DB33 T 2396-2021 家政服务 安心码管理规范.pdf

1、 ICS 03.080.30 CCS A 20 33 浙江省地方标准 DB33/T 2396 2021 家政服务 安心码管 理规范 Housekeeping service-Safety code management specification 2021 - 12 - 11 发布 2022 - 01 - 11 实施 浙江省市 场监督 管 理局 发 布 DB33/T 2396 2021 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规 范性 引用 文件 . 1 3 术 语和 定义 . 1 4 基 本要 求 . 2 5 安 心码 信息 来源 . 2 6 信 息采 集要 求 . 2 7 赋 码

2、要 求 . 2 8 管 理要 求 . 3 9 使 用要 求 . 5 10 保 障体 系 . 6 DB33/T 2396 2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分： 标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定 起草。 请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。 本标 准的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任 。 本文件 由浙 江省 商务 厅提 出并归 口。 本文件 起草 单位 ： 金华 市 家政服 务业 协会 、 浙江 金 华资信 网络 科技 有限 责任 公司 、 金 华市 标准 化研 究院、 金华 市商 务局 、 浙 江省家

3、庭服 务业 协会 、 金 华市田 野风 家政 服务 有限 公司、 金华 市艾 兰 洁 家 政 服 务有限 公司 、 临 海市 商务 局、 诸 暨市 暨阳 物业 保洁 服务有 限公 司、 台州 市家 庭服务 业协 会、 舟 山 市 万 帮 物业管 理有 限公 司 、 金 华 嘉亮保 洁服 务有 限公 司 、 金华市 妈咪 乐家 政有 限公 司 、 金华 市晓 凤家 政有 限 公 司。 本文件 主要 起草 人 ： 张 建 慷、 王剑 锋 、 朱 中举 、 张 仙梅 、 舒 惠玲 、 楼坚 慧 、 张作艺 、 薛海 霞 、 佘梦 妍、 徐 宁、 卓梦 妮、 洪波 、何祝 英、 余文 珠、 吴国 梁、

4、 章 秀姣 、倪 淑倩 、陈 妩艳、 陈小 凤。 DB33/T 2396 2021 1 家 政服务 安心码 管理规 范 1 范围 本文件 规定 了安 心码 的术 语和定 义、 基本 要求 、 安 心码信 息来 源、 信息 采集 要求、 赋码 要求 、 管 理 要求、 使用 要求 以及 保障 体系等 内容 。 本文件 适用 于家 政服 务员 信息的 采集 、赋 码， 以及 安心码 的管 理和 使用 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其 中 ， 注日 期的 引用 文件 ， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文

5、 件； 不注 日期 的引 用文件 ， 其 最新 版本 （包 括所有 的修 改单 ） 适 用 于 本 文件。 GB/T 18284 快 速响 应矩 阵码 GB/T 20647.8 社区 服务 指南 第8 部分 ：家 政服 务 GB/T 21049 汉 信码 GB/T 22239 2019 信息 安全技 术 网络 安全 等级 保护基 本要 求 SB/T 10847 2012 家政 服务业 通用 术语 SB/T 11224 2021 家政 服务信 用档 案建 立基 本要 求 3 术语和 定义 GB/T 20647.8 、SB/T 10847 、SB/T 11224 界 定的以 及下列术 语和 定义适

6、 用于 本文件。 为了 便于 使 用，以 下重 复列 出了SB/T 11224 中的 一些 术语 和定 义。 3.1 家政服 务 housekeeping service 以家庭 为服 务对 象， 进入 家庭成 员住 所提 供烹 饪、 保洁、 儿童 看护 以及 孕产 妇、 婴 幼儿 、 老 人 和 病 人的护 理等 有偿 服务 。 3.2 家政服 务员 housekeeping service attendant 根据家 政服 务合 同的 约定 提供家 政服 务的 人员 。 来源 ：SB/T 11224 2021 ，3.2 3.3 安心码 safety code 根据家 政服 务员 的身 份、

7、 健康、 教育 、 从 业、 信用 等信息 ， 对 其进 行服 务风 险评估 分级 并生 成 的 彩 色二维 码。 3.4 安心码 系统 safety code system 安心码 信息 归集 、赋 码和 管理的 系统 。 DB33/T 2396 2021 2 4 基本要 求 按照我 国家政 服务 业的法 律法规 要求， 结合 社会信 用体系 建设的 要求 ，制定 家政服 务员服 务 风 险 4.1 等级评 估准 则（ 以安 心码 为载体 对外 呈现 ）， 按照 家政服 务行 业的 发展 情况 适时调 整。 根据家 政服 务员 服务 风险 从高到 低分 级， 安心 码实 施“红 、黄 、绿

8、三 种颜 色动态 管理 。 4.2 安心 码 应由家 政服 务员或 其所属 家政服 务机 构在行 政管理 部门授 权的 系统平 台申领 ，由行 政 管 理 4.3 部门授 权的 组织 管理 和发 放。 5 安心码 信息 来源 安心码 系统 基于 浙里 好家 政服务 平台 ， 根据 家政 行 业需要 ， 归集 家政 服务 员 的个人 基本 信息 、 犯罪 信息、 从业 信息、 信用 信 息、 健 康信 息、 保 险信 息 、 教育 和培 训信 息、 所 属 家政服 务机 构信 息等 形成 家 政服务 员安 心码 共享 信息 库，公 共信 息由 行政 管理 部门授 权使 用， 个人 声明 信息约

9、 定使 用。 6 信息采 集要 求 采集内 容 6.1 申领安 心码 时， 应提供a ）c） 信息 ，d ）f） 信息 宜 根据实 际提 供 ： a) 家政服 务员 姓名 ； b) 家政服 务员 身份 证号 码； c) 申请从 事的 家政 服务 工种 。 d) 文化程 度、 培训 经历 等教 育信息 ； e) 持有的 技能 证书 和职 称证 书情况 ； f) 从事家 政行 业简 要经 历。 生成流 程 6.2 安心码 生成 流程 见图1。 图1 安心码 生成 流程 7 赋码要 求 基本要 求 7.1 DB33/T 2396 2021 3 7.1.1 安心码 应以 二维 码形 式展 现，采 用

10、QR 码或 汉信 码， 并符 合 GB/T 18284 或 GB/T 21049 的要 求。 码内信 息包 含行 政管 理部 门授权 的信 息和 个人 授权 公开信 息。 7.1.2 安心码 的外 观读 码颜 色应 包含红 色 （RGB: 220,30,30 ） 、 黄 色 （RGB: 220,160,30 ） 、 绿色 （RGB: 0,132,10 ） ，见 图2 。 图2 三色安 心码 示例 分类赋 码 7.2 7.2.1 安心码 外观 为红 色， 简称 红码。 符合 以下 情况 之一 的家政 服务 员赋 红码 ： a) 家政服 务员 与申 报的 身份 信息不 一致 ； b) 公安部 门违

11、 法犯 罪背 景核 查不合 格； c) 近1 年 内累 计5 次及 以上 的顾客 或家 政服 务机 构有 效投诉 ； d) 重症精 神病 人、 重大 传染 疾病患 者； e) 健康码 （行 程码 ）为 红码 ； f) 年度体 检不 合格 或未 进行 年度体 检； g) 其他特 殊情 况。 7.2.2 安心码 外观 为黄 色， 简称 黄码。 符合 以下 情况 之一 的家政 服务 员赋 黄码 ： a) 近1 年 内累 计3 次及 以上 、5 次 以下 的顾 客或 家政 服务机 构有 效投 诉； b) 参投的 家政 保险 （宜 为雇 主责任 险或 团体 意外 险） 失效或 未参 投； c) 体检项

12、目不 满足 提供 的家 政服务 （体 检项 目 见 8.1 ）； d) 健康码 （行 程码 ）为 黄码 ； e) 其他特 殊情 况。 7.2.3 安心码 外观 为绿 色， 简称 绿码。 不属 于 的7.2.1 、7.2.2 的家 政服 务员 赋绿 码 。 8 管理要 求 家政服 务员 管理 8.1 8.1.1 一般家 政服 务员 一般家 政服 务员 指不 直接 接触食 品或 人体 的家 政服 务员， 应要 求其 通过 以下 体检项 目： a) 问诊既 往病 史（ 癫痫 病、 精神病 史， 精神 活性 物质 滥用和 依赖 ）； b) 内科（ 血压 、 心 脏听 诊 、 双肺听 诊 、 肝脏 触诊

13、 ）； c) 外科（ 皮肤 ）； DB33/T 2396 2021 4 d) 粪便培 养（ 志贺 氏菌 ，伤 寒、副 伤寒 沙门 氏菌 ） ； e) 粪便常 规（ 阿米 巴原 虫） ； f) 甲肝检 查； g) 戊肝检 查 ； h) 胸部X 线检 查（ 传染 性结 核病） 。 8.1.2 居家家 政服 务员 居家家 政服务 员指 直接接 触食品 或人体 ，提 供烹饪 、生活 等服务 的家 政服务 员，除8.1.1 所列 项 目 外，还 应通 过以 下体 检项 目： a) 妇科（ 淋病 奈瑟 菌） b) 眼科( 外眼 检查) ； c) 梅毒抗 体检 测。 8.1.3 养老照 护家 政服 务员 养

14、老照 护服务 员指 直接接 触食品 或人体 ，以 老年人 为主要 生活照 护的 家政服 务员， 除8.1.2所列项 目外， 还应 要求 其通 过以 下体检 项目 ： a) 外科（ 头颈 、脊 柱、 四肢 、关节 ）； b) 眼科 （ 色觉 ）； c) 耳鼻喉 科（ 粗测 听力 、嗅 觉）。 8.1.4 母婴照 护家 政服 务员 母婴照 护服 务员 指直 接接 触食品 或人 体， 以孕 产妇 、 婴幼儿 为主 要生 活照 护服 务对象 的家 政服 务员 。 在通过 养老 照护 服务 员体 检项目 合格 后， 还应 要求 其通过 妇科 阴道 分泌 物 （ 毛滴虫 、 念 珠菌 ） 的 体 检 项

15、目和心 理健 康评 估。 8.1.5 其他体 检项 目 居家家 政服 务员 、养 老照 护家政 服务 员和 母婴 照护 家政服 务员 宜通 过以 下体 检项目 ： a) 艾滋筛 查； b) 乙肝三 系定 性。 系统管 理 8.2 8.2.1 数据管 理 根据家 政服 务行 业需 要， 系统应 接入 查询 人口 综合 库、 法 人综 合库 、 电 子证 照库、 信用 信息 库 等 基 础数据 库。 8.2.2 功能要 求 8.2.2.1 安心码 系统 应具 备 家 政服 务机构 申请 、数 据比 对研 判、异 常数 据报 警等 功能 。 8.2.2.2 安心码 系统 应具 备 使 用者 对系统

16、进行 评价 与投 诉的 功能。 安全管 理 8.3 8.3.1 系统平 台应 达 到GB/T 22239 2019 中三 级以 上等 级 保护的 要求 。 DB33/T 2396 2021 5 8.3.2 系统采 集数 据时 应获 取用 户授权 许可 并对 相关 隐私 内容进 行保 密承 诺。 9 使用要 求 基本要 求 9.1 9.1.1 安心码 的关 联信 息应 具有 实时动 态特 性， 查询 或申 领的二 维码 应具 有时 效性 ，至 少 1 小时 更 新 一次。 9.1.2 分类使 用的 基本 原则 ，包 括： 红码。 表示 家政 服务 员高 风险， 不适 宜从 事家 政服 务工作 ；

17、 黄码。 表示 家政 服务 员中 风险， 适宜 从事 与顾 客接 触较少 的家 政服 务工 作； 绿码。 表示 家政 服务 员低 风险， 适宜 从事 家政 服务 工作。 上门服 务要 求 9.2 9.2.1 安心码 管理 部门 应要 求家 政服务 员上 门服 务时 主动 出示安 心码 ，并 建议 顾客 扫码以 确认 信息 。 9.2.2 若家政 服务 员无 故不 出示 安心码 ，顾 客有 权拒 绝其 进行服 务。 9.2.3 当家政 服务员 出示 的安心 码为红 色时， 应提 示顾客 拒绝其 进行服 务； 当家政 服务员 出示的 安 心 码为黄 色时 ， 应提 示顾 客 有权选 择接 受或 拒

18、绝 其进 行服务 ； 当家 政服 务员 出 示的安 心码 为绿 色时 ， 应 提 示顾客 不得 无故 拒绝 其进 行服务 。 扫码要 求 9.3 9.3.1 安心码 出示 时呈 现的 界面 应显示 基本 信息 ，界 面可 参考 图 3： a) 安心码 的三 色提 醒图 标； b) 红码或 黄码 的原 因； c) 家政服 务员 姓名 和照 片； d) 所属家 政服 务机 构。 图3 出示时 呈现 的界 面示 例 9.3.2 扫码后 ，应 显示 家政 服务 员详细 信息 ，界面 可 参考 图 4： DB33/T 2396 2021 6 a) 家政服 务员 照片 、姓 名、 性别、 籍贯 、教 育程

19、 度； b) 所属家 政服 务机 构； c) 从事工 作； d) 社会背 景核 查结 果； e) 保险状 况； f) 体检项 目与 结果 （深 入体 检结果 可通 过家 政服 务员 确认后 显示 ）； g) 信用信 息结 果； h) 技能证 书（ 可选 ）； i) 从事家 政行 业年 限（ 可选 ）。 图4 详细信 息界 面示 例 评价 9.4 安心码 系统 应具 备对 家政 服务员 提供 的服 务进 行评 价的功 能。 10 保障体 系 应建立 家政 服务 员安 心码 的 申诉 受理 、 快速 处置 、 及 时反馈 等公 开透 明的 处置 流程 ， 并 将相 关 功 10.1 能统一 纳入 浙里 好家 政平 台，并 建立 突发 情况 应急 处理预 案。 应对数 据进 行动 态管 理， 运用数 字技 术实 现数 据实 时共享 、比 对， 发现 异常 并及时 处理 。 10.2