DB21 T 4485-2026 公安派出所综合窗口服务规范.pdf

1、ICS01.040.03CCS A 9021辽宁省地方标准DB21/T 44852026公安派出所综合窗口服务规范Specification for public police stations comprehensive counters service2026-09-30 发布2026-10-30 实施辽宁省市场监督管理局发 布DB21/T 44852026I目次前言.III1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 基本原则.15 建设要求.2选址与布局.2标识标牌.2设施设备.2人员配置.3办公模式.3智慧化建设.36 服务要求.4基本要求.4服务流程.4服务礼仪.5服务时

2、限.5特殊群体服务.5线上服务.67 管理要求.6业务管理.6人员管理.6制度管理.7档案管理.8安全管理.88 评价与改进.8评价.8持续改进.8附录 A（资料性）公安派出所综合窗口“一窗通办”事项清单.10参考文献.11DB21/T 44852026III前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省公安厅提出并归口。本文件起草单位：辽宁省检验检测认证中心、沈阳市公安局。本文件主要起草人：邱学思、李众、叶松、杨磊、刘恩仲、吴萍、解放、于爽、季青楠、薛

3、志文、杨松竹、乔治、高欣、雷莹莹、韩先一、李世春。本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门通讯地址：辽宁省公安厅（辽宁省沈阳市皇姑区岐山中路2号），联系电话：024-86863555。文件起草单位通讯地址：辽宁省检验检测认证中心（辽宁省沈阳市和平区永安北路8号），联系电话：024-83962042。DB21/T 448520261公安派出所综合窗口服务规范1范围本文件规定了公安派出所综合窗口服务的基本原则、建设要求、管理要求、服务要求及评价与改进的要求。本文件适用于辽宁省公安派

4、出所综合窗口的建设、管理及服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 18894电子文件归档与电子档案管理规范GB/T 32169.1政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求GB/T 32169.4政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求3术语和定义GB/T 32169.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。综合窗口comprehensive counters在公安派出所设立的，通

5、过整合警务资源、优化业务流程，能够无差别受理、办理或转办多个警种政务服务事项的实体服务窗口。注：核心特征是打破警种业务壁垒，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的受办分离服务模式。一窗通办single window approval system申请人在公安派出所综合窗口（3.1），通过任一窗口，即可办理该窗口授权范围内的所有公安政务服务事项，实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。全科民警general duty officer经过系统培训，熟练掌握综合窗口各类政务服务事项的办理流程、政策标准和操作规范，能够独立完成多警种业务受理、咨询、指导等工作的公安民警。

6、4基本原则依法规范。综合窗口的建设、管理与服务应严格遵守相关法律、法规、规章及规范性文件，确保各项服务事项于法有据，流程规范、权责清晰。DB21/T 448520262便民高效。应以满足申请人需求为导向，持续简化办事手续，压缩办理时限，创新服务方式，提升服务质效。集约统一。应整合窗口资源，统一服务标准、形象标识与业务流程，实现警务资源的优化配置与高效利用。公开透明。应全面公开服务事项、办理条件、流程、时限及结果，主动接受社会监督。公平普惠。应保障各类群体平等享有政务服务权利，兼顾老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，提供适配化、无障碍服务。信息安全。在提升服务效率的同时，应确保公安信息网络、业务

7、数据及公民个人信息安全，依法保护当事人隐私。智慧赋能。应充分运用互联网、大数据、人工智能等信息技术，推动线上线下服务深度融合，拓展智慧化服务场景。5建设要求选址与布局5.1.1综合窗口应设置在派出所接待区域显著位置，相对独立，交通便利、标识醒目，服务大厅外部应悬挂明显标识。5.1.2综合窗口办公面积宜不小于 20 m2，按功能可划分为导办区、等候区、办理区、自助服务区等核心区域，各功能区划分清晰、动线合理，满足申请人办事需求和窗口运行需要。5.1.3独立办公的政务服务场所可根据实际业务量适当扩大面积，优化功能布局。标识标牌5.2.1综合窗口的标识标牌应统一规范，清晰醒目，字体规范，颜色统一，便

8、于申请人识别。5.2.2派出所入口处应设置“综合窗口”导向标识。窗口区域应统一设置窗口名称标牌和工作人员信息牌（包含姓名、照片、评价二维码等）。独立办公的政务服务场所外部应悬挂明显标识。5.2.3各功能区域应设置相应标识：导办区应设“导办咨询台”标识，等候区应设“等候区”标识，自助服务区应设“自助服务”标识，标识应清晰易懂、位置醒目。5.2.4标志标识可采用电子屏、电子门楣、标识牌等形式展示，应做到标识醒目、字体清晰。安全标志应符合 GB 2894 的相关规定。5.2.5窗口电子屏应标明窗口办理的业务事项、工作人员个人信息、排号情况、办理时限、收费标准等信息，并确保公示内容及时更新。5.2.6

9、应定期对标识标牌进行维护，确保其无破损、无污渍、无褪色。电子标识应正常显示，出现故障应在 24 小时内修复。设施设备综合窗口各功能区设施设备应保持正常运转，摆放整齐美观，并配备以下设施设备：a)导办区：应配备笔、纸、老花镜、书写台等基础便民用品，可设置电子叫号机、智能导办设备等，并公示各类申请表格及说明性文书的填写样本；b)等候区：应设置休息座椅、饮水设施、电子排队叫号系统，并配备各类办事指南手册或图示。宜配备急救药箱、雨伞、助老助残设备、母婴用品等便民设施设备；c)办理区：应根据工作需要配备接入公安网的计算机终端，办理业务的计算机终端应专机专用，不应安装与工作无关的软件，不准许通过任何方式（

10、包括有线和无线）同时连接公安信息网DB21/T 448520263与互联网等其他网络；宜配置电话、打印机（含证件打印功能）、高拍仪、生物特征采集仪、服务评价器、警务移动终端、塑封机、档案柜、一米线等办公设施设备，并确保其运转正常、设置准确；d)自助服务区：应配备自助服务机具，宜配备镜子、梳子、深色上衣、发胶、发圈等证件照拍摄便民物品，并以图文形式提示拍摄证件照的着装与仪表要求；e)各功能区：应安装视频监控设备，确保画面清楚、拾音清晰，并与相关监管部门监控系统联通，实现全覆盖、无盲区；f)智能化升级：鼓励综合窗口在符合安全保密要求的前提下，配置智能导办机器人、材料预审系统等智能化设施设备，以提升

11、服务效能。人员配置5.4.1综合窗口宜实行“1+1+N”人员勤务模式，即每日至少设置 1 名全科民警、1 名引导员、N 名窗口工作人员，保障窗口服务不间断，其职责包括：a)全科民警：每个综合窗口至少配备 1 名全科民警，负责窗口工作人员的日常管理和业务统筹办理，督促落实各项窗口工作制度，保障窗口服务不间断，保障窗口正常运行。全科民警应具备较强的业务能力、服务意识和沟通能力，经过系统培训且考核合格后上岗；b)引导员：负责指引申请人排队叫号，维持办事大厅秩序，为申请人提供政策解答、材料预审引导申请人网上办事，自助服务机具操作协助等服务；导办人员应热情主动、耐心细致，熟悉各类业务办理要求；c)窗口工

12、作人员：可配备辅警、事业编制人员等，协助民警开展业务受理、材料录入、结果发放等辅助工作；窗口工作人员应熟悉业务流程，具备基本的办公技能和服务意识，经过培训考核合格后上岗；派出所可结合业务量，以申请人办事方便为原则，合理设置工作人员岗位（N）数量。5.4.2窗口工作人员如有工作调整，应经过岗前培训，做好工作交接。办公模式5.5.1综合窗口宜按照“综窗+专窗”模式设置窗口，提倡实行全部综合窗口模式，结合派出所实际工位数量、业务量，可按以下四种模式建设：a)业务量较小、警力有限，仅有 1 个工位的派出所窗口，在原有业务的基础上，增加授权服务事项种类，升级为综合窗口；b)具有 2 个工位的派出所窗口，

13、宜建设成为“综窗+专窗”的窗口模式；c)具有 3 个及以上工位、业务量较大的派出所窗口，可建设成为独立办公政务服务场所；d)具备条件的派出所，可建设“会客厅”等形式的综合窗口，打造沉浸式服务场景，提升申请人办事体验。5.5.2综合窗口宜设计为“低台敞开式”或“会客厅式”等建设形式：a)“低台敞开式”窗口应配备服务指示牌，工作台高度以窗口工作人员与申请人平视为准，宽度以方便交接申请材料为准，不宜安装硬质隔离装置；b)“会客厅式”窗口应设有圆桌、沙发，以面对面平等交流的方式开展办公服务；c)鼓励综合窗口结合本单位实际，在符合规范要求的前提下创新办公服务模式。智慧化建设5.6.1系统支撑。综合窗口业

14、务应全面接入全省统一的公安政务服务管理平台，实现与各警种业务系统的数据联通和业务协同，保障“一窗通办”业务全流程线上流转。DB21/T 4485202645.6.2线上延伸。综合窗口应配备公安政务服务相关 APP、网站、小程序的推广软硬件，安排专人引导申请人通过线上渠道实现“掌上办、网上办、就近办”。5.6.3创新应用。应全面推广使用“一次性告知查询系统”“扫码好差评”“政务导办智能体”“背景审查智能体”“全生命周期审管智能体”等智能工具，提升服务精准度和监督有效性。6服务要求基本要求6.1.1应严格按照授权范围开展政务服务，不准许擅自增加或减少受理事项，不应增设审批环节、申请材料或办理条件。

15、6.1.2应坚持“首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺”等核心服务制度，为申请人提供标准化、规范化、无差别的政务服务。6.1.3应尊重申请人的知情权、监督权，主动公开服务信息，耐心解答申请人咨询，不得推诿、敷衍、拖延。6.1.4服务过程中应依法保护公民个人信息和商业秘密，不得违规查询、泄露、使用申请人的相关信息。6.1.5服务行为应符合 GB/T 32169.4 的相关要求。服务流程6.2.1咨询引导申请人前来咨询或办理业务时，引导员应主动上前接待，了解办事需求，提供业务咨询、材料预审、排队叫号、办事指引等服务，引导申请人到对应窗口或自助服务区办理业务。6.2.2申请受理包括：a

16、)对申请人提交的申请事项，属于窗口受理范围、材料齐全、符合法定形式的，应当场受理，出具受理凭证；b)对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面或电子化告知申请人需要补正的全部内容、补正时限和相关要求；c)对不属于本窗口受理范围的事项，应向申请人说明情况，告知对应办理渠道或引导至相关部门，不得无故拒绝接待。6.2.3审核办理包括：a)对符合当场办结条件的事项，应当场办结，及时向申请人发放办理结果；b)对不能当场办结的事项，应按照一窗通办的模式运行，明确告知申请人办理时限、进度查询渠道；c)对符合容缺受理、告知承诺条件的事项，应按相关制度规定先行受理办理，同步告知申请人补正要求和不实承诺的法

17、律责任。6.2.4结果送达DB21/T 448520265审批完成后，应通过窗口现场发放、邮寄送达、电子送达等方式，及时将办理结果送达申请人，送达过程应规范可追溯。6.2.5服务评价业务办结后，窗口工作人员应主动提示申请人通过“扫码好差评”系统等渠道对服务质量进行实时评价。服务礼仪6.3.1仪容仪表包括但不限于：a)民警、辅警应按规定穿着制式服装，做到警容严整、举止端庄、配饰规范；b)其他窗口工作人员应穿着统一工装，保持衣着整洁、仪表得体、发型大方，不应佩戴夸张饰品；c)工作期间应保持精神饱满，姿态端正，不应出现不雅举止。6.3.2服务用语包括但不限于：a)接待申请人应使用规范文明用语，语气亲

18、切、语调平和，提倡使用普通话，根据申请人需求可提供方言服务、外语服务等；b)接待时应主动使用文明用语，不应使用服务忌语；c)对申请人的咨询和疑问，应耐心解答，不得与申请人发生争执、争吵。6.3.3行为规范包括但不限于：a)工作期间应坚守岗位，履职尽责，不得擅自离岗、脱岗、串岗，不应从事与工作无关的活动；b)接待申请人应主动起身、热情相迎，与申请人交流时应目视对方、认真倾听；c)交接材料时应双手递送，轻拿轻放，不得扔、抛材料；d)工作时间内不得饮酒，不得在服务区域吸烟、进食、闲聊。服务时限6.4.1对符合法定条件、材料齐全的申请事项，有法定办结时限的，应在法定时限内办结；承诺办结时限短于法定时限

19、的，应在承诺时限内办结。6.4.2对即办事项，应在受理后当场办结，无特殊情况不应拖延。6.4.3对需补正材料的事项，补正材料时间不计入办理时限；对需上级审批、部门协同的事项，应主动跟进办理进度，及时向申请人反馈。6.4.4因特殊情况不能按时办结的，应在时限届满前书面或电子化告知申请人延期理由和延期时限，做好解释工作，不应超期未办、逾期不告知。特殊群体服务6.5.1对军人、武警、消防救援人员、孕妇、老年人、残疾人等群体，应落实绿色通道制度，实行优先办理服务。6.5.2对行动不便的老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，应提供上门办理、全程代办服务。DB21/T 4485202666.5.3应保留线下

20、人工服务渠道，为老年人等不使用智能设备的群体提供现金支付、人工办理、帮办代办等适配化服务，不应强制要求申请人通过线上渠道办理业务。6.5.4应配备无障碍设施设备，为残障人士提供无障碍服务环境；根据需求可提供手语、方言翻译等服务。线上服务6.6.1应推动线上线下服务深度融合，实现同一服务事项线上线下办理标准统一、流程协同、数据共享。6.6.2对申请人通过线上渠道提交的业务申请，应在规定时限内完成审核、办理，及时反馈办理结果，不得拖延、积压。6.6.3应安排专人负责线上咨询、留言的回复工作，做到有问必答、限时回复，为申请人提供线上办事指导。6.6.4应主动向申请人推广线上办事渠道，提供操作指导，引

21、导申请人实现“足不出户、网上办理”。7管理要求业务管理7.1.1综合窗口应受理派出所承担的各类政务服务事项，包括治安、交管、出入境等跨警种业务。具体受理范围应按照行业主管部门公布的“一窗通办”事项清单执行，不应擅自增加或减少受理事项。事项清单参见附录 A。7.1.2应按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式运行。前台工作人员负责统一接收申请人申请材料、录入业务信息、告知办理进度；后台民警负责分类审核、审批；审批完成后由前台统一发放办理结果，实现“一窗受理、全程代办”。7.1.3对材料齐全、符合法定条件的，工作人员应当场受理、当场办结（或按规定时限办结）；对材料不齐全或不符合法

22、定条件的，工作人员应一次性告知申请人需要补充的材料，不应无故拒绝受理或拖延办理。7.1.4可引导申请人通过相关 APP、政务平台等线上渠道“一网通办”办理业务，实现线上线下业务协同办理、数据共享。对线上申请的业务，应及时审核、办理，并反馈办理结果。7.1.5应建立业务办理台账，详细记录业务受理时间、申请人信息、申请事项、材料情况、办理进度、办理结果等内容。台账应规范完整、有据可查，并定期整理归档。人员管理7.2.1综合窗口工作人员应按照行业主管部门关于窗口工作人员纪律作风建设的相关规定，坚守岗位，履职尽责，不应擅自离岗、脱岗、串岗。7.2.2民警、辅警应按规定着装，做到警容严整、举止端庄。窗口

23、工作人员应穿着统一工装，保持衣着整洁、仪表得体。接待申请人应热情主动、耐心细致、用语文明。7.2.3应建立常态化培训机制，制定年度培训计划与实施方案，健全教育训练制度，确保综合窗口工作人员每年接受不少于 5 天的业务培训、政策培训、服务礼仪培训和安全保密培训，提升业务能力和服务水平。7.2.4应定期开展廉政教育、保密教育和纪律教育，强化工作人员的法治意识、服务意识和廉洁自律意识。7.2.5综合窗口民警应取得办理各项相关业务的授权。辅警可在民警的全程指导、监督下，使用公安DB21/T 448520267网、相关移动终端等从事辅助性工作，不得办理涉密、审批类核心业务，不应单独作出审批决定。制度管理

24、7.3.1综合窗口应健全并完善警务公开制度，全面公开以下内容：a)窗口工作人员的基本情况，如姓名、照片、警号/工号等；b)办理业务的受理范围、办理条件、办理流程和办理时限；c)办理业务的收费项目、收费标准、收费依据和批准机关；d)办公时间、便民服务内容、咨询电话、投诉举报渠道等。7.3.2综合窗口应根据工作实际，建立、实施宜包括但不限于以下制度：a)首问负责制度。接待申请人咨询、办理业务的首位窗口工作人员为首问责任人，对属于职责内的事项应及时解答和办理；对不属于本人职责范围的，应向申请人说明情况，并做好转交或引导工作；b)一次性告知制度。为申请人办理业务时，对材料齐全、符合规定的，应当场受理并

25、及时办结；对提交材料不齐全或不符合规定要求的，窗口工作人员应一次性告知申请人需要补正的全部材料、补正要求和时限，告知材料应标明接待责任人等信息；c)限时办结制度。对各类申请事项，应明确办结时限，在时限内完成办理；不能当场办结的，应告知申请人办理时限；因特殊情况不能按时办结的，应在时限届满前告知申请人，并做好解释工作；d)告知承诺制度。对实行告知承诺制的证明事项，应以书面形式（含电子文本）将证明义务、证明内容、不实承诺的法律责任一次性告知申请人，依据申请人的书面承诺办理相关事项。e)容缺受理制度。申请人主要申请材料齐全、符合法定形式，次要材料欠缺或存在瑕疵，且书面承诺在规定期限内补齐材料的，应先

26、行受理，进入审核办理流程；f)去向告知制度。综合窗口应配备去向告知板，工作人员离岗时，应将告知板置于窗口显著位置，告知申请人离岗原因、返回时间和联系方式；g)预约服务制度。申请人可通过新媒体平台、电话、现场等方式预约办理，工作人员应在约定时间为申请人提供服务；h)绿色通道制度。对军人、武警、消防救援人员、孕妇、老年人、残疾人、行动不便人员等特殊群体，设立绿色通道，提供优先办理服务；i)上门服务制度。宜对辖区内的福利院、养老院以及行动不便的老年人、残疾人、重病患者等特殊群体提供上门办理服务；j)全程代办制度。工作时间外，申请人申办业务的，可由派出所值班民警先行代收材料，并及时转交综合窗口工作人员

27、按程序办理。工作时间内申请人不便到窗口办理的，可由属地社区警务人员代收材料，并及时转交综合窗口工作人员办理；k)请销假制度。工作人员应严格执行请销假制度，履行审批程序；工作时间内应坚守岗位，不得发生脱岗、漏岗行为，确保窗口服务不间断运行；l)“AB 岗”制度。综合窗口应实行 A、B 岗工作制度，确保当 A 岗工作人员因故不能正常工作时，B 岗工作人员能够及时接替，为申请人办理业务；m)延时错时制度。综合窗口宜实行延时、错时、周末预约服务制度，工作日根据申请人需求提供延时服务，非工作日可提供预约办理服务，方便群众错峰办事；n)“一机双屏”制度。综合窗口宜设置外接显示器，实行“一机双屏”，同时做好

28、隐私保护，方便申请人实时核对录入信息、查看办理流程，保障群众的知情权和监督权；o)“好差评”工作制度。申请人在办理业务时，窗口工作人员应主动提示申请人对其警容风纪、工作态度、服务质量、办事效率等进行评价。DB21/T 448520268档案管理7.4.1综合窗口业务档案包括申请材料、审批文书、办理结果、业务台账、音视频记录等。档案管理应符合相关法规及公安档案管理规定。电子文件归档及电子档案管理应符合 GB/T 18894 的要求，电子档案的存储期限应与纸质档案一致。7.4.2业务办理完成后，工作人员应及时将相关档案材料整理归档，按照档案管理标准分类存放、编号登记，并建立档案查阅台账。查阅档案应

29、履行审批手续，不准许私自查阅、复制、借出、涂改、销毁档案。7.4.3综合窗口应建立健全档案保密制度，加强对涉密档案及公民个人信息档案的管理，明确查阅、复制权限，严防信息泄露。7.4.4档案存储应符合防火、防潮、防盗、防损坏、防霉变、防虫蛀的要求。配备必要的防护设施。应定期对档案进行清点、维护，对破损、老化的档案及时修复或复制。电子档案应进行异地、多介质备份，确保档案安全。7.4.5档案保管期限按公安档案管理相关规定执行，对到期档案应按规定程序进行鉴定、销毁，不准许擅自销毁档案。安全管理7.5.1综合窗口应建立安全管理制度，落实安全防范主体责任，明确安全管理责任人，加强日常安全巡查，及时排查和消

30、除安全隐患，确保窗口运行安全和申请人人身财产安全。7.5.2应加强治安防范，安装全覆盖视频监控系统、应急报警装置，并与派出所值班室、指挥中心联网，确保突发事件能够及时处置；应配备必要的防暴器材，工作人员应掌握其使用方法和应急处置流程。7.5.3视频监控设备应确保画面清晰、拾音清楚，监控录像保存时间不应少于 30 天，严禁擅自删减、篡改、泄露监控录像资料。7.5.4应规范办公设备和用电安全管理，计算机、打印机等设备应规范使用，定期维护，电气线路铺设应符合安全标准，防止火灾、触电等安全事故发生；消防设施应定期检查、维护，确保正常使用，符合消防安全相关规定。7.5.5应加强申请人引导，维护窗口秩序，

31、及时劝阻不文明行为，维护良好服务秩序。7.5.6对突发的申请人投诉、矛盾纠纷，工作人员应耐心调解、妥善处置，避免矛盾激化；必要时，应及时报告单位负责人或相关部门协助处置。7.5.7应制定突发事件应急预案，定期开展应急演练，对火灾、突发冲突、极端事件等突发情况，能快速响应、规范处置。8评价与改进评价8.1.1申请人评价。综合窗口应全面接入“扫码好差评”评价系统，实现服务事项、服务人员全覆盖，由申请人对窗口服务、工作人员、自助机具进行实时扫码评价。8.1.2内部评价。应建立月度、季度、年度内部评价制度，对窗口工作人员的仪容仪表、服务态度、服务效率、业务能力、制度执行情况、业务办理合规性等进行综合评

32、价。8.1.3外部评价。应主动接受上级管理部门的监督检查和评价，主动接受媒体及社会公众的监督（含第三方机构监督），畅通投诉举报渠道，及时核查处理申请人投诉举报。持续改进DB21/T 4485202698.2.1应建立基于评价结果、申请人反馈、监督检查发现问题的定期分析机制，每季度至少开展 1 次服务质量与管理情况分析，梳理共性问题和个性问题，明确改进方向。8.2.2对发现的共性问题，应由归口管理部门组织制定专项改进方案，明确整改措施、责任人和整改时限，推动全区域整改落实。8.2.3对发现的个性问题，应督促相关窗口或个人限期整改。8.2.4应建立长效改进机制，定期总结推广先进服务经验，持续优化服

33、务流程、创新服务方式、提升服务质效，不断完善窗口建设、管理与服务标准。DB21/T 4485202610附录A（资料性）公安派出所综合窗口“一窗通办”事项清单A.1户政业务A.1.1居民身份证申领、换领、补领。A.1.2户口簿申领、换领、补领。A.1.3户口迁移登记（市内、省内）。A.1.4户籍证明出具（符合规定情形）。A.1.5居住证申领、换领、补领及签注。A.2治安业务养犬登记及年检。A.3交管业务A.3.1驾驶证期满换证、补证、审验（符合规定情形）。A.3.2机动车免检标志申领。A.4出入境业务外国人、港澳居民、台湾居民住宿（暂住）登记。A.5其他业务A.5.1无犯罪记录证明出具（符合规

34、定情形）。A.5.2公安政务服务政策咨询。A.5.3其他经行业主管部门确定的可纳入综合窗口办理的业务。DB21/T 4485202611参考文献1国务院办公厅关于复制推广营商环境创新试点改革举措的通知（国务院办公厅 国办发202235号）2辽宁省公安厅关于印发公安厅关于推进公安服务一窗通办实施方案（试行）的通知3关于传发沈阳市公安局推进公安政务服务“一窗通办”实施方案的通知（沈阳市公安局沈公传发2023824 号）4关于印发沈阳市公安局政务服务综合窗口工作规范的通知（沈阳市公安局 沈公传发2023825 号）5关于印发全省公安机关户籍派出所“综合窗口”规范信息公开指导意见的通知（辽公营商20269号）