1、策划工作流程一、项目介入阶段1初步接触（1）咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户。（2）了解客户需求，解答客户问题。（3）介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料。（4）商定进一步洽谈的内容、时间及地点2进一步洽谈确定课题（1）客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望。（2）研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架。（3）实地考察客户企业及环境。（4）双方确定项目框架和目标。（5）根据企业期望做准备性调查。3提交项目建议书及合同签订。（1）根据客户需求提出项目建议书。（2）双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨。（3）拟定并签订合同，作好项
2、目开展准备工作。二、项目启动阶段1确定项目领导小组（1）根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组，直接监督管理项目的开展。（2）确定双方项目主要负责人。（3）确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。2确定项目计划（1）由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备。（2）根据经验提出初步计划建议。（3）准备项目开展所需的资料、表格等。3确定联合工作组（1）根据项目计划要求，成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责。（2）拟定工作计划和时间进度。（3）拟定调查分析计划。（4）针对项目需要对联合工作组成员进行培训。
3、三、调查分析阶段1调查分析和座谈会（1）企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求。（2）根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈。（3）主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。（4）深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。2初步诊断并提交诊断报告（1）整理分析调查资料，对问题分类。（2）弄清客户企业进行革新和有效解决问题的能力。（3）对企业存在的问题进行诊断并提供初步改进建议方案框架。（4）提交诊断报告。四、方案设计阶段1提交初步设计方案（1）在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修 改。（2）向客户提供满足其要求的、
4、可操作的管理改善方案。2初步方案征求意见（1）初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。（2）针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。（3）拟定实施计划纲要。（4）可举办专题研讨会或培训班，协助客户推动企业改革。3方案调整，提交最终报告（1）按照客户要求提供最终报告。（2）举行报告正式发布会，并就报告内容答疑咨询。（3）协助客户拟定实施计划。五、支持与培训阶段1人员培训（1）针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训。（2）对客户的中高级管理人员进行培训。（3）协助联合工作组成员开展广泛的培训工作。2实施支持及信息反馈（1）就报告内容给客户相关人员进行实施过程上的答疑；（2）根据实施状况进行局部调整和细化。（3）实施中进一步的支持和服务。（4）客户就实施过程的情况进行反馈。（5）对实施中反馈信息进行分析研究，提出可选择性解决建议。（6）双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。3新项目建议（1）协助客户深入分析企业管理存在的薄弱环节。（2）针对前阶段项目开展与实施情况共同商讨新项目建议，保证改善工作的持续进行。
