GB T 22155-2008 国际货运代理企业资质和等级评价指标.pdf

1、ICS 0310001A 01 瘩雷中华人民共和国国家标准GBT 22 1 552008国际货运代理企业资质和等级评价指标Qualifications and evaluation indicators for internationalfreight forwarding enterprise200807-02发布 2008-12-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局学者中国国家标准化管理委员会厘111前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4企业资质要求和企业类型5企业等级评价指标表1海运型企业等级评价指标表2陆运型企业等级评价指标表3空运型企业资质等级评价指标表4国际快递型企业等

2、级评价指标表5仓储型企业等级评价指标表6综合型企业等级评价指标-目 次GBT 221552008l1123457802刖 罱CBT 22155-2008本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国国际货运代理协会、中国对外贸易运输(集团)总公司、中国海运(集团)总公司、中国中钢集团公司、锦程物流(集团)公司、浙江双马国际货运有限公司、北京交通大学、中钢国际货运公司、新景程国际物流有限公司、深圳市联合纵横国际货运代理公司、福建金航国际货运代理有限公司、上海宝霖国际危险品物流有限公司。本标准主要起草人：林忠、王喜富、陈峥、冯建萍、杨旭、刘占芳、丁慎鹏、蒋寒松、徐建东、王为、孙林。国

3、际货运代理企业资质和等级评价指标GBT 2215520081范围本标准规定了国际货运代理业的相关术语和定义、国际货运代理企业资质认定和等级评价指标。本标准适用于我国各类国际货运代理企业(以下简称“企业”或“货运代理”)的界定和国际货物流通市场对企业的评价与选择，也可作为对国际货运代理企业进行规范与管理的依据。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GBT 22151

4、2008 国际货运代理作业规范GBT 22152-2008国际货运代理业务统计导则GBT 22154-2008 国际货运代理服务质量要求3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。31国际货运代理业international freight forwarding industry接受进出口货物收货人、发货人和其他委托方或其代理人的委托，以委托人名义或者以自己的名义，组织、办理国际货物运输及相关业务，提供国际货物流通领域的供应链及物流增值服务，经营国际多式联运的行业。32国际货运代理企业 international freight forwarding enterprise在中国境内依法注册并经行业

5、主管部门备案(企业备案和业务备案)的从事国际货运代理、物流等业务的企业及其分支机构。33国际货运代理业务international freight forwarding badness以独立经营人或代理人身份，为客户提供与国际货物运输相关的综合性物流服务工作，包括但不仅限于揽货、订舱(含租船、包机、包板、包舱)、托运、配载、换单、缮制单证、仓储、分拨、配送、中转、集装箱的装拆箱；海上货物运输、陆上货物运输、航空货物运输、管道运输、江河货物运输及相关的短途运输；国际多式联运、集运(含集装箱拼箱)、国际铁路联运、国际快递；报关、报检、报验、保险；运费、杂费收付及结算；国际展品、私人物品及过境货物运

6、输代理；物流服务以及包装、装卸、信息和咨询等有偿服务，以收取有偿服务报酬的经济活动。34服务机构网络service network支持、符合、保障货运代理的业务发展、业务运作、资源整合、售后服务等需求而下设的分支机构、营业网点、代理、分包商、合作伙伴等组成的服务网络。】GBT 2215520084企业资质要求和企业类型41资质要求411具有与其业务规模、作业需求相适应的营业或作业场所，配备必要的设施、设备和辅助工具，并应符合保障安全生产、计量检定的有关的法律、法规、国家标准或者行业标准的规定。412至少应有3名从业人员获得行业主管部门或授权机构颁发的职业资格证书。413至少应有1名从业经验丰富

7、的高级管理人员。414应配置符合业务需求的专门机构和服务机构网络。415应取得签发各类业务单证的资格；如需签发国际多式联运提单、货运单、航空货运分运单应经商务主管部门备案登记；如需开展无船承运业务应持有无船承运业务经营资格登记证。416应有一定数量的运输设备或工具。417应具备信息网络化服务能力；信息化管理应覆盖、贯穿业务管理的全过程；信息化建设和业务管理一体化。418企业名称宜含有表明行业特点的“货运代理”、“运输服务”、“仓储”、“配送”、“集运”、“物流”、“贸易”、“国际快递”等相关字样。419应投保国际货运代理人责任险或独立经营人责任险(或国际货物运输代理提单责任险)。4110应具有

8、一定的经济责任承担能力。4111应有健全的经营、财务、风险控制、质量管理、信用管理、统计、安全、技术服务、客户关系管理等机构和相应的管理制度。4112服务质量应达到GBT 22154 2008的规定和要求。4113作业规范应符合GBT 22151 2008的规定和要求。42企业分类421分类原则4211符合41规定。4212运输方式、业务类型、服务功能等为分类的主要依据。4213将经营范围相近的企业纳人同一相应的类型。422企业类型依据421的分类原则，企业分类如下：a)海运型企业；b)陆运型企业；c)空运型企业；d)国际快递型企业；e)仓储型企业；f)综合型企业。423海运型企业除符合41规

9、定外，还应以从事海运业务为主。424陆运型企业除符合41规定外，还应以从事公路、铁路业务为主。425空运型企业除符合41规定外，还应符合以下要求：a) 以从事空运业务为主；2GBT 221552008b) 至少应有3名从业人员取得航空运输销售代理人职业资格证书；c)符合IATA规定的要求。426国际快递型企业除符合41规定外，还应符合以下要求：a) 以从事国际快递业务为主b)至少应有3名从业人员取得航空运输销售代理人职业资格证书；c)符合IATA规定的要求。427仓储型企业除符合41规定外，还应符合以下要求：a) 以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转、配送、包装等服务；b)企业自

10、有一定规模的仓储设施、设备；c)经营仓储业务达到两年以上。428综合型企业除符合421规定外，还应符合以下要求：a)从事海陆空运输、国际多式联运、国际铁路联运、仓储、中转、代理报关、代理报检报验、代理保险、物流增值服务等多种综合性业务；b)根据客户需求，为客户制定整合国际货物运输及物流资源的运作方案。5企业等级评价指标51评价方法根据规范的评价指标体系，运用科学的评价方法，履行严格的评价程序，通过信用记录、企业内在素质、管理能力、经营水平、外部环境、财务状况、债务偿还能力、风险控制能力、履行承诺的能力、发展前景及可能出现的各种风险等进行全面了解、调查、研究分析后，做出综合判断和评价。52等级分

11、类按照不同评价指标，将具备一定综合服务能力和服务水平的六种类型企业的等级分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。53等级评价指标531海运型企业海运型企业等级评价指标见表1。532陆运型企业陆运型企业等级评价指标见表2。533空运型企业空运型企业等级评价指标见表3。534国际快递型企业国际快递型企业等级评价指标见表4。535仓储型企业仓储型企业资质评价指标见表5。536综合型企业综合型企业资质等级评价指标见表6。54企业资质和等级评价指标内容企业等级评价指标的数据采集、数据分析、数据认定，按GBT 22152 2008的规定执行。GBT 22 155-2

12、008表1 海运型企业等级评价指标级 别评价指标AAAAA AAAA AAA AA A自有租用仓储面基础设施10 000以上 5 000以上 2 000以上积m2运输工具 自有租用运输工具总3 000以上 1 000以上 300以上设备 载重量t营运状况 3年以上 2年以上网络系统 信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程，信部分信息化管理覆盖、贯穿业息化建设和业务管理一体化 务管理的全过程，信息化建设信息和业务管理一体化网络 电子单证管理 90以上 70以上 50以上系统货物跟踪 90以上 70以上 50以上客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统资产总额万元 i0 000以上 5

13、 000以上 2 000以上 500以上 200以上财务指标 营业总额万元 50 000以上 10 000以上 5 000以上 1 000以上 300以上资产负债率 不高于70占本地区 占本地区 占本地区 占本地区 占本地区代理班轮航线 30 20 15 10 5代理集装箱数量TEU 100 000以上 50 000以上 20 000以上 3 000以上 1 000以上代理散杂货数量(t或100 000以上 50 000以上 20 000以上 3 000以上 1 000以上，)业务指标 签发自有提单进出口i0 000100 000 5 00050 000 2 000i0 000 300I 50

14、0 100500数量TEUt或m3(散以上 以上 以上 以上 以上杂货)进出口拼箱数量TEU 2 000以上 1 ooo以上 500以上 100以上代理货物运输保险的5 3 2 15保险总额亿元90以上具有中高层大专以上学 80以上具有大专以上学历 70以上具有大专以上学历历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职管理人员 运代理从业 业资质 业资质人员职业资质从业人员 80“以上具有中等以上学 70以上具有中等以上学历 60以上具有中等以上学历业务人员 历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职运代理从业 业资质 业资质人员职业资质具有从业资格的人员

15、符合法律、法规规定的最低人数4表1(续)GBT 22155-2008级 别评价指标AAAAA AA从 AAA AA A运营网点个 30以上 15以上 5以上业务辐射面 国际国内范围 全国范围代理网点 30 15 5分支机构 30 15 5仓储中转 有 有 有综合服务 代理报关资质 有 有 有能力 代理报检资质 有 有 有国际多式联运 有 有 有无船承运资质 有 有 有物流服务 有 有 有过境货物运输代理 有 有 有管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度风险控制 投保代理人责任险、提单责任险及其他责任险能力顾客投诉率(或顾客满 o05 o1 o5客户服务意度) (9

16、8) (95) (90)工商、海关、税务信用记录优 工商、海关、税务信用记录良 工商、海关、税务信用记录一社会信用记录 秀，银行信用 好，银行信用记录为B级 般，银行信用记录为C级信用管理 记录为A级全国性行业中介组织 最高信用等级 一般信用等级信用纪录通过ISO 900i 2000质量管服务体系 质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价理体系认证注：表中“一”为不具体要求。表2 陆运型企业等级评价指标级 别评价指标AAAAA AAAA AAA 从 A自有租用仓储面基础设施 lO ooo以上 5 ooo以上 2 ooo以上积m2运输工具 自有租用运输工具总 3 ooo以上 1 ooo以上

17、300以上设备 载重量t铁路 自有租用条1专用线营运状况 3年以上 2年以上5GBT 22 155-2008表2(续)级 别评价指标AAAAA AAAA AAA AA A网络系统信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程。信部分信息化管理覆盖、贯穿业息化建设和业务管理一体化务管理的全过程，信息化建设信息 和业务管理一体化网络 电子单证管理 90以上 70以上 50以上系统货物跟踪 90以上 70以上 50以上客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统资产总额万元 10 OOO以上 5 ooo以上 2 OOO以上 500以上 200以上财务指标 营业总额万元 20 000以上 4 000以

18、上 2 000以上 400以上 150以上资产负债率 不高于70代理集装箱数量TEU 50 000以上 25 000以上 10 000以上 l 500以上 500以上代理散杂货数量(t或50 000以上 25 000以上 10 000以上 1 500以上 500以上m3)签发自有提单进出口5 00050 000 2 50025 000 1 0005 000 1501 000 50500业务指标 数量TEUt或m3(散 以上 以上 以上 以上 以上杂货)进出口拼箱数量TEu 1 000以上 500以上 250以上 50以上代理货物运输保险的5 3 2 15保险总额亿元80以上具有中高层大专以上学

19、 60以上具有大专以上学历 30以上具有大专以上学历历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职管理人员运代理从业 业资质 业资质人员职业资质从业人员 60蹦以上具有中等以上学 50以上具有中等以上学历 30以上具有中等以上学历业务人员 历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职运代理从业 业资质 业资质人员职业资质具有从业资格的人员 符合法律、法规规定的最低人数运营网点个 30以上 15以上 5以上业务辐射面 国际国内范围 全国范围代理网点 30 15 5综合服务 分支机构 30 15 5能力 仓储中转 有 有 有代理报关 有 有 有代理报检 有 有 有

20、国际多式联运 有 有 有6表2(续)GBT 221552008级 别评价指标AAAAA AA从 AAA AA A国际铁路联运 有 有 有国际道路运输 有 有 有综合服务物流服务 有 有 有能力过境货运代理 有 有 有管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度风险控制 投保代理人责任险、提单责任险能力顾客投诉率(或顾客满 o05蹦 o1 O5，客户服务意度) (98) (95) (90)工商、海关、税社会信用记录务信用记录优 工商、海关、税务信用记录良 工商、海关、税务信用记录一秀，银行信用 好，银行信用记录为B级 般，银行信用记录为C级信用管理记录为A级全国性行业中介

21、组织 最高信用等级 一般信用等级信用纪录通过ISO 900l-2000质量管服务体系 质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价理体系认证注：表中为不具体要求。表3空运型企业资质等级评价指标级 别评价指标AAAAA AAAA AAA AA A自有租用仓储面基础设施 100 000以上 50 000以上 10 000以上积m2运输工具 自有租用运输工具总3 000以上 1 000以上 500以上 lOO以上设备 载重量t营运状况 3年以上 2年以上网络系统信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程，信 部分信息化管理覆盖、贯穿业息化建设和业务管理一体化 务管理的全过程。信息化建设信息和业务管理一体化

22、网络 电子单证管理 90以上 70以上 50以上系统货物跟踪 90以上 70以上 50以上客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统资产总额万元 lO 000以上 5 000以上 2 000以上 500以上 200以上财务指标 营业总额万元 50 ooo以上 10 000以上 5 000以上 1 000以上 300以上资产负债率 不高于70代理航空航线数量占本地区 占本地区 占本地区 占本地区业务指标 30 20 15 10万件万吨万立方米 Z00530 15035Z1 1002127(；BIT 221552008表3(续)级 别评价指标AAAAA AAAA AAA AA A80以

23、上具有中高层大专以上学 60以上具有大专以上学历 30“以上具有大专以上学历历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职管理人员运代理从业 业资质 业资质人员职业资质从业人员 60“以上具有中等以上学 50以上具有中等以上学历 30以上具有中等以上学历业务人员 历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职运代理从业 业资质 业资质人员职业资质具有从业资格的人员 符合法律、法规规定的最低人数运营网点个 30以上 15以上 5以上业务辐射面 国际国内范围 全国范围代理冈点 30以上 15以上 5以上分支机构 30以上 15以上 5以上仓储中转 有 有 有 有代理

24、报关 有 有 有 有综合服务 代理报检 有 有 有能力 国际多式联运 有 有 有物流服务 有 有 有 有包机 有包板 有 有 有国际展品 有 有 有 有过境货运代理 有 有 有 有管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度风险控制能力投保代理人责任险、提单责任险顾客投诉率(或顾客满 005 01 05客户服务意度) (98) (95) (90)工商、海关、税社会信用记录 务信用记录优 工商、海关、税务信用记录良 工商、海关、税务信用记录一秀，银行信用 好，银行信用记录为B级 般，银行信用记录为C级信用管理 记录为A级全国性行业中介组织 最高信用等级一般信用等级信用纪录

25、通过ISO 9001-2000质量管服务体系 质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价理体系认证注：表中“一”为不具体要求。8表4 国际快递型企业等级评价指标GBT 221552008级 别评价指标AAAAA AAAA AAA AA A自有租用仓储面基础设施20 000以上 10 000以上 5 000以上积m2运输工具 自有租用运输工具总3 000以上 1 ooo以上 500以上设备 载重量t营运状况 3年以上 2年以上网络系统 信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程，信部分信息化管理覆盖、贯穿业息化建设和业务管理一体化务管理的全过程，信息化建设信息 和业务管理一体化网络 电子单证管理 1

26、00 100 100系统货物跟踪 100 100 100客户查询 建立自动查询和人工查询系统资产总额万元 30 000以上 15 000以上 10 000以上财务指标 营业总额万元 180 000以上 100 000以上 30 ooo以上资产负债率 不高于70万件 800 400 loo业务指标万吨万立方米 1060 530 1680以上具有中高层大专以上学 60以上具有大专以上学历 30以上具有大专以上学历历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职管理人员运代理从业 业资质 业资质人员职业资质从业人员 60以上具有中等以上学 50以上具有中等以上学历 30以上具有中等以上

27、学历业务人员 历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职运代理从业 业资质 业资质人员职业资质具有从业资格的人员 符合法律、法规规定的最低人数运营网点(个) 30以上 15以上 5以上业务辐射面 国际国内范围 全国范围代理网点 符合业务需求分支机构 符合业务需求仓储中转 有 有 有代理报关 有 有 有综合服务能力代理报检 有 有 有包机 有 有 有包板 有 有 有物流服务 有 有 有国际展品 有 有 有过境货运代理 有 有 有管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9GBT 221552008表4(续)级 别评价指标AAAAA AAAA AAA

28、AA A风险控制 投保代理人责任险、提单责任验能力顾客投诉率(或顾客满 o05 401 o5客户服务意度) (98) (95) (90)工商、海关、税务信用记录优 工商、海关、税务信用记录良 工商、海关、税务信用记录一社会信用记录 秀，银行信用 好，银行信用记录为B级 般，银行信用记录为c级信用管理 记录为A级行业中介组织信用最高信用等级 一般信用等级纪录通过IsO 900l 2000质量管服务体系 质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价理体系认证注：表中“一”为不具体要求。表5仓储型企业等级评价指标级 别评价指标AAAAA AAAA AAA AA A自有租用仓储面基础设施200 ooo

29、以上 120 ooo以上 80 ooo以上 50 ooo以上积m2运输工具 自有租用运输工具总200以上 lOO以上 80以上 50以上设备 载重量t营运状况 3年以上 2年以上网络系统 信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程，信部分信息化管理覆盖、贯穿业息化建设和业务管理一体化务管理的全过程，信息化建设信息 和业务管理一体化网络 电子单证管理 90以上 70以上 50“以上系统货物跟踪 90以上 70以上 50“以上客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统资产总额万元 8 ooo以上 4 ooo以上 2 ooo以上 1 ooo以上 500以上财务指标 营业总额万元 lO ooo以

30、上 3 500以上 2 ooo以上 1 ooo以上 500以上资产负债率 不高于70仓储周转量(t天) lO ooo以上 7 ooo以上 4 ooo以上 2 ooo以上 100以上代理集装箱数量TEU 50 000以上 30 000以上 10 000以上 1 500以上 500以上业务指标 进出口拼箱数量TEU 1 000以上 500以上 200以上 50以上 50以上代理货物运输保险的5 3 2 15保险总额亿元10表5(续)GBT 221552008级 别评价指标AAAAA AAAA AAA AA A80以上具有中高层大专以上学 60以上具有大专以上学历 30以上具有大专以上学历历或国际货

31、 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职管理人员 运代理从业 业资质业资质人员职业资质从业人员 60以上具有中等以上学 50以上具有中等以上学历 30以上具有中等以上学历业务人员 历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职运代理从业 业资质 业资质人员职业资质具有从业资格的人员 符合法律、法规规定的最低人数运营网点个 10 5 2业务辐射面 国际国内范围 全国范围代理阿点 符台业务需求分支机构 符合业务需求综合服务 仓储中转 有 有 有能力 代理报关 有 有 有代理报检 有 有国际多式联运 有 有物流服务 有 有 有管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术

32、等机构和相应的管理制度投保代理人风险控制 责任险、提单 投保代理人责任险、提单责任 投保代理人责任险、提单责能力投保责任险责任险及其 险及其他责任险 任险他责任险顾客投诉率(或顾客满 1 3 5客户服务 意度) (98) (95) (90)商品出入库差错率 l 3 5工商、海关、税社会信用记录 务信用记录优 工商、海关、税务信用记录良 工商、海关、税务信用记录一秀，银行信用 好，银行信用记录为B级 般，银行信用记录为C级信用管理 记录为A级行业中介组织信用 最高信用等级 一般信用等级纪录通过1so 900l-2000质量管服务体系质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价理体系认证注：表中“

33、一”为不具体要求。11GBT 221552008表6综合型企业等级评价指标级 别评价指标 AAA从AAAA AAA AA A自有租用仓储面基础设施 200 000以上 100 000以上 20 000以上积m2运输工具 自有租用运输工具总 6 000以上 2 000以上 1 000以上 500以上设备 载重量t铁路 自有租用条 1条以上 1条以上专用线营运状况 3年以上 2年以上网络系统 信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程，信部分信息化管理覆盖、贯穿业息化建设和业务管理一体化 务管理的全过程，信息化建设信息 和业务管理一体化网络 电子单证管理 90以上 70以上 50以上系统 货物跟踪 90

34、以上 70以上 50以上客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统资产总额万元 20 000以上 10 000以上 4 000以上 1 000以上 400以上财务指标 营业总额万元 100 000以上 20 000以上 10 000以上 2 000以上 600以上资产负债率 不高于70“占在本地区 占在本地区 占在本地区 占在本地区代理班轮航线数量30 20 15 10占在本地区 占在本地区 占在本地区 占在本地区代理航空航线数量30 20 15 10代理集装箱数量TEu 160 000以上 80 000以上 30 000以上 5 000以上 2 000以上代理散杂货数量(t或16

35、0 000以上 80 ooo以上 30 000以上 5 000以上 2 ooo以上ms)签发自有提单进出口业务指标 20 000200 000 10 000100 000 4 00020 000 6004 000 1001 000数量TEUt或m3(散以上 以上 以上 以上 以上杂货)进出口拼箱数量TEU 6 000以上 3 000以上 1 500以上 200以上 50以上空运量万件万吨 300848以上 240636以上 160318以上 100212以上 30O53以上万立方米仓储周转量t天 16 000以上 11 000以上 65 000以上 3 000以上 1 000以上代理货物运输保

36、险的 5 3 2 15保险总额亿元80以上具有中高层 大专以上学 60以上具有大专以上学历 30以上具有大专以上学历历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职管理人员 运代理从业 业资质 业资质人员职业资质从业人员 60以上具有中等以上学 50以上具有中等以上学历 30以上具有中等以上学历业务人员 历或国际货 或国际货运代理从业人员职 或国际货运代理从业人员职运代理从业 业资质 业资质人员职业资质具有从业资格的人员 符合法律、_j缶规规定的最低人数1Z表6(续)GBT 22 155-2008级 别评价指标AAAAA AAAA AAA AA A运营网点(个) 60以上 30以

37、上 10以上 5以上业务辐射面 国际国内范围 全国范围代理网点 符合业务需求分支机构 符合业务需求仓储中转 有 有 有 有代理报关 有 有 有 有代理报检 有 有 有 有国际多式联运 有 有 有综合服务 国际铁路联运有 有 有能力无船承运 有 有 有国际道路运输 有 有 有航空运输代理 有 有 有物流服务 有 有 有国际展品 有 有 有 有过境货运代理 有 有 有 有管道运输管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度风险控制 投保代理人责任险、提单责任险能力顾客投诉率(或顾客满 o05 O1 O5客户服务意度) (98“) (95) (90)工商、海关、税务信用记录优 工商、海关、税务信用记录良 工商、海关、税务信用记录一社会信用记录秀，银行信用 好，银行信用记录为B级 般，银行信用记录为C级信用管理 记录为A级行业中介组织信用 最高信用等级 一般信用等级纪录通过ISO 900l-2000质量管服务体系 质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价理体系认证注：表中“”为不具体要求。