物业公司员工培训管理程序.doc

1、物业公司员工培训管理程序1目的建立公司员工教育培训工作系统，制定培训工作方法和步骤，组织培训，保持培训记录，满足员工岗位工作需要。2适用范围适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。3引用文件31 质量手册第 418 章32 ISO9002 标准第 418 章4职责41 各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核，并做好培训记录。42 公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划，并组织学习。421 工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。422 保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。42

2、3 财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。424 经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。425 副总经理负责培训计划的审批。426 综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。427 分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施，同样做好有关培训记录和档案资料的收集，统一送交综合办公室存档。5工作程序51 培训的分类511 一般性培训，目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员工素质，进行质量教育和推广质量管理。 512 专业技术培训，目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求，更加充分提

3、高业务水平。52 培训的要求521 综合办公室根据质量体系及法律、法规要求，制定员工培训大纲 ，报副总经理审批。522 综合办公室根据审批后的员工培训大纲及各部门员工的实际情况，制定年度培训计划 ，由管理者副代表审核后，报副总经理审批。523 公司各部门负责人根据年度培训计划 ，组织实施本部门的培训，并填写培训考核记录表 。524 年度培训计划应包括：a 培训项目；b 培训内容；c 培训参加人员；d 培训时间；525 根据各项培训结果，综合办公室建立相应的员工培训档案 ，作出培训时间、人员具体情况、考核结果的记录，培训考核不合格者不得上岗工作。53 培训流程531 新招聘员工由综合办公室按员工

4、培训大纲要求组织相关部门实施具体考核和岗位基础培训，符合岗位要求填写员工鉴定表才可上岗。532 对于特殊岗位的员工必须接受特殊工种的培训，持有关证件，在所在主管部门进行鉴定合格后才能正式上岗操作，特殊工作岗位包括：a 内部质量审核员；b 财务人员、物业管理员；c 电工、电梯维修工、电梯司机；533 在质量体系正式开始运行时，按员工培训大纲要求对各类员工的资格作出鉴定，并填写员工鉴定表 ，将鉴定结果填写到员工培训档案中。534 在质量体系运行以后，每年年初按员工培训大纲对公司员工作一次资格鉴定，并填写员工鉴定表 ，将鉴定结果填写到员工培训档案中。535 各部门按年度培训计划的要求分别组织实施培训

5、，并填写培训考核记录表 。536 在物业分承包商范围内，各岗位员工培训内容与要求及达标水平应与公司水平一致。54 计划外的培训541 公司各部门根据公司的实际需求情况，制定计划外培训，填写培训计划修订申请单 ，报副总经理审批后执行。542 公司鼓励员工通过自学参加社会专业技术培训，提高专业技能和质量管理意识，取得有关证明，均记录在员工培训档案中。55 培训记录551 每次培训结束后，负责各种培训的负责人应填写培训考核记录表 ，交综合办公室审查确认，将各次培训的考试成绩登记在员工培训档案中，并归档保存。552 送外培训，受培训人必须填写培训考核记录表 ，并将培训证书送交综合办公室认可，并留下复印

6、件，记入本人的员工培训档案 。56 当制定的培训计划不能如期执行或需增加、改变培训内容时，各部门(包括分承包商)可根据实际情况，对年度培训计划的相关项目进行修改调整，填写培训计划修订申请单 ，报副总经理审批后执行。6支持性文件与质量记录：61 年度培训计划 EJ-QR-QP81-01 62 员工培训档案 EJ-QR-QP81-0263 培训考核记录表 EJ-QR-QP81-0364 员工鉴定表 EJ-QR-QP81-0465 培训计划修订申请单 EJ-QR-QP81-0566 物业管理服务规范行为EJ-WI-QP81-0167 物业管理服务规范用语EJ-WI-QP81-0268 员工培训大纲 EJ-WI-QP81-03