第二章 公共关系主体、机构及人员.ppt

1、第二章 公共关系主体、机构及人员,第一节 社会组织（P75） 第二节 公共关系机构（P332） 第三节 公共关系工作人员（P38）,第一节 社会组织（P75-83）,社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。,社会组织的特征及分类,社会组织的特征目的性（存在理由） 固定性（成员数量）制度化（组织结构） 规范化（成员行为）开放性（环境系统） 社会组织的分类 按照组织的性质与社会角色：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织,社会组织形象,社会组织形象是指公众对组织的整体印象和总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。换句话说，社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的

2、行为特征和精神面貌。 组织形象是组织运行中最为宝贵的无形资源。社会组织形象的好坏对社会组织的生存和发展来说至关重要。树立良好的组织形象是组织的重要任务，也是公共关系工作的最终目的。,社会组织公共关系的目标,塑造社会组织形象：在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象 改善社会组织形象：当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头 优化发展社会组织形象：当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入,一、政府组织及其公共关系的协调（P121-124）,政府组织，即国家行政机关，是国家权力的执行机构，是对

3、社会进行统一、有序管理的权力机构。 政府组织包括了所有的国家机关。,政府公关,政府公共关系指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。,政府公关的目标和对象,政府公关的目标和根本任务：塑造廉洁、勤政、务实、高效、民主、人道和负责任的政府形象，提高政府的美誉度。 政府公共关系的对象：一切社会公众，包括政府机构内部的一切工作人员。,政府公关的内容,设置常设性政府公共关系机构 树立和强化公共关系意识 坚持公众利益和社会利益至上，塑造一种以公众为导向的政府服务文化 加大政府信息透明度、促进阳光行政 遵循公开的原则、政务公开、协商对话、讲究信誉 全方位地拓

4、展民意沟通渠道 信访工作、建议征集、民意测验、典型调查、接见代表、大众传播媒介,2002年11月中国广东佛山发现第一起后来称为SARS的病例。 2003年2月3日至14日广东发病进入高峰，但病原不清。 3月中旬至4月1日网上流传的“北京疫情”部分在现实中得到证实，政府对于非典型肺炎的认识和应对措施经历着艰难而痛苦的转变。 4月2日，温家宝主持召开的国务院常务会议上强调：研究“非典型性肺炎防治工作”是当前工作的重点。 4月20日标志性的事情：A北京非典确诊病人和疑似病例，较之前一天成倍增加。B党中央、国务院明确提出要以对人民高度负责的态度，及时发现、报告和公布疫情，决不允许缓报、漏报和瞒报。卫生

5、部决定，原来五天公布一次疫情，改为每天公布。C非典被列入我国法定传染病。D由于防治非典不力，卫生部长张文康、北京市委副书记孟学农被免职。 4月21日至4月底北京非典疫情严峻，最高一天新增病例达150多人。 4月23日北京市通告，对非典疫情重点区域采取隔离控制措施。 4月24日北京市中小学开始停课两周；对人民医院实行整体隔离。 5月1日经过8天的紧急筹建，北京市第一家专门治疗非典的临时性传染病医院小汤山医院开始接收病人。,案例中国政府抗击“非典”新形象,中国内地抗击非典大事记,5月9日温家宝总理签署国务院第376号令，公布施行突发公共卫生事件应急条例。 5月15日小汤山非典定点医院第一批7名病人

6、痊愈出院。 5月19日北京当日通报的新增确诊病例数首次降至个位，为7例。 5月31日随着疫情的初步遏制，北京定点医院数量从16家减少到7家。 6月1日首都高校应届毕业生首批返校。 6月8日北京首次迎来新增非典病例零纪录。 6月13日世界卫生组织宣布从13日起解除到中国河北省、内蒙古自治区、山西省和天津市的旅游警告。 6月24日世界卫生组织宣布，北京的非典型肺炎疫情明显缓和，已符合世卫组织有关标准，因此解除对北京的旅行警告，同时将北京从非典疫区名单中排除。,图片短剧：教你如何防范“非典”,教你如何防范“非典”,教你如何防范“非典”,教你如何防范“非典”,预防非典小常识.swf,行进在无畏行列中.

7、swf,5月12日14时28分，汶川发生8.0级地震。 5月12日14时46分，新华网发布地震消息。 19时22分，国务院总理已抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。 5月13日16时，国务院新闻办公室召开新闻发布会。民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地一一如实回答。 各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道向社会发布震情公告。 美联社、法新社，英国广播公司网，美国CNN网站等西方权威媒体也通过中国媒体了解了汶川震情，对中国抗震給予大幅报道，对中国应对地震的速度和救援给予了肯定。

8、,案例汶川5.12地震,汶川5.12地震,舆论评价： 中国政府在灾难面前快速反应，在第一时间采取积极有效的措施，表现出良好的公关能力，得到了国内外舆论的一致好评。美联社文章称，中国应对地震行动迅速，这种快速的动员，反应了中国领导层已经将灾难救援放在突出的位置，也向世界展示了，他们对奥运期间的任何突发事件都会准备充分。美国灾害医学委员会的毛里斯拉米雷兹博士说:“在像地震这样的情况下，速度是至关重要的，中国的第一反应相当好。”,案例甲型H1N1公众危机事件,事件简述：09年4月下旬，甲型H1N1流感开始在美国、墨西哥蔓延，并迅速波及其他国家。5月，中国香港、湖北、上海、北京、广州、武汉等省区纷纷出

9、现甲流病例。10月中旬，国内开始出现甲流死亡病例，疫情在国内集中爆发。在这期间，温家宝亲自到北京地坛医院看望北京确诊的首例甲型H1N1流感患者和医护人员，并到中国疾病预防控制中心考察甲型H1N1流感防控工作。政府相关部门也紧急启动应急机制，及时公布每日新增甲流病例，并积极研制甲流疫苗，及时开展大规模疫苗注射工作。,舆论评价：公众的知情权得到保障，同时对于甲型H1N1流感有了正确的认识，并了解了一些防病的基本知识，有了充分的心理准备。印度每日新闻与分析报说，随着印度甲型H1N1流感死亡病例数递增，在防控甲流疫情方面印度可仿效中国，采取更多安全措施。国际生态安全合作组织主席表示，非典之后中国大大完

10、善了疾病防控体系，为防止甲流疫情蔓延，中国采取了严格的防控措施，是行之有效的。,政府官员形象,“什锦八宝饭” 温总理在线 胡主席开博,案例汶川地震:总理的100小时,09两会召开前夕温家宝与网友在线交流 温家宝总理首次与全球网民在线交流2009年2月28日.wmv,2010年2月27日下午3时，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝接受中国政府网、新华网联合专访，与广大网友在线交流。,温家宝总理与网友在线交流2010年2月27日_chunk_1.wmv 温家宝与网友交流谈房价：知道所谓蜗居的滋味.Flv 温家宝当年“蜗居”地照片曝光.Flv,努力建设人民满意的服务型政府,2010年3月5日9时，

11、十一届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会，听取和审议国务院总理温家宝关于政府工作的报告。 努力建设人民满意的服务型政府 2010镜头摄两会_中国网.wmv,案例胡锦涛总书记微博开博,2009年6月20日在人民网强国论坛同网友在线交流,2010年2月20日胡锦涛微博现身,案例重庆政府打黑案,事件简述：从2009年6月开始，重庆市委书记薄熙来把建设“平安重庆”演变为一场持续两个多月的“打黑除恶专项斗争”，近三千名涉黑人员被缉拿归案。 舆论评价：重庆刮起的打黑风暴为地方政府恢复公众信心，凝聚发展意志，营造了当前难得一见的官民良性互动环境。媒体评价打黑除恶成为实实在在的民心工程，“平安重

12、庆”由此得到保障。,案例 “躲猫猫”事件,2009年初，李乔明在看守所因“躲猫猫”受伤、不治而亡一事发生后，引起强烈的社会反响。 2月19日，云南官方邀网友调查“躲猫猫”。 2月20日，调查委员会包括网民和社会各界人士代表一行15人前往事发地调查真相，随后发布了调查报告。 2月22日下午，云南省委宣传部副部长、“躲猫猫”调查委员会的创意人伍皓、“躲猫猫”调查委员会主任风之末端、市民蒋月蓉等嘉宾做客云南网，向网民讲述开展“躲猫猫”调查事件的前后始末。,“躲猫猫”事件,专家肯定处理方法显示进步：重视网络舆论，政府透明开放的态度值得肯定，提高政府公信力，但具体做法还应该有更好的选择 不少网友质疑这次

13、事件是云南省官方的一次作秀,案例王帅事件,2009年2月12日，王帅以河南灵宝老农的抗旱绝招为题发帖 灵宝市公安局3月6日在上海将王帅抓捕，罪名是“诽谤” 3月13日，被关了8天的王帅取保候审 4月16日下午，河南省副省长、省公安厅厅长秦玉海做客人民网，与网友交流 4月16日晚，秦玉海就此事表示道歉，灵宝市委、市政府也派专人赴上海向王帅道歉，就其被错误拘留8天给予783.93元国家赔偿，此案中，当地公安局5名有关责任人被追究错案责任。,案例郑州拜祖大典,庚寅年黄帝故里拜祖大典将于4月16日在新郑举行。今年拜祖大典继续秉承“同根同祖同源，和平和睦和谐”的主题。除主题活动外，大典还包括专题文艺晚会

14、、世界华商领袖峰会、第三届中华炎黄文化周开幕式以及经贸旅游推介等一系列活动。,赵建才说，拜祖大典在凝聚民族精神、反独促统方面发挥了积极作用，社会影响不断扩大；拜祖大典还进一步提升了河南、郑州的形象，扩大了河南、郑州在海内外的影响。,二、企业组织及其公共关系的协调（P118-121）,企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。 企业组织是公共关系运用得最多、最充分且受益最大、最明显的公共关系主体。,企业公关,企业公共关系是指企业在运营过程中有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解

15、、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。 它是有意识、有计划的活动 它是信息双向交流的过程 它是一个行为输出的过程 它将公众利益置于首位 它是一种管理职能,企业公关的目标,确立优质服务、顾客至上的原则 牢固树立形象意识和全员公关意识 “全员PR管理” 善于捕捉有利时机大力对外宣传,企业公关的内容,企业内部公关：内求团结，加强内部沟通，增强企业凝聚力 企业外部公关：外求发展，做好对外传播，提高市场竞争力,创始于1837年的宝洁公司（Procter Gamble）是世界最大的日用消费品公司之一。2007年度销售额近765亿美元。在全球80多个国家设有工厂或分公司，拥有138,000名雇员，所经

16、营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区。拥有玉兰油、SK-II、伊奈美、飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣 、伊卡璐、威娜、舒肤佳、佳洁士、护舒宝、吉列、欧乐B、博朗、帮宝适、汰渍、碧浪、兰诺、锋速3、金霸王、品客等品牌。,宝洁：亲近生活，美化生活.Flv,宝洁公司之所以不断走向成功，源于其一贯信奉的经营哲学：消费者至上的理念。 1934年在美国成立了消费者研究机构 20世纪70年代最早一家用免费电话与用户进行沟通的公司 建立了用户满意程度监测系统 利用网络服务消费者 注重对市场需求的深入了解，不间断地开发、设计新产品,案例宝洁：消费者至上,宝洁“生活家”你身边无所不知的闺蜜,“生活家”网络服

17、务社区是宝洁公司2009年全力打造的网络会员项目，这是宝洁首次整合旗下各品牌优势资源，与消费者在网络上进行直接的交流。宝洁希望创新地借助网络媒介向消费者提供全面的会员优惠及生活解决方案，帮助他们乐享生活，成为生活的艺术家。,生活家杂志第三季已精美发布,提创意 赢大奖 宝洁启动消费者服务创意征集活动,为了倾听消费者的声音，了解消费者在服务方面的需求，宝洁公司开展了主题为“服务乐生活”的有奖创意征集活动。,宝洁中国二十华诞，全因有您.Flv,崇尚质量和科学创新,宝洁公司坚信，持久地为消费者提供高质量的产品是赢得消费者信任的根本。其质量检测系统也堪称世界一流。 宝洁公司始终重视产品的科学研究与创新。每年用于产品研究与开发的资金达17亿美金，平均每年申请近20，000项专利，成为全世界日用消费品生产公司中产品开发与研究投入最大的公司。宝洁公司拥有超过8，300名科研专家在全球范围18个大型研究中心从事基础研究与产品的开发。,宝洁入选财富2009最受尊敬公司(2009.03),