CAN CSA-ISO 10006-2003 Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets (Deuxième édition).pdf

1、Norme nationale du CanadaCAN/CSA-ISO 10006:03(ISO 10006:2003)La norme internationale ISO 10006:2003 (deuxime dition, 2003-06-15) adopte sans modifications (IDT) portela dsignation CAN/CSA-ISO 10006:03. Elle a t approuve en tant que Norme nationale du Canada par le Conseilcanadien des normes. ISBN 1-

2、55397-440-9 Septembre 2003Numro de rfrenceISO 10006:2003(F)ISO 2003Systmes de management de la qualit Lignes directrices pour le management de la qualit dans les projets Quality management systems Guidelines for quality management in projects LAssociation canadienne de normalisation (CSA), Le Consei

3、l canadien des normes est lorganismesous les auspices de laquelle cette Norme nationale a t de coordination du Systme de Normes nationales,prpare, a reu ses lettres patentes en 1919 et son une fdration dorganismes indpendants etaccrditation au sein du Systme de Normes nationales par autonomes qui tr

4、availlent au dveloppement et le Conseil canadien des normes en 1973. Association lamlioration de la normalisation volontaire dansdaffiliation libre, sans but lucratif ni pouvoir de lintrt national.rglementation, elle se consacre llaboration de normes Les principaux buts du Conseil sont dencourager e

5、tet la certification. de promouvoir la normalisation volontaire commeLes normes CSA refltent le consensus de producteurs et moyen damliorer lconomie nationale, ainsi que ladusagers de partout au pays, au nombre desquels se sant, la scurit et le bien-tre du public, daider ettrouvent des fabricants, d

6、es consommateurs, des dtaillants de protger le consommateur, de faciliter leet des reprsentants de syndicats, de corps professionnels commerce national et international et de favoriser laet dagences gouvernementales. Lutilisation des normes coopration internationale dans le domaine de laCSA est trs

7、rpandue dans lindustrie et le commerce, et normalisation.leur adoption divers ordres de lgislation, tant municipal Une Norme nationale du Canada est une normeet provincial que fdral, est chose courante, approuve par le Conseil canadien des normes, quiparticulirement dans les domaines de la sant, de

8、la reflte une entente raisonnable parmi les points descurit, du btiment, de la construction et de vue dun certain nombre de personnes comptenteslenvironnement. dont les intrts runis forment, au degr le plus levLes Canadiens dun bout lautre du pays tmoignent de possible, une reprsentation quilibre de

9、sleur appui au travail de normalisation men par la CSA en producteurs, utilisateurs, consommateurs et autresparticipant bnvolement aux travaux des comits de la personnes intresses, selon le domaine envisag. IlCSA et en appuyant ses objectifs par leurs cotisations de sagit gnralement dune norme qui p

10、eut apportermembres de soutien. Les quelque 7000 volontaires faisant une contribution apprciable, en temps opportun, partie des comits et les 2000 membres de soutien lintrt national.constituent lensemble des membres de la CSA parmi Lapprobation dune norme en tant que Normelesquels ses administrateur

11、s sont choisis. Les cotisations des nationale du Canada indique quelle est conforme membres de soutien reprsentent une source importante aux mthodes et critres tablis par le Conseil de revenu pour les services de soutien la normalisation canadien des normes. Lapprobation ne porte volontaire. pas sur

12、 laspect technique de la norme ; cet LAssociation offre des services de certification et de mise aspect demeure la responsabilit de lorganisme lessai qui appuient et compltent ses activits dans le rdacteur de normes accrdit.domaine de llaboration de normes. De manire assurer Il est recommand aux per

13、sonnes qui ont besoin lintgrit de son processus de certification, lAssociation de normes de se servir des Normes nationales duprocde de faon rgulire et continue lexamen et Canada lorsque la chose est possible. Ces normes linspection des produits portant la marque CSA. font lobjet dexamens priodiques

14、 ; cest pourquoi ilOutre son sige social et ses laboratoires Toronto, la est recommand aux utilisateurs de se procurerCSA possde des bureaux rgionaux dans des centres ldition la plus rcente de la norme auprs devitaux partout au Canada, de mme que des agences lorganisme qui la prpare.dinspection et d

15、essai dans huit pays. Depuis 1919, La responsabilit dapprouver les Normes nationaleslAssociation a parfait les connaissances techniques qui lui du Canada incombe aupermettent de remplir sa mission dentreprise, savoir la Conseil canadien des normesCSA est un organisme de services indpendant dont la 2

16、70, rue Albert, bureau 200mission est doffrir une tribune libre et efficace pour la Ottawa (Ontario) K1P 6N7ralisation dactivits facilitant lchange de biens et de Canadaservices par lintermdiaire de services de normalisation, decertification et autres, pour rpondre aux besoins de nosclients, tant lc

17、helle nationale quinternationale.Pour plus de renseignements sur les services de la CSA, sadresser Association canadienne de normalisation5060, Spectrum Way, bureau 100Mississauga (Ontario) L4W 5N6CanadaThis National Standard of Canada is available in English and French.Bien que le but premier vis p

18、ar cette norme soit nonc sous sa rubrique Domaine dapplication, il estimportant de retenir quil incombe lutilisateur de juger si la norme convient ses besoins particuliers.Marque dpose de lAssociation canadienne de normalisationzSystmes de management de la qualit Lignes directricesCAN/CSA-ISO 10006:

19、03 pour le management de la qualit dans les projetsSeptembre 2003 Association canadienne de normalisation CSA/1CAN/CSA-ISO 10006:03Systmes de management de laqualit Lignes directrices pour le management de la qualit dans les projetsPrface CSACe document constitue la deuxime dition de la CAN/CSA-ISO

20、10006, Systmes de management de laqualit Lignes directrices pour le management de la qualit dans les projets. Il sagit de ladoption, sansmodifications, de la norme ISO (Organisation internationale de normalisation) 10006 (deuxime dition,2003-06-15) qui porte le mme titre. Cette norme remplace lditio

21、n prcdente publie en 1998(norme ISO 10006:1997 adopte). Les familles de normes ISO 9000 et 10000 ont t labores par des experts en matire de qualit departout dans le monde, sous lgide du Comit technique 176 de lISO. Le Canada joue un rleimportant dans ce domaine. La CSA agit en tant que secrtaire du

22、Comit technique ISO/TC 176 pour lorganisme canadien membre de lISO : le Conseil canadien des normes.Les parties intresses du Canada participent activement ladministration et llaboration des famillesde normes internationales ISO 9000 et 10000 par le truchement du forum national CSA sur llaborationde

23、normes par consensus. Le Comit technique CSA sur la gestion de la qualit constitue la source derenseignements provenant dexperts canadiens et du public pour les normes ISO 9000 et ISO 10000. Entant que Comit consultatif canadien (CCC) du ISO/TC 176 (CCC/ISO/TC 176) le Comit technique estresponsable

24、:a) dlaborer, de coordonner et de transmettre les ractions, les commentaires et les votes canadiens surles documents du ISO/TC 176 ;b) de nommer les dlgus canadiens qui participeront aux runions internationales du ISO/TC 176 etde ses groupes de travail ;c) dtablir la position canadienne que doivent

25、appuyer les dlgus aux runions internationales.Cette norme a t rvise en vue de son adoption pour le Canada par le Comit technique CSA sur lagestion de la qualit (CCC/ISO/TC 176), sous lautorit du Comit directeur stratgique sur la gestion etla production, et a t approuve par le Comit technique. On peu

26、t obtenir la liste des membres duComit technique sur demande. Cette norme a t approuve en tant que Norme nationale du Canadapar le Conseil canadien des normes.Septembre 2003 Association canadienne de normalisation 2003Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite par

27、quelque moyen que ce soit sans lapermission pralable de lditeur. Limpression du document ISO a t autorise. Si le texte dit *cette normeinternationale+, le lecteur doit comprendre *cette Norme nationale du Canada+. Toute demande de renseignements sur cette Norme nationale du Canada devrait tre adress

28、e Association canadienne de normalisation5060, Spectrum Way, bureau 100, Mississauga (Ontario) Canada L4W 5N61 800 463-6727 416-747-4044www.csa.caNumro de rfrenceISO 10006:2003(F)ISO 2003NORME INTERNATIONALE ISO10006Deuxime dition2003-06-15Systmes de management de la qualit Lignes directrices pour l

29、e management de la qualit dans les projets Quality management systems Guidelines for quality management in projects ISO 10006:2003(F) PDF Exonration de responsabilit Le prsent fichier PDF peut contenir des polices de caractres intgres. Conformment aux conditions de licence dAdobe, ce fichier peut tr

30、e imprim ou visualis, mais ne doit pas tre modifi moins que lordinateur employ cet effet ne bnficie dune licence autorisant lutilisation de ces polices et que celles-ci y soient installes. Lors du tlchargement de ce fichier, les parties concernes acceptent de fait la responsabilit de ne pas enfreind

31、re les conditions de licence dAdobe. Le Secrtariat central de lISO dcline toute responsabilit en la matire. Adobe est une marque dpose dAdobe Systems Incorporated. Les dtails relatifs aux produits logiciels utiliss pour la cration du prsent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info

32、du fichier; les paramtres de cration PDF ont t optimiss pour limpression. Toutes les mesures ont t prises pour garantir lexploitation de ce fichier par les comits membres de lISO. Dans le cas peu probable o surviendrait un problme dutilisation, veuillez en informer le Secrtariat central ladresse don

33、ne ci-dessous. ISO 2003 Droits de reproduction rservs. Sauf prescription diffrente, aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccord crit de lISO la

34、dresse ci-aprs ou du comit membre de lISO dans le pays du demandeur. ISO copyright office Case postale 56 CH-1211 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax. + 41 22 749 09 47 E-mail copyrightiso.org Web www.iso.org ii ISO 2003 Tous droits rservsISO 10006:2003(F) ISO 2003 Tous droits rservs iiiSommaire Pa

35、ge Avant-propos. iv Introduction v 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences normatives. 1 3 Termes et dfinitions 1 4 Systmes de management de la qualit dans les projets 3 4.1 Caractristiques des projets 3 4.2 Systmes de management de la qualit. 5 5 Responsabilit de la direction . 6 5.1 Engagement de la d

36、irection . 6 5.2 Processus stratgique 6 5.3 Revues de direction et valuations de lavancement 9 6 Management des ressources. 11 6.1 Processus relatifs aux ressources 11 6.2 Processus relatifs au personnel 12 7 Ralisation du produit 14 7.1 Gnralits. 14 7.2 Processus relatifs la coordination . 14 7.3 P

37、rocessus relatifs au contenu du projet 17 7.4 Processus relatifs aux dlais. 19 7.5 Processus relatifs aux cots . 20 7.6 Processus relatifs la communication 22 7.7 Processus relatifs aux risques 23 7.8 Processus relatifs aux achats . 25 8 Mesure, analyse et amlioration 27 8.1 Processus relatifs lamli

38、oration 27 8.2 Mesure et analyse . 27 8.3 Amlioration continue 28 Annexe A (informative) Rsum des processus des projets. 31 Bibliographie 34 ISO 10006:2003(F) iv ISO 2003 Tous droits rservsAvant-propos LISO (Organisation internationale de normalisation) est une fdration mondiale dorganismes nationau

39、x de normalisation (comits membres de lISO). Llaboration des Normes internationales est en gnral confie aux comits techniques de lISO. Chaque comit membre intress par une tude a le droit de faire partie du comit technique cr cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouve

40、rnementales, en liaison avec lISO participent galement aux travaux. LISO collabore troitement avec la Commission lectrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation lectrotechnique. Les Normes internationales sont rdiges conformment aux rgles donnes dans les Directives ISO/CEI,

41、Partie 2. La tche principale des comits techniques est dlaborer les Normes internationales. Les projets de Normes internationales adopts par les comits techniques sont soumis aux comits membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert lapprobation de 75 % au moins des comits

42、 membres votants. Lattention est appele sur le fait que certains des lments du prsent document peuvent faire lobjet de droits de proprit intellectuelle ou de droits analogues. LISO ne saurait tre tenue pour responsable de ne pas avoir identifi de tels droits de proprit et averti de leur existence. L

43、ISO 10006 a t labore par le comit technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualit, sous-comit SC 2, Systmes qualit. Cette deuxime dition annule et remplace la premire dition (ISO 10006:1997), dont elle constitue une rvision technique. La prsente dition a t rdige afin damliorer la correspo

44、ndance entre lISO 10006 et la srie de Normes internationales ISO 9000; elle inclut en outre une nouvelle partie concernant leurs principes de management de la qualit. Le titre de lISO 10006 a galement t rvis pour reflter les modifications de la srie de Normes internationales ISO 9000 et pour mieux i

45、llustrer lobjet de la prsente Norme internationale. ISO 10006:2003(F) ISO 2003 Tous droits rservs vIntroduction La prsente Norme internationale donne des conseils sur le management de la qualit dans les projets. Elle met en relief les principes et les pratiques de management de la qualit pour lesque

46、ls la mise en uvre est importante et influe sur la ralisation des objectifs qualit des projets. Elle vient lappui de lISO 9004:2000. Ces conseils sadressent un vaste public. Ils sont applicables des projets extrmement divers, qui vont du plus petit au plus grand et du plus simple au plus complexe, d

47、un projet individuel un programme ou un portefeuille de projets. Ces conseils sont prvus pour tre utiliss par des personnes ayant lexprience du management de projet et qui ont besoin de sassurer que leur organisation applique effectivement les pratiques contenues dans la srie de normes ISO 9000, ainsi que par ceux ayant lexprience du management de la qualit et qui on demande de simpliquer dans des organismes en charge des projets et de mettre leurs connaissances et exprience au service du projet en question. Invitablement, certains trouveront que les explications donnes ci-aprs son