智慧社区解决方案及造价分析.ppt

1、上坤 移动应用简介,智慧社区-初步解决方案,现状分析,2-1. 物业内部管理现状 2-2. 物业管理项目建设目标 2-3. 物业内部管理软件优势,02,物业管理标准不统一 缺乏项目的统一监管标准,2-1 物业内部管理现状,1,物业业态多样 包含住宅、商场、公寓、商业等,2,商场,管理信息查阅不及时，反馈之后，联动性弱，统计报表费时费力，服务内容单一,住宅,？、商业,公寓,3,费用收缴繁琐，容易出错 主要依靠手工填写和统计报表费时、费力、易出错。,2-2 项目建设目标,企业标准化体系建设,企业监管体系的建立,员工量化指标的建设,移动应用提升服务效率,全面剖析企业成本,员工工作方向指导目标,将日常

2、管理中复杂业务流程化、标准业务图象化,通过预警、流程自动转发建立独特的业务过程 监管体系，实现超时逐级上报机制。,通过手机客户端，及时处理和受理服务请求，取代 纸制文档登记过程，提高效率，提升服务及时相应度。,通过系统将员工工作内容、待办事宜等自动推送 到各个岗位员工的桌面，起到规范工作内容的目的。,系统从物料成本、能耗成本、外包成本、人力成 本四大方面全面进行成本分析。,系统通过工作过程精细化管理，建立员工工作量 化指标体系，分析员工工作饱和度。,2-3 物业内部管理软件优势,信息及时上报和反馈,建立 预警机制,全方位 管理,物业管理系统优势,有效控制成本,提高品牌价值,规范人员考勤,物业管

3、理平台整体架构与功能,3-1. 物业管理软件整体架构 3-2. 物业管理软件实现功能,03,3-1 平台整体架构,电脑端,手机端,根据员工的职责范围，系统推送日常工作内容,3-2 物业内部管理便捷性展示,统一监管-实现公司层面统一的监管平台,涉及各业务模块流程，如： 1、服务派工流程 2、客户投诉流程 3、装修管理流程 4、费用减免流程 5、采购计划流程 6、领料流程 7、合同审批流程 8、合同验收流程 9、请休假流程,3-3 物业内部管理工作流程可个性化定制,3-4 物业内部单据可量身定制格式统一,清晰直观的房间状态统计按钮，简单快捷了解各状态数据。,多级组织架构体系，保证集团化数据存储在一

4、个中央数据库中，保证数据统计的及时性及组织性。,不同颜色直观展示房间的不同状体，如待租、已租、预订等。,3-5 业务基础数据的精细化展示,3-6 客户服务的全过程管理,不同颜色直观反映不同客户的性质状态。如浅蓝为成交客户、黄色为预订客户、白色为沟通客户。,对潜在客户信息概况管理，如来访方式、客户行业、是否存在关联关系等。,对客户详细情况的跟进管理，包括客户详细情况、客户需求、企业详情、自动匹配合适房源。,招商人员对客户的跟进过程管理。,3-7 招商的全过程管理,3-8 一站式收费的便捷操作,设备的分类管理，可进行多级分类，控制管理的精细度。,全面展示设备的各个业务层内容，如保养计划、保养记录、

5、维修记录、检测记录、巡检记录等。,设备档案的明细管理，可上传图片、文档、视频、影音等附件。,3-9 设备的全生命周期管理,3-10 采购仓库管理全面的成本分析,外包合同主体管理，包括起止时间、付款条件、方式等。,合同支出成本归属管理，充分反映支出成本点。,3-11 外包合同管理合同的支付和到期预警,来电自动弹屏显示客户全貌信息。,明细显示客户各业务点具体情况，协助客服进行预判与知晓。,客户来去电通话记录管理。,3-12 客户服务-语音盒助力客服实现快速响应,实时考勤，加强考勤的过程管理,自动汇总真实的考勤数据参与薪酬计算,考勤数据不需要项目岗位的干预,3-13 人力资源管理网络考勤机杜绝考勤漏

6、洞,物业通,日常管理与审批 服务派工 仪表抄表 巡检 设备维护保养 物料盘点,3-14 物业通APP便捷性展示,实时审批进行业务的审批。,物业通,日常办公 物业服务 业务审批,3-15 物业通APP便捷性展示,具体 业务,服务派工,3-16 物业通APP便捷性展示,客户现场手机签名，减少纸张打印环节。,服务派工中产生的费用可按需生成。,具体 业务,仪表抄表 设备保养,3-16 物业通APP便捷性展示,移动抄表，即时传输进软件进行费用计算。,实时反馈保养内容，指导员工现场工作。,智慧社区APP整体架构与功能,4-1. 智慧社区APP整体架构 4-2.智慧社区APP项目建设目标 4-3.智慧社区A

7、PP建设价值 4-4.智慧社区APP实现功能,04,智慧社区APP,个人中心,个人资料,缴费记录,报修记录,投诉记录,活动报名,物业缴费,费用查询,费用缴纳,在线报修,在线建议,在线投诉,资讯中心,通知公告,热点新闻,社区活动,物业热线,物业服务,智能门禁,社区监控,智能道闸,生活服务,在售项目,房屋租赁,客户号绑定,4-1智慧社区APP整体架构,4-2 项目建设目标,提升品牌价值,积累社区文化,对接智慧城市,提高费用收缴率,完善企业管理方式,提高社区安全级别,通过智慧社区APP增加业主服务体验感， 打造智慧社区，提高品牌价值。,业主可通过智慧社区APP报名参与社区活动。,通过智慧社区APP可

8、增加业主间互动，方便业 主缴费。,通过访客通行功能可控制进入社区的人员相 关信息，保证社区的安全稳定团结。,可通过在线建议收集业主建议，逐渐提高服务 品质，完善管理方式。,系统预留接口，未来可与智慧城市系统对接， 可实现智能家居、监控、医疗等系统的接入。,4-3 智慧社区APP建设价值,增加互动方式,信息快速 传递,扩展盈利 模式,智慧社区APP价值,提升品牌价值,创建智慧社区,缩短反馈时间,智慧社区APP,费用查缴,4-4 智慧社区APP实现功能,智慧社区APP,停车卡续费,4-5 智慧社区APP实现功能,停车场缴费,移动平台支付,4-6 智慧社区APP实现功能,微信,APP,4-7 智慧社

9、区APP实现功能,智慧社区APP,注册登陆 资料变更 登录首页,4-8 智慧社区APP实现功能,智慧社区APP,社区公告 在线缴费 在线报修 投诉建议,智慧社区APP,在售项目 房屋租赁 访客通行,4-9 智慧社区APP实现功能,智慧社区APP,一键开门 社区监控,4-10 智慧社区APP实现功能,智慧社区APP,智能门禁,4-10 智慧社区APP实现功能,车牌自动识别，无卡通行，自动抬杆，提高通行 效率，彰显业主尊贵身份,出入口无人值守（或采取最低人员配置）， 节省人力成本,消除管理漏洞，提高经营效益,通过移动支付、访客管理等移动应用功能， 培育互联网业务的客户资源,实现所有停车场的集中管控

10、,1,4,5,2,3,4-11智能道闸,智慧社区APP,社区服务 周边商家 在线购物,智慧社区APP,智能灯光 智能窗帘 智能家居,智慧社区APP,智能停车,实施规划,5-1. 物业管理软件实施规划 5-2. 智慧社区实施规划 5-3. 一期建设内容 5-4. 实施计划,05,5-1 物业管理软件实施规划,物业管理软件,5-2 智慧社区APP实施规划,智慧社区APP,5-3 一期建设内容,物业管理系统 物业通APP 智慧社区APP,信息化任务,时间,参与人及准备工作,实施人员&业务部门,【需求调研】输出表单格式调研,【数据准备】基础数据导入,以规定的文档形式进行数据准备,【软件实施】业务流程制

11、定,实施人员&业务部门,【软件实施】输出单据制定,实施人员&业务部门,【APP调研】APP功能点确认并明确实现方式,开发人员&APP小组,【人员培训】整体培训和专项培训,实施人员&业务部门,【试运行】物业系统与智慧社区APP试运行， 试运行合格后转入正式运行,实施人员项目组,【APP开发】智慧社区APP的UI进行确认,开发人员&APP小组,【APP开发】智慧社区APP开发,开发人员&APP小组,5-4 实施计划,商务部分,6-1. 系统功能清单 6-2. 售后服务,06,6-1 功能清单,6-2 售后服务,免费升级,定期回访,现场服务,专人服务,热线支持,远程服务,Thanks very much！,