DB13 T 1675-2012 家庭旅馆接待服务规范.pdf

1、 ICS 03.080 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 16752012 家庭旅馆接待服务规范 2012- 12 -19 发布 2013- 01 -15 实施河北省质量技术监督局 发 布DB13/T 16752012 I 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规定起草。 本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：秦皇岛市质量技术监督局北戴河区分局、北戴河区旅游局、北戴河区旅游协会。 本标准主要起草人：王墨江、胡权、张丽、袁小玲、陈尧。 DB13/T 16752012 1 家庭旅馆接待服务规范 1 范围 本标准规定了我省家庭旅馆接待的服务规范

2、的术语和定义、基本设施、服务质量、卫生环境、安全管家、设立与管理。 本标准适用于河北省内开设的家庭旅馆。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 家庭旅馆 是以接待游客住宿、休息为目的，以家庭私有房产为基本接待单元，以个体管理为主要形式的小型旅游住宿接待场所。 3 基本设施 3.1 房屋产权明确，有明确房屋所有权和土地使用证。 3.2 房屋建筑安全、牢固，底层、临街靠巷房屋和容易攀爬的阳台及窗要有防护。 3.3 至少有2个以上房间，4个以上提供客人住宿的床位，人均居住面积不小于4平方米。 3.4 根据当地气候，有采暖、降温设备，通风良好。 3.5 供客人使用的部分有必要的装修。

3、3.6 供旅客住宿的房间配有床、桌、椅、可供客人观看的电视等配套设施，有必要的电源插座。 3.7 客房照明充足，有遮光效果较好的窗帘。 3.8 客房门安全有效，门锁应为暗锁，客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明。 3.9 有家庭厨房，有消毒设施，供应符合相关标准的饮用水。 3.10 有卫生间，并配有较为齐全的卫生设施，应24h供应冷水，固定时段供应热水。 3.11 有防蟑螂、老鼠、蚊子、苍蝇的措施。 4 服务要求 4.1 对旅客不分种族、民族、地区，一视同仁；尊重旅客的民族习惯。 4.2 对旅客礼貌、热情、友好，有良好的服务意识。 4.3 遵守国家法律、法规；保护旅客的合法权益。 4.4

4、 旅客所在房间能提供单独的钥匙。 4.5 能用普通话作为服务语言。 DB13/T 16752012 2 4.6 24h有人，能提供必要的信息咨询服务。 4.7 提醒旅客要妥善保管随身物品。 4.8 相关服务人员着装整洁。 4.9 客房每日全面清理一次，保持清洁、整齐，床单、枕套、被套等卧具应一客一换，定期消毒。 4.10 卫生间管理良好，清洁无异味，卫生条件符合要求。 5 卫生环境 5.1 家庭成员身体健康、无痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其它有碍公共卫生的疾病。直接服务人员持有健康证。 5.2 供旅客使用的茶具、公共用具必须清洗消毒。 5.3 空气质量、湿度、

5、噪声、水质必须符合相关规定要求。 5.4 垃圾桶设置合理，数量能够满足需要，干净无污渍。 6 安全环境 6.1 对入住旅客应查验其身份证件后如实登记，并将登记情况及时送当地派出所。 6.2 相关服务人员应掌握火灾扑救基本知识，制定人员疏散逃生预案，了解自救互救知识。 6.3 有灭火器等应急的消防设备及防火措施。 6.4 有应急照明灯或应急照明电筒。 6.5 安全防护措施齐全有效，确保人身安全。 6.6 电气设备安全、完好。 6.7 公共场所宜安装闭路监控设施。 7 设立与管理 7.1 设立办法 7.1.1 由户主向当地工商行政管理部门提出开业申请。 7.1.2 经当地卫生、公安部门按本标准第3、4、5、6章规定履行必要的审核，经同意后，由工商行政管理部门核发临时营业执照，并抄告同级旅游管理部门备案。 7.2 监督管理 7.2.1 户主应将家庭旅馆标志置于屋外醒目处，便于旅客识别。 7.2.2 服务人员应接受必要的旅游、安全、卫生等方面的知识和技能培训，并接受旅游、公安和卫生部门的日常管理和监督。 7.2.3 家庭旅馆必须持有本标准作为服务依据，并公布旅游部门投诉电话。 7.2.4 经营项目、收费标准明码标价。 7.2.5 严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法活动。 _