2016年中国景区旅游研究报告.pdf

1、 中国景区旅游研究 报告 2016年 2 中国景区旅游市场发展现状 1 中国 高星景区渠道销售概况 2 中国高星景区及关联厂商案例研究 3 中国在线景区旅游用户行为研究 4 中国景区旅游未来发展趋势 5 3 2016.7 iResearch Inc. 中国景区旅游市场发展现状 景区数量持续增加， 5A景区投资火热 旅游景区从等级划分来看，主要包括 5A、 4A、 3A、 2A和 A级景区。其中高星景区（ 5A、 4A）分别由国家旅游总局和省旅游局进行审批负责。截止到 2015年底，全国 A类景区达到 7000多家 ，其中高星景区 1500多家，包含 5A级景区总计 213家。 从景区类型来看

2、， 2015年 5A级自然景观类景区数量达 104家；从区域分布来看，华东地区旅游资源丰富， 5A景区占比达33.2%，为七大区域之首。 01020304050607080东北 华北 华东 华中 华南 西北 西南 2015年全国 5A级 景区区域分布结构 自然景观 人文景观 人造景观 自然景观资源为依托的旅游景区，包括风景名胜区、自然保护区、森林公园和部分旅游度假区 。 5A级自然景观 104家。 主要指历史文化、宗教文化等为主要资源特色的旅游景区，包括文博院、馆、寺 等。 5A级人文景观 88家。 主要指 主题鲜明的人造景区，包括主题公园、主题类动植物园和其他主题类人造 景点。 5A级人造景

3、观 21家。 来源：国家旅游局及公开资料。 4 2016.7 iResearch Inc. 中国景区旅游市场发展现状 景区门票仍为周边游关键产品，市场份额逐渐提升 2015年中国在线旅游度假市场中周边游市场份额上升至 24.3%，周边游中门票交易份额达到 52.6%，交易额达到 90.4亿元。艾瑞分析认为， 2015年国内用户短线休闲度假行为 逐渐增多 ，形成了周边游热潮，而以门票为核心的周边游产品将持续利好，随着未来自 驾游趋势的 发展，门票 +住宿配套产品会更受用户欢迎。 出境游 52.6% 周边游 24.3% 国内游 23.1% 2015年中国在线旅游度假市场 结构 （按交易规模，从周

4、边 /国内 /出境维度） 其他 47.8% 门票 52.6% 2015年中国在线旅游度假市场周边游交易结构 （按交易规模） 来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料及参考其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核算。 5 2016.7 iResearch Inc. 40.3 57.5 90.4 125.3 157.7 42.7% 57.2% 38.6% 25.9% 4.7% 5.1% 6.2% 8.6% 10.5% 2013 2014 2015 2016e 2017e2013-2017年 中国 在线景区门票市场 规模 及增长情况 在线门票交易额（亿元） 增

5、长率（ %） 在线渗透率（ %） 中国景区旅游市场发展现状 2015年在线景区门票市场增速达 57.2% 2015年在线景区门票市场规模为 90.4亿元，增速高达 57.2%，在线渗透率为 6.2%。随着互联网尤其是移动 互联网 的发展，以及依托“互联网 +”的智慧旅游平台的推广，使得互联网在旅游产业中产生的影响力越来越大，预计到 2017年在线景区门票市场的渗透率将达到 10.5%，在线景区门票市场规模突破 150亿元。 来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料及参考其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核算。 6 2016.7 iResearch In

6、c. 中国景区旅游市场发展现状 产业环境利好，推动景区旅游进一步发展 P E S T 随着 关于进一步促进旅游投资和消费的若干 意见 、 关于 加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见 等政策文件出台，扩大旅游消费已成为国家战略 2.5天休假模式的提出 ，将催热自 驾游 、家庭游等短途周边景区旅游 国家旅游局 提出的“全域旅游 ” 概念及八 项支持措施，有力推动了 旅游相关产业发展 景区星级“终身制” 成为历史，动态管理机制变为常态 2015年我国居民可支配收入 为 21966元，增速达8.9%，随着人民 生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费 时代 2015年我国旅游投资首次突破了

7、万亿元大关 ，加速了旅游 景区 建设步伐 以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板 2016年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国内景区旅游 2015年我国私家车保有量达到 1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的 发展，周边旅游景区人气爆棚 2015年底 ,中国 高铁运营里程达到 1.9万公里 ，基本 覆盖 50万以上人口 城市，四通八达的铁路网改变了 国内 景区旅游格局 互联网 大数据的逐渐普及和应用， 使景区旅游产品 定位更加准确，能够更好地 帮助景区精准营销，提升 用户 体验 智慧 景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施 (景区 WI

8、FI覆盖、快速入园、电子导览等 )更加完善 来源： 艾瑞 咨询 根据 公开资料整理而得。 7 2016.7 iResearch Inc. 中国景区旅游市场发展现状 中国景区旅游产业链分析 用户 景区营销公司 票务 /餐饮 /住宿 /娱乐 /购物 /小 交通 /其他 景区规划公司 OTA 平台 旅行社 景区 自然景观 人文景观 人造景观 (含主题公园 ) B2B 垂直 OTA 景区服务商 注释 ： 1.各企业排名不分先后； 2.本报告产业链只是选取部分典型企业，包括且不限于以上这些企业。 8 中国景区旅游市场发展现状 1 中国 高星景区渠道销售概况 2 中国高星景区案例研究 3 中国在线景区旅

9、游用户行为研究 4 中国景区旅游未来发展趋势 5 9 2016.7 iResearch Inc. 高星景区渠道销售概况调研说明 2016年中国景区旅游研究报告 是通过随机抽样调研的方法，对全国各区域高星景区（ 5A/4A）进行面访或电话访谈，获取相关渠道资源，为关注在线景区门票市场的运营现状及未来发展趋势的企业提供参考依据。 01研究目的及内容 调研概况 描述 样本来源 中国大陆地区高星景区（ 5A/4A）随机抽样 调研时间 2016.06-2016.07 有效样本数量 145家 覆盖地区 全国，并划分为四大区域： 华北 /东北 /西北：北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、宁

10、夏、新疆、青海、陕西、甘肃 华东：山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海 华中 /西南：湖北、湖南、河南、江西、四川、重庆、云南、贵州、西藏 华南：广东、广西、海南 02调研样本说明 来源： 艾瑞 咨询研究院自主研究。 10 2016.7 iResearch Inc. 直销 58.0% 分销 42.0% 2015年 4A景区销售渠道 直销 63.0% 分销 37.0% 2015年 5A景区销售渠道 中国高星景区渠道销售概况 2015年高星景区门票销售市场直销占比近六成 2015年高星景区门票销售市场直销占 比为 59.6%，分销比例为 40.4%；从 星级划分来看， 5A景区的直销比例高达 63

11、.0%。 但 随着 互联网 +概念的不断迭代以及旅游服务平台的深入合作，景区在渠道营销上将会逐步倾向分销 模式，尤其是向线上分销倾斜。 40.4% 59.6% 分销 直销 2015年高星景区销售渠道 样本： 整体 -N=145， 5A景区 -N=46， 4A景区 -N=99，此 研究 基于高星景区（ 5A/4A）抽样 调研，不代表 全国整体门票 市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研 。 11 2016.7 iResearch Inc. 中国高星景区渠道销售概况 2015年高星 景区 华南区分销 比例最高 旅游分销可以帮助景区进行广告宣传，可以提供“ 门票 +”产品组合，来提高用户流量，尤其

12、是线上网络分销，将景区信息和服务融为一体，使用户购买产品更加经济便捷 。从数据来看华南景区在分销上已经与直销比例持平，各占 50%，华南景区以主题公园类的人造景观为主，通过分销能够提高推广效果，吸引更多客流。 华东 54% 46% 东北 /华北 /西北 62% 华中 /西南 67% 33% 华南 50% 50% 直销 分销 样本： N=145，此 研究基于高星景区（ 5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研 。 2015年高星景区直销分销比例（按区域） 12 2016.7 iResearch Inc. 中国高星景区渠道销售概况 2015年高星景区线上销售

13、比例达 25.9% 74.1% 25.9% 线下 线上 2015年高星景区整体线上线下结构 73.0% 69.4% 80.4% 72.8% 27.0% 30.6% 19.6% 27.2% 华北 /东北 /西北 华东 华南 华中 /西南 2015年高星景区整体线上线下结构（按区域） 线上 线下 2015年高星景区互联网渗透率达到 25.9%，比例进一步 提升。随着互联网技术发展成熟， 网络 销售 成为 销售供应链的关键环节，更具有竞争力，无纸化扫码服务更符合现代 用户需求。从区域来看，华东景区线上销售比例达到 30.6%，互联网渗透率最高。 样本： N=145，此 研究基于高星景区（ 5A/4A

14、）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研 。 13 2016.7 iResearch Inc. 中国高星景区渠道销售概况 2015年高星景区直销市场中线下销售占有绝对优势 在高星景区的直销市场中，线下销售占有 90.2%的市场份额。景区对外销售仍然以售票处售票为核心， 近年来景区开始注重在线营销，逐渐 开发官网、官方微信、 App等 电子商务端口，但销售 体量偏小。 华北 /东北 /西北 华东 华南 华中 /西南 88.0% 88.5% 89.5% 12.0% 11.5% 10.5% 4.0% 96.0% 线上 线下 9.8% 90.2% 2015年高星景区直销渠

15、道中线上线下比例（按区域） 样本： N=145，此研究基于高星景区（ 5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 14 2016.7 iResearch Inc. 中国高星景区渠道销售概况 2015年高星 景区 分销 市场中线上销售近 50% 在高星景区的分销市场中，线 上 销售 比例为 49.6%。以旅行社为中心的分销市场格局正在发生改变。在线旅游网站和团购网站凭借其便捷、优惠、散客化的优势越来越受到消费者青睐 。从区域分布来看，华中 /西南地区的线上比例最高，达到59.0%，当地智慧旅游实践度较高，比如 作为旅游资源大 省的四川，在当地旅游局 政策和

16、资金的 支持下 ，全省已有 13个智慧旅游试点城市、 33个智慧旅游试点景区。 华北 /东北 /西北 华东 华南 华中 /西南 48.6% 46.9% 41.0% 51.4% 53.1% 59.0% 35.2% 64.8% 线上 线下 49.6% 50.4% 2015年高星景区分销渠道中线上线下比例（按区域） 样本： N=145，此研究基于高星景区（ 5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 15 2016.7 iResearch Inc. 综合来看中国高星景区线下客流量较大，因此现付比例高于预付，占比达到 62.8%。从区域来看，华东地区的预付比例最

17、高，占比为 41.4%，华南 地区预付比例 为 40.8%，排在第二位。两个地区的旅游景区智慧化程度较高，在线门票产品丰富，并且移动支付观念也较为领先其他地区。 中国高星景区渠道销售概况 2015年高星景区整体销售以现付为主 华北 /东北 /西北 华东 华中 /西南 华南 30.4% 41.4% 40.8% 38.3% 69.6% 58.6% 59.2% 61.7% 现付 62.8% 预付 27.2% 2015年高星景区整体现付预付比例（按区域） 样本： N=145，此研究基于高星景区（ 5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 16 2016.7 iR

18、esearch Inc. 5A、 4A高 星级景区中，超过 60.0%的门票支付来自现付，这表明在 景区门票销售中，景区 多现场窗口现金售卖的形式仍然占据主导；在景区的分销渠道中，预付则占据了主动，整体而言，景区在门票销售现金流方面把控严格。 中国高星景区渠道销售概况 2015年高星景区门票销售以现付为主，分销渠道则更多预付 76.4% 37.1% 25.9% 62.9% 分销 整体 2015年 4A景区支付市场情况 现付（ %） 预付（ %） 68.3% 38.9% 33.4% 61.1% 分销 整体 2015年 5A景区支付市场情况 现付（ %） 预付（ %） 样本： 整体 -N=145

19、， 5A景区 -N=46， 4A景区 -N=99，此 研究 基于高星景区（ 5A/4A）抽样 调研，不代表 全国整体门票 市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研 。 17 2016.7 iResearch Inc. 在高星级景区门票销售中，以驴妈妈、携程、同程等为代表的大型 OTA表现较好，总计占据了在线门票分销市场 60.0%以上的份额，这些企业均在门票销售方面布局较早，且都有自己的优势地域与领域，在获得高市场份额的同时也获得了景区的高满意度，另外需要关注以美团为代表的团购网站也在门票分销市场中占据了一席之地。 中国高星景区渠道销售概况 2015年景区门票 OTA在线渠道集中程度较高 驴妈

20、妈 23.8% 同程 21.9% 携程 21.2% 美团 8.1% 去哪儿 5.6% 途牛 3.6% 分销其他 16.0% 2015年 5A景区在线门票渠道市场 份额 驴妈妈 24.0% 同程 22.9% 携程 20.9% 美团 10.6% 去哪儿 5.1% 途牛 3.2% 分销其他 13.2% 2015年 4A景区在线门票渠道市场 份额 样本： 1.整体 -N=145， 5A景区 -N=46， 4A景区 -N=99，此 研究基于高星景区（ 5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状 。 2.分销 其他包括阿里旅行 、一块去旅行、要出发、游 娃娃、大连智慧旅游、绿野、财汇世界、酷秀、

21、西晨、小 P孩、足行天下、北京旅游网、惠游、酷旅、芒果、微讯网等 来源 ：艾瑞咨询景区调研。 18 2016.7 iResearch Inc. 在各片区景区门票销售份额中 ，驴妈妈整体表现更为 出色。从区域来看，华东 地区 市场集中度相对更高，其中驴妈妈在华东区 5A景区中占比达到 28.2%，在 4A景区中占比则达到 30.1%；而在以东北、华北、西北为代表的北方市场中，一方面携程表现突出，在北方 5A景区中占比达到 24.7%，在 4A景区中占比则 达到 20.8%，另一方面以美团为代表的团购平台分销商占比提升，市场竞争较华东更加激烈。 中国高星景区渠道销售概况 2015年华东片区景区在

22、线门票渠道市场集中度高 20.2% 30.1% 23.3% 23.7% 20.8% 21.6% 20.2% 21.0% 18.1% 29.9% 24.7% 23.1% 19.8% 3.4% 8.6% 7.6% 6.4% 2.3% 5.5% 5.3% 1.2% 2.2% 3.4% 5.3% 13.5% 10.5% 14.4% 13.8% 东北 /华北 /西北 华东 华南 华中 /西南 2015年 4A景区在线门票渠道市场份额 （按区域） 驴妈妈 携程 同程 美团 去哪儿 途牛 分销其他 23.9% 28.2% 23.5% 19.8% 24.7% 18.9% 22.5% 20.3% 14.3% 2

23、6.5% 20.8% 23.3% 15.5% 4.9% 9.0% 5.7% 6.0% 2.1% 6.5% 8.0% 2.5% 3.9% 3.7% 4.1% 13.6% 15.6% 14.0% 18.8% 0%20%40%60%80%100%东北 /华北 /西北 华东 华南 华中 /西南 2015年 5A景区在线门票渠道市场份额 （按区域） 驴妈妈 携程 同程 美团 去哪儿 途牛 分销其他 样本： 1.整体 -N=145， 5A景区 -N=46， 4A景区 -N=99，此研究基于高星景区（ 5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 2.分销其他包括阿里旅行、一块去旅行、要出发、游娃

24、娃、大连智慧旅游、绿野、财汇世界、酷秀、西晨、小 P孩、足行天下、北京旅游网、惠游、酷旅、芒果、微讯网等 来源：艾瑞咨询景区调研。 19 中国景区旅游市场发展现状 1 中国 高星景区渠道销售概况 2 中国高星景区及关联厂商案例研究 3 中国在线景区旅游用户行为研究 4 中国景区旅游未来发展趋势 5 20 2016.7 iResearch Inc. 驴妈妈所属景域集团在景区产业链各环节深耕多年，目前旗下拥有六大板块，围绕 景区进行旅游规划、品牌营销、电子商务、运营管理、自有品牌投资和酒店运营 ，是景区一站式 O2O服务企业，于 2015年 12月 22日挂牌新三板，其中帐篷客酒店独立于新三板业

25、务外。 驴 妈妈作为线上流量入口，有其独特的竞争优势：以景域集团为依托，可以充分借助母公司的景区资源与集团旗下其他业务板块进行 联动，和景区建立密切 联系，深度挖掘高附加值产品。 中国高星景区关联厂商案例 驴妈妈 驴妈妈所属旅游集团业务产品线简介 来源：公开资料及企业访谈。 景域 产品线 简介 驴妈妈 奇创旅游 景域旅发 景域营销 景域旅投 帐篷客 景区运营管理 景区票务、品牌营销 旅游策划规划全程咨询 全程旅游营销策划 景区投资运营、合作 经营 景区内酒店 品牌 线上入口 B2C 线下资源 B2B 配套：景 +酒 景区 目的地 提供旅游咨询及营销服务 2015年景域集团产品线简介 21 20

26、16.7 iResearch Inc. 驴 妈妈旅游网成立于 2008年 5月，是由景 域 集团 打造 的综合性旅游网站，景区门票和周边游为其优势 核心。 驴妈妈旅游 网以 景区门票作为 切入点，门票业务包含景区数量 10,000+，覆盖主要的 5A及 4A高星景区，并于 2016年 7月成立中国首家旅游电子门票研究中心；同时形成以门票 +住宿 +X为主的周边游产品体系 ，推出驴悦亲子 游、自驾 游、开心驴行、快乐周中四个 知名 品牌 。 中国高星景区关联厂商案例 驴妈妈 驴妈妈主营业务分析 周边游 合作模式 产品优势 景区覆盖： 10,000+ 5A景区覆盖： 190家 独家景区资源 数量

27、行业领先 在线预订门票用户满意度位于 行业前列 B2B分销平台在业内处于领先地位 直接签约 当地设立票务中心 第三方合作 合作景区在网上拥有独立分销平台 电子门票 门票 + 住宿 + X （交通 /餐饮 /娱乐活动等） 产品品牌 2015年推出 200场亲子活动 2015年举办 150+自驾活动，覆盖人群 20万 + 快乐周中 5大保障品质游， 2015年近千人体验 高性价比的 “非周末” 周边自由行 2015年驴妈妈旅游网主营业务介绍 来源：公开资料及企业访谈。 22 2016.7 iResearch Inc. 驴 妈妈打造的周边游四大特色品牌通过其线上线下 O2O协同推广，受到用户的广泛

28、认可：一是利用线上流量入口，针对不同人群打造专题栏目来吸引用户参加线下品牌活动：如 驴悦亲子游 针对亲子旅游市场专属品牌，通过 8大系列活动做到寓教于乐； 驴妈妈自驾游 为全国车友打造高品质、高舒适度的自驾游平台； 开心驴行 首提“若不满意就重玩”等五大旅游服务保障； 快乐周中 配合特色活动，打造非周末的高性价比旅游活动。 二是覆盖全国的 64家分支机构和 1000家门店，能够立足当地，满足用户对周边游的需求服务。预计 2016年出游人次增长 3倍，驴妈妈四个核心版块将持续发力。 中国高星景区关联厂商案例 驴妈妈 驴妈妈优势品牌分析 来源：公开资料及企业访谈。 品牌活动 线上平台 线下门店 全

29、国 64家分支 机构1000家门店 流量入口 覆盖景区数量10,000+ O2O 2015年驴妈妈旅游网优势品牌介绍 23 2016.7 iResearch Inc. 中国高星景区关联厂商案例 驴妈妈 驴妈妈未来运营方向 驴妈妈旅游网的未来发展策略主要包含两 个 方向：一是密切景区关系，进一步增强和景区深度合作，由核心门票业务逐渐扩展到品牌宣传，以及更多参与景区线上线下联合营销 活动 。 二是继续深入 O2O布局，驴妈妈计划 2016年落地 100家分支机构、 2000家线下门店，在全国范围内进行布局 。 艾瑞 分析认为，在线景区门票市场竞争愈发激烈，单独门票业务存在同质化、价格战等问题，不

30、能满足 OTA的长远发展需求， 因此只有增加 景区的 深度合作，延伸景区业务产业 链 ，才能更 具有话语权 ；此外景区的深度产品还 能 提高 OTA景区 产业 的利润附加值；线下 O2O布局能够增强驴妈妈目的地资源的控制力，另外落地的产品和 服务 能够强化和提升 用户体验和口碑。 增加深度合作 业务相辅相成 形象展示、推广体验 门票 业务 品牌宣传 联合活动 全国布局 整合资源 线下门店 景区 合作 O2O 布局 为各地区消费者提供更快速完善服务体验 布局线下资源，整合景区、酒店 2015年驴妈妈旅游网运营方向介绍 来源：公开资料及企业访谈。 24 2016.7 iResearch Inc.

31、 中国高星景区关联厂商案例 票管家 票管家发展历程与业务构成 票管家成立于 2012年 5月，通过与上下游资源方合作、投资并购等方式 深耕 旅游 B2B平台业务，建设综合式、闭环式的景区业务产品线，现有业务主要包括同业分销与景区咨询两方面。 2012 2014 2015 2012.5：公司成立，定位于 B2B电子商务运营商。 2014.8：与驴妈妈旅游网达成战略合作，助力 OTA企业拓展线下渠道； 2014.9：与大地保险股份达成战略合作，完善旅意险业务。 2015.6：获 3000万Pre-A融资 2015.12.30：正式挂牌新三板 2016 2016.1：挂牌后首次进行资本投资，通过增资

32、方式收购两家公司，进一步布局景区规划与营销 1 2 同业分销业务 景区咨询业务 景区门票 度假酒店 出境签证 邮轮 旅游意外险 景区规划建设 景区托管运营 媒介策划 软硬件系统建设 大数据挖掘 硬件服务 发展历程 业务构成 2015年票管家发展历程和业务构成介绍 来源：公开资料及企业访谈。 25 2016.7 iResearch Inc. 中国高星景区关联厂商案例 票管家 票管家经营模式 同业分销业务为票管家目前最为成熟的领域之一，对于提升旅游行业上下游产业链效率方面发挥着重要作用。票管家在上游资源方面以景区、酒店为主，目前建立合作的景区与酒店超过 3000家，下游分销商则包括了线上线下各类

33、分销企业。 目前票管家同业分销业务产品区域以长三角、东三省为聚集点向周边辐射，产品主要集中在上海、江苏、浙江、福建、吉林等地，公司年收入在未来 3年内预计可突破 5亿。 产品特点： 休闲化 碎片化 高频化 景区咨询业务 景区 酒店 供应商 票管家同业销售平台 用户 OTA企业 团购网站 淘宝商家 传统旅行社 大企业客户 金融保险商城 上游资源方 下游分销商 组合产品： 景区门票 景区 +酒店 自助游、跟团游 邮轮 2015年票管家经营模式介绍 来源：公开资料及企业访谈。 26 2016.7 iResearch Inc. 票管家经过在 B2B门票分销平台方面的深耕，在整合资源控制力、目的地综合

34、服务能力和产业链上游集聚力方面有较强的竞争力，在此基础上， 2016年票管家开始由 B2B门票分销平台向景区一站式 综合 服务平台转型，进一步向产业上游渗透。 2016年，票管家发起成立景秀创新工场，除景区智力服务外还增加了可操作的交互实验室，用于景区相关的硬件设备以及各类解决方案，为景区提供综合服务。 中国高星景区关联厂商案例 票管家 票管家未来运营方向 B2B门票分销平台 景 秀创新工场 景区规划 景区项目规划：区域资源考察评估、项目策划定位、景区发展规划、 景区投资管理咨询：销售渠道管理、投资信息咨询、资本运作、 景区形象策划：景区视觉形象识别设计制作、景区标牌设计制作、 景区营销外包

35、景区渠道拓展、景区社会媒体营销、景区活动策划、景区媒介策划、智慧票房、数据挖掘、演艺、培训、 景区信息化服务 景区票务系统、景区软硬件系统解决方案、信息化管理及办公、景区检票售票终端、 2015年票管家运营方向介绍 来源：公开资料及企业访谈。 27 2016.7 iResearch Inc. 中国高星景区案例 研究 黄山 黄山风景区简介 来源：公开资料及企业访谈。 黄山风景区属于自然景观类景区，是全国首批 5A级 旅游景区 ， 2015年全年 接待进山游客 318.28万 人， 同比增长 7.1 %。目前景区的门票销售和” 互联网 +“密切结合，除传统售票处直销及旅行社分销外，景区与 OTA

36、积极开展合作，此外黄山风景区也在建设自有网络 渠道， 通过在线 销售、开设旗舰店 、优惠门票等 方式 ，使消费者购票更便捷。 2015年黄山风景区门票销售渠道一览 售票处 官网 平台 OTA 旅行社 4个景区票房、 15台自动 售票机客提供更快速的服务 途马网 是由黄山旅游投资成立，为 游客和企业提供网上在线交易服务 2015年和阿里旅行建立战略 合作关系 ，设立黄山旅游官方旗舰店 黄山 景区 和驴妈妈、途牛、同程、携 程等在线旅游网站开展 长期合作 与国 旅、中旅、青旅三大总社 ，台湾、韩国等 70余家旅游机构进行交流合作 28 2016.7 iResearch Inc. 面对散客化、网络

37、化的发展趋势，黄山景区的营销思路也在不断转变：从 2011年推出了官方 网站 ， 和 驴妈妈等 OTA建立 合作 ，之后不断顺应 网络营销新趋势 ， 2013年 通过 微 博、微 信提供 游客 咨询服务； 2015年与时俱进，围绕 “数据 +”和“全域旅游”，进行特色营销。目前黄山风景区在新媒体平台建设、线下活动、 OTA联合营销和创新营销方面都有 不错 进展，始终 结合市场变化，走在行业前沿 。 中国高星景区案例 研究 黄山 黄山风景区营销分析 “四位一体” 微 博、微信、App、 自 媒体（搜狐客户端、今日头条）， 形成宣传 矩阵 微信粉丝 15W+ 微博粉丝 372W+ 新 媒体平台 -

38、 业内：和 旅行社落地定制 活动 - 跨界：顺丰 、 UBER等 开展合作 宣传 - 赛事：中国摄影大赛、 登山大会赛等活动 线下活动 联合 营销 推出线上线下 联动活动 如 2015年底和驴妈妈旅游网推出“黄山万人自驾游”活动 ，满足 了自驾游客个性化需求 创新营销 - 数据营销：构建游客数据平台 ，对 产品路线进行 升级 - 全域旅游营销：利用黄山风景区的品牌影响力，加强周边景区的 合作 2015年黄山风景区重点营销策略 来源：公开资料及企业访谈。 29 2016.7 iResearch Inc. 黄山风景区一直走在信息化建设的前列，通过互联网、 大数据处理等技术应用 于景区管理、游客咨

39、询服务等各个方面，不断创新旅游 管理模式和服务 模式。 目前智慧景区建设全方位的涵盖了游客从入园前咨询到景区游览的整体 过程，使旅游服务更加便捷、智能。 中国高星景区案例 研究 黄山 黄山风景区智慧景区建设 来源：公开资料及企业访谈。 依托“智慧黄山”电子商务平台 ，提供 线上线下旅游资讯服务 咨 询 预 订 入 园 游览 通过官网、微信、旗舰店、 OTA及自助售票机快速购买门票 实现 手机、金融 IC卡、二维码、二代 身份证智能检票验票和采集信息 短信定位 车辆识别 景区 WIFI 二 维码 信息 平台 计划中的游客 旅行中的游客 2015年黄山风景区智慧景区建设重点项目 30 2016.7

40、 iResearch Inc. 长 隆集团成立于 1989年，以 酒店业 起家逐渐涉足旅游领域。 目前 旗下 拥有广州长隆 旅游度假区和 珠海横琴长隆国际海洋 度假区两 大综合度假 项目，清远度假区正在筹备。 中国高星景区案例 研究 长隆 长隆旅游度假区简介 1 个数据 2 个景区 5 类产品 6 项衍生服务 2015年游客人数 23,587,000 广州长隆 旅游度假区 珠海长 隆 旅游度假区 长隆欢乐世界 长 隆水上乐园 长 隆鳄鱼公园 长隆国际大马戏 长 隆野生动物世界 酒店住宿 特色餐饮 品牌商品 周边开发 高尔夫中心 节庆 合作活动 2015年长隆旅游度假区基本概况 来源：公开资料及企业访谈。