DB4404 T 23—2022 社会考试机考服务规范.pdf

1、 ICS 03.080 CCS A 16 4404 珠海市地方标准 DB 4404/T 23 2022 社会考试 机考服务 规范 Service specification for computerized social examination 2022-05-31 发布 2022-07-01 实施 珠海市市 场监督 管 理局 发 布 DB 4404/T 23 2022 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 考 试组 织.2 5 考 点、考场 设置 要求.3 6 机 考服 务.4 7 常 见故 障及 处理.5 8 突 发事 件应 急处

2、置.6 DB 4404/T 23 2022 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。本文件 由北 京理 工大 学珠 海学院 提出。本文件 由珠 海市 市场 监督 管理局 归口。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利，本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 起草 单位：北 京理 工大学 珠海 学院、珠 海市 注册会 计师 协会、全 美在 线（北 京）教育 科技 股份有限 公司、珠 海市 质安 技术职 业培 训学 校。本文件 主要 起草 人：周肖 树、钱 锋、路良 刚

3、邱程、吴虹 登。DB 4404/T 23 2022 1 社会考试 机考服 务规范 1 范围 本文件 规定 了社 会考 试机 考组织 架构，考 点、考场 设置要 求，机考 服务，常 见故障 处理，突 发事 件应急处 置等 服务 要求。本文件 适用 于各 类专 业技 术人员 职业 资格 考试、校 园招聘 考试 等社 会考 试机 考服务。委 托社 会考 试承办机 构承 办的 各类 机考 考试可 参照 执行。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。机考 computer-based test 以计算 机为 载体，基 于现 代

4、信息 技术 进行 无纸 化考 试的新 型考 试模 式。应考人 员 test taker 符合报 考条 件并 通过 申报 程序，准予 参加 考试 的人 员。考试主 办方 testing organizer 经批准 授权，具 备考 试举 办资质 的机 构。考试承 办机 构 testing agency 接受考 试主 办方 委托，执 行考试 相关 服务 工作 的机 构。考点 testing site 承接考 试项 目，具体 组织 实施考 试的 单位。考场 testing venue 在考点 内设 置的，具 备考 试所需 基础 条件 的场 所。备用考 场 alternate testing venue

5、 在正常 考场 需求 以外，另 外设立 承担 应急 任务 的考 场。管理机 management computer 每个考 场用 于接 收、上传 考试数 据以 及管 理考 试过 程的计 算机。DB 4404/T 23 2022 2 考试机 testing computer 用于接 收考 试数 据、进行 答题和 保存 答题 结果 的计 算机。试考 mock test 为了测 试考 试系 统是 否正 确安装 而进 行的 模拟 测试。主考 chief invigilator 主持考 点考 试全 面工 作的 责任人。考务负 责人 test administrator 在主考 的领 导下，统 筹协 调考

6、点 考务 工作 的责 任人。监考员 invigilator 考试期 间，履行 监考 职责 的工作 人员。巡考员 inspector 负责考 试期 间考 点及 各考 场巡视 督导 工作 的工 作人 员。4 考试组 织 组织架 构 社会考 试机 考组 织架 构如 图1所 示。图1 组织架 构 考点工 作人 员要 求 4.2.1 熟悉考 试业 务，遵守 保密 工作相 关规 定。4.2.2 应实行 选聘 回避 制度。考点工 作人 员配 备要 求 4.3.1 每个考 点安 排 1 名主 考，宜根据 需要 设置 一到 两名 副主考。4.3.2 每个考 点安 排 1 名考 务负 责人。4.3.3 每个考 点

7、至 少设 置 2 名巡 考员，并 指定1 名 巡考 负 责人。当 考场 大于10 个时，宜 按每 新增5 个考场多 设 置1 名 巡考 员。DB 4404/T 23 2022 3 4.3.4 每个考 点设 置 1 名督 考员。4.3.5 每个考 点至 少设 置 1 名电 力保障 人员。4.3.6 每个考 场设 置 2 名监 考员，超过 50 台 考试 机的 考场，每增 加 25 台考 试机 应该 增 配1 名 监考 员。4.3.7 每个考 点至 少设 置 1 名技 术人员，当 考场 大于 5 个 时，宜 按每 新增 5 个考场 多设置1 名技术人员。4.3.8 考务负 责人、督 考人 员和 技

8、术支 持人 员不 得兼 任监 考员。4.3.9 根据具 体考 务要 求，宜配 备保密、医 务等 工作 人员。4.3.10 考场与 考务 工作 人员 比例 不低 于 1：4。5 考点、考场 设置 要求 考点应 选择 具备 考试 条件，满足 消防 安全 的机 构。考点应 按照 规则 设定 一定 数量的 备用 考场，备 用考 场机位 数应 不小 于本 考点 最大考 场机 位数。考点应 设置 应考 人员 候考 休息区。考点应 根据 具体 考试 要求，按需 设置 考试 保密 室。考点应 设置 考务 办公 室，作为处 理考 试事 务的 场所。每个考 场应 设 有 1 台 管理 机，根 据需 要宜 配 置1

9、 台 备用管 理机。每个考 场考 试机 数量 应满 足设立 考点 的最 低机 位要 求。每个考 场应 按照 应考 人员 的 5%配备 备用 考试 机。考场应 配备 视频 监控 设备。监控 范围 应覆 盖全 场，监控画 面应 可清 晰分 辨考 场人员 动作。根据具 体考 试要 求，考场 宜配备 考生 照片 采集、身 份识别 等设 备。考点电 力系 统宜 采用 双回 路供电。考试管 理机 网络 应采 用有 线连接，带宽4Mbps 或 以 上，备用 网络 应在512Kbps 或以 上，考 场内 局域网带 宽应 大 于100Mbps。网络、电源 线宜 采用 暗线 布线，如为 明线，需 固定，并张 贴指

10、 示标 志。管理机 的技 术参 数应 满足 表 1 所 示的 配置 要求。表1 管理机 的技 术参 数 技 术参数 管 理机 CPU 双核及以上 内存 4GB及以上 硬盘 10G以上可用空间 网卡 100M 自适应性网卡 宽带 4Mbps 及以上 显卡 支持 1024*768、32 位真彩色 及以上 显示器 普通17寸及以上彩色显示器；考试机 的技 术参 数应 满足 表 2 所 示的 配置 要求。表2 考试机 的技 术参 数 技 术参数 考 试机 CPU 双核及以上 内存 2GB及以上 DB 4404/T 23 2022 4 表2（续）技 术参数 考 试机 硬盘 10G以上可用空间 网卡 10

11、0M 自适应性网卡 显卡 支持 1024*768、32 位真彩色 及以上 显示器 普通17寸及以上彩色显示器；6 机考服 务 考前准 备 根据考 试具 体要 求，宜向 公安、工信、卫 健、供电、网络 运营 等相 关部 门发 函备案。考试系 统安 装 6.2.1 管理机 和考 试机 应按 照考 试要求 安装 对应 操作 系统，配置 软件 环境。6.2.2 管理机 和考 试机 的还 原卡 应全部 处于 关闭 状态。6.2.3 使用本 地局 域网 络传 输所 需安装 程序，禁 止使 用移 动存储 设备。6.2.4 安装使 用杀 毒软 件进 行考 试管理 机和 考试 机病 毒查 杀，确 保考 试系 统

12、环 境安 全。6.2.5 安装最 新版 考试 系统 以及 考试指 定输 入法。试考 6.3.1 按照考 试规 定流 程完 成考 场软件 测试、硬 件测 试。6.3.2 考场完 成测 试工 作后，应 张贴封 条，正式 考试 前所 有人员 不得 再次 进入 考场。考前培 训 6.4.1 应组织 考点 工作 人员 进行 疫情防 控和 消防 安全 培训。6.4.2 应组织 监考 员、技术 人员 进行考 务培 训。6.4.3 培训人 员需 通过 考务 考核。考场指 引 6.5.1 考点门 口醒 目位 置悬 挂考 试横幅，张 贴“考场 分布 图”，标识 考生 所在 位置 及考场 所在 位置。6.5.2 考

13、点门 口至 考场 所在 楼宇，根据 考点 实际 情况 设置 指路牌。信息告 知 6.6.1 考场所 在楼宇 集中 张贴考 试日程 安排表、入 场提示、考场 守则、考试 违规处 理办法、考试 流 程图等信 息。6.6.2 考场门 口张 贴考 场号 码、应考人 员名 单、入场 提示 等信息。应急演 练 考点应 针对 可能 发生 的突 发事件 进行 考前 应急 演练。考试服 务 6.8.1 考点工 作人 员应 根据 考务 工作手 册完 成考 试相 关工 作。DB 4404/T 23 2022 5 6.8.2 应考人 员应 按照 考场 规则 等有关 规定 参加 考试。6.8.3 考中应 建立 有效 的

14、沟 通机 制。6.8.4 考试机 发生 故障 无法 修复 的，应 第一 时间 启用 备用 考试机。6.8.5 因设备 故障 而耽 误考 生答 题的，应在 考试 结束 前，按照考 务规 定的 补时 标准 完成补 时操 作。6.8.6 考试过 程中应 考人 员发生 违纪行 为，监 考员 应保留 相关证 据，第 一时 间通知 巡考员，按照 考 试违纪处 理相 关规 定进 行处 理并如 实记 录。资料备 份和 存档 6.9.1 考试结 束后，按 规定 要求 备份考 试数 据及 视频 监控 数据。6.9.2 按规定 要求 及时 整理 纸质 考务材 料并 交考 试主 办方 指定单 位存 档。7 常见故 障

15、及 处理 上报流 程 考中发 生故 障，应按 图2 所 示流程 及时 反馈，逐 级上 报，各 司其 职。图2 故障上 报流 程 电力故 障及 处理 7.2.1 考点出 现断 电情 况，需立 即启动 备用 发电 设备。7.2.2 考场出 现断 电情 况，应在 考 务要求 规定 的时 间内 修复 故障。无法 完成 修复 的，应 启用备 用考 场。网络故 障及 处理 7.3.1 若广域 网出 现故 障，应第 一时间 启用 备用 网络。7.3.2 若考场 内局域 网出 现故障，应在 考务要 求规 定的时 间内修 复故障。无 法完成 修复的，应启 用 备用考场。7.3.3 因网络 故障而 耽误 考生答

16、题时间，应在 考试 结束前 按考务 相关规 定给 受影响 应考人 员进行 补 时操作。考试管 理机 故障 及处 理 7.4.1 考试管 理机出 现故 障，应 在考务 要求规 定的 时间内 修复故 障。无 法完 成修复 的，应 启用备 用 考试管理 机。7.4.2 因考试 管理机 故障 而耽误 考生答 题时间，应 在考试 结束前 按考务 相关 规定给 受影响 应考人 员 进行补时 操作。DB 4404/T 23 2022 6 考试机 故障 及处 理 7.5.1 考试机 外设（键盘、鼠标、显示 器）发 生故 障，在 完成设 备更换 后，根据考 生实际 损失时 间 进行补时 操作。7.5.2 考试机 出现死 机、断电情 况，应 第一时 间重 启计算 机。若 重启计 算机 无法排 除故障，应将 应 考人员转 移到 备用 考试 机继 续作答。8 突发事 件应 急处 置 考试主 办方、考 试承 办机 构或考 点应 制定 突发 事件 应急预 案。由于突 发事件 导致 考试 时 间延迟，考点 工作 人员应 当及时 安抚应 考人 员，做 好告知 工作，维护 考场纪律 和秩 序；如因 突发 事件导 致考 试终 止，考点 工作人 员应 当及 时安 抚应 考人员，做 好告 知工 作，尽快疏导 应考 人员 离开 考场，将不 利影 响降 至最 低。