DB11 T 3008.7-2018 人力资源服务规范 第7部分 素质测评服务.pdf

1、ICS 03.080.20 A 10 58952-2018 DB11 北京市地方标准 DB11/T 3008.72018 代替 DB11/T 494.7 2013 人力资源 服务规范 第7 部分：素质测 评服务 Specification for human resources service Part 7:Personal quality assessment service 2018 - 04 - 24 发布 2018 - 08 - 01 实施 北 京 市 质 量 技 术 监 督 局 发布DB11/T 3008.72018 I 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规 范性 引用 文件 1

2、 3 术 语和 定义 1 4 基 本要 求 3 5 服 务内 容 3 6 工 作流 程 3 7 服务 要求 .5 8 服 务评 价与 改进 5 附录A （资 料性 附录 ）测 评方法 实施 流程 6 DB11/T 3008.72018 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施 ， 北京 市质 量技 术 监督局 、 天津 市市 场和 质 量监督 管理 委员 会 、 河 北省质 量技 术监 督局 共同 组织制 定本 地方 标准 ，在 京津冀 区域 内适 用， 现予 发布。 DB11/T 3008 人力 资源 服 务规范 分 为12 部分 ： 第1部 分： 通则 ； 第2部 分： 求职

3、招聘 服务 ； 第3部 分： 招聘 洽谈 会； 第4部 分： 信息 网络 服务 ； 第5部 分： 高级 人才 寻访 ； 第6部 分： 职业 指导 服务 ； 第7部 分： 素质 测评 服务 ； 第8部 分： 培训 服务 ； 第9部 分： 人力 资源 管理 咨 询服务 ； 第10部 分： 流动 人员 人事 档案管 理服 务； 第11部 分： 人力 资源 外包 服务； 第12部 分： 劳务 派遣 。 本部分 为DB11/T 3008的第7部分 。 本部分 按照 GB/T 1.1 2009 给 出的 规则 起草 。 本部分 代替 了DB11/T 494.72013 人 力资 源服 务规 范 第7 部分

4、 ： 素质 测评 服 务 ， 除编 辑性 修改 外，主 要变 化如 下： 增 加了 “规 范 性 引用 文件” 中相 关国 标的 内容 （见2 ）； 增 加了 “术 语和 定义 ”中的 “基 于大 数据 的云 测评 ” （见 3.17） ； 增 加了 “服 务机构 ” （见4.1） ； 修 改了 “设 施设 备” 的部分 要求 （ 见 4.2 ） ； 修 改并 增加 了“ 测评 实施” 的注 意事项 （见 6.6）； 增 加了 “服 务要 求 ” （见7 ） ； 增 加了 附 录A 中 “基 于大数 据的 云测 评服 务流 程 ”（见 附录 A.11） ； 删 除了 “ 参考 文献 ” 的内容

5、 （ 见 2013 年 版的 参 考文献 ） 。 本部分 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口 。 本部分 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。 本 部 分 起草 单 位： 北 京市人 力 资 源和 社 会保 障 局、天 津 市 人力 资 源和 社 会保障 局 、 河北 省 人力 资 源和社 会保 障厅 、北 京市 人才服 务中 心、 中国 北方 人才市 场、 中国 天津 人力 资源开 发服 务中 心、 北京人 力资源 服务 行业 协会 、 河 北省人 力资 源服 务行 业协 会、 北京 市社 会科 学院 、 北京诺 姆四 达人 力资 源测 评 咨询服 务有

6、 限 公 司、 河北 冀联人 力资 源服 务集 团公 司。 本部分 主要 起草 人： 林 革 、张宇 泉、 鞠洪 芬、 董小 华、 高 永辉 、宋 晔、 马峥 、张瑞 林、 于家 庆、 马 永权、 王 新 文、 纪烈 雄、 邓丹 宇 、周 玉芳 、马 庆霞 、谢琳 、张 晓媚 、苏 永华 、张建 生、 吴晓 军 。 本部分 所代 替的 标准 历次 版本发 布情 况为 ： DB11/T 494.7 2007 ； DB11/T 494.7 2013 。 DB11/T 3008.72018 1 人 力资源 服务规范 第 7 部分 ：素质 测评服 务 1 范围 本部分 规定 了素 质测 评服 务的基

7、本要 求、 服务 内容 、工作 流程 、服 务评 价与 改进。 本部分 适用 于人 力资 源服 务机构 （以 下简 称“ 服务 机构” ）开 展素 质测 评服 务。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 。 凡 是注 日期的 引用 文件 ， 仅 注日 期的版 本适 用于 本文 件。 凡是不 注日 期的 引用 文件 ，其最 新版 本（ 包括 所有 的修改 单） 适用 于本 文件 。 GB/T 30663 2014 人才 测评服 务业 务规 范 DB11/T 3008.1 2014 人 力资源 服务 规范 第1 部分 ：通则 3 术语和 定义 下 列术 语和

8、定义 适用 于本文 件。 3.1 素质测 评 personal quality assessment 综合运 用定 量与 定性 的方 法， 对受 测者 的知 识、 能 力、 职业 倾向 和心 理素 质 等进行 测量 和评 价的 活 动。 3.2 测评工 具 assessment tools 对受测 者的 特征 进行 测评 的技术 载体 。 3.3 人才盘 点 talent inventory 对组织 全体 或部 分群 体的 人力资 源效 能的 摸底 测评 。 3.4 常模 norm 用于比 较和 解释 测评 结果 的参照 点。 3.5 信度 reliability 测评的 可靠 性或 一致 性

9、程 度。 3.6 效度 validity DB11/T 3008.72018 2 测评的 准确 性或 有效 性程 度。 3.7 笔试 written examination 采用纸 笔作 答方 式进 行测 评的一 种方 法。 3.8 心理测 验 psychological test 应用测 评工 具对 受测 者的 认知能 力、 潜能、 气质、 性格、 态度、 兴趣、 心理 健康等 进行 测评 的一 种 方法。 3.9 结构化 面试 structured interview 试题结 构、 测评 内容 、 方 式、 评 价人 员组 成、 实施 程序、 评分 标准 及结 果等 按统一 标准 和要 求

10、进 行 测评的 面试 方法 。 3.10 非结构 化面 试 unstructured interview 没有既 定的 模式 、 框架 和 程序 ， 评 价人 员向 受测 者 提出问 题 ， 内 容取 决于 其 本身的 关注 点和 受测 者 特点的 一种 面试 方法 。 3.11 无领导 小组 讨论 测评 no leadership group discussion evaluation 受测者 围绕 给定 的问 题展 开讨论 并做 出结 论的 一种 测评技 术。 3.12 文件筐 测验 in-basket test 受测者 在规 定时 间内 对与 工作有 关的 文件 、 报 表、 信 件、

11、电 话记 录等 资料 进行 处 理的一 种测 评技 术 。 3.13 角色扮 演 role play 受测者 在一 种特 定的 情境 中扮演 某一 角色 ，去 处理 问题和 矛盾 的一 种测 评技 术。 3.14 管理游 戏 management game 完 成某 项实 际工 作任 务为基 础的 标准 化模 拟活 动。 3.15 演讲测 评 speech evaluation 在规定 时间 内， 受测 者就 给定主 题独 立阐 明自 己的 见解和 主张 的一 种测 评 技 术。 3.16 评价中 心 assessment center DB11/T 3008.72018 3 采用情 景模 拟

12、方 式， 综合 运用多 种评 价方 法， 对受 测者的 能力 素质 和胜 任特 征等进 行评 价的 活动 。 评价 中 心采 用的 方法 包括 但不限 于 ： 无领 导小 组讨 论测 评 、 文 件筐 测验 、 角 色扮演 、 管 理游 戏、 演 讲 测 评。 3.17 基于 大数 据的 云测 评 big data-based cloud measuring 基于互 联网 和大 数据 的模 块化软 件系 统 ， 对 受测 者 的知识 、 技能 、 心 理和 行 为等进 行测 评 的 技术 。 4 基本要 求 4.1 服务机 构 服务机 构按 照 GB/T 30663 2014 中3.1执 行。

13、 4.2 从业人 员 从业人 员应 具备 下列 条件 ： a) 了解和 掌握 心理 学、 管理 学及人 力资 源管 理相 关专 业知识 ； b) 具备应 用测 评工 具和 方法 的专业 技能 ； c) 具有良 好的 沟通 、观 察、 分析判 断等 能力 ； d) 切实维 护受 测者 的合 法权 益，遵 守保 密约 定。 4.3 设施设 备 设施设 备应 符合 下列 要求 ： a) 设有固 定的 测评 服务 场所 ，测评 室面 积不 少 于 20 ； b) 具有专 业素 质测评 软 件； c) 具有记 录素 质测 评活 动的 录音录 像等 设备 ； d) 具有专 业数 据录 入及 处理 的设备

14、。 5 服务内 容 素质测 评服 务包 括但 不限 于： 公 开招 聘测 评服 务、 内部竞 聘测 评服 务、 后备 人才选 拔测 评服 务、 人 才盘点 测评 服务 、员 工职 业生涯 发展 测评 服务 、培 训诊断 测评 服务 、素 质测 评咨询 服务 。 注：素质测评咨询服务包括任职资格体系构建、胜任力模型构建、员工职业发展通道建设。 6 工作流 程 6.1 接受客 户测 评委 托 通过访 谈、 调查 了解 客户 需求。 6.2 拟定测 评方 案 依据客 户需 求拟 定测 评方 案。 内 容包 括但 不限 于： 测评要 素、 方法、 工具、 时间、 地点， 以及 工作 人员职 责与 分工

15、 。 6.3 提交测 评方 案 DB11/T 3008.72018 4 向客户 提交 测评 方案 ，征 求客户 意见 并完 善相 关内 容。 6.4 签订测 评服 务协 议 双 方确 认测 评方 案后 ， 应 与客户 签订 测评 服务 协议 ， 服 务协 议内 容包 括但 不 限于 ： 双 方的 权利 和义 务、收 费标 准、 付款 方式 及违约 责任 、争 议处 理办 法。 6.5 测评准 备 测评前 应做 好如 下工 作： a) 针对测 评内 容制 定测 评标 准，内 容包 括但 不限 于： 指标、 权重 、常 模； b) 根据测 评需 求， 选择 或开 发测评 工具 ，内 容包 括但 不

16、限于 ：量 表、 题本 、软 件系统 ； c) 设计测 评实 施流 程； d) 组建测 评小 组， 确定 小组 成员和 职责 、分 工， 并对 成员进 行测 评前 培训 ； e) 完成测 评场 所布 置及 测评 材料的 准备 工作 。 6.6 测评实 施 测评实 施流 程可 参照 附录A 的要求 ，并 应注 意下 列事 项： a) 测评实 施前 ，应 对 受 测者 的身份 信息 进行 核对 ； b) 采用信 息化 技术 手段 对测 试过程 中获 得的 数据 进行 分析处 理； c) 同一职 位的 评价 由同 一小 组负责 测试 和评 分， 确保 对受测 者评 价的 客观 、公 正； d) 建立

17、项 目日 志， 详细 记录 提供服 务过 程中 的相 关事 宜； e) 对素质 测评 方案 、试 题、 工具、 结果 和受 测者 及客 户信息 等予 以保 密。 6.7 提交测 评报 告 测评报 告应 以书 面形 式呈 现，内 容包 括但 不限 于： 测评分 数、 对受 测者 的评 价、使 用建 议。 6.8 材料归 档 归档材 料包 括下 列内 容： a) 客户资 料； b) 测评方 案； c) 测评服 务协 议； d) 测评小 组成 员名 单； e) 受测者 名单 及相 关证 明材 料； f) 测评试 卷； g) 测评报 告； h) 满意度 调查 表； i) 项目日 志； j) 其他材 料

18、。 6.9 跟踪服 务 根据客 户的 需求 ，就 测评 结果的 后续 应用 提供 咨询 服务。 DB11/T 3008.72018 5 7 服务要 求 服务要 求按 照GB/T 30663 2014 第5 章执 行。 8 服务评 价与 改进 服务机 构进行 素质测 评服 务应建 立项目 评价机 制， 测评项 目的服 务评价 与改 进除符 合DB11/T 3008.1 2018 第8 章的 要求 外， 还 应满足 下列 要求 ： a) 对 测评 项目 进行 全面 总结 ； b) 进行信度 与 效度 分析 ，完 善测评 技术 工具 ，改 进测 评质量 。 DB11/T 3008.72018 6 A

19、 A 附 录 A （资料 性附 录） 测评方 法实 施流 程 A.1 笔试工 作流 程 A.1.1 进行职 位分 析， 确定 测评 要素和 试卷 结构 。 A.1.2 编制试 题。 试题 应具 有针 对性。 A.1.3 施测准 备。 笔试 的施 测准 备包括 ： a) 准备试 卷和 施测 用品 ； b) 布置施 测和 办公 场所 ，场 所标识 清晰 ，场 内座 位安 排合理 。 A.1.4 测试实 施。 笔试 的实 施流 程包括 ： a) 确认受 测者 身份 ，宣 布规 则； b) 分发试 卷； c) 受测者 作答 ； d) 回收并 密封 试卷 。 A.1.5 评卷。 评卷 的实 施流 程包

20、括： a) 试评； b) 校正评 分标 准； c) 正式评 卷； d) 复评； e) 抽查。 A.1.6 统计分 数并 提交 成绩 报告 。 A.2 心理测 验工 作流 程 A.2.1 根据测 评目 的， 选择 恰当 的心理 测验 方法 。 A.2.2 施测准 备。 心理 测验 的施 测准备 包括 ： a) 准备测 验手 册、 测验 题本 、答题 卡、 测验 指导 语或 计算机 及相 关软 件等 。测 验指导 语应简明、 清晰、 易懂 ； b) 布置施 测场 所。 A.2.3 测验实 施。 测验 实施 应严 格遵守 测验 手册 的规 定， 流程包 括： a) 提供测 验题 目和 指导 语； b

21、) 受测者 按照 测验 要求 作答 ； c) 按照测 验手 册规 定回 答受 测者问 题； d) 回收答 题结 果。 A.2.4 数据处 理并 提交 评价 报告 。 A.3 结构化 面试 服务 流程 A.3.1 进行职 位分 析， 确定 测评 要素， 设计 评分 表。 A.3.2 编制试 题， 并附 评分 参考 。 A.3.3 选择合 格的 评价 人员 ，并 进行培 训。 A.3.4 施测准 备。 面试 的施 测准 备包括 ： DB11/T 3008.72018 7 a) 准备面 试资 料和 测试 用品 ； b) 布置施 测场 所， 包括 面试 室和候 测室 。 A.3.5 面试实 施。 面试

22、 的实 施流 程包括 ： a) 确认受 测者 身份 ，确 定面 试顺序 ，宣 布规 则； b) 受 测者 入场 ，宣 读指 导语 ； c) 提问， 受测 者回 答问 题， 评价人 员进 行评 分。 A.3.6 统计分 数， 提交 测评 结果 。 A.4 非结构 化面 试工 作流 程 A.4.1 进行职 位分 析， 确定 测评 要素， 设计 评分 表。 A.4.2 选择合 格的 评价 人员 ，并 进行培 训。 A.4.3 施测准 备。 面试 施测 按A.3.4 执行 。 A.4.4 面试实 施。 面试 实施 按A.3.5 执行 。 A.4.5 提交测 评结 果。 A.5 无领导 小组 讨论 测评

23、 服务 流程 A.5.1 进行职 位分 析， 确定 测评 要素和 观察 要点 ，设 计评 分表。 A.5.2 编制讨 论题 目， 内容 应包 括指导 语、 讨论 主题 和讨 论步骤 。 A.5.3 选择合 格的 评价 人员 ，并 进行培 训。 A.5.4 施测准 备。 小组 讨论 测评 的施测 准备 包括 ： a) 准备讨 论题 本、 评分 表和 测试用 品； b) 布置施 测场 所。 受测 者座 位以环 形 或 U 形 摆放 ，评 价人员 的位 置以 便于 观察 为宜。 A.5.5 测试实 施。 小组 讨论 测评 的实施 流程 包括 ： a) 确认受 测者 身份 ，宣 布规 则； b) 将受

24、测 者分 组， 每 组 5 人9 人； c) 发放讨 论资 料； d) 受测者 按给 定的 时间 准备 ； e) 受测者 个人 陈述 ，自 由讨 论，评 价人 员进 行评 分。 A.5.6 统计分 数， 提交 测评 结果 。 A.6 文件筐 测验 服务 流程 A.6.1 进行职 位分 析， 确定 测评 要素， 设计 评分 表。 A.6.2 编制测 验材 料。 A.6.3 选择合 格的 评价 人员 ，并 进行培 训。 A.6.4 施测准 备。 文件 筐测 验的 施测准 备包 括： a) 准备测 验材 料、 答题 册、 指导语 等； b) 布置施 测场 所。 A.6.5 测试实 施。 文 件 筐测

25、 验的 实施流 程包 括： a) 确认受 测者 身份 ，宣 布规 则，发 放材 料， 宣读 指导 语； b) 受测者 在给 定时 间内 完成 规定的 任务 ，评 价人 员进 行评分 。 A.6.6 统计分 数， 提交 测评 结果 。 A.7 角色扮 演服 务流 程 DB11/T 3008.72018 8 A.7.1 进行职 位分 析， 确定 测评 要素， 设计 评分 表。 A.7.2 设计角 色情 境。 A.7.3 选择合 格的 评价 人员 ，并 进行培 训。 A.7.4 施测准 备。 角色 扮演 的施 测准备 包括 ： a) 准备相 关材 料和 用品 ； b) 布置施 测场 所， 评价 人员

26、 的位置 以便 于观 察为 宜。 A.7.5 测试实 施。 角色 扮演 的实 施流程 包括 ： a) 确认受 测者 身份 ，宣 布规 则，说 明角 色要 求； b) 宣读指 导语 ，受 测者 在给 定时间 内完 成规 定的 任务 ，评价 人员 进行 评分 。 A.7.6 统计分 数， 提交 测评 结果 。 A.8 管理游 戏服 务流 程 A.8.1 进行职 位分 析， 确定 测评 要素， 设计 评分 方式 。 A.8.2 设计管 理游 戏。 A.8.3 选择合 格的 评价 人员 ，并 进行培 训。 A.8.4 施测准 备。 管理 游戏 的施 测准备 包括 ： a) 准备相 关材 料和 用品 ；

27、 b) 布置施 测场 所。 评价 人员 的位置 以便 于观 察为 宜。 A.8.5 测试实 施。 管理 游戏 的实 施流程 包括 ： a) 确认受 测者 身份 ，宣 布规 则，发 放管 理游 戏相 关用 品； b) 受测者 进行 管理 游戏 ，评 价人员 进行 评分 。 A.8.6 统计分 数， 提交 测评 结果 。 A.9 演讲测 评服 务流 程 A.9.1 进行职 位分 析， 确定 测评 要素， 设计 评分 表。 A.9.2 设计演 讲题 目。 A.9.3 选择合 格的 评价 人员 ，并 进行培 训。 A.9.4 施测准 备。 演讲 测评 的施 测准备 包括 ： a) 准备演 讲题 目、

28、评分 表和 测试用 品； b) 布置施 测场 所。 评价 人员 的位置 以便 于观 察为 宜。 A.9.5 测试实 施。 演讲 测评 的实 施流程 包括 ： a) 确认受 测者 身份 ，宣 布规 则，发 放演 讲题 目； b) 宣读指 导语 ，受 测者 演讲 ，评价 人员 进行 评分 。 A.9.6 统计分 数， 提交 测评 结果 。 A.10 评价中 心服 务流 程 A.10.1 进行职 位分 析， 确定 评价 标准。 A.10.2 设计评 价方 案， 包括 评价 中心的 评价 方法 组合 、时 间安排 、人 员组 织。 A.10.3 选择合 格的 评价 人员 ，并 进行培 训。 A.10.

29、4 施测准 备。 根据 所选 择的 评价方 法进 行相 应的 准备 ， 包括 测验 材料、 题本、 评 分表、 测试 用品、 场所等 。 A.10.5 评价中心 实 施流 程包 括： a) 确认受 测者 身份 ，宣 布规 则； DB11/T 3008.72018 9 b) 根据所 选择 的评 价方 法进 行测试 实施 ； c) 评价人 员按 照评 价方 法进 行评分 。 A.10.6 形成评 价中 心综 合报 告， 反馈评 价结 果。 A.11 基于 大数 据的 云测 评服务 流程 A.11.1 确 定测 评要 素。 A.11.2 确 定测 评模 型或 模块， 并在 测评 系统 上生 成在线 测评 问卷 。 A.11.3 选 择合 格的 评价 服务人 员， 进行 培训 。 A.11.4 基 于大 数据 的云 测评准 备， 包括 ： a) 搭 建施 测环 境， 主要 包括电 脑、 网络 等； b) 准 备测 评登 录账 户和 密码。 A.11.5 基 于大 数据 的云 测评的 实施 流程 ，包括 ： a) 确 认受 测者 身份 ，宣 布规则 ； b) 受 测者 在线 作答 并提 交试卷 。 A.11.6 统 计分 数， 测评 系统后 台自 动计 算测 评分 数，并 呈现 测评 结果 。