SB T 10504-2008 纺织服装专业市场建设及管理技术规范.pdf

1、ICS 0310020A 10备案号：253812008中华人民 共和S日国国内贸易行业标准SBT 1 0504-2008纺织服装专业市场建设及管理技术规范Construction and management standard of textile&apparel specialized market2008-1 2-04发布 2009070 1实施中华人民共和国商务部 发布前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4建设环境5经营环境-6安全要求-7招商管理8经营管理9市场秩序及信用管理10商户管理一1l从业人员管理目 次SBT 1 0504-200811l22334555刖 置SBT 1 0

2、504-2008本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国纺织品商业协会、中国东方丝绸市场、江苏湖塘纺织城投资发展有限公司、浙江省桐乡市濮院羊毛衫市场管理委员会、浙江省义乌市针织贸易行业协会、时尚之都中国国际服装城(苏州)有限公司。本标准起草组成员：李建华、彭桂福、沈济贤、吴新祥、茹伯兴、赵金池、雷利民、颜有明、王钢、张富强、骆光仁、唐玉玲、张海燕。纺织服装专业市场建设及管理技术规范SBT 1 0504-20081范围本标准规定了纺织服装专业市场建设和经营管理技术的相关术语及定义、经营环境、经营管理和招商管理等方面的要求。本标准适用于各类纺织服装专业市场的建设与经营管理。2规

3、范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GBT i00011标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 15630消防安全标志设置要求GBT 171IO商店购物环境与营销设施要求GBT 1721 7城市公共厕所卫生标准6BT 18883室内空气质量标准GB 50018建筑设计防火规范GB 50222建筑内部装修设计防火规范条例说明3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

4、31纺织服装专业市场textileapparel specialized market以经营纺织品(包括原辅材料、制成品、服装服饰及家纺产品等)为主要交易对象，集聚纺织品占该市场经营商品品类80以上的交易市场。32市场投资建设者investor对所投资建设的市场拥有所有权或经营权的政府、发展商或投资商。33专业市场管理机构management organization of a specialized market对专业市场运营进行具体管理的组织。包括专业市场管理公司、市场管理委员会或市场发展管理局等。34专业市场从业人员employees of a specialized market在纺织

5、服装专业市场管理机构工作的人员及相关服务人员。35商户shop runner由专业市场管理机构审核通过、在市场内进行交易活动的经营者。36交易商trader在纺织服装专业市场从事商品交易的主体，包括商户和采购商。】SBT 1 0504-200837招商制leehold system指市场投资建设者将市场经营场所租赁给经营者，并对市场进行统一经营管理的招商方式。38产权制property system指市场投资建设者将市场经营场所的全部或部分出售给经营者，并对市场进行统一经营管理的招商方式。4建设环境41选址环境411 市场选址应符合本地区的城市建设规划和商业网点规划要求。412市场选址应在交通

6、方便，辐射范围广，不影响居民日常生活的地方。413市场主体建筑安全距离应符合GB 50018的要求。414市场主体建筑应符合GBT 17110的要求。42市场环境421 市场布局规划应合理，应设有车辆和人员专用出入口。422市场应按当地绿化主管部门规定进行绿化，创建良好环境。423市场内外各种标志应齐全、正确、明示，标志应符合GBT00011的规定。424应对市场内外广告牌位进行统一管理。425应设置与市场交易规模相适应的机动车专用停车场，并设置机动车单行线。货运、装卸停车场与交易商、顾客乘用车停车场应分别设置。停车场的主要通道应宽敞，场内地面应承重、平整、耐磨、防滑。426市场应设置无障碍设

7、施。427市场内外应清洁、卫生，不应有影响环境卫生的污染源。5经营环境51设备设施511应有良好的采光、照明、通风、排水、防尘、广播、通讯、公告等设施。512应配备ATM提款机等提供金融服务的设施。513应设置与经营面积、经营楼层相匹配的人行自动扶梯、垂直升降电梯、货用专用电梯，符合客流疏导与商户经营需要。514应设有中央空调或其他空调设施。515应配备与经营环境相匹配的电子监控设备。516应设置与经营面积、条件相匹配的卫生间；卫生间应符合GBT 1 7217的要求。517应设置交易活动必须的仓储设施。518应设置垃圾收集和分类处理设施。519应按本标准的规定配备消防设施。52场内环境521场

8、内地面应坚固、平整、清洁、防滑。522场内应设有主通道，应明示安全出口，通道最小净宽度应符合GBT17110的规定，不得堆放任何物品。523场内空间应宽敞明亮，空气质量应符合GBT 18883的要求。524场内应提供相应的休息场所和相关服务设施。26安全要求SBT 1 0504-200861 消防611建筑设计应符合GB 50222的要求。612消防通道、紧急疏散通道、安全出口、应急照明设施等应有明示规范的消防标志，并符合GB 15630的要求。613应对消防器材、设施、标志等进行定期调试检查。614应成立消防安全管理部门，制定消防管理制度。615场内应禁止吸烟和禁用明火。616应定期对市场所

9、有从业人员和商户进行消防知识培训和技能训练。62用电621 商户的用电负荷及标准应符合GB 50222的要求。622应配备专职电工，定期检查电路、用电设施和用电安全。623市场的仓储设施应远离用电设施。63应急631 应定期对市场所有人员进行应对安全事故、突发事件及自然灾害等的演习、演练。632应制定火灾应急预案及突发事故应急预案等，并保持随时启动和安全有效运转。633应制定应对防盗、防恐、防暴、防拥挤踩踏等各种突发治安、安全事件的应急处理预案。634应制定应对地震、台风、雨、雪、冰冻、洪涝等各种自然灾害的应急处理预案。64治安641市场管理机构应建立治安管理部门，制定有效的治安管理规章制度，

10、切实保障市场所辖范围内所有人员和物资的安全。642市场内应设置治安值班室，配备专职保安人员。643保安人员应经过岗位专业培训，具备所需技能，持证上岗。644应配备防盗监控设施，实行24 h监控。645应配备完善的顾客物品存放保管设施。7招商管理71资质审查711 专业市场管理机构与商户签订入场经营合同时，商户应提供下列有效资质证明：a) 工商行政管理部门核发的营业执照；b)税务部门批准核发的税务登记或注册税务登记证；c)企业法定代表人身份证、经营人员身份证及法定代表人授权委托书和被授权人身份证；d)从事品牌代理经营的商户应提供合法的授权代理证明。712应对商户是否可入场经营的资质证明进行审查。

11、72招商管理721应制定公开、公正、系统、完整的招商政策和计划。722招商广告和宣传内容应真实、准确。723应向进入市场的商户提供与市场建设有关的批件和资料等。724招商活动应遵守国家相关法律法规，实行招商制和产权制招商管理。725招商制应由市场投资建设者以合同方式，将一定经营面积的店面(或店铺、摊位)，以招标租赁形式招进商户，其经营纳入市场的统一经营管理。726产权制应由市场投资建设者以合同方式，将一定经营面积的店面(或店铺、摊位)，出售给商户，3SBT 1 0504-2008商户直接经营或拥有产权，其经营纳人市场的统一经营管理。727市场投资建设者或其委托的专业市场管理机构负责招商管理和市

12、场运营，经营商户应依据市场管理章程从事商品交易活动。728应建立招商档案，制定招商档案类别的划分和管理规范，建立招商档案管理体系。729应对招商人员进行职业道德培训。7210应建立持续性的招商工作制度。8经营管理81 总则811 经营管理的主体是专业市场管理机构，主要负责市场投资建设、招商计划及招商、布局规划、消防管理、治安管理、销售信息管理、售后服务规范等。812专业市场管理机构应编制市场管理工作手册，内容包括市场管理工作流程、各部门管理制度、建设环境管理、经营环境管理、安全管理、招商管理、经营管理、商户管理、从业人员管理、市场信用管理等。82经营区域布局821应按商品大类布局经营区域。82

13、2应按商品类别配置相适应的陈列设施。83商品质量管理831应设立或合作设立商品质量管理及检测部门，建立商品验货制度，配备专业、专职检测人员，对商品质量进行不定期的检查，并对采样记录、检测报告、客户档案进行登记。832应制定商品质量审核、抽检制度。商品质量审核应包括下列要求：a) 商品质量应符合相应质量管理标准的规定；b)商品标志应规范，商品成分、产地，洗涤说明、生产企业、经销商名称等规定内容应准确、完整；c) 商品应有产品出厂的质量保证单；d) 实行强制性认证的商品应有强制性认证证书；e) 实施生产许可证管理的商品，应提供生产许可证；f)进口商品应有报关单和商检报告；g)代理或授权交易的商品，

14、应有商标注册证明或商标使用授权书。833商品售出后出现的质量问题，应按国家有关“三包”规定处理。84交易管理841 监督指导商户建立健全台账制度，并依法建立合同台账和档案。842商户宜开展电子结算、网络交易。843市场宜开展信息化管理，进行涉及产品编码数据、价格行情数据、产品交易量等交易信息的统计，并对各种信息材料进行严格管理。85服务管理851 市场入口处应设置服务台、信息台或电子屏幕、区域分布导图等，及时公示市场交易信息、商品信息、价格信息、即时新闻、天气预报、重大活动公告以及市场各项承诺及服务措施等。852应建立投诉处理制度，设立投诉办公室，在市场显著位置设置投诉信箱，公布投诉电话。85

15、3应建立服务监督制度，定期对进场交易的顾客和商户进行满意度抽样调查，征询对市场服务的意见，记录在案，制定解决办法并改进。854应对货运物流或配送服务实行统一管理。855应对商户进行经常性督查管理，及时了解其经营需求或变化。856宜对商户提供专业咨询与服务，提供商户需求的有关信息，促进商户的营销管理水平和品牌推广能力。SBT 1 0504-2008857应兑现对交易商的各项服务承诺。9市场秩序及信用管理91应建立和维护良好的市场秩序，做到诚信经营，建设并完善市场信用体系。92应设置专职管理部门和人员，对市场秩序进行督导管理。93交易商品价格和服务收费应符合国家价格法的规定：a)所有进场交易的商品

16、应明码标价，标签应使用物价管理部门统一规定的标签或经其批准的标签；b) 所有进场交易的商品标签应标明商品价格、名称、规格、产地、等级等内容；c)售出商品应开具销售凭据或发票。94应对商品质量和交易行为进行监督、管理，严格按照本标准要求准入商品。禁止假冒伪劣商品入场；禁止仿、冒、傍名牌商品入场；禁止产品成分标志不清、标志虚假的商品入场。95应设置投诉处理专门机构或专职人员，及时处理有关投诉。96应督促商户按时、足额缴纳各种税费，不偷逃税款。97应严格执行国家保护知识产权的相关法律，鼓励市场建立经营商品或商户知识产权保护机制。98应维护公平、公正的交易环境，防止出现商业贿赂、行业垄断等不正当竞争行

17、为。99应及时检查、监督商户广告宣传，禁止违法违规和虚假广告宣传。910应在工商、税务、卫生、环保监督等部门无违法记录，在金融、保险等机构无不良记录。10商户管理101 商户应持有本标准规定的各类相关证照、资质证明。102商户应持证持照经营，佩带胸卡。103商户应接受市场管理机构对其资质、业绩、信誉及经营行为的监督指导。104商户应诚信经营，公平交易，自觉维护经营环境健康和谐。105商户不应在场内从事注册交易内容以外的交易活动。106市场应建立健全商户档案，包括合同、营业执照等相关文档。107市场应建立商户信用档案，包括商户经营年限、投诉处理记录等。108市场应建立对违规商户的处理或清退制度。

18、配合政府职能部门对有欺诈、违规经营、偷税、漏税、欠税等行为的商户进行登记，并有相应的处理或清退措施。11从业人员管理111市场应配备质量安全检验、环境卫生管理、设施设备检修、物流配送、装卸搬运、消防安全、治安、顾客投诉处理、销售服务等方面的管理人员。112应建立从业人员人事管理制度。113从业人员应实行定岗编制，依照法律程序和人事管理制度予以录用、辞退。1 14从业人员档案应真实、齐备，并由相关部门妥善管理。115不同岗位从业人员应持本市场有效上岗证件上岗。116进场工作的专业市场从业人员不应在场内从事指定工作以外的交易活动。117从业人员应仪表整洁、规范，与市场整体环境、文化氛围相协调。118应建立从业人员培训上岗制度，不定期地对不同岗位从业人员进行培训和考核，记录并存档培训和考核的情况。119从业人员应接受所在市场组织的培训。