1、ICS 03.080.99A 16DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 0192.32018大型赛会志愿服务岗位规范第 3 部分：抵离迎送志愿服务2018-06-20 发布2018-07-20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 0192.32018I前 言本规范按GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则进行编写。大型赛会志愿服务岗位规范分为10个部分：第 1 部分：总则；第 2 部分：注册制证志愿服务；第 3 部分：抵离迎送志愿服务；第 4 部分：礼宾接待志愿服务；第 5 部分：赛会现场志愿服务；第 6 部分：文艺活动志愿服务；第 7
2、 部分：媒体宣传志愿服务；第 8 部分：交通出行志愿服务；第 9 部分：安全保卫志愿服务；第 10 部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB3301/T 0192的第3部分。本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。本部分由共青团杭州市委归口。本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。本部分主要起草人：沈晓峰、陈碧红、沈威、王倩、赵定东、卢晚秋、林毅、盛晓晶、项颖、高顺琦。DB3301/T 0192.320181大型赛会志愿服务岗位规范第 3 部分：抵离迎送志愿服务1范围本部分规定了抵离迎送志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会抵离迎送志愿服务过程
3、是抵离迎送志愿者服务的依据。2术语和定义下列术语及定义适用于本规范。2.1抵离迎送志愿者自愿协助工作人员负责外宾抵达后、返程前在机场、车站等帮助外宾登记信息、清点行李，以及陪同外宾在机场、车站等完成通勤车辆与航班之间的转换、转乘和提供相应的信息服务的人员。2.2随车志愿服务志愿者随程跟车为参会嘉宾提供基本咨询服务，帮助参会嘉宾了解赛会所在城市情况，为参与嘉宾顺利抵达赛会场提供保障。3岗位职责与服务要求3.1岗位职责抵离迎送志愿者为大型赛会提供接送服务。登记参加赛会的嘉宾信息，并与随车志愿服务组对接。根据赛会接待工作的要求，处理嘉宾提出的各种服务要求。3.2岗前筹备3.2.1熟悉抵离迎送工作流
4、程。3.2.2提前熟悉机场、车站等场地的进出口及安检口位置。3.2.3准确了解嘉宾信息及其乘坐交通工具的抵离时间。3.2.4确保能熟练使用英语与外籍人士交流，并宜有小语种语言技能。3.3抵达服务3.3.1看到嘉宾到来，主动上前，微笑迎接，视情况为其提拿行李。3.3.2规范填写嘉宾的信息（姓名、护照、国籍、航班号或车次、酒店名称），核验身份。3.3.3确认身份信息后与随车志愿服务组对接，尽快安排前往住所的交通工具。3.4送离服务DB3301/T 0192.3201823.4.1了解嘉宾返程信息，确认返程时间，并作提醒。3.4.2如遇航班或车次延误等突发情况，应及时通知嘉宾。3.4.3熟悉安检口所在位置等信息，确保嘉宾按时通过安检。3.4.4为嘉宾提拿行李至安检口，并提醒嘉宾检查物品是否齐全。4特殊情况4.1抵达延误4.1.1耐心等耐，随时查看航班或车次信息。4.1.2与相关随车志愿服务组沟通，确保嘉宾到达时车辆得以及时安排。4.1.3及时与酒店服务单位对接信息。4.2返程延误4.2.1随时查看航班或车次信息，了解延误信息，安抚嘉宾。4.2.2与酒店服务单位对接，为嘉宾因返程延误滞留解决住宿问题。_
