DB4201 T 642-2020 母婴护理服务质量规范.pdf

1、DB4201/T 6422020ICS 03.080.30 CCS A 12 DB4201 武汉市地方标准 DB4201/T 6422020 母婴护理 服务质量 规范 Specification for service quality of maternal and child caring 2020-12-14 发布 2021-01-14 实施 武汉市市场监督管理局发布DB4201/T 6422020I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1-2020 标准 化工作 导则 第1部 分：标 准化文 件的结 构和 起草规 则的 规定 起草。本文件 由武 汉市 商务 局提 出并归 口。本文件 主要

2、起草 单位：武汉市家 庭服 务业 协会、武汉市标 准化 研究 院、武汉喜婴乐 母婴 护理 有限 责任公司、武汉兰姐母婴护理有限责任公司、武汉同济月嫂母婴护理有限责任公司。本文件主要起草人：李书林、韩凤霞、徐敏、黄勇、刘颖涓、任雯菁、曹克强、刘永兰、严敏。DB4201/T 64220201 母婴护理 服务质 量规范1 范围 本文件 确立 了母 婴护 理的 服务提 供、母婴 护理 员的 基本要 求、母婴 护理 员的 等级评 定要 求。本文件 适用 于武 汉市 母婴 护理服 务及 母婴 护理 员的 评定。2 规范性 引用 文件 本文件 无规范 性 引用 文件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适

3、用 于本 文件。3.1 母婴护 理员 maternal and child caring staff 在医院 和消 费者 家庭 从事 新生儿 及未 满3 个月 婴儿（未满3 个 月婴 儿简 称为 婴儿）和 产妇 生活 护理 的家政服 务员，俗 称月 嫂。4 母婴护 理服 务提 供 4.1 服务内 容 4.1.1 新生儿 和婴 儿护 理 4.1.1.1 生活照 料 主要包 括：喂养，盥洗，奶具消 毒，照料 睡眠 与排 便，衣 物及 尿布 的清 洗与 消毒，给新 生儿 和婴 儿穿脱衣 物，抱新 生儿 和婴 儿及照 料婴 儿出 行等。4.1.1.2 保健护 理 主要包 括：抚触 和主 被动 操，常

4、见疾 病的 预防 与护 理，常 见意 外伤 害的 预防 和初步 处理，4.1.1.3 早期教 育 早期智 力开 发和 启蒙 训练 等。4.1.2 产妇护 理 4.1.2.1 生活照 料 主要 包括：照料 生活 起居，帮助 产妇 正确 翻身，擦洗 身体，倒 尿袋；能 适时给 产妇 做腿 部按 摩。4.1.2.2 保健护 理 DB4201/T 6422020 2 主要包 括：膳食 制作 及指 导，母 乳喂 养指 导，产褥 期常见 疾病 的预 防和 家庭 护理，指导 产妇 形体 恢复，心 理疏 导和 家庭 健康 教育等。4.2 服务方 式 4.2.1 医院生 活护 理 在医院 从事 新生 儿和 产妇

5、 生活照 料。4.2.2 家庭护 理 在消费 者家 庭从 事新 生儿、婴儿 和产 妇生 活护 理。5 母婴护 理员 的基 本要 求 5.1 基本条 件 基本条 件包 括但 不限 于：a）初中 及以 上文 化程 度，年 满 十六 周岁，有 民事 行为 能 力；b）身 体健 康，无传 染病、精神病 及其 他不 宜从 事母 婴护理 服务 的疾 病；c）能 提供 合法 有效 身份 证 明、健 康证 明；d）遵 纪守 法。5.2 培训要 求 母婴护 理员 应接 受职 业道 德等基 础知 识和 职业 技能 方面的 培训，并 取得 相应 等级的 职业 资格 证书。培训内 容具 体包 括但 不限 于以下 内容

6、a)职业道 德；b)礼仪常 识；c)安全知 识；d)相关法 律、法规 知识；e)婴儿护 理知 识和 技能；f)产妇护 理知 识和 技能；g)心理学 相关 知识；h)掌握和 雇主 沟通 的技 巧，能自我 调节 情绪 和心 理疏 导。5.3 行为准 则 行为准 则包 括但 不限 于：a)母婴护 理员 行为 准则 包括 但不限 于：b)爱岗敬 业，强化 服务 意识，无正 当理 由不 得随 意要 求换岗 或离 岗；c)富有爱 心，给予 产妇 和婴 儿更多 的关 爱；d)在医院 护理 时应 遵守 医院 规章制 度；e)尊重并 适应 消费 者家 庭生 活习惯，能 处理 与消 费者 之间的 各种 矛盾；f

7、)工作主 动、细心，杜 绝安 全隐患，防 止重 大安 全事 故的发 生；g)忠诚本 分，不打 听和 传播 消费者 家庭 隐私，不 参与 消费者 家庭 矛盾 及纠 纷；h)勤奋好 学，精益 求精，不 断提高 自身 道德 素质 和服 务技能。DB4201/T 6422020 3 6 母婴护 理员 的等 级评 定 6.1 总则 6.1.1 母婴护 理员 共分 六个 级别，分别 为：一星 级、二星 级、三 星级、四 星级、五 星级、金牌 级，各个级别 母婴 护理 员服 务要 求按照 高级 别涵 盖（包含）低级 别的 原则 提出。6.1.2 近五年 服务 满足 各级 别要 求，无 不良 记录。6.1.3

8、 母婴护 理员 每年 培训 应不 少于40 小时。6.2 一星级 母 婴护 理员 服务 要求 6.2.1 基本要 求 基本要 求包 括但 不限 于：a)懂得基 本礼 仪常 识，能与 消费者 家庭 成员 和睦 相处；b)了解妇 女权 益保 障法 常识，能用 法律 维护 自己 的权 益；c)懂得日 常安 全卫 生常 识和 自我保 护常 识；6.2.2 新生儿 和婴 儿护 理 6.2.2.1 基本护 理 新生儿 和婴 儿基 本护 理服 务包括 但不 限于：a)能为新 生儿 和婴 儿进 行人 工喂养 和喂 水；b)能为新 生儿 和婴 儿沐 浴和 更换尿 布（裤）；c)能为新 生儿 和婴 儿更 换衣 物

9、及清 洗消 毒；d)能对新 生儿 和婴 儿四 具（卧具、餐具、玩 具和 家具）进行 消毒；e)能正确 抱新 生儿 和婴 儿及 照料婴 儿出 行；f)能做好 相应 工作记 录。6.2.2.2 专业护 理 新生儿 和婴 儿专 业护 理服 务包括 但不 限于：a)能为新 生儿 和婴 儿抚 触、测量体 温及 为新 生儿 进行 眼、耳、口、鼻、脐 部及 皮 肤的日 常清 洁及护理；b)能观察 新生 儿和 婴儿 大小 便的变 化；c)能观察 新生 儿和 婴儿 是否 有黄疸、脐 炎、湿疹、红 臀等常 见疾 病或 症状。6.2.3 产妇护 理 6.2.3.1 基本护 理 产妇基 本护 理服 务包 括但 不限于

10、a)能安排 产妇 的生 活起 居，为产妇 洗涤 衣物；b)能帮助 产妇 正确 翻身，擦 洗身体，倒 尿袋；c)能适时 给产 妇 做腿 部按 摩；d)能做好 相应 工作 记录。6.2.3.2 专业护 理 DB4201/T 6422020 4 产妇专 业护 理服 务包 括但 不限于：a)能指导 产妇 进行 乳房 清洁、母乳 喂养 和混 合喂 养；b)能观察 产妇 恶露 排出 情况 并进行 正确 护理，适 时更 换卫生 巾及 产褥 垫；c)能对产 妇产 褥期 膳食 营养 做简单 指导。6.3 二星级 母 婴护 理员 服务 要求 6.3.1 基本要 求 基本要 求包 括但 不限 于：a)能礼貌 接待

11、 访客，能 与不 同性格 的人 和睦 相处；b)了 解 民法、消费 者权 益保护 法、食品 卫生 法等 相关法 律 常识，并能 用这 些法律 来 维护 自己 和消费者的 权益；c)近 五 年从 事母 婴护 理工作6 个 月以 上。6.3.2 新生儿 和婴 儿护 理 6.3.2.1 基本护 理 能对新 生儿 和婴 儿的 眼、耳、口、鼻 进行 日常 清洁 护理。6.3.2.2 专业护 理 新生儿 和婴 儿专 业护 理服 务包括 但不 限于：a)能识别 多种 新生 儿和 婴儿 非疾病 的异 常状 况；b)能解决 新生 儿和 婴儿 吃奶 时的常 见简 单问 题；c)能遵医 嘱护 理黄 疸、脐炎、湿疹、

12、红 臀等 新生 儿和 婴儿常 见疾 病。6.3.3 产妇护 理 6.3.3.1 基本护 理 产妇基 本护 理服 务包 括但 不限于：a)能观察 哺乳 期产 妇的 身体 状况和 精神 状况，发 现异 常能及 时建 议就 医，并指 导产妇 与新 生儿 和婴儿隔 离；b)能按医 务人 员要 求指 导产 妇保持 会阴 清洁；6.3.3.2 专业护 理 能对不 同分 娩方 式的 产妇 进行产 后保 健护 理。6.4 三星级 母 婴护 理员 服务 要求 6.4.1 基本 要求 基本要 求包 括但 不限 于：a)掌握社 交理 论系 统知 识，能有礼 貌地 迎、送、接待 宾客；b)能正确 处理 与消 费者 之

13、间 护理观 念的 差异 并达 成共 识；c)近 五 年从 事母 婴护 理工作18 个月 以上。6.4.2 新生儿 和婴 儿护 理 DB4201/T 64220205 6.4.2.1 基本护 理 新生儿 和婴 儿基 本护 理服 务包括 但不 限于：a)能辨别 新生 儿和 婴儿 眼、耳、口、鼻 异常 情况；b)解决多 种新 生儿 和婴 儿吃 奶时的 常见 问题。6.4.2.2 专业护 理 新生儿 和婴 儿专 业护 理服 务包括 但不 限于：a)能对新 生儿 和婴 儿常 见的 尿布疹、肛 门周 围感 染进 行简单 的处 理；b)能分辨 新生 儿和 婴儿 因喂 养不当、缺 钙或 环境 及温 湿度等 影

14、响 睡眠 质量 的原 因；c)能对新 生儿 和婴 儿生 理性 啼哭、病理 性啼 哭进 行分 辨；d)能对新 生儿 和婴 儿进 行早 期教育。6.4.3 产妇护 理 6.4.3.1 基本护 理 制定产 褥期 膳食 计划 和食 谱，制 作多 种月 子汤、餐。6.4.3.2 专业护 理 产妇专 业护 理服 务包 括但 不限于：a)能对有 产后 抑郁 症的 产妇 进行心 理疏 导，积极 引导 产妇保 持心 情舒 畅；b)能指导 产妇 做产 后保 健操，正确 帮助 产妇 绑专业 腹 带，促 进形 体恢 复。6.5 四星级 母 婴护 理员 服务 要求 6.5.1 基本要 求 基本要 求包 括但 不限 于：

15、a)能处理 与消 费者 之间 的一 般矛盾；b)了解心 理学 基本 常识，能 化解消 费者 家庭 内部 一般 矛盾；c)近 五 年从 事母 婴护 理工作30 个月 以上。6.5.2 新生儿 和婴 儿护 理 6.5.2.1 基本护 理 新生儿 和婴 儿基 本护 理服 务包括 但不 限于：a)在对新 生儿 和婴 儿进 行日 常护理 时，能与 新生 儿和 婴儿进 行眼 神和 语言 交流；b)能为新 生儿 和婴 儿创 造良 好的睡 眠环 境。6.5.2.2 专业护 理 新生儿 和婴 儿专 业护 理服 务包括 但不 限于：a)能分辨 新生 儿和 婴儿 啼哭 的原因，及 时解 决新 生儿 和婴儿 的需 求

16、b)能为新 生儿 和婴 儿测 量体 温、呼 吸、心率，发 现异 常 能及时 告知 家长，并 在就 医后按 照医 生的要求对 新生 儿和 婴儿 进行 护理。6.5.3 产妇护 理 DB4201/T 6422020 6 6.5.3.1 基本护 理 能为贫 血或 盗汗、身 疼的 产妇提 供个 性化 营养 食谱，并制 作营 养月 子餐。6.5.3.2 专业护 理 对乳汁 分泌 不足 的产 妇，能进行 饮食 指导 和心 理疏 导，并 进行 适当 的乳 房护 理，促 进乳 汁分 泌。6.6 五星级 母 婴护 理员 服务 要求 6.6.1 基本要 求 基本要 求包 括但 不限 于：a)能运用 心理 学知

17、识对 产妇 进行心 理疏 导；b)近 五 年从 事母 婴护理 42 个月 以 上；c)有护理 双胞 胎和 早产 儿经 验。6.6.2 新生儿 和婴 儿护 理 6.6.2.1 基本护 理 新生儿 和婴 儿基 本护 理服 务包括 但不 限于：a)能判断 新生 儿和 婴儿 的大 小便异 常、体温 异常、呼 吸异常、心 率异 常，及时 提醒家 长并 陪同 新生儿和 婴儿 就医；b)能根据 新生 儿和 婴儿 的生 长发育（身 高、体重）指 标提供 科学 的喂 养方 法；c)能安排 新生 儿和 婴儿 进行 预防接 种。6.6.2.2 专业护 理 新生儿 和婴 儿专业 护理 服务 包 括但 不限 于：a)能

18、按医 嘱提 醒产 妇为 新生 儿和婴 儿及 时补 充维 生 素D；b)能发现 新生 儿和 婴儿 常见 疾病的 发病 症状，并 采取 措施进 行预 防和 护理；c)当新生 儿和 婴儿 遇到 意外 伤害时，能 及时 采取 必要 救助措 施，并通 知家 长及 服务机 构（删除）。6.6.3 产妇护 理 6.6.3.1 基本护 理 产妇基 本护 理服 务包 括但 不限于：a)能指导 产妇 进行 新生 儿和 婴儿早 教；b)能给予 产妇 良好 的心 理调 适，并 根据 产妇 特点 给予 科学的 保健 指导。6.6.3.2 专业护 理 能提供 多种 产褥 期疾 病的 护理。6.7 金牌级 母 婴护 理员

19、服务 要求 6.7.1 基本要 求 近五 年从 事 母婴 护理 服务工 作 54 个月 以上。DB4201/T 6422020 7 6.7.2 新生儿 和婴儿 护理 6.7.2.1 基本护 理 及时发 现新 生儿 和婴 儿是 否有发 病的 症状，采 取措 施进行 预防 和护 理，并及 时建议 就诊。6.7.2.2 专业护 理 准确掌 握新 生儿 和婴 儿意 外伤害 的紧 急处 理常 识和 方法，观察 并提 醒新 生儿 和婴儿 先天 性畸 形、异常。6.7.2.3 产妇护 理 辨别产 妇产 后常 见病 的症 状并进 行预 防，向产 妇传 授新生 儿和 婴儿 早期 教育 理念和 方法。DB4201/T 6422020 8 参 考 文 献 1 GB/T 31771-2015 家 政服务 母婴 生活 护理 服务质 量 规范_