DB23 T 4063—2026 严寒地区医疗机构老年陪诊服务指南.pdf

1、 ICS 11.020 CCS C 05 23 黑龙江省地方标准 DB23/T 40632026 严寒地区医疗机构老年陪诊服务指南 2026-06-29 发布黑龙江省2026-07-28 实施市场监督管理局发 布 DB23/T 40632026 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 组织和人员.1 5 服务内容.2 6 服务保障.3 7 评价与改进.4 DB23/T 40632026 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由黑龙江省卫生健康标准化技术委员会提出。本文件由黑

2、龙江省卫生健康委员会归口。本文件起草单位：黑龙江省老年病医院、黑龙江省标准化研究院、哈尔滨医科大学附属第四医院、哈尔滨医科大学附属第一医院、黑龙江省妇幼保健院、哈尔滨市第一专科医院、哈尔滨医科大学附属第二医院、黑龙江省卫生健康管理服务评价中心。本文件主要起草人：董一哲、葛松梅、张敬、王安生、刘怡、纪凤君、刘治宇、赵辉、韩晗、孙晶、张晓丽、郑旭磊、谭肖男、赵帅、李兴库、杜博、林婧祎、杨慧、朱琳。DB23/T 40632026 1 严寒地区医疗机构老年陪诊服务指南 1 范围 本文件提供了严寒地区医疗机构老年陪诊服务的组织和人员、服务内容、服务保障、评价与改进等方面的指导。本文件适用于医疗机构提供的

3、老年陪诊服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 17242 投诉处理规范 GB/T 42195 老年人能力评估规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 医疗机构 从事疾病诊断、治疗活动的医院、卫生院、护理院、门诊部、诊所、卫生所(室)以及急救站等。3.2 陪诊员 陪同患者就医并提供相关辅助服务的人员。3.3 老年陪诊服务 由陪诊员在医疗机构中为60周岁及以上老年患者提供的挂号、就诊、流程引导、检查、取

4、药、沟通等辅助服务。4 组织和人员 服务组织 4.1 医疗机构结合自身条件与服务需求，组建陪诊员服务团队，或与具备相应资质与经验的第三方服务机构合作。陪诊员条件 4.2 4.2.1 具备良好的沟通协调能力，持有效健康证明。4.2.2 熟悉所在医疗机构的布局、就诊流程与相关制度等。熟练运用各类电子化服务渠道办理挂号、DB23/T 40632026 2 缴费、报告查询等业务。4.2.3 能够识别老年人陪诊过程中可能存在的风险，掌握轮椅、助行器等常见辅助设备的安全使用与基本清洁方法。5 服务内容 服务受理 5.1 通过电话、网络平台、现场服务台等多种渠道接收老年人的陪诊服务申请。了解老年人的基本信息

5、当次就诊的主要目的、既往病史、当前症状及特殊需求等。需求评估 5.2 对老年人的自理能力与陪诊服务需求进行评估，评估宜参照 GB/T 42195要求，识别陪诊过程中可能存在的安全风险与辅助工具需求。根据黑龙江省季节与天气特点，提醒老年人准备防寒、防滑物品。在冰雪环境下重点评估其出行方式的安全性。服务前沟通 5.3 与老年人或其家属沟通确认个性化的陪诊服务内容及流程，宜与老年人或其家属签订陪诊服务知情同意书及授权委托书。服务前准备 5.4 协助或提醒老年人及其家属做好就诊前准备，包括但不限于：协助老年人完成挂号或预约；确认就诊时间与科室地点；备齐身份证、医保卡、既往病历、检查报告等证件及资料；

6、根据需要准备应急药品、食品、水杯、衣物、防寒物品及通讯设备等；根据服务需求评估结果，为老年人准备或提醒其携带轮椅、拐杖等辅助工具；对患有严寒地区常见疾病如心脑血管、呼吸系统慢性病的老年人，提醒其随身携带急救药品，并确保陪诊员知晓药品位置与使用方法。现场陪诊服务提供 5.5 5.5.1 接引 在约定时间与地点接待老年人，介绍陪诊员信息、服务内容与注意事项。妥善保管老年人临时交予的证件、财物及医疗文件等物品。引导老年人进入医疗机构时，关注冰雪、湿滑路面行动安全，以及室内外温差引起的身体不适。5.5.2 候诊与就诊 候诊期间全程陪同，视情况协助老年人完成必要的生活照护服务。关注老年人的情绪变化，适时

7、给予安抚。就诊时可协助老年人向医生陈述病情、病史与健康诉求，协助沟通与记录关键医嘱。5.5.3 协助缴费 DB23/T 40632026 3 协助老年人确认缴费项目与金额，陪同或引导其完成缴费。可根据老年人的医保类型，协助其了解基本的报销政策、流程与所需材料。5.5.4 陪同检查与治疗 协助老年人做好检查或治疗前准备，陪同完成检查或治疗。可根据医嘱向老年人复述检查或治疗的主要目的、流程及注意事项，复述时不自行添加医学解释。5.5.5 药品及检查结果领取 协助老年人领取药品及检查结果，核对药品名称、有效期等相关信息。5.5.6 复诊协调 若医生建议复诊，协助老年人或其家属了解复诊预约途径并视需要

8、协助完成预约，提醒其复诊时携带本次病历、检查报告等相关资料。5.5.7 入院办理协助 若医生建议住院治疗，陪诊员立即告知老年人及其家属，协助其了解或完成入院流程，根据医疗机构实际情况提供必要的指引、手续协助或信息化操作支持。5.5.8 协调特殊事项 主动协调科室衔接、时间冲突等突发问题。涉及异地就医备案、转诊等较复杂手续时，提供流程指引或协助咨询与办理。服务结束 5.6 当次陪诊服务结束后，陪诊员整理核对并交付就诊产生的资料。服务过程中形成的记录材料归档备查，可追溯。询问老年人或其家属对当次服务的满意度评价。6 服务保障 场地设施保障 6.1 医疗机构配备与陪诊服务相适应的场地、设施，设立陪诊

9、服务接待窗口或服务岗。宜为老年人就医提供绿色通道服务。制度机制保障 6.2 6.2.1 制定陪诊服务管理制度，明确各环节职责与服务要求。建立陪诊员培训及考核机制，持续提升其服务水平。6.2.2 制定应急预案，宜充分考虑黑龙江省冬季冰雪天气、心脑血管疾病高发等地域特点并提出针对性措施，定期组织应急演练。6.2.3 宜建立陪诊服务过程记录机制，对关键服务环节进行记录。6.2.4 宜参照 GB/T 17242 要求，建立服务质量投诉处理与反馈机制，及时处理和反馈相关的投诉和意见。DB23/T 40632026 4 安全保障 6.3 6.3.1 陪诊过程中全程关注老年人的身心状态与行动能力，协助老年人移动、如厕或使用辅具时，遵循安全操作指引。6.3.2 老年人的个人隐私及医疗信息严格保密。6.3.3 涉及代缴费、保管物品等服务时，做好交接确认。不代替老年人或其法定代理人签署医疗文书，不干预临床诊疗决策。7 评价与改进 采用多种形式开展服务质量自我监督与满意度评价工作。根据服务评价情况制定整改措施，对整改措施的实施效果进行跟踪，持续改进服务质量。