第四届全国邮政特有职业技能竞赛相关工作说明（邮政业务（.ppt

1、第四届全国邮政特有职业技能竞赛相关工作说明 （邮政业务(营销)员）,2015年4月,一、竞赛组织及时间,根据集团公司第四届全国邮政特有职业技能竞赛工作的总体安排，竞赛分为四个阶段：,（一）赛前培训考试：2015年3月9月（由省公司和各市分公司组织实施）,（二）初赛： 2015年5-6月（由各市分公司组织实施）,（三）省内选拔赛：拟定于2015年6-7月（由省公司组织实施）,（四）全国决赛：拟定于2015年9月（省内选拔赛选出的优秀选手和集团公司抽选的选手将组队参加集团决赛）,（三）鼓励邮政公司持有邮政特有职业资格证书的邮政投递员自愿参赛。,(二）代理金融类：邮政公司专职理财经理岗位所有从业人员

2、，以邮储银行统一开发的个人客户营销系统中的专职理财经理为准。,（一）邮务类：邮政公司营销销售岗位所有从业人员，具体以中国邮政客户营销管理系统(CRM)中的专职销售人员为准。,二、参赛人员,(四)省内选拔。各地市邮务类4名，2名由各地市选拔推荐，2名由省公司抽考；各地市代理金融4名，2名各地市选拔推荐，2名由省公司抽考。,三、竞赛项目,分设个人赛和团体赛项目，初赛和选拔赛参照决赛项目执行，共设置7个项目。（一）邮务类：个人赛：1、本人客户开发实例2、理论知识考试3、撰写客户解决方案4、分析客户开发案例团体赛： 1、决赛前组织（有加分）2、情景模拟客户开发3、现场对决项目,三、竞赛项目,集团决赛分

3、设个人赛和团体赛项目，初赛和选拔赛参照决赛项目执行，共设置7个项目。（一）代理金融类：个人赛：1、本人客户开发实例2、理论知识考试3、撰写客户解决方案4、分析客户开发案例5、情景模拟客户开发团体赛： 1、决赛前组织2、现场对决项目,项目一：本人客户开发实例 （邮务类、金融类个人初赛、选拔赛、决赛项目+团体决赛项目子项目） 1、提交时间：网院提交（2015年4月1日-30日），4月30日前可修改 2、内容：必须真实抽查、重复性筛查、网上公示 3、格式：（技术方案） 4、字数：（1500字） 5、及时提交率和质量纳入评分（技术方案附件1-3），质量评分取裁判平均分 6、作为邮务类团体项目的情景模拟

4、客户开发使用，质量非常重要。,四、竞赛规则,项目二：理论知识考试 （邮务类、金融类全国决赛个人项目） 1、内容： 邮务类职鉴教材三级+远程培训+竞赛专栏补充 金融类职鉴教材（第7、8、9章）三级+邮储行客户经理初级岗位资格考试培训教材+邮储行理财经理初级岗位资格考试培训教材+远程培训+竞赛专栏补充（业务规章制度） 2、试题类型：单选、多选、判断、填空、简答 3、竞赛方式：闭卷笔试 4、竞赛时间：90分钟 5、竞赛规则：（技术方案） 6、评分：裁判阅卷评分,四、竞赛规则,项目三：撰写客户解决方案 （邮务类、金融类决赛项目） （1）竞赛内容： 邮务类：根据给定客户背景资料，撰写客户解决方案 金融类

5、：根据给定客户背景资料，制定客户理财规划方案 （2）竞赛方式：闭卷笔试 （3）竞赛时间：120分钟 （4）竞赛规则：（技术方案） （5）评分：质量评分（技术方案附件1-3），取裁判评分平均分,四、竞赛规则,项目四：分析客户开发案例 （邮务类、金融类决赛个人项目）（1）竞赛内容：根据给定客户开发视频，分析陈述案例亮点、存在问题及解决办法、建议或改进方案 （2）竞赛方式：现场陈述 （3）竞赛时间：观看视频和准备时间共15分钟，陈述5分钟 （4）竞赛规则：（技术方案） （5）评分：现场打分，取裁判平均分,四、竞赛规则,项目五：情景模拟客户开发 金融类（金融类全国决赛个人项目）： （1）竞赛内容：根据

6、给定客户资料，模拟呈现客户开发情景。 （2）竞赛方式：选手模拟客户经理，指定专人模拟客户，现场模拟呈现客户开发情景 （3）竞赛时间：5分钟（另外准备时间10分钟） （4）竞赛规则：（技术方案） （5）评分：现场打分，取裁判打分平均分,四、竞赛规则,项目五：情景模拟客户开发 邮务类（邮务类决赛团体项目）： 1、邮务类成绩前6名代表队参加，每支代表队4名选手全部参赛 2、内容：从4名选手个人客户开发实例中选一个进行模拟（客户和销售人员）（提前准备WPS文字和道具），并回答裁判问题 3、竞赛时间：30分钟（模拟展示20分钟，问答10分钟） 4、竞赛规则：（技术方案） 5、评分：现场打分，取裁判打分平

7、均,四、竞赛规则,项目六：决赛前组织 （邮务类、金融类决赛团体赛项目） 1、竞赛内容： （1）远程培训组织情况 2015年3-7月应参赛人员及时参培率、合格率 （2）本人客户开发实例提交情况 2015年4月1日-30日及时提交率、质量 （3）资格证书持证情况 2015年1-7月邮务类参赛人员新增职鉴持证率2%；理财经理初级持证100% （4）选拔赛组织情况 选拔赛实施方案合规、按抽选参赛选手模式组织竞赛,四、竞赛规则,项目六：决赛前组织 2、竞赛规则 （1）参赛人员基数确定： 邮务类：CRM系统3月20日人数 金融类：个人客户营销系统2015年4月底人数 投递员、揽投员（自愿参赛）：人资系统2

8、015年4月底人数 （2）本人客户开发实例提交质量：内容真假+水平高低；抽查+网院公示 （3）省内选拔赛每个队有选手在应参赛人员中抽选 （4）各省于选拔赛前30天向集团上报申请报告、申请备案表、竞赛组织实施方案等材料，批复后执行 3、集团竞赛组委会办公室根据评分标准评分,四、竞赛规则,项目七：现场对决 1、参赛队 邮务类： 模拟开发（团体项目）的第1、2名对决（4名选手） 金融类： 代理金融第1名PK邮政银行第1名 代理金融第2名PK邮政银行第2名 2、竞赛方式、时间、规则、评分（略）,四、竞赛规则,附加项目：理论知识加考 1、参赛人员：三大板块四支队伍决赛个人赛成绩前15名（15*4=60人

9、） 2、竞赛内容：竞赛专栏 3、试题类型：单选题、判断题、多选题 4、竞赛方式：闭卷笔试 5、竞赛时间：20分钟 6、竞赛规则：（技术方案） 7、评分：裁判阅卷评分,四、竞赛规则,五、赛前培训考试2015年47月,赛前培训考试工作安排：参赛人员范围内，以下三项指标，将作为团体赛项目内容，也是当前最重要的首期工作。（一）远程培训参培率（二）本人客户开发实例提交率和提交质量（三）资格证书持证率,五、赛前培训考试（2015年47月）,（一）远程培训组织工作：省公司以 （人部传(2015)9号）关于开展邮政业务营销员职业节能竞赛远程培训的通知已作安排和要求。参陪人员为纳入参赛人员范围的所有人员。中邮网

10、院已开通相应远程培训班。1、邮务销售班：在邮政业务分院开班，面向各省邮政公司营销销售人员。2、代理金融班：在邮政业务分院开班，面向各省邮政公司专职理财经理。3、邮务投递班：在邮政业务分院开班，面向各省邮政公司投递人员。培训时间为2015年3月23日至7月31日。请各单位组织参培学员及时登录网院完成培训报名并督促学员尽早完成培训。,五、赛前培训考试（2015年47月）,（二）本人客户开发实例提交组织工作：要求所有参赛人员每人提交一篇本人2013年及以后参与的客户开发实例，该实例同时作为本人参加初赛、选拔赛和决赛的竞赛内容。1、客户开发实例必须是提交者本人参与开发的真实案例，应能够完整地体现整个开

11、发过程，要重点描述实例开发的关键环节。2、邮务类主要包括案例背景介绍，客户开发维护过程中的亮点、难点问题以及处理的策略和方法，取得的效果等内容。3、代理金融类主要包括客户开发背景分析，客户需求分析，客户产品方案设计，客户异议处理和销售促成，阶段性开发成果及客户关系维护等内容。,五、赛前培训考试（2015年47月）,（二）本人客户开发实例提交组织工作：4、省公司市场部（大客中心）、培训中心、金融业务局及相关专业局将共同配合制定相关模板或例子给予各单位指导。放在crm系统首页滚动信息栏。5、各市分公司大客中心、金融业务局及相关专业局也要指定业务能手负责给予本单位参赛人员予以辅导和帮助，切实保证提交

12、质量。6、各单位要认真组织参赛人员认真撰写客户开发实例，务必要于2015年4月30日前，在中国邮政网络学院邮政业务分院（面向邮政公司学员）指定专栏完成提交。,五、赛前培训考试（2015年37月）,（三）资格证书鉴定考试组织工作：1、要将竞赛和职业技能鉴定结合起来，积极组织未持证参赛人员参加邮政业务（营销）员职业技能鉴定。各市分公司要确保2015年7月底前本单位应参赛人员新增取得邮政业务（营销）员职业资格证书持证率比2014年底提升2个百分点以上。2、代理金融类要将技能竞赛与理财经理岗位资格培训考试结合起来，积极组织未持证的参赛人员参加中国邮政网络学院理财经理岗位资格培训考试。各市分公司要力争在

13、2015年7月底前本单位应参赛人员（含初赛）理财经理岗位资格初级证书持证率达到100%。,五、赛前培训考试（2015年37月）,以上三项工作是全省做好本次技能大赛工作的关键和重要环节。各单位务必高度重视，确保严格按照时间要求，保质保量完成。,省公司将在规定时限内定期通报、加强督促。,六、初赛及选拔赛准备（2015年46月）,（一）初赛：各市分公司组织实施，并于2015年5-6月内完成初赛，并对推荐参加全省选拔赛选手进行强化训练。1、组织实施方案2、项目和题目准备3、抽考模式4、教练、选拔选手、抽考选手,六、初赛及选拔赛准备（2015年46月）,（二）省公司近期将出台省内选拔赛方案，编制竞赛试题

14、和竞赛项目考核标准、选拔并培训省内选拔赛裁判，做好选拔赛相关准备工作。（三）按照集团竞赛管理办法，省公司在2015年6月内，本省选拔赛正式下发通知前30天报总部审批。,七、省内选拔赛（2015年7月）,（一）省公司组织省内选拔赛，选拔出参加全国决赛选手并进行赛前强化训练。（二）三大板块分别组队参加决赛，其中：省邮政公司分别组邮务和代理金融两支队参加决赛。每支代表队参赛选手4名，其中：3名正式选手（各省公司选拔2名和集团公司抽选1名）参加全部项目，抽考选手（集团公司抽选的另外1名）参加本人客户开发实例、理论知识考试、撰写客户解决方案前三个项目。,八、集团决赛（2015年9月）,决赛选手需具备的三

15、个条件：有培训、有证书、有业绩（一）邮务类：参加过赛前培训、初赛、选拔赛，培训合格，并持有邮政业务（营销）员或相关职业资格证书；在本职业工作满三年；本人20132014年累计营销业绩（以客户营销系统数据为准）排名前20%。（二）金融类：参加过赛前培训、初赛、选拔赛，培训合格，持有邮储银行的理财经理岗位资格证书（或通过银行从业资格个人理财考试）、基金销售从业资格证书、保险代理人员资格证书三证中的至少两个；工作年限满3年；本人2015年1-6月客户经理积分（以个人客户营销系统数据为准）本省排名前20%。,九、其它,（一）做好赛前准备（按时、高质量）1、参赛人员梳理核实专职销售人员CRM（客户中心和相关专业）专职理财经理（金融业务局）2、远程培训报名学习（及时参培率，合格率）3、个人客户开发实例提交按时提交（及时提交率）质量（格式、水平）（培训辅导、监督、把关）4、资格证邮务类（职鉴证书）金融类（理财经理岗位资格证书）,谢谢！,