[财经类试卷]注册会计师公司战略与风险管理（管理信息系统的应用）模拟试卷3及答案与解析.doc

1、注册会计师公司战略与风险管理（管理信息系统的应用）模拟试卷 3及答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 下列决策中不属于按照决策的战略重要性划分的是( )。（A）战略决策（B）战术决策（C）结构化决策（D）业务决策2 ( )是存储、管理、提供与维护用于决策支持数据的基本部件，由数据库和数据库管理系统两部分组成。（A）模型库子系统（B）数据库子系统（C）知识库子系统（D）人机对话子系统3 ( )主要靠决策者的知识、经验与智慧完成决策。（A）结构化决策（B）非结构化决策（C）半结构化决策（D）战术决策4 根据决策的一般过程，下列排序正确的是

2、( )。准备报送拟请管理层审议的市场风险管理方案制定市场风险管理办法及限额、交易后监督等操作流程和实施细则收集路透社最新财经信息及企业内部交易敞口、PV01 等信息 国际汇率市场波动剧烈。市场风险成当前突出问题召开总裁办公会确定当前经济形势下市场风险管理应对策略（A）（B） （C） （D）5 下列不属于“ 三系统” 结构的决策支持系统 (DSS)优点的是( )。（A）统一了知识的看法（B）重点关注了数据库和模型库系统之间的区别和联系（C）明确了语言系统在人机交互中的作用（D）突出了 DSS 问题处理特性6 下列对于智能决策支持系统(IDSS)的理解不正确的是( )。（A）专家系统是一种模拟人类

3、专家解决领域问题的计算机程序系统（B）神经网络是一个数学模型，是人工智能研究的一种方法（C）遗传算法对问题的种类具有很强的鲁棒性（D）智能代理能够感知所处的环境，并对其中发生的相关事件做出适时反应，这是其主动性的体现7 下列对于群体决策支持系统(GDSS)的表述错误的是( )。（A）决策室主要优点是能够有效屏蔽各决策者之间的相互影响（B）局域决策网的主要优点是可以克服定时决策的限制（C）电子会议的主要优点是能够克服空间距离的限制（D）远程决策的主要优点是可使决策者异时异地共同对同一问题做出决策8 下列关于商业智能(BI) 的理解不正确的是( ) 。（A）商业智能是帮助企业做出明智的业务经营决策

4、的工具（B）商业智能的概念和决策支持系统有一定的交叉（C） “维” 的概念是联机分析处理的一个核心概念（D）数据库管理是从数据库中进行知识发现过程的核心部分9 下列关于信息系统与企业价值链网表述错误的是( )。（A）信息系统能够帮助企业全面渗透到企业价值链的各主要环节，赢得竞争优势（B）价值网建立一个以盈利为核心的价值创造体系，共同为客户创造价值（C）价值网很少以线性方式运作（D）企业生态系统是以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。10

5、 对决策概念理解正确的有( )。（A）决策过程包括确定决策问题、收集信息、拟定备选方案、选择方案和决策实施五个阶段（B）经验决策的优点是决策时间短、效率高，适宜解决重要又很复杂的决策问题（C）信息是决策的客观依据，应具有一定的数量和质量（D）决策伴随着组织管理的发展而发展11 关于管理决策问题类型的表述正确的有( )。（A）按决策的结构化程度，可分为结构化决策和非结构化决策（B）按决策的层次，可分为高层决策、中层决策和基层决策（C）按决策的战略重要性，可分为战略决策、战术决策和业务决策（D）基层作业层选择杂志封面属于结构化决策12 下列关于半结构化决策表述错误的有( )。（A）基层作业层所作的

6、下订单决策属于半结构化决策（B）基层作业层所作的库存控制决策属于半结构化决策（C）基层作业层所作的购买软件的决策属于半结构化决策（D）半结构化决策解决问题的步骤尚难确定，要通过启发式的探索来做出决策13 下列关于决策支持系统(DSS)的表述正确的有( )。（A）DSS 的“三系统”结构包括模型库、数据库、人机对话接口（B） DSS 的数据库子系统包括数据库、数据库管理系统，并集成了数据仓库功能（C） DSS 的模型库管理系统可进行模型的静态管理和动态管理（D）DSS 既需要用户输入必要的信息和数据，同时也向用户显示运行的情况及最后结果14 下列用于决策支持的智能技术有( )。（A）专家系统技术

7、（B）神经网络技术（C）遗传算法技术（D）智能代理技术15 下列关于智能决策支持系统(IDSS)的表述正确的有( )。（A）IDSS=DSS+AI（B）知识库和推理机是专家系统的两个最基本的功能（C）存放知识和运用知识进行问题求解是专家系统的核心（D）IDSS 既有处理定量问题的功能，又有处理定性问题的功能16 下列属于神经网络系统在应用上具有的特点有( )。（A）并行分布处理（B）非线性映射（C）通过训练进行学习（D）适应与集成17 下列关于 IDSS 的理解正确的有 ( )。（A）一个专家系统只能有单一用途（B）神经网络具有处理知识的思维、学习和记忆能力（C）遗传算法是一种借鉴生物遗传机制

8、的全局随机搜索算法（D）遗传算法提供了一种求解复杂系统优化问题的通用框架，但需依赖问题的具体领域18 智能代理软件或硬件系统具有的基本特征有( )。（A）主动性（B）社会性（C）反应性（D）自主性19 下列关于群体决策支持系统(GDSS)的表述错误的有( )。（A）GDSS 在决策过程中由参与者共同做出最终决策，对决策结果负责（B） GDSS 对传统 DSS 结构进行了扩充（C） GDSS 在决策过程中可有效避免风险偏好极端化（D）GDSS 的应用之一，远程决策适宜同时异地情形下的决策20 下列对商业智能(BI) 的理解正确的有( ) 。（A）商业智能的概念与决策支持系统完全不同（B）商业智能

9、可看做一类技术或解决方案的总称（C）数据挖掘是商业智能主要分析工具之一（D）联机分析处理是单维数据分析工具21 下列关于信息系统与组织变革关系的表述正确的有( )。（A）信息系统与组织变革是相互影响的关系（B）信息系统支持组织扁平化调整（C）信息系统引导专业人员增加，培养专才（D）信息技术在重组业务流程中起到重要作用22 下列属于信息系统在差异化战略方面应用的有( )。（A）与供货商之间构建自动补货系统（B）保密的通讯网络、安全的互联网支持的在线银行（C）计算机辅助设计和制造系统支持的服装定制（D）通过对电子商务平台消费者浏览后台统计有的放矢确定消费者三、综合题23 DRB 电子服务公司在劳动

10、力成本较高的西欧开展业务。该公司从韩国进口电子产品，然后再将这些产品重新贴上自己的品牌标签并重新包装，当作 DRB 产品出售给当地的公司客户和零售(个人)客户。位于韩国首都首尔郊区的 ISAS 电子制造厂是 DRB 目前唯一的供货商。DRB 定期通过 ISAS 官方网站订购其产品，并通过信用卡支付。一旦付款成功，ISAS 官网网站将自动向 DRB 发送订单确认邮件，内含订单编号及可能的发货时间。当订单货物实际发运后，ISAS 将通过 email 向DRB 发送发货通知，内含集装箱编号。ISAS 负责组织所有产品的发运工作。 ISAS将产品装上集装箱后再转运至物流公司 EIF。该物流公司是 IS

11、AS 对外发货的专用物流公司。EIF 负责将货物送至 DRB 工厂。货物一旦送达，即由 DRB 进行质量检验，凡通过质检的产品随即刷上 DRB 的品牌标签(加上 DRB 的 logo)，并装入DRB 专门使用的包装盒。包装好的货物放进仓库待售。所有销售都从仓库发货。未通过质检的产品则退回 ISAS。DRB 产品的 60卖给当地的零售客户， 40卖给当地的批发客户。绝大多数零售客户自己从 DRB 取回购买的产品并自己组装。与此形成鲜明对比的是：绝大多数批发客户要求 DRB 送货上门并负责组装。当然 DRB 对此项额外服务将收取一些不多的费用。DRB 目前在其开展业务的地区通过报纸进行声势浩大的广

12、告来宣传其产品。DRB 还通过自己的官方网站来介绍其商品的相关细节信息。潜在的客户可通过该网站的电子邮件系统对产品的规格和存货情况进行查询。DRB 官方网站将就此询问以 E-mail 形式进行答复。但 DRB 官方网站暂不具备网上支付货款的功能。从现有客户的反馈调查可知，客户特别看重该公司提供的安装服务和售后支持。公司雇佣了多名专业技工为客户在家中或在办公地点安装购买的电子设备，当然这些都不是免费的，要收取一些费用。此外，针对质保期内的产品，他们也会上门提供维修服务。对于已不在质保期内的产品，DRB 还提供了热线及相关支持保障服务。从目前反馈来看，客户对这种售后支持给予很高的评价，认为此售后支

13、持极具价值。有客户评论到：“DBR 公司此种做法与某些公司生冷的、不人性化的离岸呼叫中心及冗长的退货政策的做法形成鲜明对比，令人印象深刻。”对于超质保期的产品，客户可付费请专业技师上门查找问题。DRB 目前正计划增加其产品种类及市场份额。其打算用两年的时间将营业额从目前的 500 万英镑增加至 1200 万英镑。DRB 的拥有者，DilipMasood，坚信 DRB要想实现此目标，就必须改变目前的商业模式。而此种改变，不可避免地要涉及和解决下述问题：(1)货物丢失或潜在的货物丢失。货物一旦发货后，其运送过程的追踪只能通过发货人 ISAS 查询，有时 ISAS 不愿意提供这种查询协助或根本无法提

14、供帮助。货物由 ISAS 转运至物流公司 EIF 过程也存在问题，往往就在这个环节发生货物丢失。与此同时，ISAS 似乎不能可靠的建立起集装箱货物和 EIF 系统中海运提单之间的一一对应的关系。(2)订单的可能发货日期、订单处理进程以及发货安排根本就无法确定和跟踪。因此，何时送货通常根本无法预测，这有时会引发 DRB 发货处的货物积压。DilipMasood 也指出销售量的增长，意味着要向地区外销售更多的产品，这就意味着当地客户十分青睐和看重的技术安装和售后支持将难以为继。他还毫不动摇的坚持 DRB 将继续进口整件电子产品，不会采用进口零部件进行组装的模式。因此，DRB 也不打算在海外修建或投

15、资组装工厂或和一家供货商签订长期供货合同。要求：请画出 DRB 价值链的基本活动。评价每项活动的意义以及提供给客户的价值。24 乙工艺品厂成立于 1956 年公私合营之际，主要制作传统布艺。其前身为一祖传布艺制作作坊，在江南一带极具口碑。该作坊制作的布艺不仅做工精细、构思精巧，而且所用材料与众不同，形成自身鲜明的特色，在业内独树一帜。乙工艺品厂成立后，所需原材料由当地指定工厂专门供应。自 20 世纪 80 年代初开始，在改革浪潮席卷全国和国有企业进行改制的大背景下，乙工艺品厂改制为金手指布艺制作公司。原为其供应原材料的工厂均已成为老国企，经营不善，供货时间不保证，质量不稳定，并且很多外商打算借

16、机收购这些国企，生产其他相关产品。金手指布艺制作公司现在的总经理原是乙工艺品厂刚成立不久，就来该厂从学徒工做起的“老人 ”。他深知原材料对于金手指布艺制作公司意味着什么，而且他还知道原先这些供应原材料的国营厂的部分老师傅还建在，大部分都退休在家拿着微薄的退休金，他们当初都曾教过他这个曾负责采购的小学徒。与其肥水流到外人田，断了自己原材料供应，使原材料生产的老工艺就此失传，不如响应国家政策，将这几家国营厂买过来，请这些老师傅再出山，这样原材料有了保障，也可以改善师傅们退休后清贫的生活。金手指接手经营困难的国营厂在当时是政府鼓励的行为，为此，享受了很多优惠政策，并且仅支付很低的价格，几乎可以说是象

17、征意义的。因此，金手指没有向银行借款，用自有资金解决了此问题。原国营厂的职工们没有被买断工龄之忧，包括老师傅在内进发出极大的工作热情，不但保证了原材料供应的质量和时间，还挖掘出很多老工艺。此后不到三年的时间，金手指布艺制作集团(在此期间成立集团)各项业绩全线飘红，规模不断扩大。但在此情势下，金手指的高管层发掘那些销售金手指产品的经销商利润率远远高于它这个生产者，形成了“遍身罗绮者，不是养蚕人” 的倒挂局面。金手指高管层觉得目前自身经济实力较强，与其让这些零售终端挣大钱，不如自己挣。此时，金手指内部产生了两种意见。一种意见是：我们卖自己生产的产品，是有其他人无法比拟的优势的，我们可以创建自己的专

18、卖店，同时打通各大高档商店的销售渠道，这对我们自己也是一种宣传，也是一种提升。另一种意见则是：现在市场发展可谓一日千里，现在欧美对中国工艺品兴趣很大，需求量连年攀升，与其我们自己摸索建立，不如我们花钱买现成的，至少要包括一个做外贸的公司。我们没有营销人才，没有懂外管政策、报关等的外贸人才。这种方式可以立竿见影地解决问题。这两派意见争执不下。金手指所在当地政府目前正在大力开发旅游资源。金手指的前身在解放前一些传奇经历和传说可以作为一个文化景点。金手指高管层受此启发，何不自己成立一个旅游公司，一方面自己有现成的景点，顶多再成立一个博物馆，另一方面，“咱们地面熟儿”，可以开发相关旅游相关项目。如果旅

19、游做得好，金手指自己可以盖宾馆，就一条龙了，岂不是更好!要求：根据上述信息，回答下列问题。(1)金手指布艺制作公司接手为其特供原材料的几家老国营厂采用的是哪一种公司战略?(具体到最细一层 )该战略通常在什么情况下适用?(2)金手指采用何种途径实施第(1) 问中的战略。采用该种途径的常见动因是什么。(3)第(2)问中的战略实施是否得以成功 ?为什么?(4)通常造成第 (2)问中的战略实施失败的原因是什么?(5)假定你是金手指集团总经理的助理，对于目前关于销售端的两派意见，提出你的意见和依据。(6)若金手指真的建立了旅游公司，并且还很成功，那么此战略属于哪一类公司总体战略(回答最细节一层)；判断其

20、采用何种途径实施此战略的。25 兴业钢铁集团有限公司(以下简称“兴业钢铁集团 ”)，前身是天津市军粮城兴业物资供应站，1995 年建立于军粮城。2004年，根据国家政策，公司由集团制改制为私营企业。自 2008 年席卷全球金融危机以来，给钢铁行业带来了巨大冲击，国内外经济形势致使钢铁行业一夜之间进入“冰河时代” 。成本持续上涨、钢铁价格则因经济低迷，需求不振，一路狂泻不止，跌幅超过 40。在此严峻形势下，许多地区的中小钢铁企业纷纷宣布减产、停产，小型钢企开始出现倒闭潮。此时的兴业钢铁集团还只是一家专门从事钢铁贸易、业务非常单一的企业。钢材价格的“倒挂” 对兴业钢铁集团也可谓是“ 灭顶之灾” 。

21、兴业钢铁集团虽为私人企业，但企业掌门人不搞“一言堂” ，而是集思广益，广泛听取意见。面对严峻复杂的经济形势，公司管理层认识到必须要转型发展、创新发展，才有可能度过危机。必须依靠“诚信、谦和、志恒、至善” 这一企业文化，将领导、员工一班人团结起来，致力于企业恒久经营，追求企业、员工、社会与自然的和谐发展。2008 年，兴业钢铁集团与通化钢铁集团合资兴建了通钢兴业钢材加工配送有限公司，2008 年投入运营。当年销售钢材 188 万吨，销售额达 918 亿元。2009 年，实施天津市重点建设项目“通钢兴业大厦” 。该项目是一个集商务、办公、休闲、娱乐为一体的 23 层商务大厦，占地约 15 万平方米

22、，建筑面积 4 万平方米，投资 29 亿元，已投入使用。2010 年，建成“ 兴业物流园 ”项目，通过招商引资，入驻商户达八成以上，园区内建有露天货场 4 万平方米，仓储能力达 15 万吨，55 米跨度的箱式龙门吊 5 部，起重重量 35 吨，年货物吞吐量 200 万吨。同年，兴业钢铁集团投资兴建的“大口径厚壁直缝埋弧焊管” 项目也已进入设备安装阶段，预计年内投产。2012 年，该集团在激烈的公开招标中以优秀：的企业品牌形象、良好的设计方案、强大的供应：能力击败所有的竞争对手，承接了援疆的地毯架项目。地毯架项目的生产是兴业钢铁集团由贸易型企业向生产型企业转变的重要转型。经过四年左右的时间，兴业

23、钢铁集团成功实现转型发展，标志着已由当初单一的贸易公司发展成为集国际国内钢铁贸易、服务、制造、建筑等多个产业于一体的大型综合性企业集团。集团成立之后以资本为纽带，建立规范的母子公司管理体制。集团公司主要发挥战略投资、资本运作、资源整合、管理创新四大功能，从而将兴业钢铁集团建成一个具有国内、国际竞争力的大型集团公司。自 2013 年以来，兴业钢铁集团逐渐实现销售领域由津京唐地区向全国范围销售的转变。兴业钢铁集团以个性鲜明的品牌定位、辅以立体化的销售策略、依托钢厂属地的资源优势和全国各集散地的区位优势，在天津、北京、沈阳、济南、唐山、南京、佛山、泰安、长春等地建设 18 家子公司。集团目前已建立起

24、规模化的钢厂销售、加工和配送的现代物流运行体系，使销售延伸到更广阔的市场，将销售触角延伸至华北、华东、华南、东北、西南、西北等全国各地，从而使兴业钢铁集团在同行业、同标准、同起点的赛程上一路领先。遍布全国的剪切加工配送中心，在满足不同客户需求的同时，更提高了钢材贸易的增值服务能力，使产品更加贴近终端市场，从而实现了企业从单纯的贸易型向综合服务型的转变，综合效益明显提高。兴业钢铁集团不管是在 2008 年最困难时期，还是在事业发展比较顺利的阶段，都秉承“至善 ”这一企业文化理念，分别向汶川地震、玉树地震等灾区捐款捐物。此外，该集团十分重视环保，其投资兴建的“大口径厚壁直缝埋弧焊管” 等项目都同时

25、上马配套环保项目，避免对周边自然环境造成不可逆的破坏。近期，兴业钢铁集团下属某钢材加工配送有限公司因厂址距居民区过近，公司24 小时生产、运输引发的噪音影响了当地居民的正常的生活，引发当地居民向媒体曝光、向环保局投诉，最终发展为进入厂区阻止生产的行为。在此情况下，集团一把手充分与周边居民进行真诚、充分的沟通，最终达成双方都可接受的协议：集团对周边居民提供暂时转移居住的资金补助，每月发放，连续发放 36 个月，居民停止投诉和进入厂区阻止生产。集团在 36 个月内在该地区重新选取厂址，远离居民区，并藉此机会对现有设备进行升级换代，提高加工工艺水平，为打人国际市场做准备。要求：(1)根据案例给定信息

26、，结合兴业钢铁集团，简要说明企业文化为企业创造价值的途径。(2)以兴业钢铁集团为例，说明战略稳定性与文化适应性的关系。(3)判断兴业钢铁集团实施的转型创新发展主要采用的总体战略类型(具体到最细分类)。(4)判断兴业钢铁集团处理与利益相关方矛盾时所采用的行为模式。(5)使用价值链模型对兴业钢铁集团面向全国的钢材销售业务进行分析。26 乙公司是一家食品制造企业，最初只生产方便面。该公司通过方便面这一产品赢得了消费者信赖，建立起良好商誉和较为完善的分销渠道。在此基础上，乙公司又推出了大米饼、膨化食品、饼干等食品，此外还有碳酸饮料。为了确保食品原材料的安全及质量上的达标，乙公司与振华淀粉厂签订合作协议

27、，为其优先提供符合其特定要求的原材料。为此两家企业内部建立了 EDI 系统。乙公司在开始生产方便面时采用职能制组织结构。要求：(1)请指出案例中乙公司所采用的公司总体战略及相应的实施途径。(2)随着乙公司业务发展，在采用职能制组织结构之后，乙公司最有可能采用的组织结构类型是什么，并指出该类组织结构类型的优缺点。27 甲公司是国内知名家电生产企业，产品系列涉及空调、冰箱冰柜、微波炉以及电视等。甲公司在年初举办的战略研讨会上对所处的外部机会与威胁、自身的优势与劣势进行深入分析后，确定了公司在今后一段时期应该采取的三个发展子战略：(1)公司将紧紧把握行业高速发展的机遇和市场上知名度高等有利条件，真抓

28、实干，坚持深耕现有的国内外顶级客户，以效益为中心，强化内部管理，增强创新能力，不断推出满足客户更高级需求的新产品，进一步巩固在业务的领先地位。(2)公司将积极发挥内部资源优势，在维持目前依赖品牌店代销的同时，逐步建立自己的实体店，并适时收购具有一定区域影响力的实体门店；树立互联网思维，一是逐步打造 020(online-to-offline，线上与线下融合 )模式，建立电商平台，先期专门销售本公司产品，并配套售中和售后服务；二是与网络视频网站公司充分合作，推出网络电视，利用后者资源和技术拉动公司智能电视的销售。(3)充分发挥公司技术及资本的优势，抓住我国“十三五” 经济结构转型升级的机遇，推动

29、公司手机产品迅速进入市场，利用既有口碑和销售渠道、运作模式打造自有智能手机品牌。虽然手机市场竞争十分激烈，但移动互联代表未来发展趋势，因此，公司决定进军手机市场。要求：请指出上述三个战略所属发展战略类型(如可细分，则细分)，并简要说明理由；请指出上述三个战略的实施途径，并简要说明理由。注册会计师公司战略与风险管理（管理信息系统的应用）模拟试卷 3答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 【正确答案】 C【试题解析】 按决策的战略重要性，可分为战略决策、战术决策和业务决策。【知识模块】 管理信息系统的应用2 【正确答案】 B【试题解析】 数

30、据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持数据的基本部件，由数据库和数据库管理系统两部分组成。【知识模块】 管理信息系统的应用3 【正确答案】 B【知识模块】 管理信息系统的应用4 【正确答案】 C【知识模块】 管理信息系统的应用5 【正确答案】 B【知识模块】 管理信息系统的应用6 【正确答案】 D【知识模块】 管理信息系统的应用7 【正确答案】 A【试题解析】 决策室的主要缺点是不能有效地屏蔽各决策者之间的相互影响，所以选项 A 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用8 【正确答案】 D【试题解析】 数据挖掘是从数据库中进行知识发现过程的核心部分，所以选项 D错误。【知识模块】 管理信

31、息系统的应用9 【正确答案】 B【试题解析】 价值网建立一个以顾客为核心的价值创造体系，共同为顾客创造价值，所以选项 B 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。10 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 经验决策的优点是决策时间短、效率高。但对于以前未遇到的决策问题，或者重要又复杂的决策问题，经验决策就容易出现失误，所以选项 B 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用11 【正确答案】 B,C【试题解析】 按决策的结构化程度，可分为结构化

32、决策、半结构化决策和非结构化决策，所以选项 A 错误。基层作业层选择杂志封面属于非结构化决策，所以选项 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用12 【正确答案】 A,C【试题解析】 基层作业层所作的下订单决策属于结构化决策，所以选项 A 错误。基层作业层所作的购买软件的决策属于非结构化决策，所以选项 C 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用13 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 DSS 的“三系统”结构由语言系统、问题处理系统和知识系统三个系统组成，所以选项 A 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用14 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 用于决策支持的智能技术包括专家系统技

33、术、神经网络技术、遗传算法技术和智能代理技术。【知识模块】 管理信息系统的应用15 【正确答案】 A,D【试题解析】 存放知识和运用知识进行问题求解是专家系统的两个最基本的功能，知识库和推理机是专家系统的核心，所以选项 B 和 C 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用16 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 神经网络系统在应用上具有的特点有：并行分布处理、非线性映射、通过训练进行学习、适应与集成、软件硬件实现，所以选项 ABCD 均正确。【知识模块】 管理信息系统的应用17 【正确答案】 B,C【试题解析】 一个专家系统并不一定只有单一用途，可能同时具备上述多种应用功能，所以选项 A

34、错误。遗传算法提供了一种求解复杂系统优化问题的通用框架，不依赖于问题的具体领域，所以选项 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用18 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 智能代理的软件或硬件系统一般具有自主性、社会性、反应性、主动性等基本特征。【知识模块】 管理信息系统的应用19 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 群体决策支持系统在决策过程中，只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责，所以选项 A 表述错误。群体决策的特点之一就是可能出现风险极端化，即：可能过度保守或过度冒险，所以选项 C 表述错误。远程决策适宜异时异地情况下的决策，所以选项 D 表述错误。【知识模块】 管

35、理信息系统的应用20 【正确答案】 B,C【试题解析】 商业智能的概念与决策支持系统有一定交叉，又不完全相同，所以选项 A 错误。联机分析处理是多维数据分析工具，所以选项 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用21 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 信息系统对组织的影响，在专业化方面，减少专业人员，增加多面手，所以选项 C 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用22 【正确答案】 B,C【试题解析】 与供货商之间构建自动补货系统是信息系统在成本领先竞争战略中的应用，所以选项 A 错误。通过对电子商务平台消费者浏览后台统计有的放矢确定消费者是信息系统在集中化战略中的应用，所以选项 D 错

36、误。【知识模块】 管理信息系统的应用三、综合题23 【正确答案】 (1)内部后勤(进货物流) 内部后勤 (进货物流)要求提供出色的质量保证。这对于整装设备尤为重要，这是因为客户对设备的可靠性有很高的期望。高质量既可以使客户感到满意，也可以减少公司为此产生的相关服务成本。 (2)生产经营 该基础活动在DRB 价值链中占的比重比较小，几乎给客户提供不了什么价值。而且该生产经营还是在劳动力成本较高的国家来完成。DRB 可能对现有的安排进行重新审视。 (3)外部后勤(出货物流) 客户反馈表明该项基础活动有很大的价值。如果客户有要求，产品可从仓库提货，直接送客户并负责安装。公司的许多大的竞争者未能提供此

37、项服务。但当 DRB 开始向区外增加销售的时候，此项价值不大可能会保留下来。 (4)市场销售 市场销售目前做得还很不够。如果公司想实现所期望的销售增长，那么该方面活动就必须得到加强。公司官方网站的限制对消费者来说毫无价值。 (5)服务从客户的反馈来看，此项基础活动极具价值。公司的大多数竞争者未提供同样水平的服务。大多数竞争者通过设在海外的呼叫中心和退货政策来解决问题，但这都太耗时。但当 DRB 开始向区外增加销售的时候，此项价值不大可能会保留下来。 24 【正确答案】 (1) 一体化战略下的纵向一体化战略。再细分为纵向一体化战略中的后向一体化战略。之所以这样判断，是因为在题目中，金手指为确保其

38、特殊原材料的持续供应，利用当时国家的有利政策，将为其提供原材料的几家老国营厂并入自己名下。后向一体化战略通常适用情况为：1)企业现有的供应商供应成本较高或者可靠性较差而难以满足企业对原材料、零件等的需求；2)供应商数量较少而需求方竞争者众多；3)企业所在产业的增长潜力较大；4)企业具备后向一体化所需的资金、人力资源等；5)供应环节的利润率较高；6)企业产品价格的稳定对企业十分关键，后向一体化有利于控制原材料成本，从而确保产品价格的稳定。(2)金手指采用并购的方式实施的后向一体化战略。采用并购方式的常见动因为：1)避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会，规避各种风险。2)获得协同效应。3)克服企业

39、负外部性，减少竞争，增强对市场的控制力。(3)金手指实施的并购战略是成功的。因为通过该并购获得了协同效应。并购后的两个企业的“ 作用力”的时空排列得到有序化和优化，从而企业获得“聚焦效应”。例如，根据案例信息，企业并购后在原材料供应、生产经营等方面统一调配，可以获得该种效应。并购后的企业内部不同“ 作用力”发生转移、扩散、互补，从而改变了公司的整体功能状况。例如，根据案例信息，高质量原材料供应的保证及有技术的老师傅就此机会的加入，都体现了这种效应。并购后两个企业内的“ 作用力”发生耦合、反馈、互激振荡，改变了作用力的性质和力量。例如，根据案例信息，并购后企业由量变发生了质变，为公司后来快速发展

40、奠定了坚实基础，就是这种效应的体现。(4)通常造成并购战略失败的原因有：并购后不能很好地进行企业整合，特别是企业文化的融合。决策不当的并购。支付过高的并购费用。(5)答题要点提示：表明观点：支持花钱并购，买现成的。依据列明内部发展的若干优点，然后指出其缺点。要特别指出：“ 当市场发展得非常快时，内部发展会显得过于缓慢”这一点来。指出并购可以快速取得营销方面的优势。再表明一下自己的观点。(6)属于非相关多元化战略。金手指自己组建旅游公司，其属于内部发展的战略实施途径。25 【正确答案】 (1)良好的企业文化可以促进企业的发展，促进企业创造价值，实现价值增值。企业文化可以通过以下三个途径为企业创造

41、价值，即：文化简化了信息处理、文化补充了正式控制、文化促进合作并减少讨价还价成本。根据案例给定信息，在 2008 年金融危机到来之前，兴业钢铁集团和其所处的钢铁行业应该说总体经营形势和业绩都比较好。2008 年金融危机到来之后，整个钢铁行业出现系统性风险，身处其中的兴业钢铁集团也面临严峻挑战，处在破产倒闭边缘。兴业钢铁集团虽为一家私人企业，但逐渐形成了“诚信、谦和、志恒、至善”这一企业文化。集团领导在日常工作中践行此企业文化，群策群力，不搞“一言堂” ，团结广大员工，且致力于处理好与各利益相关方及自然环境的关系。正是在此企业文化潜移默化地影响下，当集团领导层提出渡过难关的转型发展、创新发展的战

42、略时，得到广大员工理解和支持，节省了教育、动员等沟通环节，提高了执行力和效率。转型发展、创新发展对于企业来说是没有现成经验可借鉴，各项规章制度及内部控制制度需要边干边完善。兴业钢铁集团的企业文化增强了员工自我控制能力，确保兴业钢铁集团转型创新发展成功。此外，正是因为兴业钢铁集团“至善” 的企业文化，勇于承担社会责任，针对重大自然灾害的捐款捐物，发展过程中的注重环保，生产过程中对质量的把控，这些都为公司树立了正面的、优秀的企业和品牌形象。这都为兴业钢铁集团的进一步转型发展奠定了基础，创造了条件。(2)战略稳定性反映企业在实施一个新的战略时，企业的结构、技能、共同价值、生产作业程序等各种组织要素所

43、发生的变化程度；文化适应性反映企业所发生的变化与企业目前的文化相一致的程度。根据战略稳定性与文化适应性二维矩阵模型，兴业钢铁集团战略稳定性与文化适应性的关系为“ 以企业使命为基础 ”，即：企业所发生的变化与企业目前的文化具有较高的一致性；集团内各种重要的组织要素发生较大的变化。具有这种关系的企业通常多是以往效益好的企业，可以根据自己的实力，寻找可以利用的重大机会，或试图改变自己的主要产品和市场，以适应新的要求。这种企业由于有固有文化的大力支持，实行新战略没有太大困难，一般处于非常有前途的地位。根据案例信息，在金融危机之前，钢铁行业比较繁荣，从事钢贸的兴业钢铁集团业务发展较好。在发生金融危机之后

44、，兴业钢铁集团自身主动转型创新发展，兴建通钢兴业钢材加工配送有限公司，重点建设“ 通钢兴业大厦 ”，从事经营性物业业务；建成兴业物流园及“大口径厚壁直缝埋弧焊管” 项目，并且承接援疆地毯架建设，实现了由贸易型企业向生产型企业的转变。经过四年左右的时间，兴业钢铁集团成功实现转型发展，已由当初单一的贸易公司发展成为集国际国内钢铁贸易、服务、制造、建筑等多个产业于一体的大型综合性企业集团。因此，兴业钢铁集团符合“以企业使命为基础” 的这一关系的典型特征。(3)兴业钢铁集团最初为钢贸企业，业务比较单一，后在转型发展中，涉及房地产业(经营性物业) 、加工制造业、物流等领域，这些领域在不同程度上均与其从事

45、的钢铁行业相关，因此，该集团采用的公司层战略为相关多元化战略。(4)兴业钢铁集团下属某钢材加工配送有限公司厂区附近居民因噪音扰民产生矛盾。根据案例给出的兴业钢铁集团解决方案判断，其处理与利益相关方时所采用的行为模式为折中，即其与矛盾方各退一步。所谓折中，根据“ 对待矛盾与冲突的行为模式 ”模型定义，是指中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议。案例中，集团一把手与周边居民进行真诚、充分的沟通，承诺三年内发放转移居住补偿金并迁址，而居民则相应停止向媒体、政府机构曝光、投诉及进入厂区阻止生产，同时在远离厂区地方暂住。事实上

46、双方都有所让步。(5)所谓价值链，简而言之，即企业通过该链条上的各个环节、各个活动实现自身的价值增值。构成价值链各个环节、各个活动对于企业来说都是成功关键因素(KSF)，是企业在行业中生存、发展所必需具备的条件。只有那些优于竞争对手的成功关键因素才成为企业的竞争优势，才能为企业带来价值增值。根据案例信息，在价值链基本活动的服务环节，兴业钢铁集团可按客户需求提供剪切配送服务，提高钢铁贸易的增值服务能力；在基本活动的外部后勤，集团有遍布全国各集散地的区位优势；在基本活动的内部后勤，集团有钢厂属地的资源优势。这些都是其他竞争对手无法比拟的竞争优势，即正如案例中所述“使兴业钢铁集团在同行业、同标准、同

47、起点的赛程上一路领先”。26 【正确答案】 (1)在本题中，乙公司采用的总体战略有两类：一是多元化战略，即在生产方便面之后又推出相应的饼干、饮料等食品，具体来说是相关多元化。二是后向一体化战略，即加强对上游企业的控制。多元化战略采用的是内部发展的实施途径；后向一体化战略采用的是战略联盟的实施途径。(2)随着业务发展，乙公司最有可能采用的组织结构类型为事业部制组织结构，具体来说就是产品事业部制。产品事业部制结构的优点：生产与销售不同产品的不同职能活动和工作可通过事业部产品经理来予以协调和配合；各个事业部可以集中精力在其自身的区域，因此有助于企业实施产品差异化；易于出售或关闭经营不善的事业部。产品

48、事业部制结构的缺点：各个事业部为争夺有限资源而产生摩擦；各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费；若产品事业部数量较大，则难以协调；若产品事业部数量较大，事业部的高级管理层会缺乏整体观念。27 【正确答案】 (1)“战略(1)” ：密集型战略产品开发战略。因为是对现有国内外顶级客户坚持深耕，针对此不断推出新产品，即：现有市场和新产品的组合，因此属于密集型战略中的产品开发战略。该战略的实施途径为内部发展。因为甲公司依靠自身力量(强化内部管理，增强创新能力，不断推出满足客户更高级需求的新产品)谋求发展。(2)“战略(2)”：逐步建立自己实体店，并收购其他品牌实体店，用以销售甲公司的产品，甲公司将自

49、己的经营领域向下游延伸，所以属于一体化战略中的前向一体化战略。该战略实施途径为内部发展(自己建立实体店)和外部发展(收购其他品牌实体门店)。打造电商平台，进入电商领域，但最初销售甲公司自身产品，因此属于多元化战略中的相关多元化战略。根据案例信息，电商平台由甲公司自己构建，故实施途径为内部发展。与网络视频网站公司充分合作，推出网络电视，是基于现有产品的全新经营领域和模式，因此，属于多元化战略中的相关多元化战略。与网络视频网站公司充分合作，因此实施途径属于战略联盟。(3)“战略(3)”：甲公司利用现有业务的既有口碑和销售渠道、运作模式进入手机市场，因此属于多元化战略中的相关多元化战略。根据案例信息，充分发挥公司技术及资本的优势，推动公司手机产品迅速进入市场，因此实施途径为内部发展。