DB33 T 2428-2022 质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范.pdf

1、I C S 0 3 . 1 2 0 . 0 1 C C S A 0 0 33 浙 江 省 地 方 标 准 D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 平 台 建 设 与 管 理 规 范 S p e c i f i c a t i o n f o r c o n s t r u c t i o n a n d m a n a g e m e n t o f q u a l i t y i n f r a s t r u c t u r e o n e - s t o p s e r v i c e p l a t f o r m 2

2、 0 2 2 - 0 1 - 2 9 发 布 2 0 2 2 - 0 3 - 0 1 实 施 浙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 I 目 次 前 言. 2 1 范 围. 3 2 规 范 性 引 用 文 件. 3 3 术 语 和 定 义. 3 4 建 设 要 求. 3 4 . 1 基 本 原 则. 3 4 . 2 工 作 场 所. 3 4 . 3 标 识 标 志. 4 4 . 4 数 字 化 建 设 应 用. 4 5 服 务 要 求. 4 5 . 1 服 务 方 式. 4 5 . 2 服 务 内 容. 5 5 . 3 服 务 程

3、序. 6 5 . 4 服 务 质 量 监 督. 6 6 管 理 要 求. 6 6 . 1 制 度 管 理. 6 6 . 2 人 力 资 源 管 理. 7 6 . 3 机 构 管 理. 7 6 . 4 档 案 管 理. 7 7 评 价 与 改 进. 7 7 . 1 评 价. 7 7 . 2 持 续 改 进. 8 附 录 A （ 资 料 性 ） 质 量 门 诊 服 务 功 能 示 例. 9 附 录 B （ 规 范 性 ） 平 台 基 本 服 务 流 程 图. 1 0 附 录 C （ 资 料 性 ） 平 台 评 价 要 素. 1 1D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 I I 前

4、言 本 标 准 按 照 G B / T 1 . 1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 请 注 意 本 标 准 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利 。 本 标 准 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任 。 本 标 准 由 浙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 提 出 、 归 口 并 组 织 实 施 。 本 标 准 起 草 单 位 ： 台 州 市 椒 江 区 市 场 监 督 管 理 局 、 浙 江 省 标 准 化 研 究 院 、 台 州 市 产 品 质 量 安

5、全 检 测 研 究 院 、 湖 州 市 南 浔 区 市 场 监 督 管 理 局 、 温 州 市 永 嘉 县 市 场 监 督 管 理 局 、 东 阳 市 市 场 监 督 管 理 局 、 浙 江 省 产 品 质 量 安 全 科 学 研 究 院 。 本 标 准 主 要 起 草 人 ： 陶 庆 贵 、 朱 明 、 陈 群 、 王 燕 飞 、 陈 旭 文 、 吴 建 平 、 郑 玲 、 吴 文 珍 、 徐 炀 、 刘 金 良 、 朱 旭 丽 。D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 1 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 平 台 建 设 与 管 理 规 范 1 范 围 本

6、 标 准 规 定 了 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 平 台 的 建 设 要 求 、 服 务 要 求 、 管 理 要 求 、 评 价 与 改 进 。 本 标 准 适 用 于 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 平 台 （ 以 下 简 称 “ 平 台 ” ） 的 建 设 与 管 理 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 标 准 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 标 准 ； 不 注

7、 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 标 准 。 G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分 ： 通 用 符 号 G B / T 1 5 5 6 6 . 1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第 1 部 分 ： 总 则 D B 3 3 / T 2 3 5 0 数 字 化 改 革 术 语 定 义 D B 3 3 / T 2 3 5 1 数 字 化 改 革 公 共 数 据 分 类 分 级 指

8、 南 3 术 语 和 定 义 D B 3 3 / T 2 3 5 0 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。 3 . 1 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式 ” 服 务 o n e - s t o p s e r v i c e f o r t h e q u a l i t y i n f r a s t r u c t u r e 通 过 集 成 计 量 、 标 准 化 、 认 证 认 可 、 检 验 检 测 、 质 量 管 理 等 质 量 基 础 设 施 要 素 资 源 ， 以 线 上 线 下 融 合 的 方 式 ， 为 企 业 、 产 业 、 区

9、 域 提 供 的 全 链 条 、 全 方 位 、 全 过 程 综 合 服 务 。 4 建 设 要 求 4 . 1 基 本 原 则 根 据 产 业 布 局 ， 精 准 对 接 质 量 提 升 需 求 ， 依 托 国 家 或 省 级 质 检 中 心 、 产 业 计 量 测 试 中 心 、 产 业 创 新 服 务 综 合 体 、 特 色 小 镇 、 开 发 区 （ 园 区 ） 、 专 业 市 场 、 行 业 协 会 等 市 场 或 社 会 主 体 规 划 建 设 ， 提 供 计 量 、 标 准 化 、 认 证 认 可 、 检 验 检 测 、 质 量 管 理 等 质 量 基 础 设 施 “ 一 站 式

10、 ” 服 务 。 4 . 2 工 作 场 所 4 . 2 . 1 宜 选 择 交 通 便 利 、 配 套 设 施 完 善 的 地 区 。 应 设 立 固 定 办 公 场 地 或 区 域 ， 规 模 和 功 能 布 局 满 足 业 务 受 理 、 咨 询 指 导 等 活 动 开 展 的 需 要 。 4 . 2 . 2 应 设 立 业 务 咨 询 或 受 理 窗 口 ， 配 备 必 需 的 办 公 与 服 务 设 施 设 备 。 宜 配 置 自 助 服 务 终 端 等 智 能 服 务 设 备 。D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 2 4 . 2 . 3 应 设 置 信 息 公

11、开 展 示 ， 展 示 内 容 至 少 包 括 组 织 架 构 、 工 作 职 责 和 制 度 、 服 务 内 容 、 服 务 方 式 、 服 务 流 程 及 监 督 投 诉 电 话 等 。 4 . 3 标 识 标 志 4 . 3 . 1 应 统 一 采 用 “ 所 在 行 政 区 域 名 称 + 产 业 名 称 + 质 量 基 础 设 施 一 站 式 服 务 平 台 ” 命 名 ， 在 办 公 场 所 内 外 部 醒 目 位 置 直 观 、 清 晰 展 示 。 示例：南浔区电梯产业质量基础一站式服务平台。 4 . 3 . 2 其 他 标 识 标 志 应 设 置 规 范 ， 场 所 安 全 标

12、 志 应 符 合 G B 2 8 9 4 的 要 求 ， 导 向 标 志 设 置 应 符 合 G B / T 1 0 0 0 1 . 1 、 G B / T 1 5 5 6 6 . 1 的 要 求 。 4 . 4 数 字 化 建 设 应 用 4 . 4 . 1 应 依 托 “ 浙 江 质 量 在 线 ” ， 提 供 产 业 相 关 的 计 量 、 标 准 化 、 认 证 认 可 、 检 验 检 测 、 质 量 管 理 等 “ 一 站 式 ” 服 务 ， 实 现 “ 一 网 通 办 ” 。 注：“浙江质量在线 ” 是涵盖计量 、 标准化、合格评定、质量发展、 产品监管 、 科技项目等条线门类 ，

13、 提供质量基 础、质量服务到质量发展全链条服务的线上平台。 4 . 4 . 2 应 建 立 服 务 机 构 、 服 务 专 家 、 服 务 对 象 等 数 据 库 ， 完 善 网 络 传 输 和 信 息 安 全 机 制 ， 管 控 访 问 权 限 ， 加 密 存 储 和 传 输 关 键 数 据 ， 并 通 过 统 一 接 口 与 “ 浙 江 质 量 在 线 ” 衔 接 ， 实 现 信 息 有 效 安 全 流 转 。 4 . 4 . 3 应 建 立 数 据 共 享 机 制 ， 共 享 数 据 分 类 分 级 应 符 合 D B 3 3 / T 2 3 5 1 要 求 。 宜 通 过 大 数 据

14、技 术 分 析 服 务 需 求 ， 持 续 完 善 服 务 方 式 和 内 容 。 5 服 务 要 求 5 . 1 服 务 方 式 5 . 1 . 1 线 上 基 本 服 务 应 提 供 以 下 线 上 服 务 ： a ) 接 受 业 务 咨 询 ； b ) 上 传 服 务 需 求 ， 协 调 组 织 服 务 机 构 或 专 家 开 展 服 务 ； c ) 跟 踪 服 务 项 目 进 度 。 5 . 1 . 2 窗 口 基 本 服 务 应 提 供 以 下 窗 口 服 务 ： a ) 接 受 业 务 咨 询 ； b ) 受 理 或 完 成 服 务 对 象 申 请 的 服 务 事 项 ， 对 不

15、予 受 理 的 事 项 应 向 其 进 行 解 释 说 明 。 5 . 1 . 3 特 色 服 务 根 据 服 务 资 源 、 产 业 特 点 ， 宜 提 供 以 下 特 色 服 务 方 式 ： a ) 质 量 门 诊 服 务 ： 通 过 “ 浙 江 质 量 在 线 ” ， 组 织 行 业 领 域 专 家 开 展 产 品 检 验 检 测 、 计 量 校 准 、 标 准 化 、 质 量 认 证 、 特 种 设 备 安 全 等 专 业 技 术 类 网 上 问 诊 服 务 （ 功 能 要 求 示 例 见 附 录 A ） ； b ) 全 程 代 办 服 务 ： 接 受 服 务 对 象 委 托 ， 全

16、程 代 理 代 办 相 关 服 务 事 项 ； c ) 自 助 式 服 务 ： 通 过 在 服 务 现 场 设 置 信 息 查 询 、 证 照 打 印 等 自 助 式 服 务 机 提 供 服 务 ； d ) 延 时 错 时 服 务 ： 根 据 产 业 、 服 务 对 象 的 特 殊 性 ， 错 开 正 常 上 班 时 间 或 延 长 办 公 时 间 提 供 质 量 服 务 。D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 3 5 . 2 服 务 内 容 5 . 2 . 1 计 量 服 务 5 . 2 . 1 . 1 应 提 供 法 定 计 量 技 术 机 构 检 定 、 校 准 测 试

17、 能 力 查 询 服 务 。 依 据 计 量 器 具 量 传 溯 源 要 求 ， 指 导 服 务 对 象 建 立 计 量 器 具 台 账 ， 协 助 联 系 计 量 技 术 机 构 提 供 计 量 检 定 、 校 准 服 务 ， 代 办 证 书 领 取 。 5 . 2 . 1 . 2 应 提 供 计 量 器 具 强 制 检 定 办 理 流 程 咨 询 指 服 务 ， 指 导 服 务 对 象 在 强 制 检 定 管 理 信 息 系 统 中 办 理 计 量 器 具 登 记 造 册 、 备 案 和 申 请 强 制 检 定 。 可 代 办 样 品 取 送 。 5 . 2 . 1 . 3 应 提 供 计

18、 量 器 具 型 式 批 准 申 请 咨 询 服 务 ， 指 导 服 务 对 象 办 理 型 式 批 准 申 请 ， 协 助 联 系 型 式 评 价 实 验 室 开 展 技 术 咨 询 。 5 . 2 . 1 . 4 应 提 供 计 量 培 训 相 关 信 息 ， 开 展 计 量 法 律 法 规 、 技 术 规 范 及 管 理 知 识 宣 贯 培 训 。 5 . 2 . 2 标 准 化 服 务 5 . 2 . 2 . 1 应 提 供 标 准 化 相 关 法 律 法 规 、 政 策 咨 询 服 务 。 5 . 2 . 2 . 2 应 提 供 标 准 信 息 、 标 准 有 效 性 查 询 服 务

19、 。 5 . 2 . 2 . 3 应 提 供 标 准 化 技 术 服 务 、 标 准 化 科 研 服 务 ， 包 括 标 准 先 进 性 评 价 、 标 准 化 试 点 示 范 、 标 准 实 施 效 果 评 价 等 。 5 . 2 . 2 . 4 应 提 供 国 际 标 准 、 国 家 标 准 、 行 业 标 准 、 地 方 标 准 、 团 体 标 准 、 企 业 标 准 等 标 准 制 修 订 指 导 服 务 。 5 . 2 . 2 . 5 应 提 供 标 准 化 宣 贯 培 训 服 务 ， 指 导 企 业 或 团 体 组 织 开 展 标 准 自 我 公 开 声 明 。 5 . 2 . 3

20、 认 证 认 可 服 务 5 . 2 . 3 . 1 应 提 供 强 制 性 认 证 、 自 愿 性 认 证 相 关 法 律 法 规 咨 询 服 务 。 5 . 2 . 3 . 2 应 提 供 产 品 、 服 务 、 管 理 等 自 愿 性 认 证 推 介 服 务 ， 协 助 选 择 认 证 方 案 。 可 提 供 联 系 认 证 机 构 、 代 办 认 证 证 书 领 取 等 服 务 。 5 . 2 . 3 . 3 应 提 供 认 证 业 务 培 训 服 务 ， 指 导 管 理 体 系 认 证 。 5 . 2 . 4 检 验 检 测 服 务 5 . 2 . 4 . 1 应 提 供 检 验 检

21、 测 机 构 信 息 查 询 ， 代 办 检 验 检 测 报 告 领 取 等 服 务 。 5 . 2 . 4 . 2 应 针 对 不 同 检 验 检 测 需 求 ， 协 助 匹 配 相 应 技 术 机 构 ， 在 资 质 认 定 授 权 项 目 范 围 内 提 供 各 类 检 验 检 测 服 务 。 5 . 2 . 4 . 3 应 提 供 检 验 检 测 业 务 培 训 服 务 ， 协 助 在 研 发 、 生 产 过 程 中 开 展 产 品 检 验 检 测 工 作 。 5 . 2 . 5 质 量 管 理 服 务 5 . 2 . 5 . 1 应 提 供 产 品 质 量 提 升 服 务 ， 包 括

22、 质 量 诊 断 、 现 场 管 理 咨 询 、 质 量 比 对 、 质 量 文 化 建 设 等 。 5 . 2 . 5 . 2 应 提 供 质 量 管 理 服 务 ， 包 括 质 量 管 理 咨 询 活 动 、 质 量 相 关 管 理 体 系 认 证 咨 询 服 务 等 。 5 . 2 . 5 . 3 应 提 供 质 量 管 理 培 训 服 务 ， 协 助 开 展 企 业 质 量 人 才 培 养 。 5 . 2 . 6 知 识 产 权 服 务 5 . 2 . 6 . 1 应 提 供 知 识 产 权 咨 询 服 务 ， 包 括 商 标 、 专 利 、 版 权 、 地 理 标 志 的 申 请 注

23、 册 ， 以 及 商 业 秘 密 保 护 等 。 5 . 2 . 6 . 2 应 提 供 知 识 产 权 业 务 培 训 服 务 。 可 提 供 专 利 导 航 预 警 、 知 识 产 权 维 权 援 助 等 法 律 服 务 ， 以 及 知 识 产 权 质 押 融 资 等 金 融 服 务 。D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 4 5 . 2 . 7 品 牌 培 育 服 务 5 . 2 . 7 . 1 应 提 供 政 府 质 量 奖 、 “ 品 字 标 ” 品 牌 、 商 标 品 牌 示 范 企 业 、 信 用 示 范 企 业 创 建 等 工 作 的 咨 询 、 辅 导 服

24、务 。 注：“品字标 ” 品牌代表制造业、 服务业、 农业、 建筑工程、 生态等领域高品质和先进性形象的公共品牌， 包括 “ 品 字标浙江制造”“品字标浙江服务”“品字标浙江农产”“品字标浙江建造”“品字标浙江生态”等子品牌。 5 . 2 . 7 . 2 应 提 供 品 牌 培 育 、 传 播 、 推 广 等 策 划 、 咨 询 和 品 牌 管 理 培 训 服 务 。 5 . 2 . 8 其 他 服 务 5 . 2 . 8 . 1 应 通 过 “ 产 学 研 检 ” 合 作 方 式 ， 提 供 产 业 共 性 质 量 技 术 和 产 品 关 键 质 量 技 术 问 题 解 决 方 案 。 5

25、. 2 . 8 . 2 应 以 公 益 性 方 式 ， 组 织 实 验 室 、 检 测 仪 器 设 备 、 技 术 标 准 信 息 、 科 研 成 果 资 源 向 社 会 开 放 ， 可 提 供 分 时 租 赁 、 外 包 及 产 品 代 检 代 测 等 有 偿 服 务 。 5 . 2 . 8 . 3 应 提 供 国 内 外 技 术 法 规 、 合 格 评 定 、 标 准 等 技 术 性 贸 易 措 施 信 息 推 送 、 解 读 、 咨 询 等 服 务 。 5 . 2 . 8 . 4 应 提 供 “ 浙 品 码 ” 的 申 请 、 审 核 、 变 更 、 注 销 、 管 理 ， 以 及 产

26、品 缺 陷 风 险 评 估 咨 询 等 服 务 。 注：浙品码为用于浙江省内生产或销售产品质量信息溯源的二维码。 5 . 3 服 务 程 序 5 . 3 . 1 服 务 提 供 5 . 3 . 1 . 1 应 多 途 径 收 集 服 务 需 求 ， 告 知 基 本 服 务 流 程 （ 按 附 录 B 执 行 ） ， 需 求 收 集 方 式 包 括 ： a ) 通 过 调 研 走 访 、 日 常 服 务 收 集 相 关 方 提 出 的 需 求 ； b ) 通 过 网 络 、 电 话 、 电 子 邮 箱 、 即 时 通 讯 软 件 等 渠 道 收 集 相 关 方 提 出 的 需 求 。 5 . 3

27、 . 1 . 2 应 评 估 服 务 需 求 ， 提 供 或 组 织 提 供 服 务 ， 记 录 服 务 信 息 ： a ) 能 自 主 服 务 的 ， 应 现 场 提 供 服 务 ， 或 预 约 服 务 时 间 提 供 服 务 ； b ) 不 能 自 主 服 务 的 ， 应 协 调 匹 配 服 务 机 构 提 供 服 务 ， 指 导 服 务 机 构 与 服 务 对 象 对 接 服 务 项 目 、 服 务 周 期 等 服 务 信 息 ； c ) 主 动 跟 进 服 务 流 程 ， 协 调 服 务 过 程 中 出 现 的 问 题 。 5 . 3 . 2 服 务 反 馈 5 . 3 . 2 . 1

28、 应 建 立 服 务 反 馈 机 制 ， 每 项 服 务 办 理 结 束 时 ， 应 通 过 网 站 、 电 话 或 短 信 等 渠 道 向 服 务 对 象 反 馈 结 果 。 5 . 3 . 2 . 2 应 不 定 期 回 访 服 务 对 象 ， 形 成 服 务 对 象 评 价 资 料 并 存 档 。 5 . 4 服 务 质 量 监 督 5 . 4 . 1 应 完 善 服 务 监 督 方 式 ， 建 立 服 务 质 量 监 督 制 度 。 5 . 4 . 2 应 提 供 网 站 、 电 话 、 服 务 窗 口 和 信 件 投 诉 服 务 等 渠 道 ， 处 理 相 关 方 投 诉 。 处 理

29、 意 见 应 及 时 反 馈 至 相 关 方 。 6 管 理 要 求 6 . 1 制 度 管 理 应 明 确 组 织 架 构 、 实 施 方 案 、 服 务 内 容 、 服 务 方 式 、 过 程 管 理 、 要 素 配 备 、 责 任 分 工 、 工 作 激 励 、 安 全 保 障 、 应 急 处 置 、 考 核 评 价 等 内 容 ， 建 立 以 下 主 要 制 度 ：D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 5 a ) 服 务 类 ： 首 问 负 责 制 度 、 一 次 性 告 知 制 度 、 即 时 与 转 接 办 理 制 度 、 全 程 代 办 制 度 、 服 务 投

30、诉 及 反 馈 处 理 制 度 、 服 务 质 量 监 督 管 理 制 度 等 ； b ) 管 理 类 ： 现 场 管 理 制 度 、 数 据 交 换 与 共 享 制 度 、 数 据 安 全 管 理 制 度 、 信 息 与 档 案 管 理 制 度 、 服 务 机 构 准 入 退 出 制 度 、 专 家 库 管 理 制 度 、 运 营 机 构 （ 引 进 时 ） 管 理 制 度 等 。 6 . 2 人 力 资 源 管 理 6 . 2 . 1 服 务 人 员 6 . 2 . 1 . 1 应 配 有 专 职 或 兼 职 管 理 团 队 ， 具 备 组 织 服 务 的 资 源 和 能 力 。 6 .

31、2 . 1 . 2 应 配 备 与 服 务 功 能 、 规 模 相 适 应 ， 具 有 与 服 务 岗 位 相 适 应 服 务 技 能 知 识 ， 熟 悉 相 关 政 策 的 专 兼 职 质 量 专 业 技 术 服 务 人 员 ， 负 责 服 务 需 求 收 集 、 服 务 流 程 对 接 、 自 主 服 务 、 过 程 记 录 、 服 务 结 果 反 馈 、 自 我 评 价 等 工 作 。 6 . 2 . 1 . 3 应 定 期 举 行 服 务 知 识 和 技 能 培 训 ， 提 升 服 务 能 力 。 6 . 2 . 2 专 家 资 源 应 定 期 维 护 由 计 量 、 标 准 化 、

32、认 证 认 可 、 检 验 检 测 、 质 量 管 理 等 领 域 专 家 组 成 的 专 家 库 ， 完 成 专 家 出 入 库 管 理 。 宜 配 置 高 级 职 称 的 专 家 资 源 。 6 . 3 机 构 管 理 6 . 3 . 1 应 由 本 标 准 4 . 1 涉 及 的 平 台 建 设 依 托 主 体 或 第 三 方 专 业 机 构 进 行 日 常 运 营 管 理 。 6 . 3 . 2 应 根 据 产 业 特 点 和 业 务 需 求 ， 引 进 符 合 条 件 的 计 量 、 标 准 化 、 认 证 认 可 、 检 验 检 测 、 质 量 管 理 、 知 识 产 权 、 品

33、牌 培 育 等 专 业 服 务 机 构 入 驻 平 台 ， 签 订 服 务 机 构 入 驻 协 议 ， 提 供 线 下 驻 点 或 线 上 咨 询 等 服 务 ， 并 满 足 以 下 要 求 ： a ) 具 有 相 关 专 业 资 质 ； b ) 具 有 良 好 的 商 业 信 誉 ， 无 不 良 记 录 ； c ) 具 有 专 业 领 域 内 提 供 相 关 技 术 服 务 的 能 力 。 6 . 3 . 3 应 开 展 服 务 事 项 完 成 率 、 及 时 性 、 满 意 度 等 动 态 评 价 ， 建 立 淘 汰 退 出 机 制 ， 实 行 服 务 机 构 动 态 管 理 。 6 .

34、4 档 案 管 理 6 . 4 . 1 应 对 每 一 服 务 事 项 建 立 档 案 。 自 主 实 施 服 务 的 ， 应 记 录 预 约 申 请 、 签 订 合 同 （ 协 议 ） 、 报 告 或 结 果 数 据 、 服 务 人 员 、 费 用 收 取 、 服 务 评 价 等 内 容 ； 服 务 机 构 提 供 服 务 的 ， 应 记 录 预 约 申 请 、 反 馈 结 果 、 服 务 评 价 等 内 容 。 6 . 4 . 2 应 建 立 服 务 机 构 档 案 ， 对 服 务 机 构 资 质 、 技 术 能 力 、 服 务 等 情 况 进 行 归 档 。 6 . 4 . 3 宜 建

35、立 数 字 化 档 案 ， 定 期 对 服 务 信 息 进 行 综 合 分 析 和 利 用 。 6 . 4 . 4 应 建 立 档 案 保 密 制 度 ， 保 存 期 限 不 低 于 2 年 。 7 评 价 与 改 进 7 . 1 评 价 7 . 1 . 1 应 建 立 平 台 评 价 体 系 ， 通 过 数 据 采 集 、 资 料 审 核 、 实 地 走 访 和 满 意 度 调 查 等 方 式 ， 定 期 对 平 台 建 设 、 管 理 、 运 行 效 能 进 行 自 我 评 价 ， 或 接 受 管 理 部 门 （ 包 括 受 其 委 托 的 第 三 方 评 价 机 构 ） 评 价 。 自

36、我 评 价 时 ， 应 向 主 管 部 门 提 交 自 评 报 告 。 评 价 要 素 见 附 录 C 。D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 6 7 . 1 . 2 应 进 行 不 满 意 度 评 价 原 因 分 析 ， 制 定 改 进 措 施 并 及 时 整 改 ， 实 现 服 务 质 量 持 续 改 进 。 7 . 2 持 续 改 进 7 . 2 . 1 应 从 以 下 几 个 方 面 持 续 改 进 其 服 务 ： a ) 畅 通 接 受 诉 求 和 改 进 的 渠 道 ， 及 时 发 现 问 题 ； b ) 对 评 价 的 方 式 、 指 标 等 进 行 改 进 ，

37、 确 保 其 合 理 性 和 实 用 性 ； c ) 建 立 改 进 跟 踪 检 查 机 制 ， 实 时 公 开 和 反 馈 检 查 信 息 ； d ) 对 服 务 评 价 及 改 进 工 作 全 面 总 结 ， 制 定 持 续 改 进 计 划 。 7 . 2 . 2 应 会 同 服 务 机 构 、 服 务 对 象 建 立 有 效 的 沟 通 协 调 机 制 ， 及 时 发 现 和 解 决 服 务 过 程 中 出 现 的 问 题 。D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 7 附 录 A （ 资 料 性 ） 质 量 门 诊 服 务 功 能 示 例 A . 1 功 能 概 述 通

38、过 建 设 集 成 专 家 、 企 业 的 统 一 应 用 平 台 ， 按 产 品 检 验 检 测 、 计 量 校 准 、 标 准 化 、 质 量 认 证 、 特 种 设 备 安 全 等 多 领 域 开 展 细 分 专 业 技 术 门 类 的 问 诊 服 务 。 A . 2 服 务 流 程 服 务 流 程 见 图 A . 1 。 图 A . 1 服 务 流 程D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 8 附 录 B （ 规 范 性 ） 平 台 基 本 服 务 流 程 图 平 台 基 本 服 务 流 程 见 图 B . 1 。 图 B . 1 平 台 基 本 服 务 流 程 图D B 3 3 / T 2 4 2 8 2 0 2 2 9 附 录 C （ 资 料 性 ） 平 台 评 价 要 素 平 台 评 价 要 素 见 表 C . 1 ， 标 有 “ ” 为 基 础 项