第八课 消费者的权益.ppt

1、一、我们享有“上帝”的权利,第八课 消费者的权益,白山市第四中学 尹海,物质消费,精神消费,消费,消费者,消费：购买商品和享受服务。消费消费者：购买商品和享受服务的人,物质消费购买商品,精神消费享受服务,上帝却总是处于不利地位！,（一）消费者的地位,为什么受伤的总是”上帝”,很难想象”上帝”又一次受伤.虽然,已经是伤痕累累,却依然地受伤。作为消费者，其实,谁都不愿意听信“顾客是上帝”这一句近乎欺骗的谎言！ 商家以盈利为目的的商业行为是无可厚非的，谁都需要生活。作为商业活动，谁都有理由赞许自己的“西瓜”比别家的香甜。但，过多的数据,又往往猫腻太大；嫁接着美丽光环的外衣，平凡的商品一下就成了天价的

2、珍宝！我们迷茫那些多余的数据，因为，我们不可能是全才！我们无奈而弱小，在强势而专业的销售同盟和铺天盖地的广告面前，我们尽显盲目和愚昧-,支持率极高的网络文章,原因探究,1、消费者对商品种类样式了解少，选购被动； 2、消费者势单力孤，“店大欺客” 难避免； 3、经营者见利忘义，欺诈行为常发生-,消费者处于不利地位的原因：,如果这样的现象任其发展，有可能会对消费者、经营者乃至社会带来什么影响？,P87最后一段,保护消费者的权益意义重大,有利于促进生产的发展，保证再生产的进行； 有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。,快划书呦！P89后三行,限制生产的发展和再生产的进行；影响消费者生活质

3、量；给社会秩序带来隐患。,保护消费者权益的措施,国际：确立“315”为国际消费者权益日”通过保护消费者准则 国内：成立了各级消费者协会中华人民共和国消费者权益保护法,明确了消费者的权利；规定了经营者的义务； 介绍了维权的措施和手段,阅读P88正文及相关链接,阅读教材P9091内容完成学案中要求的内容,小组合作探究,（二）消费者的权利,安 全 权 知 情 权 公平交易权 自主选择权,求 偿 权 受尊重权 监 督 权 获得教育权 结社权,上帝的权利,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.,假药、假酒、毒奶粉、变质食品、违

4、禁添加剂等危害健康和生命；伪劣假冒、质量低劣产品威胁生命财产安全-,经营者利益熏心将给消费者带来无法弥补的损失和结果！,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、有效期、合格证明、使用方法说明书等有关情况。,购买商品一定要仔细查看，避免盲目消费。,有权自主选择 提供商品或服务的经营者； 商品品种或服务方式； 购买或不购买任何一种商品，接受或不接 受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,消费有主见，不盲目接受推销，货比三家。,消费者在购买商品或接受服务时： 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公

5、平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,理性消费，“斤斤”计较，拒绝强买强卖。,消费者在购买、使用商品或享受服务时，其合法权益收到损害的，可以向销售者要求索赔。,消费一旦受伤害，坚持索赔补损失。,受尊重权：,结社权：,获得教育权：,监 督 权：,是指消费者在购买、使用商品、接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。,指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利，即对一些不法现象进行检举、控告，使其昭然于世。,消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利。,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的 权利。,2008年9月。甘肃等地陆续报告多起婴

6、幼儿泌尿系统结石病例。导致这些婴幼儿患病的主要原因是患儿服用的三鹿牌婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺。三聚氰胺，是为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。进一步的检查发现国内众多名牌奶粉也存在类似的问题。党中央、国务院对此高度重视，全面彻查。在这次事件中，受害者涉及全国上万名幼儿，中国民众也前所未有的陷入了对各种奶制品的恐慌之中。,请回答：1）“问题奶粉”事件中的违规企业侵犯了消费者的哪些合法权益？,安全权、知情权和公平交易权。,2）消费者面对侵害应该怎么办？（行使何种权利）,要求赔偿损失-求偿权,做文明的“上帝”,1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益.,义务,通过本课所学，你在知识上和思想上都有哪些收获？,没有无权利的义务，也没有无义务的权利。希望在今后的经济生活中，我们每个人都能积极学法、用法，不仅做一名维护自身权益的“上帝”，而且做一个现代社会中文明的“上帝”。,课堂效果检测,做一做-目标P29内容,