DB3701 T 25—2021 党政机关会议服务规范.pdf

1、 ICS 03.080 CCS A 16 3701 济南市地方标准 DB 3701/T 25 2021 党政机关 会议服务 规范 Specification of meeting services of party and government organizations 2021-12-06 发布 2022-01-01 实施 济南市市 场监督 管 理局 发 布 DB 3701/T 25 2021 I 目 次 前 言.III 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 4 总体 要求.1 5 机构 和人 员.1 5.1 服 务机 构.2 5.2 人 员管 理.2 6 会

2、议 场所.2 6.1 设 施设 备.2 6.2 辅 助系 统.2 6.3 服 务用 品.3 7 服务 流程.3 7.1 会 前准 备.3 7.2 会 中服 务.4 7.3 会 后整 理.5 8 服务 管理.5 8.1 保 密管 理.5 8.2 安 全与 应急 管理.6 8.3 信 息与 档案 管理.6 9 服务 评价 与改 进.6 9.1 服 务评 价.7 9.2 投 诉处 理.7 9.3 服 务改 进.7 附录 A（资 料性）会议服 务人 员行 为规 范.8 附录 B（资 料性）会议服 务需 求登 记表.14 附录 C（规 范性）会场清 洁卫 生要 求.15 附录 D（规 范性）会场布 置要

3、 求.16 附录 E（规 范性）设施设 备布 置与 调试 要求.22 附录 F（资 料性）斟茶服 务规 范.25 附录 G（资 料性）续水服 务规 范.27 附录 H（资 料性）毛巾更 换服 务规 范.29 附录 I（资 料性）矿泉水 更换 服务 规范.31 DB 3701/T 25 2021 II 附录 J（资 料性）签约服 务规 范.33 附录 K（资 料性）颁奖服 务规 范.34 附录 L（资 料性）员工保 密协 议书.36 附录 M（资 料性）会议服 务满 意度 调查 表.39 DB 3701/T 25 2021 III 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导

4、则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由济 南市 机关 事务 服务中 心提 出、归口 并组 织实施。本文件 起草 单位：济 南市 机关事 务服 务中 心、山东 省标准 化研 究院。本文件 主要 起草 人：费克 迎、李 艺、张晓 燕、杨全 勇、原 静、国长 龙、张冬。D B 3 7 0 1/T 2 5 2 0 2 11党 政 机 关 会 议 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 党 政 机 关 会 议 服 务 的 总 体 要 求、机 构 和 人 员、

5、会 议 场 所、服 务 流 程、服 务 管 理、服 务评 价 与 改 进。本 文 件 适 用 于 济 南 市 各 级 党 政 机 关 会 议 服 务 工 作，国 有 及 国 有 控 股 企 业 可 参 照 执 行。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 2 8 9 3

6、 安 全 色G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B 1 3 4 9 5.1 消 防 安 全 标 志 第 1 部 分：标 志G B/T 1 5 5 6 6.1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第 1 部 分：总 则G B 2 5 2 0 1 建 筑 消 防 设 施 的 维 护 管 理S B/T 1 0 8 5 1 会 议 中 心 运 营 服 务 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1党 政 机

7、关 会 议 m e e t i n g s o f p a r t y a n d g o v e r n m e n t o r g a n i z a t i o n s党 的 机 关、人 大 机 关、行 政 机 关、政 协 机 关、审 判 机 关、检 察 机 关；各 级 党 政 机 关 派 出 机 构、直 属事 业 单 位 及 工 会、共 青 团、妇 联 等 人 民 团 体 以 及 参 照 公 务 员 法 管 理 事 业 单 位 主 办 的 会 议。3.2会 议 服 务 c o n f e r e n c e s e r v i c e根 据 会 议 主 办 方 的 需 求，为 保 证

8、会 议 顺 利 有 序 进 行 提 供 的 综 合 性 服 务。4 总 体 要 求4.1 机 关 会 议 服 务 应 遵 循 专 业、高 效、节 约 的 原 则。4.2 建 立 完 善 的 机 关 会 议 服 务 管 理 制 度，开 展 机 关 会 议 服 务 工 作。4.3 应 推 进 会 议 服 务 的 信 息 化 和 智 能 化，提 高 会 议 服 务 质 量 及 效 率。5 机 构 和 人 员DB 3701/T 25 2021 2 5.1 服务机 构 5.1.1 根据需 要，采 用政 府购买 服务形 式，选 择会 议服务 机构承 担全部 或部 分会议 相关服 务。会 议 服务机构 的资

9、 质、场所、运 营管理 等应 符 合SB/T 10851 的 相关 要求。5.1.2 根据会 议分类 和场 地建立 规章制 度并形 成管 理文件，包括 场地管 理、人员配 备、岗 位职责、工作规程 等。5.2 人员管 理 5.2.1 应配备 会议 负责 人，负责 工作对 接、会议 监管 和设 备管理 等。5.2.2 应根据 会议服 务岗 位的需 要配置 相应的 专职 人员，服务人 员身体 健康 状况、年龄、文化水 平、工作经 验、外在 形象、沟 通应变 能力 等应 符合 岗位 需求。5.2.3 会议服 务人 员上 岗前 需接 受系统 培训，培 训内 容应 包括但 不限 于以 下方 面：服务理

10、念和 组织 文化；会议服 务和 管理 的理 论知 识及实 操训 练；会议服 务的 保密 管理 制度；会议服 务人 员的 行为 礼仪；常见会 议突 发事 件的 应对；会议室 及相 关设 施设 备情 况。5.2.4 会议服 务人员 着装 规范、标识鲜 明，熟 悉会 议礼仪，会议 服务人 员行 为规范 见附录 A。应 对 会议服务 人员每 季度 开展评 价考核，持续 改进 服务质 量，考 核内容 包括 但不限 于：服 务品质、工 作创新、服务形 象、工作 纪律、学 习能力 等。6 会议场 所 6.1 设施设 备 根据会 议主 办方 的需 求，配置与 会议 规模、规格 等 相适的 会议 室。配 置的

11、设 施应包 括与 会议 规模 和形式相 适宜 的会 议家 具，以及下 列设 施，包括 但不 限于：满 足会 议使 用要 求的 桌椅、音视 频设 备、网络 设备等；配置符 合要 求的 节能 灯具 进行照 明并 实行 分区 控制，色温 应满 足摄 影摄 像要 求；符合国 家能 效限 定值 及能 效等级 的温 控系 统；满足会 议使 用要 求的 插座、网络 接口、视 频接 口、音频接 口等；在会议 区域 适当 位置 设置 贴有分 类标 志的 垃圾 箱；在会议 相关 区域 醒目 位置 处设置 禁烟 标志。6.2 辅助系 统 6.2.1 根据会 议规 模，宜设 置满 足参会 人员 基本 需求 的停 车场

12、及 配套 设施，并 设置 引导标 识。6.2.2 会议场 所设置 的公 共信息 导向系 统，在 会场 主入口 处设置 楼层分 布平 面示意 图、导 向标志、会场分布 平面 示意 图、会议 室 位置指 示标 志等，导 向系 统 设置应 符 合GB/T 15566.1，导向标 志应 符合 GB/T 10001.1 的 规定，宜 在每 个会议 室门 口设 置电 子导 视屏。6.2.3 在疏散 通道、安全 出口、消防通 道、应 急照 明等应 急设施 宜设置 醒目 的安全 指示标 志，安 全 标志应符 合 GB 2894、GB 2893 和 GB 13495.1 的规 定，导向 标志 指示 连续、清 晰

13、，安 全通 道不 应堵塞。DB 3701/T 25 2021 3 6.2.4 在会议 场所所 有出 入口、主要通 道等位 置应 安装监 控系统，宜设 置提 示标志，并实 行 24 h 监控管理，监 控录 像资 料建 议保存 期不 少于 90 d。6.3 服务用 品 按需提 供服 务用 品，包括 但不限 于：记录 用纸 张、铅笔、签字 笔、茶 具、毛 巾或纸 巾、消毒 洗手 液等。7 服务流 程 7.1 会前准 备 7.1.1 预订确 认 7.1.1.1 提供多 种会 议预 订渠 道，如电话 预订、网 络预 订和 现场预 订等。7.1.1.2 按照会 议的 重要 程度 不同 可划分 为重 要会

14、议、一般 会议和 日常 会议。注：会议重要程度的划分依据由各单位自行定义。7.1.1.3 会议服 务人员 接到 定会通 知后，根据会 议重 要程度，应做 好会议 登记 并填写 会议 服务需 求登记表（见附 录B），明 确会议 名称、会 议时 间、会议地 点、参会 人员、候 会室人 数、参会 人数、会议密级 等需 求，并由 会议 主办方 相关 负责 人签 字确 认。7.1.2 制定方 案 制定会 议服务 保障 工作方 案，明 确各相 关部 门及岗 位工作 职责、服务 人员数 量、时 间安排 等事 项，做到分 工明 确、职 责清 晰、落实到 人，同 时下 发会 议 筹备通 知，明 确会 议时 间、

15、地点及 保障 要求 等内 容。7.1.3 沟通协 调 7.1.3.1 做好沟 通协调 工作，对会 议服务 任务进 行分 解，明 确任务 要求及 完成 时限。必要时，可召 开会议服 务保 障协 调会。协 调事项 包括 但不 限于：车 辆停放、环 境卫 生、秩序 维护。7.1.3.2 如会议 主办 方 有 需求 变更 的，应 及时 将变 更信 息通 报相关 单位 并作 妥善 处理。7.1.4 布置会 场 7.1.4.1 根据会 议主 办方 的需 求布 置会场，其 中重 要会 议宜 提前 0.5 d 至 1 d 布置 完 毕；一 般会 议 宜提前 2 h 至0.5 d 布 置完 毕，日 常会 议宜

16、提 前 1 h 布置完 毕。7.1.4.2 布置会 场前 应对 会场 区域 进行清 洁，清洁 卫生 要求 应符合 附 录 C 的 相关 规定。7.1.4.3 服务人 员应对 会场 的布局、主席 台、桌 椅、桌布、物品、会标、席签 等进行 布置，并符合 附录D 的 相关 规定。7.1.4.4 技术人 员应 对会 议使 用的 线路、话 筒、音 响、视 频等 设备进 行布 置，布 置要 求 应符合 附 录E.1的相关 要求。布 置完 成后 应对灯 光、空调、音控 设 备、音 频设 备、视 频设 备、备份 设备 等进 行调 试，调试要求 应符 合附 录E.2 的 规定。7.1.4.5 电视电 话会议

17、应协 调通信 运营商 及相关 部门，做好 电视电 话会议 的保 障工作；由技 术人员 在会议开 始前 对设 施设 备等 系统进 行调 试，设施 设备 布置与 调试 要求 应符 合附 录E.3 的相 关要 求。设 施 设备调试 完毕 后应 由专 人看 管，并 应在 明显 处张 贴标 识，防 止误 撞、误扯，影 响设施 设备 安全。7.1.5 检查验 收 DB 3701/T 25 2021 4 7.1.5.1 建立会 场检查 验收 工作制 度，对 会场清 洁卫 生、会 场布置、设施 设备 布置和 调试情 况、人 员上岗情 况等 进行 检查 验收。7.1.5.2 重要会 议应 从准 备阶 段起 进行

18、跟 踪检 查，会 前 2 h 对 会场进 行会 前巡 查；一般 会议应 提 前 1.5 h 进行 会前 巡查；日 常会 议应提 前 1 h 进 行会 前巡 查。7.1.5.3 检查验 收过 程中 发现 的问 题应及 时指 出，并由 相关 责任部 门立 即整 改。7.1.5.4 疫情期 间，应按 照防 疫部 门的要 求 做 好防 疫及 检查 工作。7.2 会中服 务 7.2.1 引领服 务 7.2.1.1 服务人 员应 着统 一工 作服，提 前 30min 在会 场门 口 迎候，指 引参 会人 员做好 签到并 引领 至 候会室，有保 密要 求的，应 提前摆 放指 示牌 提醒 参会 人员将 随身

19、通信、录 音、录像等 设备 统一 存放 于 指 定位置。7.2.1.2 会议即 将开 始可 提供 打铃 提醒服 务，宜临 会 前 5min 提醒一 次，临会 前 3min 再 次提醒 并引 领候会室 领导 到主 席台 就坐。7.2.2 茶水服 务 7.2.2.1 斟茶 宜在临 会 前 30min 提供 洗 茶服务，做 好冲 泡前“醒 茶”准 备，会 前 5min 10min 斟 倒茶 水，斟 7分满，茶 水服 务人 员应 一 起从主 席台 中间 位置 往两 侧依次 倒水，动作 及手 势 应保持 一致。斟茶 服务 规 范见附 录F。7.2.2.2 续茶 7.2.2.2.1 会议开 始后，宜根 据

20、与 会 人员饮 水情 况每 隔 15min 20min 续1 次 茶水。每次 续茶时，茶水服务人 员同 步续 茶，并做 到续茶 步调 和动 作协 调统 一。7.2.2.2.2 续茶时，瓶口 不应 正对参 会人员，不应 使茶 具发出 响声，确保茶 水不 溅出水 杯，沏 茶续 水以 7 分 满为 宜。续 茶后，盖好杯 盖，将 杯把 转向宾 客右侧 放好，并将 杯盖留 一条小 缝。续 水 服 务规 范见附 录G。7.2.2.2.3 续茶服 务结 束后，茶 水服 务人员 应整 齐有 序退 出会 场，并 关好 会场 大门。7.2.3 设备保 障 临会前 应启 动备 用设 备，并确保 会议 期间 有技 术

21、人 员现场 值守，根据 会议 情 况及时 调节 音频、视频等设备，并 负责 会议 进行 过程中 的应 急处 理，故障 排查和 检修 工作。7.2.4 会场巡 查 7.2.4.1 会场内 外应 分别 安排 服务 人员值 守，保密 会议 的值 守应安 排在 会场 外。7.2.4.2 会场外 秩序应 配备 专人维 护，保 持通道、洗 手间等 公共场 所清洁，并 对会场 周边进 行安全 巡查，如 遇突 发事 件立 即启 动应急 预案，同 时协 助相 关单位 及时 有效 处置。7.2.4.3 会议中 途如 更换 服务 人员，应做 好交 接班 工作。7.2.5 休会期 间会 场整 理服 务 DB 3701

22、/T 25 2021 5 7.2.5.1 休会后，服 务人 员应 及时 检查会 场内 是否 存在 安全 隐患。7.2.5.2 将使用 过的茶 具、毛巾、水壶撤 掉，茶 具内 茶根倒 掉，与 使用过 的毛 巾一并 送往消 毒间，更换毛巾 及矿 泉水 服务 规范 见附 录 H 和附录 I。7.2.5.3 擦拭桌 面、杯碟，及 时处 理地面 的垃 圾，按需 调整 桌椅并 摆放 整齐。7.2.5.4 摆放新 的茶具、毛 巾、水 壶，将 桌面上 的文 件、用 具摆放 整齐，不应 乱动参 会人员 的文件、物品等。7.2.6 其他服 务 根据 会议 主办 方要 求，可提 供签 约服 务、颁奖 服务。具体 服

23、务 内容 见附 录J 和附录 K。7.3 会后整 理 7.3.1 会议结 束后应 及时 有序引 导参会 人员离 开，并组织 服务人 员仔细 检查 会场。检查内 容包括 但 不限于：有无参 会人 员遗 留的 物品，如有 遗失，应 立即 送还，未能 及时 送还 的，应做 好登记 并妥 善保管，并 及时 联系 会议 主办 方处理；有无损 坏的 设施 设备 及物 品，如 有损 坏的，应 记录 设 施设备 及物 品的 名称、数 目及损 坏情 况，并报会 议负 责人 及时 安排 维修；7.3.2 会议结 束后 应及 时整 理会 场。整 理内 容包 括但 不限 于：回收茶 具、毛巾 碟等 可重 复使用 的物

24、 品，清点 茶具 数量并 清洗 消毒；收拾桌 面，清扫 会场，归 位桌椅，撤 除会 标；关闭设 施设 备，切断 电源，关闭 会场。8 服务管 理 8.1 保密管 理 8.1.1 会议服 务的 所有 人员 应做 到以下 保密 要求：上岗前，自 觉接 受监 督、管理和 审查，经 保密 教育 培训，熟悉 相关 保密 事项 范围后 签订 保密协议 书（见 附录 L）；在岗期 间，履行 本岗 位保 密职责，定 期进 行自 查并 及时整 改存 在的 问题；不记录、传 播会 议内 容，不对外 泄露 会议 信息；捡拾到 涉密 文件、资 料或 其他涉 密载 体应 及时 报告 并上缴；发现泄 密事 件或 泄密 隐

25、患 应及时 报告。8.1.2 应加 强对 会议 服务 人员 手 机使用 的管 理：不在手 机通 信中 涉及 国家 秘密；不使用 手机 存储、处 理、传输国 家秘 密或 敏感 信息（工作 秘密）；不使 用微 信、微博、QQ 等社 交 工 具 和互 联网 发布 或转 发 国家 秘密 和敏 感信 息（工 作秘 密）；不连接 涉密 信息 系统、涉 密信息 设备 或涉 密载 体；不在手 机中 存储 涉密 人员 的工作 单位、职 务等 敏感 信息；根据会 议保 密要 求，配备 手机信 号屏 蔽器、手 机存 放柜等 设备；涉及国 家秘 密事 项的 会议 和活动 不携 带手 机。DB 3701/T 25 20

26、21 6 8.2 安全与 应急 管理 8.2.1 安全管 理 8.2.1.1 应建立 健全 安全 管理 制度，加强 安全 巡查。8.2.1.2 应配备 完善的 消防 设施和 器材，定期开 展巡 查。消 防设施 的维护 管理 应符合 GB 25201 的要求。8.2.1.3 定期开 展安全 隐患 排查，及时整 改；定 期组 织工作 人员进 行安全 知识、应急 救援知 识教育 和实战演 练。8.2.1.4 召开重 大会 议前，应 协调 安全保 卫、设备 维护、物 业服务 部门 做好 安全 隐患 排查工 作。8.2.2 应急管 理 8.2.2.1 应急预 案制 定 8.2.2.2 应建立 健全 应急

27、 管理 制度，做好 安全 事故 和自 然灾 害的防 控措 施。8.2.2.3 成立应 急处置 小组，明确 责任部 门，制 定消 防疏散 应急预 案、设 备保 障应急 预案、非参会 人员闯入 会议 现场 应急 处置、医疗 救护 应急 预案 等突 发事件 应急 预案。8.2.2.4 消防疏 散应 急处 置 立 即 启 动应 急 预案，会议服 务 人 员和 安 全保 障 人员组 织 参 会人 员 从安 全 通道有 序 撤 离，及 时拨 打 119 火 警电 话，并使 用灭 火器材 进行 扑救。8.2.2.5 设备保 障应 急处 置 及时与 维修人 员联 系,进 入 会场进 行维修,携带 并连 接 调

28、试备 用音视 频及 话筒等 设备,同 时做 好参 会人员解 释说 明和 情绪 疏导 工作。8.2.2.6 非参会 人员 闯入 会议 现场 应急处 置 会议服 务人员 对闯 入者进 行劝阻,及时 上报会 议主 办 方并通 知安全 保障 人员,协 助维持 好会场 秩序；如遇到 闯入 者不 听劝 阻、寻衅滋 事、情绪 偏激 时，可拔打 110 报警 电话。8.2.2.7 医疗救 护应 急处 置 可根据 会议 需要 配备 医护 人员和 医疗 急救 设备，参 会人员 突发 身体 不适 时，应立即 拨打 急救 电话 并上报主 办方，同 时做 好现 场秩序 维护 工作。8.3 信息与 档案 管理 8.3.1

29、 建立信 息收 集渠 道，对获 取的信 息进 行汇 总、分析，并及 时给 予相 关方 反馈。8.3.2 建立健 全档 案管 理制 度，将服务 管理 过程 中形 成的 文件、记录、合 同等 及时 汇 总、分 类和 归档。8.3.3 分类归 档的 相关 文件 及数 据的保 存、查阅、复 制和 销 毁由专 人负 责管 理，建立 严 格的登 记手 续。8.3.4 采用计 算机技 术存 取、处 理、传 递的文 件及 数据应 当采用 身份鉴 别、访问控 制、加 密存储 和 传输等安 全保 密措 施。9 服务评 价与 改进 DB 3701/T 25 2021 7 9.1 服务评 价 9.1.1 应建立 全面

30、 有效 的服 务评 价管理 制度。9.1.2 评价内 容包 括但 不限 于：服务对 象满 意度（会 议服 务满意 度调 查表 见附 录 M）；服务时 间准 确率；服务项 目完 成率；有效投 诉办 结率。9.1.3 评价途 径包 括但 不限 于：征求会 议主 办方 的意 见和 建议；征求参 会人 员的 意见 和建 议；设立投 诉箱、意 见簿；互联网 反馈。9.2 投诉处 理 按以下 要求 处理 投诉：受理投 诉并 予以 记录；在规定 的时 间内 进行 调查 了解，并做 出处 理意 见；及时反 馈处 理意 见；记录投 诉处 理结 果。9.3 服务改 进 对投诉、建 议和 满意 度调 查等信 息的

31、分析，制 定整 改措施，对 不合 格的 服务 进行纠 正，并跟 踪整 改措施的 落实 情况，持 续改 进服务 质量。DB 3701/T 25 2021 8 附录A（资料 性）会议服 务人 员行 为规 范 A.1 语言要 求 A.1.1 讲普通 话，语言 文明、礼 貌、简 洁、清晰，语 气、语调适 中。A.1.2 有问必 答，耐心 解释，不 推诿应 付，宾客 未听 清时，应重 复讲 述。A.1.3 接听电 话时 使用 规范 用语：（您 好、请、谢谢、对 不起、再见）。A.2 仪表仪 态要 求 A.2.1 规范着 装，佩戴 工号 牌上 岗服务(牌 上应 有工 作部 门、姓名、职 务和 编号)。A.

32、2.2 服装、鞋面 干净 整洁 无破 损，不 佩戴 饰品。A.2.3 精神饱 满、表情 自然、亲 切，微 笑服 务。A.2.4 面部化 淡妆，清 新、自然、淡雅 为宜。A.2.5 保持头 发、口腔、手 部、身体干 净清 洁无 异味，头 发梳理 整齐，不 应染 彩发。A.2.6 女性长 发用 头花 盘起，刘 海不遮 额，侧发 不遮 耳；男性不 留胡 须、鬓角。A.2.7 指甲修 剪整 齐洁 净，不宜 过长，不涂 指甲 油，不擦 拭香水。A.3 举止姿 态要 求 A.3.1 举止文 明，姿态 端庄，服 务主动，符 合岗 位规 范。A.3.2 站姿：呈丁 字步 站立，双 膝、脚 跟靠 紧，双手 自然

33、 交叉轻 放在 小腹 部。A.3.3 走姿：呈直线 行进，两眼 平视前 方，手 指自 然弯曲，双臂 前后自 然摆 动，步 伐轻稳 优美、从 容自信，具有 韵律 感。A.3.4 坐姿：分正坐 式、侧坐式 等。坐 于椅子1/3至2/3 处，挺胸 立腰收 腹，肩平头 正，双 手交叉 叠 放在双腿 上，显现 优雅 气质。A.3.5 蹲姿：分高低 式、交叉式。高低 式左脚 在前、右脚 在后，左 小腿 垂直 于地面，右膝 靠于左 小 腿内侧，前脚 掌着 地，屈 膝 蹲下，形成 左膝 高右 膝低 的姿态，上 身挺 直，侧 身 捡物，不应 低头 弓背。交 叉式右腿 交叉 于左 腿下 面。A.3.6 指引手 势

34、：分 横摆 式、双 臂横摆 式。五 指并 拢，朝 指示的 方向呈45 角伸出，目光 兼顾来 宾 和所指方 向，手臂 高不 过耳，低不 过腰，掌心 对来 宾 呈45 角指 明上、下、左、右、前、后、我、你、他9个方 位。A.3.7 鞠躬招 呼礼：上身 倾斜角 度约为15 度左 右，点头致 意；鞠 躬迎客 礼，眼睛平 视看对 方，身 体 略向下倾；鞠 躬感 谢礼：上 身向下 倾斜 角度 约为45 左右，目视 对方 脚面；鞠 躬道歉 礼：上身 倾斜 角 度 约为90 度 左右，目 视脚 面。A.3.8 引领服 务：服 务人 员站在 宾客的 左侧前 方1.5m 的距 离为其 引路，并伴 指引手 势，行

35、 走中回 头 示意。DB 3701/T 25 2021 9 A.3.9 递送礼：递物 时，双手递 送，尖 锐物品 需将 尖端朝 向自己 握在手 中，不应指 向宾客，宾客 接 稳后方可 松手。A.3.10 会议服 务人 员仪 容仪 表及 站姿、走姿、坐 姿、蹲姿、指引、鞠躬、递 送等 图解 示例见 图A.1、A.2、A.3、A.4、A.5、A.6、A.7。图A.1 会议服 务人 员仪 容仪 表及 站姿示 意图 注：站姿要求：上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双 手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可以前后略分开，呈丁字型站立，前脚脚跟靠于后脚2/3处。DB 3701/T 25 2021 10

36、 图A.2 会议服 务人 员走 姿示 意图 注：走姿要求：身体重心应稍向前倾，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两 肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中均匀。图A.3 会议服 务人 员坐 姿示 意图 DB 3701/T 25 2021 11 注：坐姿要求：背对座椅，抚裙，轻轻坐于椅子1/3至2/3 处，两 腿紧靠不留缝隙，双手交叠，轻压双腿中缝处。图A.4 会议服 务人 员蹲 姿示 意图 注：蹲姿要求：背部直立，双手交叠，轻压裙边，两脚一脚前一脚后。图A.5 会议服 务人 员指 引示 意图 注：指 引 要求：为宾 客 引路 时，应走 在 宾客 左 前方，距离 保持2-3 步；遇拐 弯

37、 或台 阶 处，要回 头向 宾 客示 意 说“请当心或小心台阶”；引领客人 时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语；为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。DB 3701/T 25 2021 12 图A.6 会议服 务人 员鞠 躬示 意图 注：鞠躬要求：以臀部为轴心，上身挺直，向前倾斜，目光随身体 自然下垂到脚尖处。鞠躬结束后，恢复标准站姿，目光注视对方脸部。DB 3701/T 25 2021 13 图A.7 会议服 务人 员递 送示 意图 注：递送要求：以臀部为轴心，上身挺直，向前倾斜，双手递送，目光注视对方脸部，双手递送。DB 3701/T 25 2021 14 附录B（资料 性）会议

38、服 务需 求登 记表 会议服 务需 求登 记表 见表B.1 表B.1 会议服 务需 求登 记表 会议预定时间 会议时间 会议室名称 贵宾厅名称 主席台人数 参加会议人数 预定单位 预定联系人 联系电话 座机：手机：会议主题 参会主要领导 会 议 设 备 话筒：个 固定 个移动 个 投影 电视 网络 屏蔽 录音 公告显示 自带电脑 同声传译 备注：1.录音保存期为7d；2.会场如 需安装 LED 大屏或展板需签订安全责任书。会 议 物 品 玻璃杯：杯；香 巾:个 茶 具：主席台 杯 观众 席 杯 矿泉水：瓶 茶 叶：无 绿茶 红茶 纸 笔 签字笔 席 签 会 议 设 施 主席台桌椅：桌子 张，椅

39、 子 把 签到：桌子 张 椅子 把 签约：桌子 张 椅子 把 立式发言席 会 议 要 求 礼仪：位 铃声：会前 min 颁奖音乐：喜洋洋步步高 欢迎曲 欢送曲 国际歌 国歌 备注:1、电视电话会议主办方 宜提前一天告知；2、电视会 议 主 办 方 自 行 联 系 联 通 公 司 信 号 上 传、下传工作。会标内容 导引牌 会议议程 其它需求 会议安全 为确保会场的安全，保证会议正常进行，请主办单位制作会场证件对参会人员做好以下安全工作：1、参会人员持有会场证件或会议通知方可进入；2、新闻媒体单位需持有会场证件或会议通知进入会场进行拍摄等活动；3、会议单位需指定本单位会议负责人 1 位，进行相关

40、事宜的 接洽。会议费用：费用合计：年 月 日 主办单位签字确认：年 月 日 会议负责人签字确认：年 月 日 DB 3701/T 25 2021 15 附录C（规范 性）会场清 洁卫 生要 求 会场清 洁卫 生要 求见 表C.1。表C.1 会场清 洁卫 生要 求 序号 项目 要求 1 会议室 1.不 同 材质 的 地面 保 持材 料 的原 有 色 泽，保 持干 燥 清洁，无纸 屑、无水 迹、无 雾 化现 象；砖面及拼缝、边沿线等处洁净，无积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘物等。2.内墙面、天花、顶角、转角 及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网，大理石墙面清洁光亮。3.门 面、门 框、门 背 等保

41、 持 本色 光 泽、花 纹 清晰、无油 迹 和灰 尘，金属 门 饰、门 锁、门 附 件等保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。4.玻璃窗等表面洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物等。5.窗台及上下四周接缝处等光 洁，无灰尘、水迹和霉斑。6.疫情期间，按照防疫部门的 要求 做好消杀工作，会前、会后分别使用75%的酒精进行擦拭 及喷洒消毒，并做好消毒记录。2 休息区 1.地面保持整洁，无烟蒂、杂 物。2.座椅保持清洁，无水迹和污 迹。3.疫情期间，按照防疫部门的 要求 做好消杀工作，使用84 消 毒液采用1:50 的配比每日不少 于2次喷洒消毒。3 楼道 1.楼梯无痰迹、油污、纸屑和 废弃垃圾。2.扶手栏

42、杆洁净，无污迹和灰 尘。3.疫情期间，按照防疫部门的 要求 做好消杀工作，使用84 消 毒液采用1:50 的配比每日不少 于2次喷洒消毒。4 电梯 1.电梯显示面板应光亮，无指 印和污迹。2.电梯轿厢门内壁面保持光亮 洁净，无指印、污迹和胶黏物。3.电梯轿厢内的地垫保持干净，摆放整齐。4.疫情期间，按照防疫部门的 要求 做好消杀工作，使用84 消 毒液采用1:50 的配比每日不少 于2次喷洒消毒，并做好消毒记录。5 洗手间 1.地面无污秽物、水迹和脚印。2.镜面明净，无水迹、指印和 雾水。3.台盆和台面有光泽，无积垢、锈迹和毛发。4.面池水龙头保持光亮，无水 迹和污垢。5.便斗内放置卫生球，无

43、黄斑、锈迹和污垢。6.便池外部无污垢，内部无黄 斑。7.废纸篓无污迹和臭味。8.疫情期间，按照防疫部门的 要求 做好消杀工作，使用84 消 毒液采用1:50 的配比每日不少 于2次喷洒消毒，并做好消毒记录。DB 3701/T 25 2021 16 附录D（规范 性）会场布 置要 求 会场布 置要 求见 图D.1至图D.13。D.1 会场布 局 根据会 议类型、规 模等确 定会议 室布局，包 括U型、阶梯式、口字 型、剧院式、课桌 式等，如下 图所示：图D.1 U 型会 议室 图D.2 阶梯式 会议 室 DB 3701/T 25 2021 17 图D.3 口字型 会议 室 图D.4 剧院式 会议

44、 室 图D.5 课桌式 会议 室 D.2 主席台 摆放 D.2.1 位于会 场前 方正 中央，位 置突出。D.2.2 单主宾 主位 居中，双 主宾 则在主 席台 正中 央的 中心 线两侧 各布 置一 个主 位。DB 3701/T 25 2021 18 D.2.3 摆放主 宾位 椅子 时，应考 虑到主 宾的 舒适 度，避免 将椅子 放在 两张 桌子 接缝 中间。图D.6 主席台 座次 安排 示意 图 D.3 桌椅摆 放 桌椅摆 放整齐、平 稳，桌 子前后 间距不 应低 于 90cm。间距 的确定 应采 用拉线 的方式 进行排 列，具备条件 的可 采用 激光 测距 仪定量 定位 与拉 线辅 助相

45、结合。D.4 物品摆 台 D.4.1 基 本 要 求：席 签、话 筒、矿 泉 水、玻 璃 杯、茶具（由 左 至 右依 次 排 列）呈 一条 直 线，间 隔 均 为1cm。D.4.2 矿泉水：商 标标 识正 对前 方；D.4.3 玻璃杯：杯 口朝 上放 与玻 璃杯垫 纸上 中心 位置，杯 口放置 杯罩，标 识正 对领 导。D.4.4 茶具：茶杯 杯柄 与桌 面呈45，摆放 在杯 碟正 中间，杯碟应 摆放 杯垫 纸,检查 茶 叶是否 适量（平铺杯底）。D.4.5 毛巾：会 前1h 将毛巾 放 在 加热器 里加 热，会 前半h摆 放于矿 泉水 和玻 璃杯 下方，左 侧与 矿泉 水左侧平齐（夏 季不

46、需要 加热）。D.4.6 话筒：摆放 于座 位的 中间，有线 话筒 头距 离桌 面24cm 左右。D.4.7 席签：席签 放于 话筒 的左 边，不 应超 过领 导座 位的 左扶手。D.4.8 材料：摆放 于领 导的 左手 边，底 部与 桌边 并齐，材 料较多 时层 叠摆 放。D.4.9 纸笔：便签纸（5张）和 铅 笔（红 蓝铅笔、2B 铅笔各1 支）摆 在材料 的右 侧，便 签纸底 部与桌 边并齐，铅笔 放于 便签 纸上 中间位 置，倾斜 呈45。红蓝铅 笔在 上，2B铅 笔在 下，金 色商 标朝 上。DB 3701/T 25 2021 19 图D.7 物品摆 台示 意图 D.5 会标 会标字

47、 体、大小 与会 场匹 配，悬 挂在 主席 台正 上方，应用 红底 白字，字 体为 方正小 标宋。图D.8 会标示 意图 D.6 席签 选择粉 色专用 席签 纸打印；打印 字体选 择华 文新魏 字格式 调整高 度为4cm、宽 度为12cm（特 殊字 体使用华 文楷 体加 粗）；非 电视电 话会 议使 用三 角席 签架，电视 电话 会议 使用 立式席 签架。DB 3701/T 25 2021 20 图D.9 席签示 意图 D.7 接待室（候 会室）D.7.1 作为接 待室 时：席签：正对 前方，距 离前 桌边 2cm，距离 两侧 桌边5cm；茶具：茶具 与桌 子的 边沿 成 45 角，距 离两

48、侧桌 边 均为 5cm；毛巾：毛巾 碟横 向放 置于 茶具正 后方，距 茶具 1cm；矿泉水：矿 泉水 摆在 茶具 后 5cm 处，商标 标识 正对 前方，侧面 距离 桌 边5cm；抽纸：摆放 于桌 子中 间，距离后 桌 边 10cm；板夹：放置 于右 扶手 或左 扶手处，距 离沙 发前 沿 5-7cm；签字笔：签 字笔 倾 斜 45 放于 A4 纸 中间。D.7.2 作为候 会室 时：茶具：茶具 与桌 子的 边沿 成 45，距离 两侧 桌边 均 为 5cm；矿泉水：矿 泉水 摆在 茶具 后5cm 处，商标 标识 正对 前方，距离 桌 边5cm；抽纸盒：摆 放于 桌子 中间，距离 后桌 边 1

49、0cm。图D.10 接待室 物品 摆放 示意 图 图 D.11 候会室 物品 摆放 示意 图 DB 3701/T 25 2021 21 D.8 签到台 和指 引牌 D.8.1 签到台 放置 于醒 目且 不妨 碍参会 人员 通行 的位 置。D.8.2 引导性 指示 牌应 放置 在醒 目位置。图D.12 签 到台 示意 图 图D.13 引 导性 指示 牌示 意 图 DB 3701/T 25 2021 22 附录E（规范 性）设施设 备布 置与 调试 要求 设施设 备布 置与 调试 要求 见表E.1、表E.2 和表E.3。表E.1 设施设 备布 置要 求 序号 项目 要求 1 线路 1.做到整齐、安

50、全、美观。2.经过人行通道的，使用压线 板，宜设置警示标识。2 话筒 话 筒 数 量满 足 会议 需 要，有 线话 筒 摆 放高 度 距离 桌 面24cm 左右；无 线话 筒 信号 接 收器 充 分考虑信号覆盖范围，确保电池电量充足。3 音箱 1.会议室前方左右对称摆放音 箱，科学合理布局，保证覆盖会议室。2.面对主席台设置反听音响系 统。4 视频设备 视频设备布置于所有参会人员可见处，与电脑正确连接，画面显示正常。注1：配有备份的线路及设备。注2：举办涉外会议时，宜提供同声传译设备。DB 3701/T 25 2021 23 表E.2 设施设 备调 试要 求 序号 项目 要求 1 灯光 1.会