DB34 T 4229-2022 县域电子商务公共服务中心服务指南.pdf

1、 ICS 03.080.01 CCS A 16 34 安徽省地方标准 DB34/T 4229 2022 县域电子 商务公共 服务中心 服务指南 Guidelines for electronic commerce public service centre services of the county level 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布 DB34/T 4229 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的

2、 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由 安 徽省 商务 厅 提 出并归 口。本文件 起草 单位：合 肥恩 讯信息 科技 有限 公司、安 庆市商 务局、怀 宁县 商务 局、繁 昌区 商务 局、太湖九个 挑夫 电子 商务 有限 公司、怀宁 恩讯 电子 商务 有限公 司。本文件 主要 起草 人：董章 云、殷 功利、李 曹林、李 伟奇、占丽 达、孙清 卿。DB34/T 4229 2022 1 县域电子 商务公 共服 务中 心服务 指南 1 范围 本文件 为县 域电 子商 务公 共服务 中心 服务 的 服 务内 容与要 求提 供了 指导 意见。本文

3、件 适用 于县 域电 子商 务公共 服务 中心 的运 营管 理和服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 18811 电 子商 务基 本术语 3 术语和 定义 GB/T 18811 界 定的 以及 下 列术语 和定 义适 用于 本文 件。电子商 务公 共服 务 electronic commerce public service 通过整 合电 子

4、商 务全 产业 链服务 资源，为企 业、个 人 等主体 开展 电子 商务 业务 提供咨询、资 源整 合、对接、人才 培训 等服 务的 过程。电子商 务公 共服 务中 心 electronic commerce public service centre 为促进 电子 商务 产业 发展，由 政府 和相 关组 织授权设立的，向所 属区 域企业、个人等 主体 提供 一站式、全 流程 电子 商务 服务 的公共 服务 机构。县域电 子商 务公 共服 务中 心 electronic commerce public service centre of the county level 县 市(区)级 电子

5、商务 公共 服务中 心。电子商 务公 共服 务平 台 electronic commerce public service platform 提供 3.1 所 述服 务的 平台。4 基本要 求 运营机 构 4.1.1 电子商 务公共 服务 中心的 运营机 构宜由 电子 商务行 业组织、电子 商务 服务企 业、相 关单位 单 独或联合 承担。4.1.2 电子商 务公 共服 务中 心 运 营模式 宜 采 取市 场化 运营 方式。运营团 队 DB34/T 4229 2022 2 4.2.1 应建立 电子商 务公 共服务 中心运 营管理 架构，确定 中心管理 层，设立 相关岗 位，并 明确各 岗 位工

6、作职 责。4.2.2 应配备 专业、专 职工作 人员，负 责与 辖区 内 的 服务 对象 业 务需 求进 行对 接。设施设 备 4.3.1 应有与 服务 内容 和服 务规 模相适 应的 运营 及办 公场 所。4.3.2 应配备 相应 的办 公设 备、网络通 讯设 施、多媒 体设 备等。4.3.3 应设有 各类服 务功 能区域，根据 需要可 设立 产品中 心、品 牌中心、培 训孵化 中心、质量追 溯 中心、订 单管 理中 心、客服 服务中 心、O2O 中心、商 流中心 等子 中心。4.3.4 应具有 电子 商务 公共 服务 平台 等 相关 信息 化系 统。4.3.5 宜具有 与服 务内 容 和

7、服务 规模相 适应 的运 输配 套车 辆及设 备。服务项 目 4.4.1 应编制 服务 项目 与服 务商 名录，明确 服务 内容、服 务 流程、服 务价 格、服务 信息等。4.4.2 应 在电 子商 务公 共服 务中 心或相 应网 站宣 传资 料中 公开并 动态 更新 服务 项目 及相关 内容。管理制 度 4.5.1 建立相 应的 管理 制度，包 括但不 限于 服务 商准 入退 出制度、服 务反 馈 与 处置 制度、监督 制度。4.5.2 各项管 理制 度应 具体 明确、可操 作。5 内容和 要求 咨询 可为服 务对 象 提 供政 策、技术、业 务 等各 类电 子商 务咨询 服务。对接 5.2

8、1 承接电 子商 务公 共服 务资 源对接。5.2.2 组织开 展沙 龙、讲座、参 观、考 察等 活动。培训 5.3.1 有计划 地 对 电商 服务 企业 开展各 类电 子商 务业 务培 训，对 相关 人员 开展 电子 商务从 业培 训。5.3.2 应提供 电 子 商务 活动 实习 实践信 息服 务和 就业、招 聘、人 才引 进服 务等。5.3.3 为服务 对象 提供 电子 商务 人力资 源服 务。创业 5.4.1 应为电 商创 业主体 提供 导 师帮扶、创 业咨 询等 创业 孵化服 务。5.4.2 可 组织 创业 交流、创 业大 赛、技 能比 赛等 创业 促进 活动。宣传 可通过 多种渠

9、道，宣传 电 子商务 产业资 源、电子商 务政策 和发展 形势、电子 商务公 共服务 内容 等。业务支 持 DB34/T 4229 2022 3 5.6.1 可提供 软件、营 销、视觉、金融、物 流、技术、财 税、知 识产 权、短视 频拍 摄等各 类服 务。5.6.2 可提供 服务 辖区 内电 子商 务产业 数据 统计 分析、工 作信息 报送 等基 础工 作。6 评价与 改进 评价 6.1.1 对服务 的质 量和 效果 应开 展自我 评价、服 务对 象评 价和第 三方 评价。6.1.2 自我评 价 宜 每半 年进 行一 次，服 务对 象评 价应 宜季 度进行 一次，第 三方 评价 宜每年 进行 一次。6.1.3 评价的 内容 应涵 盖电 子商 务公共 服务 中心 提供 服务 的所有 内容。改进 6.2.1 应对评 价的 结果 进行 统计 分析，发现 存在 的问 题。6.2.2 针对存 在的 问题，分 析产 生原因，研 究改 进措 施，提出改 进方 案，并贯 彻实 施。