DB3708 T 4-2021 城市公共厕所保洁服务规范.pdf

1、DB3708济 宁 市 地 方 标 准D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 1城 市 公 共 厕 所 保 洁 服 务 规 范S t a n d a r d f o r c l e a n i n g s e r v i c e o f u r b a n p u b l i c t o i l e t s2 0 2 1-0 6-0 7 发 布 2 0 2 1-0 7-0 7 实 施济 宁 市 市 场 监 督 管 理 局发 布I C S 1 3.0 2 0C 5 1D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 1I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工

2、作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。本 文 件 由 济 宁 市 城 市 管 理 局 提 出、归 口 并 组 织 实 施。本 文 件 起 草 单 位：山 东 伟 琦 物 业 服 务 有 限 公 司、济 宁 市 城 市 管 理 综 合 执 法 局 北 湖 省 级 旅 游 度 假 区 分局。本 文 件 主 要 起 草 人：李 利 东、苏 洪 宪、赵 琰、朱 锋、刘 霰 霰、种 淑 婷、李 培 培、朱 佳 磊、孙 忠 锋。D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 11城 市 公 共 厕 所 保 洁 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规

3、定 了 城 市 公 共 厕 所 保 洁 服 务 的 术 语 和 定 义、环 卫 公 共 厕 所 通 用 要 求、窗 口 单 位 附 设 公 共 厕所 和 社 会 对 外 开 放 卫 生 间 通 用 要 求、人 员 要 求、标 识 管 理、安 全 应 急 反 应、档 案 与 记 录 管 理、监 督 和 评价。本 文 件 适 用 于 济 宁 市 城 市 公 共 厕 所 保 洁 与 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对

4、 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 1 5 5 6 6.1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第 1 部 分：总 则C J J/T 1 2 5 环 境 卫 生 图 形 符 号 标 准济 宁 市 城 市 管 理 局 济 宁 市 城 区 公 共 厕 所 建 设 管 理 技 术 导 则（试 行）2 0 1 6中 华 人 民 共 和 国 卫 生 部 病

5、媒 生 物 预 防 控 制 管 理 规 定 2 0 1 03 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1城 市 公 共 厕 所 c i t y p u b l i c t o i l e t在 城 市 道 路 两 旁 或 公 共 场 所 等 处 设 置 的 供 公 众 使 用 的 厕 所。包 括 环 卫 公 共 厕 所、窗 口 单 位 附 设 公 共厕 所 和 社 会 对 外 开 放 卫 生 间。3.2环 卫 公 共 厕 所 s a n i t a t i o n p u b l i c t o i l e t由 环 境 卫 生 管 理 部 门 直 接 管 理

6、 的 供 公 众 使 用 的 城 市 公 共 厕 所。3.3窗 口 单 位 附 设 公 共 厕 所 p u b l i c t o i l e t a t t a c h e d t o w i n d o w u n i t车 站、码 头、广 场、特 色 街(区）、旅 游 景 点 等 窗 口 地 区 单 位 附 设 的 公 共 厕 所。3.4D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 12社 会 对 外 开 放 卫 生 间 o p e n p u b l i c t o i l e t沿 街 宾 馆、饭 店、企 事 业 单 位 等 承 诺 向 公 众 开 放 的 单 位 内 部 卫 生 间。

7、3.5公 共 厕 所 保 洁 p u b l i c t o i l e t c l e a n i n g对 公 共 厕 所 内 外 环 境、公 共 设 施 等 进 行 清 理、打 扫、保 洁，使 其 保 持 整 洁 卫 生，可 持 续 为 公 众 提 供使 用 服 务。3.6公 共 厕 所 管 理 p u b l i c t o i l e t m a n a g e m e n t对 公 共 厕 所 内 外 设 施 进 行 管 理 维 护 和 维 修（重 大 结 构 性 维 修 除 外），确 保 公 共 厕 所 设 施、设 备 运 转安 全，卫 生 保 洁、功 能 使 用 正 常。3.7

8、病 媒 生 物 消 杀 v e c t o r d i s i n f e c t i o n安 装 灭 鼠 毒 饵 岛，对 公 共 厕 所 开 放 使 用 区 域 全 面 喷 洒 蚊 蝇 消 杀 药 剂，确 保 公 共 厕 所 周 边 及 内 部 无 蚊蝇 鼠 蟑 螂 等 病 媒 生 物。3.8环 境 卫 生 突 发 事 件 e n v i r o n m e n t a l h e a l t h e m e r g e n c y突 然 发 生，造 成 公 共 厕 所 环 境 卫 生 严 重 污 染 和 保 洁 障 碍 的 事 件。3.9周 边 环 境 s u r r o u n d i

9、 n g环 卫 管 理 部 门 明 确 的 公 共 厕 所 保 洁 区 域。没 有 明 确 管 理 区 域 的，一 般 指 公 共 厕 所 外 墙 5 m 以 内 的 区 域。3.1 0全 面 保 洁 c o m p r e h e n s i v e c l e a n i n g对 公 共 厕 所 内 外 环 境 进 行 全 面 保 洁。3.1 1巡 回 保 洁 i t i n e r a n t c l e a n i n g为 保 持 公 共 厕 所 整 洁，在 保 洁 时 间 内 对 公 共 厕 所 进 行 的 巡 回 清 洁、打 扫，做 到 随 脏 随 清。3.1 2臭 味 强 度

10、 o d o r i n t e n s i t yD B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 13人 们 通 过 嗅 觉 感 觉 到 的 气 味 的 强 弱 程 度。国 内 采 用 6 级 强 度 表 示 臭 味 强 度：0 级 为 无 臭 味；1 级 为 勉强 感 觉 臭 味 存 在；2 级 为 稍 可 感 觉 出 的 臭 味；3 级 为 极 易 感 觉 臭 味 存 在；4 级 为 强 烈 的 气 味；5 级 为 无 法 忍受 的 极 强 气 味。4 环 卫 公 共 厕 所 通 用 要 求4.1 环 卫 公 共 厕 所 管 理4.1.1 星 级 分 类济 宁 市 环 卫 公 共 厕 所 根

11、 据 建 设 和 管 理 标 准，实 行 星 级 公 共 厕 所 等 级 划 分，星 级 公 共 厕 所 划 分 为 五 星级、四 星 级、三 星 级、二 星 级 四 个 等 级，分 类 按 济 宁 市 城 区 公 共 厕 所 建 设 管 理 技 术 导 则（试 行）6.3进 行。4.1.2 开 放 时 间实 行 2 4 h 免 费 开 放。如 遇 特 殊 情 形 关 闭 时，应 及 时 向 公 众 公 示 关 闭 原 因 和 开 放 时 间。4.1.3 保 洁 时 间在 规 定 保 洁 时 段 内 应 有 专 人 进 行 保 洁 与 服 务。其 中 五 星 级 公 共 厕 所 保 洁 与 服

12、 务 时 间 为 2 4 h；四 星 级不 少 于 1 6 h，保 洁 与 服 务 规 定 时 间 段 宜 为 5:3 0 2 1:3 0；三 星 级 及 以 下 星 级 公 共 厕 所 保 洁 与 服 务 时 间 不 少于 1 2 h，保 洁 与 服 务 规 定 时 间 宜 为 6:0 0 1 8:0 0。4.2 服 务 内 容 及 质 量 要 求4.2.1 全 面 保 洁 和 巡 回 保 洁4.2.1.1 在 每 日 保 洁 时 间 段 内，保 洁 员 在 开 始 和 结 束 时 应 对 公 共 厕 所 全 面 保 洁 各 1 次，其 中 2 4 h 保 洁的 公 共 厕 所 应 全 面

13、保 洁 不 少 于 2 次。4.2.1.2 在 保 洁 时 间 段 内，除 去 全 面 保 洁 时 间，其 他 时 间 段 内 宜 不 低 于 每 2 0 m i n 巡 回 保 洁 1 次 的 频 次（根 据 季 节 变 化、位 置 及 使 用 情 况 调 整 作 业 频 次）。2 4 h 保 洁 的 公 共 厕 所 应 适 当 提 高 巡 回 保 洁 频 次。4.2.1.3 每 天 应 对 公 共 厕 所 进 行 全 面 消 毒 杀 菌、除 臭 不 少 于 1 次（根 据 季 节 变 化、位 置 及 使 用 情 况 调整 作 业 频 次）。4.2.2 周 边 环 境4.2.2.1 公 共

14、厕 所 周 边 环 境 应 整 洁 有 序，周 边 无 垃 圾、粪 便、污 水、杂 草、废 土，不 得 乱 堆 乱 挂 杂 物，无 成 堆 树 叶、砖 头、纸 屑，无 卫 生 死 角。4.2.2.2 坡 道、台 阶、扶 手 应 保 持 干 净 整 洁，无 垃 圾、杂 物、吊 挂，无 障 碍 物，公 共 厕 所 入 口 主 干 道和 台 阶 无 积 水、积 雪、结 冰。4.2.2.3 化 粪 池、贮 粪 池 周 围 场 地 应 保 持 整 洁，无 垃 圾、粪 迹、污 水，不 得 满 溢，井 盖、沿 口 无 破 损、接 口 处 平 整，不 得 有 恶 臭、蝇 蛆。4.2.2.4 做 好 公 共 厕

15、 所 及 周 边 范 围 内 张 贴、喷 涂 的 非 规 范 广 告 清 理，做 好 恢 复 原 貌 工 作。4.2.2.5 公 厕 周 边 非 机 动 车 停 放 有 序，指 定 专 用 区 域 晾 晒 保 洁 工 具，工 具 晾 晒 区 不 得 加 挂 其 他 物 品，不 得 影 响 公 厕 整 体 容 貌、观 瞻。4.2.3 内 部 环 境4.2.3.1 门 窗D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 144.2.3.1.1 保 洁 作 业 完 工 后，门 正、反 面 和 门 把 手 应 洁 净，无 污 迹 和 吊 挂 杂 物；门 缝 及 闭 门 器 应 无 垃圾、积 灰、锈 蚀。4.

16、2.3.1.2 窗 玻 璃 应 干 净 明 亮，窗 台、窗 框、窗 纱、排 风 扇 等 处 应 无 垃 圾、杂 物、蛛 网、积 灰。4.2.3.2 地 面地 面 应 洁 净，无 垃 圾、污 迹、积 水 和 杂 物。4.2.3.3 厕 位4.2.3.3.1 蹲 便 器、座 便 器 外 侧 应 无 水 锈、粪 便、污 物；蹲 便 器、座 便 器 内 应 洁 净，无 积 粪、堵 塞。4.2.3.3.2 小 便 器（槽）应 清 洁，无 垃 圾、尿 垢、水 锈，管 道 沟 眼 应 保 持 畅 通。4.2.3.3.3 厕 位 隔 断 板 应 洁 净，无 积 灰、污 迹、蛛 网、乱 涂 乱 画、小 广 告。

17、4.2.3.4 异 味根 据 星 级 等 级 要 求，做 好 异 味 处 理。4.2.4 内 部 设 施4.2.4.1 洗 手 池 及 台 面、拖 把 池、搁 物 台、镜 子 完 好，无 积 灰、污 迹、蛛 网、水 垢、毛 发、杂 物、乱涂 乱 画。镜 面 光 洁 无 水 痕、手 印。水 龙 头 光 洁，无 皂 迹、水 渍；使 用 标 识 清 洁、清 晰，无 污 迹。4.2.4.2 洗 手 液 分 配 器、烘 手 器、除 臭 设 备、空 调、灯 具 及 开 关、拖 把 架、手 纸 盒 等 设 备 完 好，应 洁净、无 积 灰、污 迹、印 迹，使 用 标 识 应 清 晰、无 污 迹。无 障 碍

18、设 施 清 洁、完 好，无 污 迹，无 锈 迹。4.2.4.3 废 纸 篓 应 及 时 清 理，篓 内 废 弃 物 不 得 超 过 废 物 篓 的 平 口。4.2.5 病 媒 生 物 防 制设 施 完 整、标 识 规 范、用 药 合 理，符 合 病 媒 生 物 预 防 控 制 管 理 规 定 等 相 关 国 家 标 准 与 法 律 法 规。4.2.6 设 施 维 护4.2.6.1 保 洁 服 务 中 需 要 的 维 修 工 具 应 齐 备，分 日 常 维 修 件 及 应 急 件，对 日 常 维 修 件 应 保 留 相 应 库 存。4.2.6.2 公 共 厕 所 内 部 设 施 使 用 正 常，

19、如 有 损 毁、管 道 堵 塞 等 故 障 应 在 2 h 内 修 复；损 毁 较 重 的 设 施 应在 2 日 内 修 复，2 日 内 无 法 修 复 的 应 报 环 境 卫 生 主 管 部 门 备 案 并 积 极 修 复。4.2.6.3 维 修 设 施 时，应 在 公 共 厕 所 显 著 位 置 张 贴 维 修 公 示，公 示 内 容 应 包 括 但 不 限 于 公 共 厕 所 限 制或 停 止 使 用 原 因、时 间、服 务 监 督 电 话、公 告 发 布 时 间 等 信 息，并 指 明 就 近 公 厕 位 置。4.2.7 管 理 间公 共 厕 所 管 理 间 不 应 挪 作 他 用，室

20、 内 保 持 整 洁，物 品 摆 放 整 齐，不 得 饲 养 宠 物，不 得 存 放 捡 拾 废 品。4.2.8 内 外 墙 面 及 屋 顶4.2.8.1 内 外 墙 面 和 天 花 板 应 保 持 洁 净，无 积 灰、污 迹、渗 漏、蛛 网，无 乱 涂 乱 画、无 张 贴 小 广 告，不 得 安 装 或 吊 挂 与 公 共 厕 所 管 理 无 关 的 物 品。4.2.8.2 屋 顶 应 无 垃 圾、无 杂 物，及 时 清 理 野 生 杂 草、树 枝，不 得 设 置 与 公 共 厕 所 管 理 无 关 的 物 品。4.2.9 作 业 工 具4.2.9.1 应 配 备 但 不 限 于 如 下 工

21、 具：（如：拖 把、扫 把、水 桶、抹 布、带 柄 尼 龙 刷、垃 圾 铲、工 作 服、橡 胶 鞋、橡 胶 手 套、口 罩、垃 圾 袋、清 洁 剂、不 锈 钢 光 亮 剂、玻 璃 保 洁 剂、厕 洁 净 等）。4.2.9.2 保 洁 作 业 时 在 入 口 处 设 置 提 示 牌。雨 雪 冰 冻 天 气 地 面 保 洁 时，需 设 置 防 滑 标 志 和 铺 设 防 滑 垫。4.2.9.3 清 洁 大 小 便 洁 具 的 拖 把、抹 布 应 与 清 洁 其 他 设 施 的 拖 把、抹 布 区 分 使 用。4.2.9.4 保 洁 作 业 完 毕 后，应 将 作 业 工 具 统 一 放 置 在 工

22、 具 间 内，摆 放 整 齐；拖 把、扫 把、抹 布 晾 晒 时应 置 于 拖 把 架 上 或 晾 晒 在 指 定 的 工 具 晾 晒 点。D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 154.2.9.5 公 共 厕 所 内 部 通 道、洗 手 台 不 应 放 置 拖 把、水 桶、抹 布、扫 把 等 作 业 工 具 和 其 他 影 响 视 觉 观瞻 及 通 行 的 物 品。4.2.1 0 卫 生 用 品 和 附 属 设 施各 等 级 公 共 厕 所 卫 生 用 品 和 附 属 设 施 服 务 项 目 应 按 表 1 的 要 求 提 供。表 1 公 共 厕 所 卫 生 用 品 和 附 属 设 施

23、服 务 项 目序号 星级 服务项目1 五星级免费 提供手 纸，设置自 动出纸 设备、洗手液；免 费提供 烘手器；免费 提供无 线 W I F I、手机充 电、报 纸图书 阅览等 便民 服务；设有自 助存包 柜、临 时停车 位、暂 时休 息区等 便民服务 设施；设有便 民服务 台，能提供 应急药 品、热 水及简 单的咨 询服务，主 动为老 弱病残孕 等特殊 人群提 供帮助。设 置自动 除臭设 施，确 保公厕 无臭味。应保 证公 共厕所 设施完好、使用正常。2 四星级视情 况免费 提供手 纸（可 设置 自动出 纸设备）、洗 手液；免费提 供烘手 器；主动为 老弱病残 孕等特 殊人 群提供 帮助。可

24、提供 无线 W I F I、手 机充电、热 水等便 民服务，可设 置自助存 包柜、临时休 息区等 便民 服务设 施。设 置除臭 设施，确保公 厕无臭 味。应保证 公共厕所设施完好、使用正常。3 三星级根据 实际可 提供便 民服务 及设 施，主 动为老 弱病残 孕等特 殊人群 提供帮 助。设置除 臭设施，确保公厕基本无臭味。应保证公共厕所设施完好、使用正常。4 二星级主动 为老弱 病残孕 等特殊 人群 提供帮 助。视 条件设 置除臭 设施。应保证 公共 厕所设 施完好、使用正常。4.2.1 1 环 境 卫 生 控 制 指 标公 共 厕 所 环 境 卫 生 控 制 指 标 应 符 合 表 2 的

25、规 定。表 2 公 共 厕 所 环 境 卫 生 控 制 指 标 要 求序号 卫生指标标准和要求五星级、四星级 三星级 二星级1 纸片（块）、烟蒂（个）、痰迹（处）无 无 12 粪迹（处）、窗格积灰、蛛网 无 无 无3 成蝇（只）无 无 34 蝇蛆（尾）在厕室的大小便器内外、地面和化（贮）粪池周围3 0 c m 5 0 c m 以内用肉眼观察不到蝇蛆。5 臭味强度（级）0 级 1 级 2 级5 窗 口 单 位 附 设 公 共 厕 所 和 社 会 对 外 开 放 卫 生 间 通 用 要 求5.1 窗 口 单 位 附 设 公 共 厕 所 通 用 要 求5.1.1 管 理 要 求公 共 厕 所 保 洁

26、 管 理 工 作，应 由 产 权 单 位 负 责，或 者 由 产 权 单 位 委 托 具 有 专 业 资 质 的 物 业 管 理 服 务 企业 进 行 管 理，并 接 受 行 业 主 管 部 门 监 督 检 查。D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 165.1.2 开 放 时 间与 窗 口 单 位 经 营 时 间 同 步 免 费 对 公 众 开 放。5.1.3 保 洁 要 求5.1.3.1 公 共 厕 所 应 落 实 专 职 保 洁 人 员，在 公 共 厕 所 开 放 时 间 段 内，保 洁 员 应 全 面 清 洁 公 共 厕 所 不 少于 1 次，其 他 时 间 段 不 间 断 进 行

27、 巡 回 保 洁。5.1.3.2 公 共 厕 所 应 保 持 清 洁 卫 生，无 乱 写 乱 画、无 蚊 蝇、无 臭 味、无 乱 堆 物 品、无 积 水，无 纸 屑、烟 头、痰 迹 和 杂 物，大 便 器 内 无 积 粪，小 便 器（糟）内 不 积 存 尿 液，无 暴 露 的 保 洁 工 具，废 物 篓 内 垃 圾无 满 溢。地 面、墙 壁、天 花 板、门、窗、洗 手 台 盆 等 设 施 应 洁 净、无 积 灰、污 迹。5.1.4 设 施 设 备5.1.4.1 公 共 厕 所 根 据 公 众 需 求，可 设 置 存 包 柜、临 时 休 息 区、无 线 W I F I、手 机 充 电 装 置、便

28、 民 服 务台 等 便 民 服 务 设 施，并 保 证 设 施 正 常 使 用。5.1.4.2 屋 顶 墙 壁、门、窗、地 面 蹲 台、便 器、隔 断 板 门、洗 手（盆）池、挂 衣 钩 等 各 种 设 施、设 备应 齐 全 完 好，确 保 能 够 使 用。5.2 社 会 对 外 开 放 卫 生 间 通 用 要 求5.2.1 管 理 要 求由 各 区 环 境 卫 生 主 管 部 门 与 本 辖 区 内 同 意 纳 入 内 部 卫 生 间 对 外 开 放 的 沿 街 单 位，签 订 对 外 开 放 协 议书。按 照“谁 经 营，谁 管 理”的 原 则，应 由 经 营 管 理 单 位 自 行 组

29、织 管 理，并 接 受 市、区 环 境 卫 生 主 管 部门 的 监 督 检 查。5.2.2 开 放 时 间社 会 对 外 开 放 卫 生 间 应 每 天 向 社 会 连 续 开 放 不 少 于 8 h，不 得 擅 自 关 闭 或 无 故 停 用。5.2.3 保 洁 要 求社 会 对 外 开 放 卫 生 间 应 保 持 清 洁 卫 生，无 乱 写 乱 画、无 蚊 蝇、无 臭 味、无 乱 堆 物 品、无 积 水，无 纸屑、烟 头、痰 迹 和 杂 物，大 便 器 内 无 积 粪，小 便 器（糟）内 不 积 存 尿 液，无 暴 露 的 保 洁 工 具，垃 圾 篓 内垃 圾 无 满 溢。地 面、墙 壁

30、天 花 板、门、窗、洗 手 台 盆 等 设 施 应 洁 净、无 积 灰、污 迹。5.2.4 设 施 设 备社 会 对 外 开 放 卫 生 间 应 保 持 设 施 完 好，屋 顶 墙 壁、门、窗、地 面 蹲 台、便 器、隔 断 板 门、洗 手（盆）池、挂 衣 钩 等 各 种 设 施、设 备 应 齐 全 完 好，确 保 能 够 使 用。6 人 员 要 求6.1 按 1 0 个 厕 位 至 少 配 备 一 个 保 洁 员，四 星 级 及 以 上 公 共 厕 所 应 配 置 男、女 保 洁 员 分 开 保 洁 管 理。6.2 保 洁 员 应 统 一 着 装、持 证 上 岗（上 岗 证 需 载 明 保

31、 洁 员 姓 名、个 人 免 冠 照 片、保 洁 单 位 名 称、负 责人、联 系 方 式 等 内 容），挂 牌 作 业，要 文 明 用 语、礼 貌 待 人。在 需 要 时，应 对 老 弱 病 残 孕 等 特 殊 人 群 提供 如 厕 帮 助。D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 176.3 公 共 厕 所 保 洁 工 具 应 统 一 发 放，定 期 更 新，严 禁 保 洁 员 使 用 自 制 保 洁 工 具，各 类 工 具 应 规 范 放 置于 工 具 间 内，严 禁 乱 摆 乱 放。6.4 保 洁 员 严 禁 酒 后 上 岗 作 业；不 许 有 脱 岗、睡 岗、到 岗 不 到 位 和

32、 聚 集 聊 天 现 象，工 作 期 间 不 得 从 事与 工 作 无 关 事 宜。6.5 早 晚 班 保 洁 人 员，应 认 真 落 实 交 接 班 制 度，无 断 档 现 象，服 从 工 作 安 排，发 现 影 响 环 境 卫 生 的 突发 性 问 题 及 时 汇 报，积 极 解 决。6.6 遇 群 众 有 恶 意 破 坏 环 境 卫 生 的 行 为 时，环 卫 作 业 人 员 应 及 时 劝 阻 并 上 报 相 关 情 况，不 得 有 打 骂 行为。6.7 保 洁 员 应 按 作 业 规 范 作 业，熟 悉 公 共 厕 所 设 施 设 备 的 使 用 和 维 护，保 证 设 施 设 备

33、的 日 常 维 护 和 保养，设 施 设 备 有 损 毁 的 应 及 时 报 修。严 禁 从 事 与 公 共 厕 所 保 洁 无 关 的 行 为。7 标 识 管 理7.1 公 共 厕 所 图 形 符 号 及 标 识 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1 与 C J J/T 1 2 5 规 定，设 置 中 英 文 双 语 标 识 牌。旅 游景 区 公 共 厕 所 根 据 服 务 需 要 可 设 置 多 语 标 识 牌。7.2 公 共 厕 所 标 识 除 国 家 统 一 的 公 厕 标 识 外，还 应 有 责 任 标 识、文 明 标 识、安 全 标 识、禁 烟 标 识 等 提示 性 标

34、识，主 要 包 括 制 度 牌、管 理 牌、保 洁 员 公 示 牌、小 心 台 阶、禁 止 乱 扔 杂 物、工 具 摆 放 区、请 节 约用 水 等。7.3 公 共 厕 所 标 识 标 牌 应 保 持 清 洁，无 破 损、残 缺，悬 挂 周 正，外 观 整 洁。7.4 公 共 厕 所 标 识 牌 应 设 置 在 公 共 厕 所 醒 目 处 置，便 于 公 众 查 看 和 辨 识。7.5 公 共 厕 所 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 应 符 合 G B/T 1 5 5 6 6.1 的 规 定。7.6 公 共 厕 所 管 理 牌 内 容 应 包 括 但 不 限 于 公 厕 编 号、公 厕

35、 星 级、保 洁 服 务 时 间、管 理 要 求、使 用 须 知、保 洁 服 务 单 位、监 督 管 理 单 位、监 督 电 话 等。8 安 全 应 急 反 应8.1 当 发 生 停 水 停 电、管 道 破 裂、人 流 量 剧 增 等 突 发 事 件 时，应 采 取 应 急 服 务 保 障 措 施，确 保 公 共 厕所 服 务 连 续、正 常 等；并 立 即 通 知 维 修 人 员，维 修 人 员 应 在 接 到 通 知 2 h 内 赶 到 现 场 处 理。8.2 大 雨、大 雪 等，物 业 保 洁 人 员 应 立 即 放 置 提 示 牌 并 及 时 清 理 积 水 积 雪。8.3 火 灾、人

36、 员 意 外 等，物 业 人 员 应 及 时 拨 打 紧 急 救 援 电 话，并 上 报 相 关 情 况。8.4 在 公 共 厕 所 范 围 内 发 现 违 法 行 为，应 及 时 报 警。8.5 遇 重 大 疫 情 或 其 他 严 重 影 响 公 众 身 体 健 康 流 行 病 时，应 根 据 疫 情 防 疫 部 门 要 求，增 加 公 共 厕 所 公用 设 施 的 消 毒、灭 菌 作 业 频 次，张 贴 提 示 标 语，并 根 据 疫 情 发 展，限 制 或 停 止 使 用 公 共 厕 所。9 档 案 与 记 录 管 理日 常 点 检 记 录、交 接 班 记 录、消 毒 记 录、维 修 记

37、 录、巡 检 记 录、安 全 生 产 培 训 记 录 等，由 保 洁 人 员负 责 收 集 装 订，交 保 洁 服 务 单 位 保 管。保 存 期 一 般 为 2 年 或 以 保 洁 服 务 合 同 约 定 期 限。1 0 监 督 和 评 价D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 181 0.1 监 督1 0.1.1 公 共 厕 所 保 洁 服 务 单 位 应 建 立 完 善 的 工 作 制 度，对 保 洁 服 务 质 量 进 行 自 查。1 0.1.2 公 共 厕 所 保 洁 服 务 单 位 应 建 立 举 报 投 诉 机 制，公 共 厕 所 保 洁 要 求、开 放 时 间、责 任 人、

38、监 督 电话 等 设 置 在 公 共 厕 所 墙 面 醒 目 位 置，自 觉 接 受 社 会 监 督。1 0.1.3 对 监 督 中 发 现 的 问 题 以 及 投 诉 问 题，应 及 时 调 查、核 实、处 理，按 规 定 向 当 事 人 反 馈 调 查 处 理结 果。1 0.2 评 价公 共 厕 所 保 洁 与 服 务 质 量 宜 定 期 进 行 考 核 评 价，评 价 内 容 应 按 表 3 的 规 定 执 行。表 3 公 共 厕 所 考 核 评 价 内 容序号 评价项目 评价内容1 设施完好 各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。2 开放时间 按规定时间向公

39、众免费开放。3 人员要求 按要求配置保洁员，保洁时间段内人员在岗；统一着装，持证上岗。4 水电设施启用 水电设施正常启用。5卫生用品和附属设施启用公共厕所卫生用品免费提供，保证够用。公共厕所附属设施正常启用。6 信息公开应在公共厕所入口处醒目合适的位置设置管理牌，公共厕所名称、编号、开放时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。7 标识标牌 标识标牌设置规范、设施完好。8 公共厕所保洁 按规范进行公共厕所保洁作业，公共厕所内外环境保持干净整洁。D B 3 7 0 8/T 4 2 0 2 19参 考 文 献 1 G B/T 1 5 6 2 4-2 0 1 1 服 务 标 准

40、化 工 作 指 南 2 C J J 2 7-2 0 0 5 城 镇 环 境 卫 生 设 施 设 置 标 准 3 中 华 人 民 共 和 国 建 设 部 城 市 环 境 卫 生 质 量 标 准（建 设 部 建 城 1 9 9 7 2 1 号）1 9 9 7 4 中 华 人 民 共 和 国 建 设 部 城 市 公 厕 管 理 办 法（2 0 1 1 修 正）（建 设 部 令 第 9 号）1 9 9 0 5 山 东 省 人 民 政 府 山 东 省 城 镇 容 貌 和 环 境 卫 生 管 理 办 法（山 东 省 人 民 政 府 令 第 2 1 8 号）2 0 1 0 6 山 东 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 山 东 省 城 市 精 细 化 管 理 标 准 2 0 2 0 7 济 宁 市 人 大 常 委 会 济 宁 市 城 镇 容 貌 和 环 境 卫 生 管 理 条 例 2 0 1 6_