DB34 T 5516-2026 知识产权公共服务节点(网点)服务规范.pdf

1、 ICS 03.140 CCS A 00 34 安徽省地方标准 DB34/T 55162026 知识产权公共服务节点（网点）服务规范 Service specification for intellectual property public service nodes and outlets2026-09-09 发布2026-10-09 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 55162026 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽

2、省市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：合肥市市场监督管理局、安徽省市场监督管理局知识产权公共服务处、安徽省质量和标准化研究院、合肥市知识产权保护中心、合肥高新技术产业开发区市场监督管理局、长丰县市场监督管理局、合肥市庐阳区市场监督管理局。本文件主要起草人：赵青媛、吴玉莹、金玥、曹梦芸、李纯、王晶晶、黄静、宫成、徐娟、王小刚、吴倩、仰宗平、曹静、吴翔、王旭、严立庆、高雷、方玲玲、夏芙蓉、徐正松、谢自安。DB34/T 55162026 1 知识产权公共服务节点（网点）服务规范 1 范围 本文件规定了知识产权公共服务节点（网点）的基本要求、服务内容、服务流程、评价与改进等。本文件适用于知识产权

3、公共服务节点（网点）服务工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 21374 知识产权文献与信息 基本词汇 3 术语和定义 GB/T 21374 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。知识产权公共服务 intellectual property public service 围绕知识产权创造、运用、保护、管理等主要环节，为社会公众和创新主体提供相关公共服务政策、公共服务产品、信息公共服务、数据开放共享、便利化政务服务、

4、政策业务咨询等授益性行为。4 基本要求 机构 4.1.1 知识产权公共服务节点为各级知识产权管理部门所属的知识产权公共服务机构，包括：省级知识产权公共服务节点；市级知识产权公共服务节点；县（市、区、开发区）级知识产权公共服务节点。4.1.2 知识产权公共服务网点为经知识产权管理部门认定或备案，面向社会公众和创新主体开展知识产权公共服务的社会化服务机构，包括：高校类服务网点；科研院所、科技情报机构类服务网点；公共图书馆类服务网点；产业园区生产力促进机构类服务网点；行业组织类服务网点；市场化服务机构类服务网点。4.1.3 应具有适合开展知识产权公共服务所需的工作场地、网络环境、硬件设备、系统软件等

5、相关办公基础设施。4.1.4 应公开资质证书、服务范围、工作流程、服务时间、咨询和投诉电话以及服务承诺等。4.1.5 应优化线上线下融合供给方式，简化办事环节、公开服务事项。DB34/T 55162026 2 4.1.6 应围绕服务效能提升，以数字赋能为抓手，创新知识产权公共服务形式，强化与服务对象的对接和互动，建立服务反馈和处理机制。4.1.7 应结合地方特色及重点产业领域，开展特色化、个性化、差异化的知识产权公共服务。4.1.8 节点（网点）间宜建立协作机制，形成区域性知识产权公共服务网络。人员 4.2.1 省级节点以及各类网点应配备 3 名以上、市级及县级节点应配备 2 名以上具有相关经

6、验的专（兼）职人员。4.2.2 宜持有知识产权师、专利代理师资格证书、法律职业资格证书、技术经理（经纪）人等一种或多种职业证书。4.2.3 专（兼）职的公共服务人员队伍应接受系统性培训，培训内容宜包含最新知识产权政策、检索工具应用、重点产业知识产权分析等。制度 4.3.1 应建立完善知识产权公共服务制度和规范。4.3.2 制度应包括但不限于工作事项、服务流程、质量要求、档案管理等。4.3.3 应建立服务台账，服务过程相关制度实施记录应保存完整。信息 4.4.1 信息采集应真实完整。4.4.2 记录应可追溯，应保留服务过程中的有效记录、成果等文件，及时归档相关项目资料。4.4.3 应做到数据规范

7、共享应用。4.4.4 涉及个人信息和隐私的数据共享应用活动，严格遵守关于个人信息和隐私保护的各项规定，采取技术手段确保个人信息和隐私安全。5 服务内容 基础性服务 5.1.1 知识产权政策宣贯 应分析、研究和掌握各类知识产权最新政策，并面向服务对象开展宣传。应按照以下方式开展工作：提供知识产权（专利、商标、地理标志等）有关法律、法规、规章和政策事务查询；归纳和整理知识产权政策，形成政策汇编并定期更新，向服务对象推送；协助相关政府部门落实各类知识产权政策扶持措施，辅导服务对象完成相关项目申报。5.1.2 知识产权业务咨询 应就服务对象在知识产权创造、运用、保护、管理等环节遇到的各类知识产权问题

8、提供咨询解答服务。应按照以下方式开展工作：建立公开的咨询渠道，包括固定电话、网站窗口、线下面对面咨询室或社交软件平台入口等；记录服务对象提出的各类知识产权问题，形成咨询档案；针对服务对象提出的问题，提供咨询解答服务；DB34/T 55162026 3 定期分析服务对象咨询问题情况，针对具体情况安排培训、座谈、实地走访等活动，必要时联系专业服务机构协助开展服务。5.1.3 知识产权信息查询检索 应利用知识产权公共信息资源为服务对象提供基础性知识产权信息检索服务。宜按照以下方式开展工作：为服务对象提供常用知识产权检索信息平台；帮助服务对象了解或掌握知识产权信息检索的基础知识；为服务对象提供基础性

9、知识产权信息检索服务；对接专业服务机构为服务对象提供检索服务。5.1.4 知识产权信息分析利用 应利用知识产权公共信息资源为服务对象提供基础性知识产权信息分析利用服务。宜按照以下方式开展工作：帮助服务对象了解各类知识产权信息获取渠道；为服务对象提供基础性知识产权信息分析利用服务；对接专业服务机构为服务对象提供信息分析利用服务。5.1.5 知识产权申请引导 5.1.5.1 应引导服务对象开展知识产权申请，建立知识产权储备。宜按照以下方式开展工作：针对未开展专利或商标申请及数据知识产权登记活动的服务对象，开展知识产权基础知识普及培训；根据服务对象需求，协助对接专业服务机构。5.1.5.2 应引导服

10、务对象充分利用国家级知识产权保护中心的专利预审途径，助力高质量专利获得快速审查。宜按照以下方式开展工作：宣讲专利预审业务，引导服务对象学习了解专利预审相关事项及要求；提供专利预审咨询服务，对有专利预审需求的服务对象进行指导。5.1.6 知识产权金融 宜为服务对象提供知识产权金融对接服务，包括知识产权投资、融资、质押、保险等服务。宜按照以下方式开展工作：定期深入服务对象，主动与服务对象交流，了解是否有投资、融资、质押、保险等需求；对有需求的服务对象，对接金融服务机构，举办专场培训，普及知识产权金融基础知识；根据服务对象需求，协助对接金融服务机构，进行点对点服务，并对服务对象融资服务进行跟踪管理。

11、5.1.7 知识产权转化 宜为服务对象提供知识产权转让、许可的服务，推动转让、许可双方合法合规开展知识产权运营工作。宜按照以下方式开展工作：在进行知识产权转让、许可交易之前，协助服务对象对接专业评估机构，对知识产权价值进行评估；指导服务对象起草和完善合同条款，保障双方权益；对于典型的转让、许可案件，撰写形成案例，为相关工作进行指导。DB34/T 55162026 4 5.1.8 知识产权维权援助 应为服务对象的知识产权维权需求提供援助服务，包括知识产权法律法规、授权确权程序与法律状态等咨询指导服务。宜按照以下方式开展工作：定期收集知识产权维权需求，整合公共服务资源，指导服务对象开展维权工作；针

12、对服务对象知识产权侵权纠纷、合同纠纷、权属纠纷等，研究应对策略，对接行政、司法、调解、和解、仲裁等纠纷解决渠道，开展多元纠纷应对指导；根据服务对象需求，协助对接专业服务机构。5.1.9 知识产权宣传培训 5.1.9.1 应根据服务对象需求，组织专业服务人员，提供知识产权基础知识系列培训。应按照以下方式开展工作：通过调查问卷、定期走访等方式，了解服务对象的知识产权需求；针对服务对象的实际需求，邀请专业服务人员制定培训方案并把关审核培训课件。5.1.9.2 应开展知识产权知识集中宣传与日常宣传服务工作。应按照以下方式开展工作：选择重要时间节点和重大展会活动期间进行集中宣传；通过网站、新媒体平台、海

13、报栏等线上线下多渠道对知识产权相关法律法规、政策及知识产权热点新闻等进行日常宣传；收集整理活动信息资料；对宣传活动进行报道。拓展性服务 5.2.1 知识产权风险防控服务 协助服务对象建立内部知识产权风险防控管理制度，提高风险防范意识。宜按照以下方式开展工作：协助服务对象完善知识产权保护制度、保密制度、合规化制度等；对接专业服务人员，面向管理人员、研发人员等开展知识产权风险防控意识培训；为服务对象提供知识产权信息风险防控检索。5.2.2 涉外知识产权保护服务 宜针对跨境电商、国际展会、海关保护等场景，协助服务对象建立涉外知识产权保护机制，提升海外知识产权风险识别与应对能力。宜按照以下方式开展工作

14、协助服务对象制定或完善海外专利、商标布局策略，开展目标市场法律环境及知识产权制度尽职调查；为服务对象提供出口产品在目标市场的侵权风险检索、预警分析及规避设计建议；协助服务对象建立涉外知识产权纠纷应对预案，包括临时禁令、侵权诉讼、337 调查等常见情形的响应流程及资源对接；面向服务对象开展涉外知识产权风险防控培训。5.2.3 重点产业特色服务 宜结合本区域重点发展产业的特点，充分利用公共服务资源推进服务对象知识产权高质量创造、高效能运用，开展专利导航、数据库建设、高价值专利培育等工作，支撑区域经济发展。宜按照以下方式开展工作：对重点产业的服务对象进行调研，了解重点产业发展现状及问题，开展专利导

15、航工作；DB34/T 55162026 5 对重点产业数据进行标引，建立重点产业专利数据库；根据重点产业导航分析结果，制定重点产业培训资料；引导服务对象开展重点产业高价值专利培育、布局、运用相关工作；指导服务对象建设商标品牌培育体系，实施商标品牌战略；指导服务对象挖掘、运用和保护地理标志资源，推动地理标志与特色产业发展、乡村振兴深度融合。5.2.4 数字技术专项服务 宜针对本区域内数字技术创新主体迭代更新快、专业技术性强等特点，开展数字技术专项服务。宜按照以下方式开展工作：开展数字经济领域创新主体服务需求调研；结合数字经济知识产权保护特点，为区域创新主体提供数字技术保护客体、权利内容、保护范围

16、界定、侵权判断原则、侵权法律后果等方面的指引。6 服务流程 知识产权公共服务节点（网点）服务流程应包括：接收服务需求：接收创新主体和社会公众的知识产权服务需求；明确服务内容：机构及时掌握创新主体和社会公众的需求，针对服务需求不明确的，需与创新主体和社会公众沟通；开展服务：受理服务委托后，开展服务工作；交付服务结果：机构给出服务结果，交付予服务对象，交付结果及时、真实且准确；评价改进：机构对服务效果进行自我评价，同时开展创新主体和社会公众满意度调查，并对反馈意见进行分析改进。7 评价与改进 应设置专门渠道收集服务对象意见建议，定期开展回访与满意度调查，分析反馈信息。应建立投诉处理制度，针对服务对象投诉，安排专人妥善处理并跟踪反馈。应建立评价与改进制度，定期开展评价，根据评价结果，制定改进措施和预防措施。