DB50 T 1289-2022 家政服务机构等级评定方法.pdf

1、ICS 03.080.30CCS A 12DB50重庆市地方标准DB50/T 12892022家政服务机构等级评定方法2022-08-31 发布2022-11-30 实施重庆市市场监督管理局发 布DB50/T 12892022目次前言.III1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14等级评定原则.24.1客观公正.24.2科学严谨.24.3真实可靠.24.4前瞻性.24.5符合实际.25评定方法.25.1等级设置.25.2计分方法.25.3等级评定分类.25.3.1家庭照护.25.3.2母婴护理.25.3.3家务服务.25.4等级划分.3附录 A（规范性）家庭照护服务机构评定指标.4附录

2、 B（规范性）母婴护理服务机构评定指标.10附录 C（规范性）家务服务机构评定指标.16参考文献.24DB50/T 12892022DB50/T 12892022III前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市家政服务行业协会提出。本文件由重庆市商务委员会归口并组织实施。本文件起草单位：重庆市家政服务行业协会。本文件主要起草人：吴乾恒、王建华、郑忠钦、黄燚龙、李强。DB50/T 128920221家政服务机构等级评定方法1范围本文件规定了家政

3、服务机构等级评定的术语和定义、评定原则和方法。本文件适用于本市行政区域内注册且有固定经营场所的家政服务机构。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务domestic service以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。来源：GB/T 20647.82006,3.13.2家政服务机构domestic service agencies提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。来源：GB/T 317722015,2.13.3签约服务员signing the waiter与客户、固定服务机构签订用工合同的服务员。

4、来源：GB/T 317722015,2.63.4工作人员worker服务机构在管理岗位上的所有人员。来源：GB/T 317722015,2.33.5DB50/T 128920222管理人员management服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。来源：GB/T 317722015,2.4,有修改4等级评定原则4.1客观公正评定工作以客观事实为依据，不偏不倚，独立判断，给出公正的结论。4.2科学严谨评定人员应具有科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事实。4.3真实可靠评定工作能真实反映家政服务机构状况，多方分析，结论全面、准确、可靠。4.4前瞻性评定工作不仅分析其现状，还要对其未来发

5、展情况进行考查、评估，综合评判。4.5符合实际评定工作中不受任何干扰，按照符合家政服务业的发展实际，严格按照指标分值评定，不搞“一刀切”，以自治为基础、法治为保障、德治为先导。5评定方法5.1等级设置家政服务机构设置五个等级，从低到高，依次分为 A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级。5.2计分方法对家政服务机构的综合实力、人力资源、机构管理、服务质量等内容进行综合评定，取千分制，满分 1000 分。5.3等级评定分类5.3.1家庭照护以提供到家老年、病患照护服务为主的家政服务机构，按照附录 A 进行打分。5.3.2母婴护理以提供到家新生儿照护、产妇护理及 03 岁幼儿照护

6、服务为主的家政服务机构，按照附录 B 进行打分。5.3.3家务服务DB50/T 128920223以提供家务料理、照护家人、清洗保洁、洗衣煮饭、整理收纳、搬家配送、阳台园林、照看宠物等服务为主的家政服务机构，按照附录 C 进行打分。5.4等级划分根据得分情况，按照以下要求进行等级划分，等于或低于 100 分的不参加等级评定：A 级服务机构：101 分200 分；AA 级服务机构：201 分500 分；AAA 级服务机构：501 分780 分；AAAA 级服务机构：781 分900 分；AAAAA 级服务机构：901 分1000 分。DB50/T 128920224附录A（规范性）家庭照护服务机

7、构评定指标表 A.1 规定了家庭照护服务机构评定指标具体要求。表 A.1 家庭照护服务机构评定指标序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1综合实力250 分1.1从业资质20注册资金在 300 万元以上，得 20分；50 万元以上至 300 万元，得18 分；10 万元以上至 50 万元，得 15 分；3 万元及以上至 10 万元，得 13 分；3 万元以下，不得分。提供营业执照或者民办非公企业许可证（登记证）1.2运营资金保障60保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额 1000 万元以上的，得 60分；500 万元以上至 1000 万元的，得 50 分；300 万元以上至 500

8、 万元的，得 40 分；100 万元以上至300 万元的，得 30 分；50 万元以上至 100 万元的，得 20 分；20 万元及以上至 50 万元的，得 10 分；20 万元以下的，不得分。以提供的财务报表为准1.3依法纳税30按照税务部门规定依法照章纳税200 万元以上的，得 30 分；纳税150 万元以上至 200 万元的，得25 分；纳税 100 万元以上至 150万元的，得 20 分；纳税 50 万元以上至 100 万元的，得 15 分；纳税 20 万元以上至 50 万元的，得10 分；20 万元及以下的，得 5 分。提供照章纳税的证明未依法纳税的不参评。1.4有固定场所30面积在

9、 500 以上的，得 30 分；在 300 以上至 500 的，得 25分；在 100 以上至 300 的，得 20 分；在 50 以上至 100 的，得 15 分；50 及以下的，得10 分。提供场所证明或合同DB50/T 128920225表 A.1 家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1.5办公设施30有配备的电话至少 1 部得 5 分、计算机至少 1 台得 5 分、复印机或传真机至少 1 台得 5 分、办公桌至少2 个得 5 分、文件柜至少 1 个得 5分、其他办公必备的基本设施得 5分，共 30 分。提供场所证明1.6公益活动15近两年来，

10、组织实施公益活动每年两次以上得 15 分；组织实施公益活动每年至少 2 次的，得 8 分；参与公益活动每年至少 2 次的，得 5 分。提供文字、图片1.7表彰20近三年来，获得国家级表彰的企业荣誉，得 10 分；管理者获个人荣誉，每人得 2 分，最多得 10 分。提供文字、图片证明企业荣誉和个人荣誉不累计中家协企业荣誉得 10 分；管理者获个人荣誉，每人得 1 分，最多 5 分。10近三年来，获得市级表彰的企业荣誉，得 10 分；管理者获个人荣誉，每人得 1 分，最多得分 5 分。5近三年来，获得区级表彰的企业荣誉，得 5 分；管理者获个人荣誉，每人 1 分，最多得 2 分。1.8品牌建设30

11、被认定为“中国驰名商标”，且有品牌措施的，得 20 分；有企业标识的，得 10 分。提供文字或图片证明不累计被认定为著名商标，且有品牌措施的，得 15 分；有企业标识的，得 5分。注册商标，且有品牌建设方案，得 10分；有企业标识的，得 5 分。2人力资源243 分2.1高层管理人员30至少 3 人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 30 分。提供学历证明，培训证书，工作合同不累计至少 3 人，80%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 20 分。DB50/T 128920226表 A.1 家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分

12、评定标准评定要求自评分实得分备注至少 2 人，50%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 10 分。2.2专职工作人员20至少 2 人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 20 分。提供学历证明，培训证书，工作合同不累计至少 2 人，50%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 10 分。2.3资格证书30管理人员或工作人员 100%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得30 分。提供培训证书不累计管理人员或工作人员 80%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得 20分。23管理人员或工作人员 70%经过了专

13、业培训，得 5 分，获得职业技能中高级资格证书，每一人得 2 分，最高得 18分。管理人员或工作人员 50%经过了专业培训，获得职业技能中高级资格证书，每一人得 2 分，最高 10 分。2.4保险40员工制 100%买了社保，得 40 分。提供记录不累计中介制 100%买了商业险，得 30 分。2.5家庭照护人员50每年合理安排就业，有一定的就业人数，签约 100%，年龄在 18 岁55 岁，有 500 人以上的，得 50 分；有 300500 人的，得 40 分；100299 人的，得 30 分；5099 人的，得 20 分；50 人以下的，得 10 分。提供身份证，签约合同，培训证明提供证

14、书签约指办理社保员工制或未办理员工制但有推荐工作的约定10获得中高级资格证书，每一人得 1 分，最高得 10 分。2.6签订合同25有人力资源管理制度，得 10 分；合同格式规范，得 10 分；有薪酬表，得 5分。提供合同证明15员工制 100%签订了劳动合同，得 15分。不累计DB50/T 128920227表 A.1 家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注中介制消费者与企业签订服务合同100%，得 10 分。中介制服务员与企业签订服务合同100%，得 5 分。3机构管理280 分3.1员工20统一工装得 5 分、佩戴服务牌，服务牌上有家政服务机构的

15、名称得 5 分、服务牌上有本人姓名、工号得 5 分，精神面貌好、服务态度好得 5 分等，共 20 分。提供实物3.2场所20场所布置合理，对外服务窗口、卫生间等重点部位干净，环境整洁美观，各得 5 分，共得 20 分。提供文字、图片、实物30有经营管理制度，科学严明的规章制度，岗位职责，职责权限分明，财务制度，良好的工作流程等，各得 5 分，最高得 30 分。10在醒目位置悬挂营业执照或经营许可证，得 10 分。10老年人用具、轮椅、物料、摆放整齐，不凌乱，得 10 分。3.3档案20服务机构应核实家庭服务员提供的本人身份证、职业技能证、健康证等有效证明材料，得 10 分。档案管理完善、规范、

16、整洁、分类明确、合理，各得 2 分，共 10 分。提供台账20健全的经营、人员、器械、服务、账目、医疗、护理、统计、安全、技能等管理制度，各得 2 分，共计 20 分。30有员工流动情况、服务技能掌握情况，得 10 分；有工作人员、管理人员登记表、培训情况，得 10 分；业态分类、分级管理，得 10 分。3.4财务10有完整的财务制度、有专人管理财务，有财务人员岗位职责，得 10 分。提供台账20财务账目清楚，财务、税收、营业额、利润、会计等各种台账保存完整，得20 分。DB50/T 128920228表 A.1 家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注

17、3.4财务10有完整的财务制度、有专人管理财务，有财务人员岗位职责，得10 分。提供台账20财务账目清楚，财务、税收、营业额、利润、会计等各种台账保存完整，得 20 分。3.5门店30建立门店或网店 1 个，门店或网店规范，得 10 分；建立门店或网店 2 个及以上，得 20 分；建有门店 5 个及以上，得 30 分。提供证明3.6安全30有安全管理制度，有应急措施，得 10 分；未出现治安、消防、重大交通等安全事故，得 20 分。提供台账出现安全事故 1 次不得分。3.7党建20建立党组织，得 10 分；开展了活动，等 10 分。提供记录3.8加入家政行业组织10加入市级家政行业组织，得 1

18、0分；加入区家政行业组织得 5分。提供证明材料不累计4服务质量227 分4.1规范20工作流程明确，服务规程清晰，员工具有使用本岗位配备的设施和相应设施的能力，得 20 分。提供台账20有进行岗前培训，上岗证 100%，仪容仪表得当，会运用普通话，得 20 分。10未有纠纷，得 10 分。4.2投诉10有投诉接访、处理、反馈的流程，投诉机制完善，得 10 分。提供记录或台账20投诉及时响应，及时处理。一般常规问题应随问随答，较复杂的问题已在 24 小时内答复或解决，得 10 分；已经证实的投诉已在 48 小时内解决或答复，得10 分。DB50/T 128920229表 A.1 家庭照护服务机构

19、评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注4.3保障福利20员工每年体检 1 次得 5 分；有生日礼物得 5 分；有重大节日发放礼品得 5 分；奖惩分明得 5分；共 20 分。提供记录4.4收费12服务收费合理，公开透明，在醒目位置明示服务项目、收费标准，得 7 分；提供有多种方便灵活的支付方式，得 5 分。提供记录4.5信息化管理20建立自动查询和人工查询系统，得 10 分；安排用工、联系客户、下单等电子管理，得 10 分。提供文字、证明20录入商务部家政服务信用体系平台得 10 分；信用体系平台信息完整度 100%，得 10 分。20建有公众号、视频号、抖音、网站等，

20、有一项得 5 分，共得 20分。4.6回访55有消费者回访表 100%，得 10分；满意度 100%，得 10 分；有服务对接记录，得 10 分；有方便可及的接洽场所，得 10 分；共 40 分。提供记录有消费者表扬，得 15 分。注1：1000 分为满分。注2：员工制指依法与服务人员签订劳动合同，与消费者签订服务协议并缴纳社会保险费（已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均认可为缴纳社会保险费），统一安排服务人员为消费者提供服务，直接支付或代发劳动报酬、对其持续培训管理的服务模式。注3：中介制指家政服务人员不符合签订劳动合同情形的，根据消费者、家政服务员的需求，依法签订服务协议，按照服务协

21、议约定，为其提供用工，并对服务人员进行培训管理。DB50/T 1289202210附录B（规范性）母婴护理服务机构评定指标表 B.1 规定了母婴护理服务机构评定指标具体要求。表 B.1 母婴护理服务机构评定指标序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1综合实力210 分1.1从业资质20注册资金 300 万元以上，得 20 分；50 万元以上至300 万元，得 18 分；10 万元以上至 50 万元，得 15 分；3 万元及以上至 10 万元，得 13分；3 万元以下，不得分。提供营业执照或者民办非公企业许可证（登记证）1.2运营资金保障30保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额 5

22、00 万元以上的，得 30 分；300 万元以上至 500 万元的，得 25分；100 万元以上至 300 万元的，得 20 分；50 万元及以上至 100 万元的，得 15 分；50 万元以下的，得 10 分。以提供的财务报表为准1.3依法纳税30按照税务部门规定依法照章纳税200 万元以上的，得 30 分；纳税150 万元以上至 200 万元的，得 25分；纳税 100 万元以上至 150 万元的，得 20 分；纳税 50 万元以上至100 万元的，得 15 分；纳税 20 万元以上至 50 万的，得 10 分；纳税20 万元及以下的，得 5 分。提供照章纳税的证明未依法纳税的不参评。1.

23、4有固定场所20面积在 300 以上的，得 20 分；在 150 以上至 300 的，得 18分；在 50 以上至 150 的，得15 分；在 50 及以下的，得 10分。提供场所证明或合同DB50/T 1289202211表 B.1 母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1.5办公设施30有配备的电话至少 1 部得 5 分、计算机至少 1 台得 5 分、复印机或传真机至少1 台得 5 分、办公桌至少 2 个得 5 分、文件柜至少 1 个得 5 分、其他办公必备的基本设施得 5 分，共 30 分。提供实物1.6公益活动15近两年来，组织实施公益活动每年

24、两次以上得 15 分；组织实施公益活动每年至少2 次的，得 8 分；参与公益活动每年至少2 次的，得 5 分。提供文字、图片1.7表彰20近三年来，获得国家级表彰的企业荣誉，得 10 分；管理者获个人荣誉，每人得 2分，最多得 10 分。提供文字或图片证明企业荣誉和个人荣誉不累计中家协企业荣誉，得 10 分；管理者获个人荣誉，每人得 1 分，最多 5 分。10近三年来，获得市级表彰的企业荣誉，得10 分；管理者获个人荣誉，每人得 1 分，最多得 5 分。5近三年来，获得区级表彰的企业荣誉，得 5分；管理者获个人荣誉，每人 1 分，最多得 2 分。1.8品牌建设30被认定为“中国驰名商标”，且有

25、品牌措施的；得 20 分；有企业标识的，得 10 分。提供文字、图片证明不累计被认定为著名商标，且有品牌措施的，得15 分；有企业标识的，得 5 分。注册商标，且有品牌建设方案的，得 10分；有企业标识的，得 5 分。2人力资源283 分2.1高层管理人员30至少 3 人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得 30 分。提供学历证明，培训证书，工作合同不累计至少 2 人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得 20 分。DB50/T 1289202212表 B.1 母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评

26、分实得分备注至少 1 人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得 10 分。2.2专职工作人员20至少 2 人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 20 分。提供学历证明，培训证书，工作合同不累计至少 2 人，50%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 10 分。2.3资格证书30管理人员或工作人员 100%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得 30 分。提供培训证书不累计管理人员或工作人员 80%经过了专业培训，100%获得培训证书，得20 分。23管理人员或工作人员 70%经过了专业培训，得 5 分

27、；获得职业技能中高级资格证书，每一人得 2 分，最高得 18 分。提供培训证书管理人员或工作人员 50%经过了专业培训，获得职业技能中高级资格证书，每一人得 2 分，最高 10分。2.4保险40员工制 100%买了社保，得 40 分。提供记录不累计中介制 100%买了商业险，得 30分。2.5母婴护理人员90每年合理安排就业，有一定的就业人数，有固定签约服务员 500 人及以上的，得 90 分；400 人499 人的，得 80 分；300 人399 人的，得 70 分；200 人299 人的，得60 分；100 人199 人的，得 50分；50 人99 人的，得 40 分；20 人49 人的，

28、得 30 分；20 人以下的，得 20 分。提供身份证，签约合同，培训证明提供证书签约指办理社保员工制或未办理员工制但有推荐工作的约定10获得中高级资格证书，每人得 1分，最高得 10 分。DB50/T 1289202213表 B.1 母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注2.6签订合同25有人力资源管理制度，得 10 分；合同格式规范，得 10 分；有薪酬表，得 5分。提供合同证明15员工制 100%签订了劳动合同，得 15分。不累计中介制消费者与企业签订服务合同100%，得 10 分。中介制服务员与企业签订服务合同100%，得 5 分。3机构管理2

29、80 分3.1员工20统一工装得 5 分、出示证件，证件上有家政服务机构的名称得 5 分、有本人姓名、工号得 5 分，精神面貌好、服务态度好得 5 分等，共 20 分。提供实物3.2场所20场所布置合理，对外服务窗口、接待区域等重点部位干净，环境整洁美观，各得 5 分，共得 20 分。提供文字、图片、实物有经营管理制度，科学严明的规章制度，岗位职责，职责权限分明，财务制度，良好的工作流程等，各得 5 分，最高得 30 分。在醒目位置悬挂营业执照或经营许可证，得 10 分。母婴用具、物料、摆放整齐，不凌乱，得 10 分。3.3档案20服务机构应核实家庭服务员提供的本人身份证、职业技能证、健康证等

30、有效证明材料，得 10 分。档案管理完善、规范、整洁、分类明确、合理，各得 2分，共 10 分。提供台账20健全的经营、人员、器械、服务、账目、医疗、护理、统计、安全、技能等管理制度，各得 2 分，共计 20 分。30有员工流动情况、服务技能掌握情况，得 10 分；有工作人员、管理人员登记表、培训情况，得 10 分；业态分类、分级管理，得 10 分。DB50/T 1289202214表 B.1 母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注3.4财务10有完整的财务制度、有专人管理财务，有财务人员岗位职责，得 10分。提供台账20财务账目清楚，财务、税收、营业

31、额、利润、会计等各种台账保存完整，得 20 分。3.5门店30建立门店或网店 1 个，门店或网店规范，得 10 分；建立门店或网店 2 个及以上，得 20 分；建立门店 5 个及以上，得 30 分。提供证明3.6安全30有安全管理制度，有应急措施，得10 分；未出现治安、消防、重大交通等安全事故，得 20 分。提供台账出现安全事故 1 次不得分。3.7党建20建立党组织，得 10 分；开展了活动，等 10 分。提供记录3.8加入社会组织10加入市级以上行业组织，得 10 分；加入区级行业组织，得 5 分。提供证明材料不累计4服务质量227 分4.1规范20工作流程明确，服务规程清晰，员工具有使

32、用本岗位配备的设施和相应设施的能力，得 20 分。提供记录20有进行岗前培训，上岗证 100%，仪容仪表得当，会运用普通话，得20 分。10未有纠纷，得 10 分。4.2投诉10有投诉接访、处理、反馈的流程，投诉机制完善，得 10 分。提供记录20投诉及时响应，及时处理。一般常规问题应随问随答，较复杂的问题已在 24 小时内答复或解决，得10 分；已经证实的投诉已在 48小时内解决或答复，得 10 分。4.3收费12服务收费合理，公开透明，在醒目位置明示服务项目、收费标准，得7 分；提供有多种方便灵活的支付方式，得 5 分。提供记录DB50/T 1289202215表 B.1 母婴护理服务机构

33、评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注4.4保障福利20员工每年体检 1 次得 5 分；有生日礼物得 5 分；有重大节日发放礼品得 5 分；奖惩分明得 5分，共 20 分。提供记录及台账4.5回访55有消费者回访表 100%，得 10分；满意度 100%，得 10 分；有服务对接记录，得 10 分；有方便可及的接洽场所，得 10 分；共 40 分。提供记录有消费者表扬，得 15 分。4.6信息化管理20建立自动查询和人工查询系统，得 10 分；安排用工、联系客户、下单等电子管理，得 10 分。提供文字、证明20录入商务部家政服务信用体系平台得 10 分；信用体系平台信

34、息完整度 100%，得 10 分。20建有公众号、视频号、抖音、网站等，有一项得 5 分，共计得 20分。注 1：1000 分为满分。注 2：员工制指依法与服务人员签订劳动合同，与消费者签订服务协议并缴纳社会保险费（已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均认可为缴纳社会保险费），统一安排服务人员为消费者提供服务，直接支付或代发劳动报酬、对其持续培训管理的服务模式。注 3：中介制指家政服务人员不符合签订劳动合同情形的，根据消费者、家政服务员的需求，依法签订服务协议，按照服务协议约定，为其提供用工，并对服务人员进行培训管理。ADB50/T 1289202216附录C（规范性）家务服务机构评定指标

35、表 C.1 规定了家务服务机构评定指标具体要求。表 C.1 家务服务机构评定指标序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1综合实力家务服务 200 分；清洗保洁 220 分；搬家配送 210 分1.1从业资质20家务服务注册资金 100 万元以上，得 20分；50 万元以上至 100 万元，得18 分；10 万元以上至 50 万元，得 15 分；3 万元及以上至 10 万元，得 13 分；3 万元以下，不得分。提供营业执照或者民办非公企业许可证（登记证）清洗保洁注册资金 200 万以上，得 20 分；100 万元以上至 200 万元，得 15分；50 万元以上至 100 万元，得10

36、 分；20 万元以上至 50 万，得 8分；20 万元及以下，得 5 分；20万元以下，不得分。搬家配送注册资金 500 万元以上，得 20分；200 万元以上至 500 万元，得18 分；100 万以上至 200 万元，得 15 分；50 万元以上至 100 万元，得 13 分；20 万元以上至 50万元，得 10 分；10 万元以上至 20万元，得 8 分，3 万元及以上至 10万元，得 5 分；3 万以下不得分。1.2运营保障20家务服务保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额 300 万元以上的，得 20分；150 万元以上至 300 万元的，得 18 分；50 万元以上至 150 万元

37、的，得 15 分；30 万元以上至 50万元的，得 13 分；10 万元以上至30 万元的，得 10 分。以提供的财务报表为准DB50/T 1289202217表 C.1 家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注40清洗保洁保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额 2000 万元以上的，得 40分；1500 万元以上至 2000 万元的，得 30 分；1000 万元以上至 1500万元的，得 20 分；500 万元及以上至 1000 万元的，得 10 分；500 万以下的，得 5 分。30搬家配送保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额 500 万元以上的，得

38、30 分；100 万元以上至 500 万元的，得 25分；50 万元以上至 100 万元的，得20 分；20 万元及以上至 50 万元的，得 15 分；20 万以下的，得 10分。1.3依法纳税30按照税务部门规定依法照章纳税 200 万元以上的，得 30 分；纳税 150 万元以上至 200 万元的，得 25 分；纳税 100万元以上至 150 万元的，得 20 分；纳税 50 万元以上至 100 万元的，得 15分；纳税 20 万元以上至 50 万元的，得10 分；纳税 20 万元及以下的，得 5 分。提供照章纳税的证明未依法纳税的不参评。1.4有固定场所20家务服务面积在 100 以上的

39、，得 20 分；50 及以上至 100 的，得 10分；50 以下的，不得分。提供场所证明或合同清洗保洁面积在 200 以上的，得 20 分；在 100 以上至 200 的，得 15分；50 及以上至 100 的，得10 分；50 以下的，不得分。搬家配送DB50/T 1289202218表 C.1 家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1.5办公设施30有配备的电话至少 1 部得 5 分、计算机至少 1 台得 5 分、复印机或传真机至少 1 台得 5 分、办公桌至少2 个得 5 分、文件柜至少 1 个得 5分、其他办公必备的基本设施得 5分，共 30 分

40、。提供实物1.6公益活动15近两年来，组织实施公益活动每年两次以上得 15 分；组织实施公益活动每年至少 2 次的，得 8 分；参与公益活动每年至少 2 次的，得 5 分。提供文字、图片1.7表彰20近三年来，获得国家级表彰的企业荣誉，得 10 分；管理者获个人荣誉，每人得 2 分，最多得 10 分。提供文字、图片提供文字、图片企业荣誉和个人荣誉不累计中家协企业荣誉得 10 分；管理者获个人荣誉，每人得 1 分，最多 5 分。10近三年来，获得市级表彰的企业荣誉，得 10 分；管理者获个人荣誉，每人得 1 分，最多得分 5 分。5近三年来，获得区级表彰的企业荣誉，得 5 分；管理者获个人荣誉，

41、每人 1分，最多得 2 分。1.8品牌建设30被认定为“中国驰名商标”，且有品牌措施的，得 20 分；有企业标识的，得 10 分。提供文字或图片证明不累计，取最高值被认定为著名商标，且有品牌措施的，得 15 分；有企业标识的，得 5 分。注册商标，且有品牌建设方案，得 10分；有企业标识的，得 5 分。2人力资源家务服务 293 分；清洗保洁 293 分；搬家配送 293 分；2.1高层管理人员30至少 3 人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 30 分。提供资料不累计至少 2 人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得 20 分

42、。DB50/T 1289202219表 C.1 家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注至少 1 人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得 10 分。2.2专职工作人员20至少 2 人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 20 分。提供学历证明，培训证书，工作合同不累计至少 2 人，50%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得 10 分。2.3资格证书30管理人员或工作人员 100%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得 30分。提供记录不累计管理人员或工作人员 80%

43、经过了专业培训，100%获得培训证书，得 20 分。23管理人员或工作人员 70%经过了专业培训，得 5 分；获得职业技能中高级资格证书，每一人得 2 分，最高得 18 分。管理人员或工作人员 50%经过了专业培训，获得职业技能中高级资格证书，每一人得 2 分，最高 10 分。2.4保险40员工制 100%买了社保，得 40 分。提供证明不累计中介制 100%买了商业险，得 30 分。2.5家务从业人员90家务服务每年合理安排就业，有一定的就业人数，有固定签约服务员 500 人及以上的，得 90 分；400 人499人的，得 80 分；300 人399 人的，得 70 分；200 人299 人

44、的，得 60 分；100 人199 人的，得50 分；50 人99 人的，得 40分；20 人49 人的，得 30 分；20 人以下的，得 20 分。提供身份证，签约合同，培训证明提供证书签约指办理社保员工制或未办理员工制但有推荐工作的约定10获得中高级资格证书，每人得 1分，最高得 10 分。DB50/T 1289202220表 C.1 家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注100清洗保洁每年合理安排就业，有一定的就业人数，有固定签约服务员 300 人及以上的，得 100 分；250 人299 人的，得 80 分；200 人249 人的，得 70 分；1

45、50 人199 人的，得 60分；100 人149 人的，得 50 分；50 人99 人的，得 40 分；20 人49 人的，得 30 分；20 人以下的，得 20 分。100搬家配送每年合理安排就业，有一定的就业人数，有固定签约服务员 100 人及以上的，得 100 分；80 人99 人的，得 80 分；60 人79 人的，得 70分；40 人59 人的，得 60 分；30人39 人的，得 50 分；20 人29人的，得 40 分；10 人19 人的，得 30 分；10 人以下的，得 20 分。2.6签订合同25有人力资源管理制度，得 10 分；合同格式规范得 10 分；有薪酬表，得 5 分

46、。提供实物15员工制 100%签订了劳动合同，得 15分。不累计中介制消费者与企业签订服务合同 100%，得 10 分。中介制服务员与企业签订服务合同 100%，得 5 分。3机构管理家务服务 280 分；清洗保洁 280 分；搬家配送 290 分3.1员工30统一工装得 5 分、佩戴服务牌，服务牌上有家政服务机构的名称得 5 分、服务牌上有本人姓名、工号得 5 分、精神面貌好、服务态度好得 5 分等，共 20 分。提供实物3.2场所20场所布置合理，对外服务窗口、卫生间等重点部位干净，环境整洁美观，各得 5分，共得 20 分。提供文字、图片、实物DB50/T 1289202221表 C.1

47、家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注30有经营管理制度，科学严明的规章制度，岗位职责、职责权限分明，财务制度，良好的工作流程等，各得 5 分，最高得 30 分。10在醒目位置悬挂营业执照或经营许可证，得10 分。20搬家配送配备至少 10 台车，车辆停放整齐，得 20 分。不累计配备 59 台车，车辆停放整齐，得15 分。配备 34 台车，车辆停放整齐，得 5分。2 台车及以下不得分。10家务服务工具、用具、物料、药剂、道具摆放整齐，不凌乱，得 10 分。清洗保洁3.3档案20服务机构应核实家庭服务员提供的本人身份证、职业技能证、健康证等有效证明材料，得

48、 10 分；档案管理完善、规范、整洁、分类明确、合理，各得 2 分，共 10 分。提供台账20健全的经营、人员、器械、服务、账目、医疗、护理、统计、安全、技能等管理制度，各得 2 分，共计 20 分。30有员工流动情况、服务技能掌握情况，得 10分；有工作人员、管理人员登记表、培训情况，得 10 分；业态分类、分级管理，得 10分。3.4财务10有完整的财务制度、有专人管理财务、有财务人员岗位职责，得 10 分。提供台账20财务账目清楚，财务、税收、营业额、利润、会计等各种台账保存完整，得 20 分。DB50/T 1289202222表 C.1 家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定

49、标准评定要求自评分实得分备注3.5门店30建立门店或网店 1 个，门店或网店规范，得 10 分；建立门店或网店 2 个及以上，得 20 分；建立门店或网店 5 个及以上，得 30 分。提供证明3.6安全30有安全管理制度、应急措施，得 10 分；未出现治安、消防、重大交通等安全事故，得 20 分。提供台账出现安全事故 1 次，不得分。3.7党建20建立党组织，得 10 分；开展了活动，得10 分。提供记录3.8加入社会组织10加入了市级以上行业组织，得 10 分；加入区级行业组织，得 5 分。提供证明材料不累计4服务质量227 分4.1规范20工作流程明确，服务规程清晰，员工具有使用本岗位配备

50、的设施和相应的设施的能力，得 20 分。提供记录20有进行岗前培训，上岗证 100%，仪容仪表得当，会运用普通话，得 20 分。10未有纠纷，得 10 分。4.2信息化管理20建立自动查询和人工查询系统，得 10 分；安排用工、联系客户、下单等电子管理，得 10 分。提供文字、证明20录入商务部家政服务信用体系平台得 10分；信用体系平台信息完整度 100%，得10 分。20建有公众号、视频号、抖音、网站等，有一项得 5 分，共得 20 分。4.3保障福利20员工每年体检 1 次得 5 分；有生日礼物得 5 分；有重大节日发放礼品得 5 分；奖惩分明得 5 分；共 20 分。提供记录4.4投诉