1、第八章 控制,第一章（管理概述）,最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。横山宁夫,第一节（管理）,第一节 控制概述,一、控制的概念,（1） 控制是管理过程的一个必不可少的重要阶段。在实践中，一个组织为了生存和发展需要管理，管理活动主要是由计划、组织、领导和控制职能构成，控制通过纠偏的行为与其他几个职能紧密结合在一起。只有计划、组织、领导职能，不能保证管理的有效进行和组织目标的实现，通过控制对组织活动进行监控，将组织活动维持在允许的限度内，确保组织活动按计划完成。 （2） 控制是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程。由于各种各样的原因，计划的实际执行情况与计划标准之间存在
2、一定的偏差。控制就是要了解实际情况，及时发现问题，找出问题的原因，采取具体的措施解决问题。 （3） 控制要遵循一套科学的程序。实现有效控制需要三个基本步骤，即制定控制标准、衡量实际工作业绩和纠正偏差。没有标准就无法衡量实际工作效果和发现偏差，无法发现偏差也就无法制定纠偏的措施，控制就变得毫无意义。 （4） 控制的根本目的是保证组织目标的实现。具体包括防止偏差的累积，提高组织的环境适应力。,二、控制的目的与作用,控制的目的 在现代管理工作中，控制的目的有两个方面。一个方面是维持现状， 另一个方面是改变现状。,检验作用,纠偏作用,控制作用,三、控制与计划,（1） 计划起着指导性作用，管理者在计划的
3、指导下领导各方面工作以便实现组织目标，而控制则是为了保证组织的运行与计划一致而产生的一种管理职能。 （2） 计划预先指出所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导人们行为。 （3） 如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。计划和控制都是为了实现组织的目标，两者是互相依存的。 （4） 控制工作既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。,第二节 控制的类型,一、纠正执行偏差与调整控制标准,纠正执行偏差,调整控制标准,二、事前控制、事中控制、事后控制,事前控制,事中控制,事后控制,三、反馈控制和前馈控制,反馈控制,前馈控制 .,（1） 前馈控制的优点。前馈控制由于在工作之
4、前进行，可以减少问题造成的损失，避免了反馈控制对已造成的差错无能为力的弊端；准确的前馈控制能使管理者有把握环境的主动性；还能够树立管理者的威信；在工作开始之前针对某项计划所依赖的条件进行控制，不针对某一具体人员，因而不易造成冲突，易被员工接受而付诸实施。 （2） 前馈控制的缺点。现实中难以准确把握控制所需的信息，未来总有很大的不确定性。,四、集中控制、分散控制和分层控制,集中控制,01,分散控制,02,分层控制,03,五、正式组织控制、群体控制和自我控制,正式组织控制,群体控制,自我控制,1,2,3,六、任务控制、绩效控制和战略控制,3,2,1,任务控制,绩效控制,战略控制,第三节 有效控制,
5、一、控制的原则,6,7,5,4,未来导向原则,1,2,组织适应性原则,及时性原则,3,关键点原则,例外原则,弹性原则,经济性原则,二、控制的过程,1,2,3,确定控制标准,衡量工作绩效,采取纠正措施,三、有效的管理控制,合理的标准,01,适时控制,02,适度控制,03,第四节 控制的方法,一、行为控制法,1. 评价,2. 奖惩,（5） 总预算,3. 预算的种类,（1） 销售预算,（2） 时间、空间、原材料和产品产量预算,（3） 资本支出预算,（4） 现金预算,二、预算控制法,财务审计,管理审计,审计法,横山法则最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。提出者：日本社会学家横山宁夫点评：好的管理是触发被管理者的自发管理。,管理定律拾贝,
