 2 规 范 性 引 用 文

5、 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。 其 中, 注 日 期 的 引 用 文 件, 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件; 不 注 日 期 的 引 用 文 件, 其 最 新 版 本( 包 括 所 有 的 修 改 单) 适 用 于 本 文 件。 ISO / IEC 17000 合 格 评 定 词 汇 和 通 用 原 则 3 术 语 和 定 义 ISO / IEC 17000 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。 3. 1 评 价 指 标 e v a

6、 l u a t i o n i n d e x 用 于 评 价 认 证 对 象 是 否 满 足 预 期 的 一 组 方 针、 程 序 或 要 求。 4 评 价 指 标 的 建 立 4. 1 总 则 互 联 网 环 境 下 的 认 证 评 价 指 标 的 建 立 应 根 据 各 认 证 领 域 特 点, 在 传 统 认 证 技 术 基 础 上, 利 用 互 联 网 技 术, 完 善 或 补 充 部 分 指 标, 作 为 认 证 评 价 指 标, 主 要 包 括: a ) 企 业 信 用 指 标; b ) 产 品 风 险 指 标; c ) 消 费 者 评 价 指 标; d ) 社 会 关 注 和

7、 影 响 指 标; e ) 过 程 与 能 力 指 标; f ) 其 他 认 证 指 标。 4. 2 企 业 信 用 指 标 企 业 信 用 是 企 业 合 法 经 营 的 重 要 证 明, 是 认 证 风 险 控 制 的 重 要 评 价 指 标, 企 业 信 用 指 标 应 关 注 以 下 内 容: a ) 行 政 许 可: 认 证 范 围 是 否 在 营 业 范 围 之 内, 是 否 取 得 相 应 的 行 政 许 可 证 书, 如 安 全 生 产 许 可 证 等; 1 S N / T 5 4 0 5 . 2 2 0 2 1 以正式出版文本为准 b ) 行 政 处 罚: 是 否 曾 受 行

8、 政 处 罚; c ) 失 信 惩 戒: 是 否 曾 受 失 信 惩 戒; d ) 风 险 提 示: 企 业 生 产、 财 务、 经 营 等 重 要 风 险 提 示。 4. 3 产 品 风 险 指 标 除 传 统 的 抽 样 检 验 和 型 式 试 验 之 外, 可 利 用 专 家 判 断 和 互 联 网 技 术, 通 过 风 险 评 估 方 法, 设 立 产 品 风 险 评 估 指 标 应 关 注: a ) 产 品 项 目 危 害 程 度; b ) 危 害 发 生 概 率; c ) 结 合 项 目 危 害 程 度 和 危 害 发 生 概 率 设 立 风 险 等 级; d ) 建 立 重 点

9、关 注 的 高 风 险 项 目 和 否 决 项。 4. 4 消 费 者 评 价 指 标 传 统 的 顾 客 满 意 度 调 查 一 般 通 过 调 查 表 的 方 式 收 集 顾 客 意 见, 往 往 覆 盖 面 较 小。 互 联 网 大 数 据 使 消 费 者 成 为 企 业 产 品 和 服 务 评 价 最 重 要 的 参 与 方, 消 费 者 评 价 指 标 的 建 立 应 关 注: a ) 电 商 平 台 消 费 者 评 价 好、 中、 差 评 的 比 例 分 析; b ) 差 评 的 语 义 分 析、 是 否 涉 及 产 品 质 量 问 题; c ) 产 品 质 量 和 其 他 服 务

10、( 如 快 递) 的 甑 别; d ) 消 费 者 评 价 赋 值 规 则。 4. 5 社 会 关 注 和 影 响 指 标 认 证 的 目 的 是 传 递 信 任, 因 此 认 证 对 象 的 社 会 关 注 和 影 响 指 标 成 为 互 联 网 环 境 下 认 证 的 重 要 参 考 值, 该 指 标 可 以 由 以 下 部 分 组 成: a ) 社 会 舆 情 信 息; b ) 行 业 口 碑; c ) 重 大 事 件 影 响 等。 4. 6 过 程 与 能 力 指 标 工 业 互 联 网 通 过 智 能 机 器 间 的 连 接, 最 终 实 现 人 机 连 接。 工 业 互 联 网 情

11、 境 下 的 认 证 应 考 虑 如 下 指 标: a ) 过 程 能 力; b ) 软 件 能 力 行 业 口 碑; c ) 数 据 安 全; d ) 标 识 解 析 等。 4. 7 其 他 认 证 指 标 根 据 各 认 证 标 准 的 要 求, 结 合 互 联 网 技 术 应 用 如 其 他 认 证 指 标 进 行 细 化, 如: a ) 基 础 设 施 的 符 合 性; b ) 管 理 体 系 文 件 的 符 合 性; c ) 生 产 或 服 务 提 供 的 符 合 性; d ) 人 员 能 力 的 符 合 性 等。 2 S N / T 5 4 0 5 . 2 2 0 2 1 以正式出

12、版文本为准5 评 价 指 标 建 立 程 序 认 证 机 构 应 综 合 考 虑 认 证 领 域、 认 证 对 象、 认 证 类 型, 以 及 认 证 机 构 风 险 控 制 能 力 等 因 素, 确 立 评 价 指 标。 评 价 指 标 建 立 应 遵 循 以 下 程 序: a ) 明 确 评 价 指 标 内 容, 如 产 品 风 险 指 标, 可 根 据 产 品 质 量 安 全 项 目 的 危 害 程 度、 近 几 年 国 家 和 地 方 产 品 质 量 监 督 抽 查 发 现 不 合 格 的 比 率, 设 置 针 对 该 种 产 品 的 高 风 险 项 目 指 标, 建 立 风 险 数

13、据 库; b ) 不 同 评 价 指 标 样 本 选 取 方 法, 如 软 件 能 力 行 业 口 碑, 可 通 过 收 集 客 户 反 馈 大 数 据 进 行 评 价; c ) 评 价 指 标 赋 值 规 则, 如 对 家 用 电 器 的 泄 漏 电 流 等 安 全 指 标 设 置 为 否 决 项, 其 他 非 关 键 指 标 按 其 重 要 程 度 设 置 不 同 的 权 重; d ) 总 体 评 价 方 法, 综 合 不 同 的 评 价 结 果, 排 除 否 决 项, 给 出 综 合 评 价。 S N / T 5 4 0 5 . 2 2 0 2 1 以正式出版文本为准1 2 0 2 2

14、5 0 4 5 T / N S 中 华 人 民 共 和 国 出 入 境 检 验 检 疫 行 业 标 准 互 联 网 环 境 下 的 认 证 技 术 指 南 第 2 部 分: 评 价 指 标 建 立 SN / T 5405. 2 2021 * 中 国 海 关 出 版 社 有 限 公 司 出 版 发 行 北 京 市 朝 阳 区 东 四 环 南 路 甲 1 号( 100023 ) 编 辑 部:( 010 ) 65194242 - 7531 网 址 www. cus t omskb. c om / book 中 国 标 准 出 版 社 秦 皇 岛 印 刷 厂 印 刷 * 开 本 88012301 / 16 印 张 0. 5 字 数 12 千 字 2022 年 6 月 第 一 版 2022 年 6 月 第 一 次 印 刷 印 数 1 500 * 书 号: 155175 785 定 价 1 4. 0 0 元 以正式出版文本为准