DB32 T 4322-2022 家政职业经理人培训规范.pdf

1、1 江 苏省地 方标 准 家政职 业经 理人培 训规 范 编 制说明 一、目的 意义 随着我国 居民生 活水平不 断提高，三孩 生育政 策实施和老龄化程 度不断 加深，家政 服务已 日渐成为 新时代 满足人民 日益增长的美 好生活 需要的重 要载体 之一。加 快发展 家政服务 业，是实现人民美好生活的必然要求，是稳定和扩大就业的有益举措，是推动形 成强大 国内市场、促进 经济社会 转型的 重要支撑。江苏2020 年经济总量 就突破 10 万 亿元，人均地区 生产总 值达 12.5 万元，位居 全国前 列，家政 服务等 改善型消 费需求 较多，今 后潜力更大。江 苏家政 服务业发 展早，截至 2

2、021 年底，全省家政 企业数量达 3.39 万家，员工制 企业占 比超过 12%，家 政服务业 发展水平在全 国也居 于领先。但总体来 看我国 家政服务 业职业 化、规范 化、标准 化水平仍较低。2013 年 习近 平 总 书 记 在 视 察 济 南 农 民 工 综 合 服 务 中 心 时就指出：家政 服务大有 可为，要坚持诚 信为本，提高职 业化水平。2019 年 6 月国务 院办公 厅关于促 进家政 服务业提 质扩容的意见 提出，要在家政 服务职 业化发展 的推动 下逐步实 现家2 政服务业 高质量 发展。近年 来，伴 随家政服 务业职 业化、规范 化、标准化、社会化、品牌化 的新趋 势

3、，各类 家政服 务企业对 于专业管理人员 的需求 迅 速增长，家政职 业经理人 应运而 生。民之所 望，政之所向。2020 年 3 月，江苏省 人民政府 办公厅 出台了 省政府办公厅 关于促 进家政服 务业提 质扩容的 实施意 见（苏政 办发2020 9 号），意见在第 一条 加强家政 从业人 员职业道 德和职业能力建设 中便指出要 开展家政企业职业经理人培训，足 以 证 明 家 政 职 业 经 理 人 在 推 动 家 政 服 务 业 高 质 量 发 展 中 的 重要性。然而，无 论是国 家层面还 是省级 层面，尚 未有统 一的家政 职业经理人 培训规 范，导致 培训市 场鱼龙混 杂，严 重阻

4、碍了 家政服务业高质 量发展。江苏作为 全国第 一个建立 地方职 业经理人 任职资格培训 与认证 工作的省 份，经江 苏省经济 和信息 化委员会 批准成立的 江 苏省职 业经理人 协会 是 党的十八 届三中 全会 决定 提出 建 立职业 经理人制 度 后 成立的第 一家省 级职业经 理人协会，正积 极承担 着中国职 业经理 人协会的 各项试 点任务。与此同时，江苏 兼具家 政服务需 求大、家政服务 企业数 量多、人 才资源多等优势，因此，江苏省 在全国 率先编制 家政 职业经理 人培训规范既 具有必 要性、可 行性，也具有重 要的现 实意义。在高质量 发展的 宏伟蓝图 中，全 国首个 家政职

5、业经理人 培训规范 省 级标准 的出台将 进一步 促进家政 职业经 理人培训 活动的规范化、制度 化、长效 化，以 江苏的区 域性实 践为全国 家政职3 业经理人 培训当 表率、做 示范，以 在更好满 足人民 美好生活 的向往上走在 前列。二、任务 来源 2021 年 4 月 1 日，江苏省 市场监 督管理局 下达 家政职业经理人培 训规范 的编制 任务 关于下达 2021 年 度第一批 江苏省 地 方 标 准 项 目 计 划 的 通 知（苏 质 监 标 发 2021 68 号）。江苏省人 力资源 和社会保 障厅为 规范编制 承担单 位，江苏省 人力资源和社 会保障 厅、江苏 省家政 学会、江

6、 苏家政 发展研究 院联合研制。三、编制 过程 编制工作 主要分 为四个阶 段：（一）前 期 预 研与 项 目 立 项（2019 年 9 月2020 年 1 月）本规范于 2019 年 9 月启动编 制 工作，成 立编制 组，确定 编制组成员，在 长 沙、南京、徐州 等地家政 职业经 理人培训 学校开展预调研。与此 同时，编 制组广 泛收集相 关的国 家及省市 法律法规、政策 文件、国家标准、地方 标准和行 业标准 等，查阅 了大量的相关文 献资料，在此基础 上确定 标准化对 象，分析 标准化需 求，为家政职 业经理 人培训规 范要素 的确定提 供支撑。2020 年 1 月，编制组按 照要求

7、进行了规 范编制 项目的申 报，2021 年 4 月 1 日，项目获得 立项批 准，江苏 省市场 监督管理 局下达 了编制任 务（苏质监标发 2021 68 号）。（二）规 范 编 制（2021 年 4 9 月）4 2021 年 4 月 1 日，江苏 省市场 监 督管理局 下达编 制任务（苏质监标发202168 号）后，编制组即召开会议，讨论确定编制大纲、主要编 制原则、人员分 工和进度 计划等，确定 家政职业经理人 培训规 范编制 框架，共 12 个章节，分别是范围、规范性引用文件、术语和定义、培训内容、培训教材、培训机构、培训师、培训 组 织、培 训档案、继续教育、培 训 评估、培训管 理

8、等。编制 组通过 资料收集、多方 调研与分 析，广 泛吸纳各 地家政职 业 经 理 人 培 训 的 经 验，认 真 开 展 规 范 初 稿 编 制 工 作，于 2021年 9 月完 成初稿。在此期间，2021 年 6 月 3 日在 全 国家政服 务标准 化示范基地 济南阳光大姐服务有限责任公司参加 家 政 职 业 经 理 人 和 家政 培训师 教材编 写研讨会 时，编制组赵媛教授将 家政职业经理 人培训 规范 编制 情况向 与会人员 进行了 介绍并征 求意见，全国 人大代 表、济南 阳光大 姐服务有 限责任 公司董事 长卓长立，中国 老教授 协会理事、家政 学与家政 产业发 展专业委 员会秘书

9、长周柏 林，中 华女子学 院（全 国妇联干 部培训 学院）继 续教育学院院长 张霁，河 北师范大 学家政 学院院长 李春晖 和副院长 王德强，北京 开放大 学城市管 理学院 家政学科 带头人 史红改，河北女子职业技 术学院 教授孙彩 虹，宁波 卫生职业 技术学 院家政服 务与管理专业 副主任 艾雨兵、原北京 职业高中 高级教 师吴增然，陕西省巾帼家 政服务 协会会长 孙莉，南通家庭 服务业 协会秘书 长、家庭管家（上海）科 技有限公 司联席 总裁康爱 勤等院 校和产业 界代5 表一致认 为 家 政职业经 理人培 训规范 的编制 具有重要 的现实意义，并 提出了 较多宝贵 的建议。（三）研 讨

10、咨 询（2021 年 10 12 月）1.内 部研 讨（2021 年 10 月）2021 年 10 月，编制的组 成员内 部开展了 多次研 讨，发现规范初稿中 存在部 分疑问。编 制组成 员通过进 一步的 资料收集 和专家咨询，对规范 框架进行 了调整 和完善，增设 总体目标、原则及要求 一章，将 培训 机构 培 训师 移至 培训 内容 前，将 培训 评估 一章改为 培训 评估与改 进，形成 家 政职业经理人培 训规范（讨论 稿）。2.外 部研 讨与 论证（2021 年 11 月）2021 年 11 月 8 11 日，在江苏 省 现代家庭 服务业 管理人才高级研修 班上，编 制组对规 范主要

11、内容及编 制情况 进行了详 细介绍，来 自省发 改 委，南 京、淮安、徐州、连 云港 等全省各 地商务局、妇联、卫健委 等与家庭 服务业 发展密切 相关的 政府部门 管理者以及基 层街道 工作人员、家庭 服务业培 训学校 校长、家 庭服务企业管理 者的 100 余名学员 就 家 政职业经 理人培 训规范（讨论稿）进 行深入 研讨，从 体例框 架、术语 定义、具体要求 等方面提出意见 和建议。编制组根 据研讨 意见对规 范文本 进行修改 完善，形成 家政职 业 经理人培 训规范（论证稿）。2021 年 11 月 25日，江苏 省人社 厅等组织 召开 家政职业 经理人 培训规范 论证会，邀请南京家

12、政职业经理人培训学校负责人等进行研讨论证，6 会后，编 制组又 根据论证 意见对 规范文本 进一步 完善，形 成 家政职业经 理人培 训规范（专家 意见征询 稿）。3.专 家征 询意 见（2021 年 12 月）2021 年 12 月 16 日，省人 社厅组 织召开 家政职 业经理人培训规范 专家 意见征求 会，受 疫情影响，采用 线下线上 相结合的方式，邀请 人 力资源社 会保障 部教培中 心副主 任陈伟、中华女子学院（全国妇 联干部培 训学院）继续教 育学院 院长张霁，常州大学瞿秋 白政府 管理学院 副院长 马继迁，江 苏 省人 才市场总 经理黄曙光，江 苏省行 政科学研 究所所 长翟爽以

13、 及江苏 省质量和 标准化研究院 工程师 曹思齐、赵华等 进行论证 评审。与会专家 一致认为规范层 次结构 清晰、内 容全面 详实、文 本简明，作为国 内率先开展的 家政职 业经理人 培训规 范 地方 标准，具有科学 性、先进性、前 瞻性和 适用性。与此同 时，对规 范具体 内容进行 了深入研讨，提 出了许 多建设性 的意见 和建议。会后，编制组根 据专家意见对文 本进一 步修改，形成 家政职业 经理人 培训规范（征求意见稿）。（四）征 求 意 见（2022 年 1 月-3 月）2022 年 1 月起，规范编制 组将 家政职业 经理人 培训 规范（征求意 见稿）下发至各 设区市 人社局征 求意

14、见。2022 年 1 月1213 日，编制 组前往苏 州、南 通两地实 地座谈 调研征求 意见，来自苏州金管家家政服务有限公司、苏州市金诺职业培训学校、南 通 市 港 闸 区 安 田 职 业 培 训 学 校、南 通 百 多 邦 职 业 培 训 学 校 等7 20 个企业（学校）负责人参加座谈会；同时，编制组前往苏州技师学院、好管 家（南通）网络 科技有限 公司调 研，面对 面征求意见。编制 组根据 各设区市 人社局 反馈的意 见和调 研时了解 到的意见，对 培训内 容、培训 组织等 作了修改 完善，最终形成 家政职业经理 人培训 规范（终稿）。四、主要 内容技术 指标确 立 本规范规 定了家

15、政职业经 理人培 训的定义 与术语、总体目标原则及要 求、培 训机构、培训 师、培训 内容、培 训教材、培训 组织、培训 档案、继续教育、培训 评估与改 进以及 培训管理 等方面的内容。主要内 容技术指 标确立 依据如下：（一）术 语 和 定义 为 明 确 各 类 名 词 含 义，便 于 使 用 者 理 解 条 款，本 规 范 根 据GB/T1.1-2020 对术语和定 义的起 草表述要 求，结 合 职 业经 理人培训规范（GB/T 28934-2021）、职业经 理人相 关术语（GB/T 26999-2021）中相关 术语和 定 义 以 及家政 服 务业相关 政策文件进行解 释。其中，培训师

16、 职业道德 职业素养 职业能力 通用能 力 专业能力 解释 来源于 GB/T 26999-2021，培训 解释 来源 于 GB/T 28934-2021。家政 服务业 定义较 多，在咨询多 位专家 意见后，最 终选取 国家最新 发布的 家政服务 业权威文件 国务 院办公厅 关于促 进家政服 务业提 质扩容的 意见（国办发201930 号）中对 家政服务业 的 定 义。家政8 服务企业 家 政职业经 理人 目前尚无 有权威 的定义，本规范借鉴多篇 文献中 对 企业 家 政服务企 业 的 定义以及 GB/T 26999-2021 中对 职业 经理人 的定义，自编 定 义，并 征求专 家意见得到 认

17、同，最终形成 该定义。（二）总 体 目 标、原 则 和 要 求 本章为多 次研讨 咨询、调 研后增 设的内容。较多 专家和家 政职业经理 人培训 机构负责 人认为，目前国家 对家政 服务员有 明确的职业等 级划分，分为 五级/初 级 工、四 级/中级 工、三级/高级工和二级/技师 4 个 等级，每 个等级 制定有相 应的标 准，但对 家政职业经理 人还没 有等级划 分和等 级认证，这 种局面 容易造成 不同层次的家 政职业 经理人工 作职责 和目标不 明晰，阻 碍家政服 务业高质量发 展，也 不利于家 政职业 经理人的 成长和 职业发展，迫切需要在 家政职 业经理人 培训规 范 编制 时，根

18、据家政行 业运营管理人才 的特点 与需求进 行等级 划分，按 初级、中级、高 级 3 个职业技能 等级分 别制定培 训目标，确定培 训内容。鉴于此，本章确定了家 政职业 经理人培 训的总 目标和分 层次目 标。与此同时，有意见 指出培训 原则和 要求对有 序开展 培训起着指导作用，有必 要确立既 符合职 业经理人 培训规 范，又富 有家政特色的培 训原则 和要求。鉴于此，本章在咨 询专家 意见后确 立了家政职业 经理人 培训的培 训原则 和要求。（三）培训机构 本章要求 与 GB/T 28934-2021 中的 6 培训机 构 基本 一致，9 结合家政 服务业 特征有一 定改动。首先，家 政

19、职业经 理人培训 是家政 行业培训 中更高 层次管理人才的培 训，既 要有实战 经验又 要有理论 水平，在产教融 合的大背景下，相 关院校 和企业也 应承担 开展家政 职业经 理人培训 的职责，因此 将基本 要求表述 为“具 有符合本 规定机 构从业者、教学基础设施 及管理 制度条件 的培训 学校、相关 院校或 相关企业 等”。关于 5.2 机 构 从 业 者，在 征 询 意 见 时 大 家 提 出，GB/T 28934-2021 中 具有 5 名以 上熟悉 培训业务 并有组 织实施能 力的骨干员工 的要 求未考虑 家政职 业经理人 培训实 体间的差 异，如相关院校 或相关 企业与专 门培训

20、机构不同，建议按 教学管理 工作实际情况 设立指 标；专家 们还提 出 GB/T 28934-2021 中 具备 3名以上专职或兼职培训师 的要求较为宽泛，若培训对象较多，3 名以上专 职或 兼职培训 师的要 求就远远 不够，应根据培 训对象数量设定 师生比 要求。因 此，在 教职工队 伍具备 的条件中，规定 培训机构应配备 1 名 及 以 上 教 务 管 理 人 员；相 关 院 校 或 相 关企业应设 定专人 负责教务 管理工 作；培 训教师 数量应满 足培训内容和 培训规 模的要求，一般 情 况下，师 生比例 不 低于 1：20。在征求意 见中，有 部分家政 职业经 理人培训 机构负 责人

21、提出 机构管 理者具 有大学本 科及以 上学历 的 要求对 于家政行 业现状来讲过 高，是 否改为“具有 大 学专科及 以上学 历”，但 绝大部分负责人 都认为，对职业经 理人培 训机构管 理者的 要求不应 降低，当 前 家 政 职 业 经 理 人 培 训 机 构 负 责 人 大 多 学 历 也 都 在 本 科 及 以10 上，因此 不建议 修改。在征求意 见中，有 培训学校 负责人 认为教学 基础设 施中要求“具备供 培训对 象实习的 企业实 训基地”对 家政职 业经理人 培训来说有点 过高，家政职业 经理人 不同于家 政服务 员，培训 应更侧重于家政 思想、家政学理 论和家 政行业管 理，

22、因 此将其改 为“具备供培训 对象考 察或实习 的企业 实训基地”。考虑到规 范化标 准化已成 为家政 服务业未 来发 展 的趋势，家政职业经 理人培 训工作也 应走规 范化标准 化之路，因此在管 理制度中增加“应加 强培训工 作规范 化标准化 建设，不断改善 培训条件、管理 水平，提升培训 质量”。（四）培训师 本章要求 与 GB/T 28934-2021 中的 6 培训机 构 基本 一致，结合家政 服务业 特征和时 代特征 有一定改 动。考 虑到 以 学生为中心 是 现代教 育的基本 理念，在培训方 式中新 增 以学 员为中心组织教 学活动，立足于 学员职 业能力的 培养。考虑到 分组讨论

23、、角色 扮演、课堂观摩 在调动 学员学习 积极性、主动性 中的重要作用，将 可 运用管理 教练、案例教学、情 景 模拟等 形式 改为 创新教学方法，灵活运用案例教学、情景模拟、分组讨论、角色扮演、课堂观摩等形式，调动学员学习的积极性、主动性，更好培养 学员的 思维能力 及解决 问题的能 力。在征求意 见中，较 多家政职 业经理 人培训机 构负责 人提出疫情背景下 线上教 学已成为 较多培 训机构的 主要教 学方式，学 员也11 普遍接受 这一方 式，因此 新增 可 采用线上 与线下 相结合的 方式开展培训 的要 求。（五）培训内容 GB/T 26998-2020 中的 6 考评内 容 包括 职

24、业道 德、职业素养、职业知 识、通用 能力、专 业能力，在职 业 知识、专业能 力中还指出 应根据 不同级别、不同职 位职业经 理人的 职业知识 掌握程度和专 业能力 水平作出 不同的 要求。因此，编 制组按照 GB/T 26998-2020 中的 要求，参考 多本家 政及不同 领域职 业经理人 培训教程，按照 家政服 务业未来 发展和 家政服务 企业经 营管理实 际需要，将 培训 内容设 置为基础 知识、通 用能力、专 业能力 三个模块，对不同级 别的培 训内容有 所区别。培训内容 形成后 在研讨咨 询、征求 意见阶段 广泛征 求专家和家政服务 企业、家政职业 经理人 培训机构 负责人 的意

25、见，最终形成培训内 容的具 体内容。具体征 求意见采 纳情况 见附件 1。（六）培训教材 本章要求 与 GB/T 28934-2021 中的 5 培训教 材 基本 一致，结合家政 职业经 理人培训 现状及 未来趋势 有一定 改动。考虑 到本规范要对 家政职 业经理人 培训教 材的编写 进行指 导与规范，新增 教材内 容应完 整准确，与培训 内容匹配，体现 教学目标、课程特点，适 合培训 学员特点 和认知 能力。征 求 意 见 中 有 部 分 家 政 职 业 经 理 人 培 训 学 校 负 责 人 提 出 是否应该指 定培训 教材。GB/T 28934-2021 的要求为 培训教 材依12（七）

26、培训组织 GB/T 28934-2021 8 培训 组织 中仅 对培 训计 划 的内 容做了要求，提出 按计划组 织培训，落实 培训经 费、培训 场地、培训资料和 培训设 备实施。编制 组对此进 一步深 化与细化，提出 根据不 同培训 对象等进 行培训 需求分析，确定 培训目标，并根据培训目标制定明确完备的培训计划和培训大纲 的基本要求；在此基础上，对培训计划内容、培训大纲内容、培训对象管理、培训课时 设置、培训考核 等都做 了详细要 求。研讨咨询 和征求 意见中，多 次对不 同级别家 政职业 经理人培训的课时 进行研 讨，针对 初稿设 定的初级、中级、高级培 训课时分别不低于 30、40、5

27、0 个标准课时，认为 中级、高级培训 课时偏低，在充分汲取意见后，编制组将培训课时设为初级、中级、高级分别 不低 于 30、50、80 个标准学时，按 1 天 8-10 个标准学时计，即 初级培 训不少 于 3 天、中级培训 不少 于 5 天、高级 培训不少于 8 天。在征求意 见中，有 家政职业 经理人 培训机构 负责人 提出考评方式只设 置了 学员出勤 情况、遵守纪律 情况、课堂学习 互动个13 表现、交流研 讨 发言，均 为较 主观的考 评方式，可增 加 纸笔考试。规 范编 制组充分 吸收意 见，增 加了 纸 笔考试 的考 评内容，修改 后主客 观相结合，更能全 方位评价 培训对 象学习

28、效 果。（八）培训档案 GB/T 28934-2021 9 培训 档案 中对 培训 档案 的 要求 只有 建立培 训对象 学习档案，作为 受训者单 位、培 训机构和 相关部门查询、检查、评审的依 据 及 档案应 采用纸 质或电子 方式管理，存档 期限 10 年。编 制组结 合家政职 业经理 人培训实 际，提出 应建立培训计划档案、培训对象档案、培训教师档案等，作为受训 者单位、培训机构 和有关 部门查询、检查、评审的依 据 及 按照 一期 一 档 的要 求，收 集 整理培训 过程资 料，建立培 训档案，确 保培训 全程可追 溯，并规定 了 12 条存 档内容。征求意见 中，有 专家提出 存档

29、10 年时间偏 短，鉴 于此，编制组将 存档期 限 10 年 改为 存档期限 不少 于 10 年。（九）继续教育 本章要求 与 GB/T 28934-2021 中的 10 继续教 育 基本一致。由于 当前还 未有家政 职业经 理人资质 证书，因此将表 述改为 家政职 业经理 人取得培 训合格 证书后，应 定期参 加继续 教育。（十）培训评估与改进 本章在参 考 GB/T 28934-2021 11 培训评估 的基 础上，根据研讨咨 询和征 求意见多 次修改，最终将 标题改 为 培训 评估与改进，因 为评 估的最终 目的是 以评促建。考虑 到第三方 评估14 机构可从 专业角 度对培训 机构进

30、行独立、客观、全面的评 估，以持续提高 培训质 量，新增 了 第 三方评估 这一 评估主体。在征求意 见中，有 家政职业 经理人 培训机构 负责人 提出培训评估过程 有些简 单，并且 指标过 于宏观，应该增 加评估指 标的可操作性；还有负 责人指出 要在附 录中增加 培训 效果满意 度调查表。编制 组充 分汲取意 见，对 培训过程 评估的 调查内容 进一步细化，新 增了培 训课程满 意度调 查表和培 训效果 满意度调 查表 2个附件，以更好 地推动评 估工作 的开展。（十一）培 训管理 考虑到主 管部门 在培训中 的重要 性，本章 规定 培 训机构应服从培训 主管部 门的管理，接受主 管部门和

31、 相关监 督部门的 指导和定期抽 查，并设置了 培训现 场随机抽 查情况 表。五、与相 关法律法 规和国 家标准的 关系 本规范以 中华 人民共和 国标准 化法 江 苏省 标准监督 管理办法 中的相 关规定要 求为依 据，按照 江苏 省地方标 准管理规定的 规定制 定，完全 符合相 关法律法 规要求。规范编制 过程中 参考的标 准包括 国家标准 职业经 理人培训规范（GB/T 28934-2021）、职业经理 人相关 术语（GB/T 26999-2021）、职业经理 人考试 测评（GB/T 26998-2020）、职 业经 理人 通 用考 评要 素（GB/T 28933-2012）和 行业 推

32、荐性 标 准 家 政 服 务 员 培 训 规 范（SB/T 10848-2012），本规范与上述 标准既 协调一 致，又 体 现 家 政 职 业 经 理 人 培 训 的 特 点。15 六、编 写 特色与创 新 本规范的 编写 具 有以下特 色与创 新：（一）理论 与实践 相结 合 由于本规 范是 全 国首个 家政职 业经理人 培训规 范，可借鉴的 直接 资料不 多。编制组 一方面 广泛收集 相关的 国家及省 市法律法规、政策文 件、国家 标准、地方标准 和行业 标准等，查阅大量相关文 献资料，并进行 认真研 读，为规 范 的编 制 提供了 扎实的理论支撑；另一 方面，虽然 受疫 情影响，给调研

33、 和座谈 的 开展带来了 很大 难度，编制组克 服重重 困难，采 用多种 形式，开展 了十余场调研、座 谈、研讨、咨 询、征求意见 等 活动，广泛 征询各 方面的意见 建议，力 争规范 的编制 更有针对 性、更 具可操作 性。（二）协调 与引领 并重 本规 范既 与 职 业经 理人 培训 规 范（GB/T 28934-2021）等国家标 准 的要 求 协调一 致，又体 现了家政 职业经 理人培训 的特点，以江苏 的区域 性实践为 全国家 政职业经 理人培 训 的规范 化起引领作用。具有 表现为：1.本规范框 架与 职业经理 人培训 规范（GB/T 28934-2021）框架一致，涵盖国 家标准

34、的 全部内 容，并且 在 2 个方 面有所创 新：一是 考虑 到本规 范作为全 国首个 家政职 业经理 人培训规 范 省级标准，新增 了“总体 目标、原 则和要求”一 节，对家 政职业 经理人培训 的总体 目标、原 则和要 求做了详 细阐述，以更好 的指导其他地区 制定标 准。二是 考虑到 评估的最 终目的 是以评促 建，将16“培训评 估”一 节修改为“培训 评估与改 进”。2.本规范结 合家 政职业经 理人培 训的特点，对 职业经理 人培训 规范（GB/T 28934-2021）中的 内容 进行 了 有针 对性 的 修改与细化，具体 内容见“四、主 要内容技 术指标 确立”。3.本规范在

35、附录 中提供了 培训备 案登记表、培训 课程安排 表、培训学员 报名表 等 10 个资料，供家政职业 经理人 培训机构 参考使用，使 规范更 具指导性 和可操 作性。（三）紧跟 时代趋 势 党的十九 届五中 全会作出“推动生 活性服务 业向高 品质和多样化升级”重大 部署。家 政服务 业作为生 活性服 务业的重 要组成部分，国 家发展 改革委、商务部、教育部等 15 部门联合印 发的 深 化 促 进 家 政 服 务 业 提 质 扩 容“领 跑 者”行 动 三 年 实 施 方 案（2021-2023 年），明确 提出要 促进家政 服务业 品牌化、规范化发展。规范编制组紧跟时代趋势，以推动家政服务

36、业规范化、标准化、品牌化 为目标，在培训 内容中设 置了较 多相关内 容，以推动家政 服业高 质量发展。（四）突出 分级分 类 目前国家 对家政 服务员有 明确的 职业等级 划分，每 个等级制定有相应 的标准，但对 家政 职业经 理人还没 有等级 划分和等 级认证。编制 组在 广 泛调研、充分汲 取意见后 创新性 地根据家 政行业运营管理 人才的 特点与需 求，对家 政职业经 理人进行 职业 等 级划分，按初 级、中 级、高级 3 个职 业技能等 级分别 制定培训 目标，17 详细确定 培训内 容，以更 好的指 导家政职 业经理 人培训工 作，也为未来可 能进行 的家政职 业经理 人职业等 级

37、划分 先行先试，积 累经验。七、实施 推广建议 本规范完 成后，将 作为家政 职业经 理人培训 的指导 性文件在全省推广应用。第一，建议省人力资源社会保障厅、省商务厅、省教育厅、省总工会、省妇联等组织规范的宣传与贯彻；第二，建 议 由 江 苏 省 职 业 经 理 人 资 质 培 训 与 评 价 委 员 会 等 相 关 部 门 组织开展家政职业经理人社会化考核测评、资质评价和认证工作，颁发全省 统一的 家政职业 经理人 资质证书，承担 证书的注 册、发放和年检 工作；第三，建 议委托 相关高校 及家政 职业经理 人培训学校围绕 规范中 不同等级 家政职 业经理人 所需的 知识和技 能，开发和完善 不同等 级家政职 业经理 人培训课 程体系，编写培训 教材，推动和指 导家 政 培训学校、相关 院校或相 关企业 等规范、科学地开展家政职业经理人培训活动；第四，建议利用各种媒体宣传，使家政职 业经理 人培训机 构尽快 熟悉、了解、掌 握 和应用本 规范。家政职 业经理 人培训规 范编 制组 2022 年 5 月