GB Z 28496-2012 家用电器.消费者群体测试指南.pdf

1、ICS 97.030 Y 60 道B中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/Z 28496-20 12/IEC/TR 61592: 2003 家用电器消费者群体测试指南Household electrical appliances-Guidelines for consumer panel testing (lEC/TR 61592: 2003 , IDT) 2012-06-29发布，-.&.0072.时;. uon吨划句号:/yJN-:_，:._.(豆续向肪句/中华人民共和国国家质量监督检验检痊总局中国国家标准化管理委员会2012-11-01实施发布GB/Z 28496-2012月EC厅

2、R61592:2003 目lJ=i 本指导性技术文件按照GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本指导性技术文件使用翻译法等同采用IEC/TR61592: 2003(家用电器消费者群体测试指南。与本指导性技术文件中规范性引用的国际文件有一致性对应关系的我国文件如下:一-GB/T16759-2008 消费品和有关服务的比较试验总则CISO/IECGuide 46:1985 ,MOD) 一一一GB/T20002. 2-2008 标准中特定内容的起草第2部分:老年人和残疾人的需求CISO/IEC Guide 71 :2001,IDT) GB/T 21737-2008 为消费者提供商品和服务的购买信

3、息CISO/IECGuide 14:2003,MOD) QB/T 2532-2001 家用电动剃须刀性能测试方法CIEC61254 :1 993 , IDT) 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本指导性技术文件由中国轻工业联合会提出。本指导性技术文件由全国家用电器标准化技术委员会CSAC/TC46)归口。本指导性技术文件起草单位:中国家用电器研究院、美的集团有限公司、四川长虹电器股份有限公司、九阳股份有限公司、厦门蒙发利科技(集团)股份有限公司、海信科龙电器股份有限公司、北京亚都科技股份有限公司、宁波奥克斯空调有限公司、广东康宝电器有限公司、博西华电

4、器(江苏)有限公司、松下家电研究开发(杭州)有限公司、合肥荣事达三洋电器股份有限公司、上海领派机电科技有限公司、深圳市检验检疫科学研究院。本指导性技术文件主要起草人:马德军、郭丽珍、邓奕戚、谭军云、韩润、崔洪海、潘坚、陈卉、白韦、蔡星明、高益宏、贾春耕、廉屹东、吴舒、谢晋雄。I GB/Z 28496-20 12/IEC/TR 61592: 2003 sl 群体测试元论对产品进行整体评价或局部评价都是一个重要的工具，因为评估结果直接反映了用户关心的产品实际使用方面的内容。群体测试宜作为技术测试和物理测量的补充，毕竟，后两者对消费者来说往往更抽象。通常，群体测试适用于以下几种情况:技术测试考虑得不

5、够充分时;一一需要对总体性能进行评估时;一一必须对需要某种程度的人参与的特征进行评估时(例如，操作、清洗、人类工效学、使用说明等)。本指导性技术文件的内容可作为检查清单，在决定何时和怎样进行群体测试，以及如何避免最明显的缺陷时使用。群体测试通常在测试时给出信息。只有当采用了至少一个参考样本以及某种特定的方法时，才可以与以前的或类似的测试进行对比。E GB/Z 28496-2012月EC/TR61592 :2003 家用电器消费者群体测试指南1 范围本指导性技术文件适用于家用和类似用途电器性能的群体测试。注:本指导性技术文件的规定也可以用来评价其他类别的产品。2 规范性引用文件下列文件对于本文件

6、的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 20002. 2 标准中特定内容的起草第2部分:老年人和残疾人的需求GB/T 2532 家用电动剃须刀性能测试方法ISO /IEC Guide 14 为消费者提供商品和服务的购买信息CProductinformation for consumers) ISO/IEC Guide 37 消费品使用说明CInstructionsfor use of products of consumer interest) ISO/IEC Guide 46 消费品和

7、有关服务的比较试验总则CComparative testing of consumer products and related services-General princiles) 3 术语和定义3. 1 下列术语和定义适用于本文件。群体测试panel t四ting通过选择一群特定的人，让他们评价产品的选定部分或整体状况的方法。注1:评价内容例如:功能、操作、噪声、清洗、使用说明。注2:附录AJ出了适用于群体测试评价的内容清单。4 准则4. 1 群体测试的目的当群体能够对比产品时，群体测试会更为容易。在开始群体测试之前，对即将进行的群体测试的目的(对比测试、单个型号产品评价、试验设计评价等

8、及使用的统计方法必须予以说明。基于连续性考虑，为了能更好地对产品的改进进行评估，可参考前一个群体对产品的测试结果。鉴于群体测试能够用来进行整体以及局部评价，仅当测试前确定了统计方法时，数据分析才可能具有显著性的结果。可以对群体的规模和成本进行优化。统计方法要求先有假设，而后通过群体测试进行验证。4.2 群体测试的领导者群体测试的执行和测试结果的可靠性很大程度上取决于群体测试的领导者。群体测试领导者应该确定测试方案。其应特别关注测试群体的人员构成和人员特征、人员培训(当1 GB/Z 28496-20 12/IEC/TR 61592: 2003 需要时)以及测试结果评价系统。群体测试应在具备下述资

9、格的人员领导下，通过直接经验或需要时借助外部专家来进行。一一通晓群体测试的相关知识和统计方法，知道如何根据情况来使用它们。一一具备访谈的技巧，掌握不干扰群体成员的测试引导技巧。一一具备生理学、认知学和心理学的基本知识。测试方案的设计应考虑所有的年龄层和这些年龄层的人类工效学特点，并在准备测试时咨询工效学家或其他专家的意见。群体测试的领导者不应与被评估产品的设计、生产和营销有关。4. 3 群体特征二三二YE 群体的组成和群体成与瞅扭扭据项目目标和结果的显著时平峙。/ 选择群体成员时应考虑以下iL千方面z用户一一老年病(记忆力差、关节炎等);一一是否左撇子;/一知识、经验和能力;一一葬在悉或者缺乏

10、类似产品的知识;/ / 自伤。/ /j/ 力且他们的产品知识不应比有经验的用户丰。要的。e) 、，J10 c) d) f) g) 5 测试原则相关的测试条件(例如，环境、输入、负载、附件的安装调试)以及测试的地点是实验室还是家庭环境，必须由群体测试领导者提前确定。这些条件应被详细记录并与测试结果一起陈述。为了防止过度疲劳和技能迁移，每个群体成员测试的样本数量应有限定。如有必要，在实际测试之前，测试群体所有成员应有机会了解产品和相关说明材料。必须注意，所有群体成员都有均等的机会去熟悉每一款产品。每一位群体成员必须都能直接接触到产品和相关使用说明。根据评估目标的不同，如果提供产品时附带说明书，群体

11、测试领导者则必须确定群体成员是否只依赖于使用说明书，还是有必要提供更多的操作指引。产品测试的条件应符合日常的使用情况或典型的操作，以避免人为刻意设置的状况。2 GB/Z 28496-2012月EC/TR61592: 2003 6 问卷和评分系统可以通过观察、访谈、问卷调查和其他适当的方式采集数据。问卷应谨慎措辞，以确保其中立性和可信度。设计问卷时，建议=一一问题的措辞和语言应通俗易懂;一一问题的数量不宜太多，应简单明了;一一确保答案反映真实的使用情况(人们言行不总是一致); 一一确保准则之间有关联;/ 本斗争/ / 7测试结果的附和陈述检查问级之间问题的建议来用独立参数或已知的相互关联的参数评

12、价产品性能。产品之间的差异只有当具有统计上的显著性时才能成立。否则，应按照属于同统计等级予以评价。 如果测试结果不适合进行统计分、析，只有在给出特君的理由时，才能选择该偏离的结果。在汇树，将须给出本次测试一个具有代表性的评价结论，该评价结论必须公正、不断章取义和偏离事实。 川/ / 陈述时结尉，白含下列内容:/ / 1/ 一测试目的儿/今/ 一一群体的规模和特征;儿/一一统计方法湖1试准则和评价程序;/乒/一一实验室或家庭环境使用/乒/ 一一为群体测试成员如二哪些书面和口头的说明F 对每款产品和每个人的现试持续时间;工二L一一整理结果的方法;一一关于测试的所有其他相关信息。8 同现有相关标准或

13、性能测试标准方法的关系使用本指导性技术文件时，应将ISO/IECGuide 37、ISO/IECGuide 46、GB/T20002. 2、ISO/IECGuide 14 考虑在内z在家电领域，以下情况可能应用这些标准:一一当现有的性能测试标准方法提及或者需要进行群体测试;一一当群体测试作为评估某产品或某类产品的适当的方法时;或一一如果现有的性能测试标准方法没有说明如何进行消费者群体测试，或者该产品不存在性能测试标准方法。3 GB/Z 28496-20 12/IEC厅R61592:2003 注:QB/T 2532描述的是一种拓展的电动剃须刀性能群体测试评价方法。在很多情况下，并不需要这样的拓展

14、的方法，但是QB/T2532可作为一个借鉴。9 群体测试道德规范测试时应考虑下列道德规范:一一一产品应被装配和控制在足够的安全水平上;一一原型样机或实验设施的工艺应符合良好的安全工程实践;一一问卷和群体测试结果的所有权属于调查委托人;应根据ESOMAR行为准则对采集的数据和消费者样本资料进行保密。注:ESOMAR是欧洲社会民意和市场研究组织。10 群体测试的局限性为了从群体测试中获取统计结果，应该满足使测试群体具有代表性的特定要求(例如，有代表性的样本和参与者的数量)。某些给定的环境(如实验室)可能给群体测试成员的行为方式带来(负面的)影响。测试环境特征的变化可能影响测试的结果(特征的变化可能

15、与地区、季节等因素有关)。值得注意的是，受群体测试固有性质的影响，群体测试很难测试出那些出于证明/验证目的的容忍度水平。4 -G/Z 28496-2012月EC/TR61592 : 2003 附录A(资料性附录)可以使用群体测试评价的例子可以使用群体测试评价的例子如下:一一包装和开箱测试(需要考虑包装的处置对环境的影响); 一一-产品及其附件的装配和安装;产品及其附件的存放;使用说明书;一一处理(运输、安装、操作、附件的使用等); 一一产品指示/说明书的易读性、可视性、可理解性;一一控制面板和程序的易用性(如果有); 一一-产品的装载和卸载;一一产品使用的稳定性;一一-产品使用过程中的声音/噪

16、声;基本功能的操作;运行中内部的可视性(视觉清晰度); 清洁;用户维修保养;一一售后服务;一一使用期结束时产品的处置(考虑对环境的影响); 一一-对产品的整体评价。本清单可为群体测试领导者和标准化委员会以群体测试来评价产品性能时提供参考。它列出了常规的项目。群体测试领导者应仔细地确认每一项，在这些项目中需要对群体测试成员给予哪些指引，要问哪些问题，应将每一个评估的项目具体化，同时应将群体测试的目的考虑进来。5 GB/Z 28496-2012月EC/TR61592 :2003 6 参考文献lJ IEC指南109环境问题一一包含电子电气产品J gads-时问国NFON|叮NN阁。中华人民共和国国家

17、标准化指导性技术文件家用电器消费者群体测试指南GB/Z 28496-2012/IEC/TR 61592: 2003 * 中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区三里河北街16号(100045)网址总编室:(010)64275323发行中心:(010)51780235读者服务部:(010)68523946中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销* 印张O.75 字数13千字2012年11月第一次印刷开本880X 1230 1/16 2012年11月第一版* 16.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:(010)68510107书号:155066 1-45693定价打印日期:2012年12月3日F002